Saint Damien, missionnaire auprès des lépreux de Molokai, Hawaï.pptx
Affects numériques
1. Les affects dans les
usages du numérique
ADBS Nantes 14 mars 2017
Julien Pierre
Audencia Business School
@artxtra
2. Parcours de recherche
• Thèse en SIC, chaire Orange, postdoctorat
Le tournant affectif
Définitions
• Le domaine affectif
• Les émotions
• Les émotions dans le numérique
L’affectivité dans la pratique du numérique
• Du côté des dispositifs : Design, design attentionnel, design émotionnel
• Du côté des usagers : routines, bricolage, attachement et ennui
4. Parcours de recherche
Doctorat en SIC
• Les apprentis et Facebook
• Carnet de recherche sur Les identités numériques
• Thèse sur la vie privée
• Conférences URFIST, ADBS, FADBEN
• Design attentionnel dans le numérique
• Littératie de la vie privée, compétences et curriculum infocom
• Approche interdimensionnelle
• Médiations techniques, stratégies des organisations, usages
situés et ancrés
5. Parcours de recherche
Doctorat en SIC
Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Digital natives : affectivité et numérique
• Talents de la transformation digitale : compétences
attentionnelles
6. Parcours de recherche
Doctorat en SIC
Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble
• Innovation pédagogique au service de la pédagogie de
l’innovation
• Créativité, effectuation
7. Parcours de recherche
Doctorat en SIC
Chaire de recherche Orange / Grenoble EM
• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble
Projet de recherche EmotionsPlusDigital
• Camille Alloing
• Publications
• Chantiers
• Audencia, SciencesCom et le Future Laboratory
10. Travail émotionnel
Régulation psycho-
physiologique des émotions
• Vendeur, livreur, chauffeur,
agent d’accueil, personnel
de service hospitalier
Travail affectif
Mise en circulation des
affects
• Publicitaire, community
manager, storytelling, chief
happiness officer
30. Terrains d’application
Le web et les réseaux sociaux
La ville, l’habitat
Le véhicule
Le magasin
Le parcours utilisateur : patient, client, consommateur,
visiteur
L’éducation : e-learning
40. compléments logiciels
Marché des applications-tierces
• plus de 100 gestionnaires de notifications
Gestionnaire de pubs
• seulement 14,6% en 2015 !
• Enquête Marsouin : 70% en 2017
Un problème d’éducation
41. Design de dispositif
Empathie
• Logiques d’actions et de représentation
• Biais cognitifs > Socialisation
Design pattern
• Logiques techniques
• Pratiques professionnelles
Business model
• Logique économique
• Structuration d’un marché (app store, plateformes)
43. Marques d’affection
Q3 : les principales marques auxquelles vous pensez et les émotions que
vous leur associez
Apple : contrainte----------------------|--------------------x-------plaisir
-1 +1
1 seul opérateur
• Bouygues, -0,7 de « pénible »
Très peu d’outils pro (Alfresco, ENT, Word : -1)
Des évidences oubliées et regrettées
• « J’aurais dû citer Google, ou iPhone »
44. Cumul des adjectifs
44 adjectifs / 33 marques
• Scores
− -29,3 pour la somme des adjectifs négatifs (contraignant, inutile, angoissant)
− 54,4 pour la somme des adjectifs positifs (divertissant, amical, fiable, plaisant,
utile, motivant)
45. Chaque brique = 1 adjectif ≠
Largeur = Σ des points
Entre contrainte et plaisir
51. ludique > pro
Q1 : sur une journée standard, comment se répartissent vos
activités de connexion ?
52%
52% des usages du numérique connecté sont consacré à des
activités ludiques
52. Multitâche : entre vide et info
Q4 : vous déclarez conduire vos activités sous le régime du
multitâche. Cela correspond-il plus au besoin d’acquérir des
informations (peur de manquer quelque chose) ou de combler un
vide (tromper l’ennui) ?
57%
57% des usagers conduisent leurs activités en multitâches pour
combler leur ennui
53. Ceux qui ne se connectent pas : des
« boulets » ?
Q5 : comment caractérisez-vous les personnes qui se connectent
moins que vous (entre exemple de liberté ou source de contraintes)
?
51%51% des usagers considèrent les infra-connectés comme des sources de
contraintes
« Ceux qui ne se connectent pas sont ailleurs »
58. Dépendances
Q6 : dans quelles mesures vos pratiques numériques relèvent-elles de la
dépendance ?
Construire/Entretenir les liens
sociaux
Construire des
connaissances/compétences
59. Valorisable en entreprise
Q8 : dans quelles mesures vos pratiques numériques sont-elles
valorisables en entreprise ?
Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 31,6% Pas du tout : 0%
Un peu : 42,1% Un peu : 26,3%
Beaucoup : 15,8% Beaucoup : 42,1%
Tout à fait : 10,5% Tout à fait : 31,6%
« Dans les RSN, j’ai appris à faire valoir mon point de vue »
60. Continuité ?
Q9 : dans quelles mesures vos pratiques numériques s’inscrivent-elles
dans la continuité ?
Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 15,8% Pas du tout : 15,8%
Un peu : 26,3% Un peu : 31,6%
Beaucoup : 42,1% Beaucoup : 42,1%
Tout à fait : 15,8% Tout à fait : 10,5%
Mais… « Avant, nos parents contrôlaient nos forfaits. J’ai pris un abonnement SMS illimité quand
j’ai quitté le lycée »
61. Témoignages
« Des fois j’ai envie de lire, mais le réflexe c’est Facebook.
Au final, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps »
« Pas de réenchantement »
« C’est fatigant d’être toujours sollicité »
« En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé
l’ennui »
62. Dans la norme
Q10 : au final, considérez-vous que vos pratiques s’inscrivent dans la
norme ?
73.7%73.7% des usagers considèrent leurs pratiques
dans la norme,
« mais les autres se connectent plus que nous »
70. Gestion de la surabondance de
l’information
Pas de différence sectorielle
Des bricolages, rarement institutionnalisés
Des choix de vie, pas toujours assumés
• Le veilleur (toujours) éveillé
La dispersion comme compétence (Datchary)
Notes de l'éditeur
Travail affectif
Mise en circulation des affects
Émouvoir, attirer l’attention, convaincre, influencer la prise de décision, changer l’image, jouer sur la réputation
Community manager
Travail émotionnel
Régulation des émotions : gestion du stress, exacerbation de la joie, faceworking et approche culturaliste des émotions (on ne sourit pas de la même manière)
Domaine affectif
Sensation, liés aux sens physiques
Désir : pas toujours ressenti
Émotion : objet intentionnel
Humeur : diffus, faible intensité, cause non facilement identifiable (le pied gauche)
Préférence : prédisposition ou croyance
Attitudes : comportement (animosité, estime, désir)
Tempérament : tout au long de la vie, trait de caractère (colérique, jaloux, serein)
Style affectif : spontané ou stratégique (cordial, réservé)
Sentiment : prise de conscience de l’émotion
Modèle universaliste : les Big Six de P. Ekman
Modèle de l’arousal : l’émotion se mesure
Ici, on est dans l’inconscient
Ici, on est dans le conscient, le déclaratif, le culturalisé
Dans le cadre du tournant affectif, plusieurs applications sont envisageables :
Empathie dans le design thinking et les approches centrées utilisateur
Empathie pour les artefacts dans le design émotionnel
Dans le cadre du tournant affectif, plusieurs applications sont envisageables :
Empathie dans le design thinking et les approches centrées utilisateur
Empathie pour les artefacts dans le design émotionnel
KISMET
COZMO
PEPPER
Dans le cadre du tournant affectif, plusieurs applications sont envisageables :
Empathie dans le design thinking et les approches centrées utilisateur
Empathie pour les artefacts dans le design émotionnel