Questionner le digital labor par
le prisme des émotions :
le capitalisme affectif comme
métadispositif ?
Camille Alloing, CEREGE
Julien PIERRE, GRESEC
Colloque La communication numérique au cœur des sociétés : dispositifs, logiques de développement et
pratiques
4-5 mai 2015, GRESEC, ICM, Echirolles
#digitallabor #comnum2015 @CaddeReputation @artxtra

Parcours
• XVIIème congrès de la SFSIC (‘12) : épistémologie de la réputation
• Approche interdimensionnelle : phénoménologie > industrialisation
• Suite de notre réflexion > projet de recherche
• Hypothèse de départ : le web comme révélateur d’un méta-dispositif
De l’exploitation par les dispositifs numériques des
émotions à un possible capitalisme affectif

Plan
• L’articulation de nos approches respectives… Mais
• Prisme technique : analyser seulement les potentialités techniques au
risque de ne reproduire que les catégories préétablies par les dispositifs
• Prisme critique : décrire un terrain en mouvance à l’aide de cadres
préexistants au risque de reproduire un discours déconnecté de la
réalité
1. Description : le web en surface et en profondeur
2. Définitions : le digital labor, la communication affective
3. Programme et méthodes

Description du dispositif
Hypothèse #1 : la grammatisation des affects

“An objective measure of its citation
importance that corresponds well with
people’s subjective idea of importance”,
Brin & Page, 1998

Terrains en surface
Les discours et pratiques
• 2 déterminismes : le cerveau
comme machine (Bush) et la
société comme réseau
(Zuckerberg)
• 1 injonction : Express Yourself!
(Allard)
• 1 méthode : « Saisie endogène »
(Pierre, 2013)
Les fonctionnalités et leurs
exploitations
• Journal de Facebook, #hashtag
de Twitter (Alloing, 2011)
• Économie de l’attention
• Paysage réputationnel et signes
performateurs transposables
Méthodes : archéologie, ethnographie et sémio-pragmatique

Terrains en profondeur
Le calcul
• Quantification,
commensuration et
qualculation (Callon et Law,
2005)
• Traitement de données infra-
individuelles (Rouvroy et
Berns, 2013)
• Déliaisons des traces
(Merzeau, 2013)
Le lien
•Construction de sens
•Vocabulaires + Triplets
•Berners-Lee, 2001
Méthodes : rétroingénérie, captation de traces et simulation

Hypothèse n°2 :
le degré de
conscientisation
des concepteurs/des usagers

Le Digital Labor
• Trebor Schulz, 2013
• Casilli & Cardon, 2015
• Activité de faible
intensité (quelques clics)
et requérant une faible
expertise
• Forte valorisation pour les
plateformes
• Amazon Mechanical Turk
• Google reCaptcha

Exploitation économique… et affective ?
• Les affects au cœur de la chaine de valeur
• Les plateformes définissent ce que sont
• les actifs (la donnée, qualifiée en surface et profondeur)
• leur valeur (son affectivité)
• et les modalités de leur exploitation (les API, les CGU)  évolution des
partenariats
• Le Digital Labor interroge le travail dissimulé à travers une seule
facette : « travailleur cognitif » (Dieuaide) sans conscience
• Quid du « travail affectif » (Negri & Hardt) et de son degré de
conscientisation ?

Méthodes : veille et intelligence économique, confrontation et entretiens quali avec les concepteurs

Méthodes : A/B testing et entretiens quali avec les usagers

Hypothèse n°3 :
le capitalisme affectif comme
métadispositif

La gestion des affects : au-delà du web
• Logiciel de gestion de la relation-client, logiciel de gestion des
ressources humaines, guides pratiques, management, tests
• Pour les organisations et pour les individus : 2 processus
• Psychologisation (Illouz, 2006)
• Marchandisation des affects (Martin-Juchat, 2014)
Méthodes : autres terrains que le web, entretiens quali avec usagers et concepteurs (sur le côté méta)

Le capitalisme affectif
Signes / Marqueurs Attention / Interaction
Production affective
Digital Labor
Discours / Brevets
Expérimentations
Surface
Profondeur
Collecte et
traitement des
données
Dispositifs de
grammatisation
Marchandisation ?
Manipulation ?
Effets

Design de recherche
Signes / Marqueurs Attention / Interaction
Production affective
Digital Labor
Discours / Brevets
Expérimentations
Surface
Profondeur
Collecte et
traitement des
données
Dispositifs de
grammatisation
Marchandisation ?
Manipulation ?
Ethnographie
Observation
A/B testing
Analyse Entretiens
EntretiensSimulation d’agents ?

Conclusion : quelle régulation ?
• Si c’est gratuit, c’est que vous êtes le produit le travailleur
• Figure du « prolétaire affectif », double domination en tant que
producteur et consommateur d’affects = capacité à garder la maitrise
de ses émotions (et donc maitriser celles des autres)
• L’affect, une compétence socioprofessionnelle ?
• Pose la question de l’objectivation
• Toute régulation en appelle à la raison
• Peut-on produire une herméneutique de l'affect numérique ?