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Twitter et les marques en
              France

Cédric DENIAUD - Consultant Communication / Internet


           CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Un chiffre : 127 500 utilisateurs !

✤   13 millions d’inscrits dans le
    monde... et 0,98% en France (soit
    127 500 utilisateurs contre 1M au
    Royaume-Uni)*

✤   Encore peu de marques
    présentes... et suivies par un
    faible nombre d’utilisateurs

✤   Sur-représentation des «early
    adopters» d’Internet et des
    journalistes                                                                  * Source : Sysomos 2009




                   CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Quels usages pour les marques ?

✤   Service Client

✤   Ventes : promotion dédiée

✤   Communication
    ✤   Actualités de marque


    ✤   Relais d’un événement (salon, ...)


✤   Ressources humaines :
    diffusion d’offres d’emploi

✤


                               CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
En France, quelles
                        sont les marques
                        présentes sur Twitter ?




CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Service Client : Free
                                                               @LaLigneDeFree




        CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Promotion : La Redoute
                                                               @LaRedouteFR




       CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Promotion : Pixmania
                                                            @pixmania_promo




       CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Promotion outil de communication
                                                               @Renault_Live




       CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Actualités : Renault
                                                                @Renault_Live




        CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Ressources humaines : Pixmania
                                                              @Pixmania_jobs




       CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
En France, règles à
                         Quelques quelles
                        sont les marques
                         respecter...
                        présentes sur Twitter ?




CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Personnaliser son compte afin de permettre
une identification immédiate de la marque




@CarrefourFrance




            CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Un compte par pays... pour ne pas mélanger
plusieurs langues sur un même compte
                                                                         @fnac




          CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Fermer son compte plutôt que de
l’abandonner si on ne le met plus à jour




   @edfentreprises




             CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Twitter = un média personnel... Humaniser sa
prise de parole peut être pertinent
                                                                   @Yaelle_VSNCF




          CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Valoriser les comptes de ses employés via
notamment les listes             @rueducommerce




          CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Concentrer les efforts plutôt que disperser
l’audience sur de multiples comptes...




@BNPParibas_com




           CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
... Et dans le cas de plusieurs comptes, les
valoriser via les listes et fond d’écran
                                                                          @SFR_fr




           CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Changer le fond d’écran en fonction de
l’actualité
                                                                 @WarnerBrosFR




          CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Penser au nom du compte : court, identifiable
et compréhensible               @emimusicfrance




           CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Autres exemples de comptes
de marques en France*                                         * liste non exhaustive ;)




    CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Synthèse

✤   A de rares exceptions, les
    comptes Twitter de marque
    sont peu suivis.

✤   Les marques participent peu
    aux conversations (elles ne
    suivent que peu de
    personnes et ne sont donc
    pas présentes dans les
    «conversations»)



                 CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
Castorama
                                                                     @castorama_fr




            CedricDeniaud.com   MediasSociaux.com   Twitter.com/cdeniaud
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                                                                  @PhilipsFrance




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                                                                 @NokiaFrance




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                                                              @bouyguestelecom




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                                                               @PagesJaunesSA




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                                                                 @BMW_FR




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                                                                @OpelnewsFR




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                                                                @CreditAgricole_




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Twitter et les marques en France

  • 1. Twitter et les marques en France Cédric DENIAUD - Consultant Communication / Internet CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 2. Un chiffre : 127 500 utilisateurs ! ✤ 13 millions d’inscrits dans le monde... et 0,98% en France (soit 127 500 utilisateurs contre 1M au Royaume-Uni)* ✤ Encore peu de marques présentes... et suivies par un faible nombre d’utilisateurs ✤ Sur-représentation des «early adopters» d’Internet et des journalistes * Source : Sysomos 2009 CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 3. Quels usages pour les marques ? ✤ Service Client ✤ Ventes : promotion dédiée ✤ Communication ✤ Actualités de marque ✤ Relais d’un événement (salon, ...) ✤ Ressources humaines : diffusion d’offres d’emploi ✤ CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 4. En France, quelles sont les marques présentes sur Twitter ? CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 5. Service Client : Free @LaLigneDeFree CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 6. Promotion : La Redoute @LaRedouteFR CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 7. Promotion : Pixmania @pixmania_promo CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 8. Promotion outil de communication @Renault_Live CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 9. Actualités : Renault @Renault_Live CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 10. Ressources humaines : Pixmania @Pixmania_jobs CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 11. En France, règles à Quelques quelles sont les marques respecter... présentes sur Twitter ? CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 12. Personnaliser son compte afin de permettre une identification immédiate de la marque @CarrefourFrance CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 13. Un compte par pays... pour ne pas mélanger plusieurs langues sur un même compte @fnac CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 14. Fermer son compte plutôt que de l’abandonner si on ne le met plus à jour @edfentreprises CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 15. Twitter = un média personnel... Humaniser sa prise de parole peut être pertinent @Yaelle_VSNCF CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 16. Valoriser les comptes de ses employés via notamment les listes @rueducommerce CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 17. Concentrer les efforts plutôt que disperser l’audience sur de multiples comptes... @BNPParibas_com CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 18. ... Et dans le cas de plusieurs comptes, les valoriser via les listes et fond d’écran @SFR_fr CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 19. Changer le fond d’écran en fonction de l’actualité @WarnerBrosFR CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 20. Penser au nom du compte : court, identifiable et compréhensible @emimusicfrance CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 21. Autres exemples de comptes de marques en France* * liste non exhaustive ;) CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 22. Synthèse ✤ A de rares exceptions, les comptes Twitter de marque sont peu suivis. ✤ Les marques participent peu aux conversations (elles ne suivent que peu de personnes et ne sont donc pas présentes dans les «conversations») CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 23. Castorama @castorama_fr CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 24. Philips @PhilipsFrance CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 25. Nokia @NokiaFrance CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 26. Bouygues Telecom @bouyguestelecom CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 27. Pages Jaunes @PagesJaunesSA CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 28. BMW @BMW_FR CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 29. Opel @OpelnewsFR CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 30. Crédit Agricole @CreditAgricole_ CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 31. Caisse d’Epargne @Caisse_Epargne CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 32. Crédit Mutuel @Credit_Mutuel CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 33. RFM @radioRFM CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 34. TF1 @tf1lachaine CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 35. UCPA @UCPA_officiel CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud
  • 36. Telerama @telerama CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud