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Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare

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Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare

  • 1. Comment la cartographie transforme l’usage du CRM Témoignage de GE Healthcare
  • 2. Présenté par Olivier Lis Commercial Excellence Europe GE Healthcare Ulrich Egouy Product Manager Galigeo Galigeo | Confidential2
  • 3. Une grande quantité d’information dans Salesforce ▪ Difficilement accessible ▪ Manque d’utilisation des données ▪ La notion de territoire y reste floue Galigeo | Confidential3
  • 4. La géolocalisation des données ▪ Facilite le pilotage opérationnel et stratégique ▪ Aide à la prise de décision ▪ Améliore la performance des processus d’entreprise Galigeo | Confidential4
  • 5. Développement des vues à GE Healthcare Galigeo | Confidential5 2015 Vue stratégique pour le management • Définition des territoires de vente • Comprendre la taille des marchés et partage équilibré entre les vendeurs • Comprendre notre position sur les marchés 2017 Vue tactique pour la force de vente • Identification des opportunités • Comprendre les clients et leurs attentes • Accès rapide à l’information dans SFDC • Outils d’analyse et compréhension de l’environnement
  • 6. Carte: Base installée Identifier les opportunités et planifier les évènements marketing: ▪ Evaluer/prioriser les IB par âge, modalité, phase… ▪ Comprendre les opportunités par vendeur ▪ Analyses rapides & puissantes sur les zones d’intérêt Galigeo | Confidential6
  • 7. Carte: Comptes clients ▪ Filtrer les comptes par opportunités, IB… ▪ Sélectionner les comptes pour définir les priorités, calculer les itinéraires des visites et les ajouter au calendrier SFDC Galigeo | Confidential7
  • 8. Carte: Opportunités Commerciales ▪ Localiser et partager les opportunités entre les équipes ▪ Filtrer par propriétaire ▪ Evaluer à travers les modalités HCS, HCIT, Services Galigeo | Confidential8
  • 9. Carte: Opportunités de Satisfaction Client ▪ Vue rapide sur les OSC plus facile à vérifier et gérer ▪ Accès à l'historique des OSC Galigeo | Confidential9
  • 10. Carte: Installations ▪ Mettre en évidence les dates clés des projets d'installation ▪ Identifier/ résoudre les points de blocage / allocation des ressources ▪ Dates de transferts sécurisées avec les équipes Galigeo | Confidential10
  • 11. Résultats et impact sur les équipes ▪ Partage rapide et facile d’information entre les utilisateurs (Ventes, Services, Application, Installations…) dans SFDC ▪ Décision plus rapide: Où faire un séminaire client? Quelles opportunités sont prioritaires? ▪ Décision motivée grâce aux informations géographiques… Visite de plusieurs clients au cours d’une même tournée Galigeo | Confidential11 $ Gain de temps Qualité des décisions Meilleur travail en équipe
  • 12. Quelle adoption par les utilisateurs ? Galigeo | Confidential12 Majorité des utilisateurs En ligne avec une adoption progressive de SFDC en général Adoption motivée par la possibilité de gagner du temps, et sans ajouts de « contraintes administratives » Equipes dédiées Avec des actions ciblées… Installation, Application, Services… Adoption rapide permettant de changer les modes de travail
  • 13. Des retours utilisateurs positifs 80% Utilisateurs satisfaits avec Galigeo 80% Améliore l’accès à l’information et la compréhension clients et concurrence 75% Favorise le partage d’informations clés entre collègues Galigeo | Confidential13 « Il est facile d’organiser une visite de plusieurs clients d’une même ville ou de villes proches, et ceci en choisissant les priorités » « Vous trouvez des informations utiles et importantes au même endroit » « Un outil remarquable pour choisir et orchestrer les actions marketing et ventes » « Très utile pour comprendre le marché de remplacement de la base installée pour un vendeur ou une ligne de produit » « Cela réunit efficacement les informations des équipes ventes et services » « Simple d’utilisation et très rapide » Simple et intuitif
  • 14. Un développement agile 14 Collaboration entre GE et Galigeo pour: ▪ Comprendre les besoins ▪ Développer des solutions ▪ Bénéficier de retours rapides Dev Logiciel Galigeo | Confidential
  • 15. Merci ! Nous contacter market@galigeo.com Démo et essai gratuit https://www.galigeo.com