Séance n°5 objectifs - cibles

1 810 vues

Publié le

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 810
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1
Actions
Partages
0
Téléchargements
23
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Séance n°5 objectifs - cibles

  1. 1. Rela,ons  Publiques Séance  n°5 Ber  WAJCHENDLER Mercredi  12  Décembre  2012
  2. 2. Méthodologie  de  l’étude  de  casFormuler  le  posi?onnement  du  Club  Med Club  Med,  référence  du  secteur  du  tourisme  depuis  1950,  veut  contribuer  à   offrir  le  bonheur  et  l’excep,onnel  aux  quatre  coins  du  monde  grâce  un  large   panel  de  presta,ons  de  pres,ge  et  à  la  carte,  mêlant  ambiance  chaleureuse  et   sérénité,  découverte  des  cultures  et  convivialité,  plaisir  et  rentabilité, le  tout  encadré  par  la  compétence  et  le  dynamisme  de  ses  GO.JUSTE  :  pas  de  décalage  entre  la  réalité  terrain  et  le  messagePOSITIF  :  faire  connaître  l’entreprise  sous  son  meilleur  jour,  valoriser  l’entreprise  :              «  référence  du  secteur  du  tourisme  depuis  1950  »  Rester  modeste  :  «  veut  contribuer  »  Considéra?on  et  respect  du  client  :  «  plaisir  et  rentabilité  »  Mise  en  avant  de  la  culture  d’entreprise  :  «  encadré  par  la  compétence  et  le  dynamisme  de  ses  GO  »DURABLE  :  Faite  pour  vivre  des  années  sinon  toute  une  vie
  3. 3. Objec,fs  /  Cibles   de  la  communica,on1) Introduc,on  aux  cibles  de  la  communica,on2) La  dimension  corporate  –  un  message  pour  l’ensemble   des  publics  de  l’entreprise       Publics  internes  /  Publics  externes  (BtoB  /  BtoC)
  4. 4. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onIntroduc,on  aux  cibles  de  la  communica,onCible  de  communica?on  : Ensemble  des  personnes  que  l’on  souhaite  toucher   par  la  communica?on.La  par?cularité  de  la  communica?on  Corporate  est  que  la  base  du  message  (le  posi?onnement  !)  que  l’on  transmet  est  la  même  pour  toutes  les  cibles  de  l’entreprise  :Les  cibles  de  la  communica,on  corporate  sont  mul,ples  (le  message  doit  donc  êtreadaptés  pour  toutes  ces  cibles,  d’où  la  difficulté  de  la  communica,on  corporate  !)  :
  5. 5. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseEN  COMMUNICATION  CORPORATE,  LES  CIBLES  SONT  AUSSI  BIEN  INTERNE  QU’EXTERNE  CAR  ON  RECHERCHEL’HARMONISATION  DU  DISCOURS  À  TOUS  LES  NIVEAUX  !  La  cible  interne  :  Ensemble  du  personnel  d’une  structure.  Sta,s,que  :  64%  des  salariés  s’es,ment  être  des  détracteurs  de  leur  entrepriseLa  cible  externe  :  Voici  la  liste  des  grandes  catégories  de  cibles  à  toucher  en  externe -­‐ Les  consommateurs   -­‐ Les  prescripteurs -­‐ Les  distributeurs -­‐ Les  inves?sseurs -­‐ Les  milieux  financiers -­‐ Les  meneurs  d’opinion -­‐ Les  journalistes  
  6. 6. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseClub  Med,  référence  du  secteur  du  tourisme  depuis  1950,  veut  contribuer  à  offrir  le  bonheur  et  l’excep,onnel  aux  quatre  coins  du  monde  grâce  un  large  panel  de  presta,ons  de  pres,ge  et  à  la  carte,  mêlant  ambiance  chaleureuse  et  sérénité,  découverte  des  cultures  et  convivialité,  plaisir  et  rentabilité,  le  tout  encadré  par  la  compétence  et  le  dynamisme  de  ses  GO.A  l’aide  du  posi,onnement,  donner  des  exemples  de  cibles  pour  chaque  catégories  ci-­‐dessous  : -­‐ L’interne         -­‐ Les  consommateurs     -­‐ Les  prescripteurs     -­‐ Les  distributeurs       -­‐ Les  inves?sseurs       -­‐ Les  milieux  financiers     -­‐ Les  meneurs  d’opinion   -­‐ Les  journalistes      
  7. 7. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseClub  Med,  référence  du  secteur  du  tourisme  depuis  1950,  veut  contribuer  à  offrir  le  bonheur  et  l’excep,onnel  aux  quatre  coins  du  monde  grâce  un  large  panel  de  presta,ons  de  pres,ge  et  à  la  carte,  mêlant  ambiance  chaleureuse  et  sérénité,  découverte  des  cultures  et  convivialité,  plaisir  et  rentabilité,  le  tout  encadré  par  la  compétence  et  le  dynamisme  de  ses  GO. -­‐ L’interne           les  GO,  GE,  les  agences  Club  Med… -­‐ Les  consommateurs       les  GM,  entreprises  pour  séminaires,  prospects -­‐ Les  prescripteurs       voyages  de  noces,  agence  de  com,  comité  d’E. -­‐ Les  distributeurs         les  agences  de  voyages,  les  sites  internet -­‐ Les  inves?sseurs         les  ac,onnaires  (pe,ts  ou  gros  porteurs…) -­‐ Les  milieux  financiers       les  banques  (qui  accordent  les  crédits…) -­‐ Les  meneurs  d’opinion     Peoples,  Poli,ques,  ambassadeurs  de  marque,                                          blogueurs… -­‐ Les  journalistes         Retombées  presses  (Rela,ons  presse)
  8. 8. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseQue  ce  soit  en  interne  ou  en  externe,  IL  FAUT  TOUJOURS  SEGMENTER  LES  CIBLES,  C’EST  À  DIREQU’ON  LA  QUALIFIE  :  MA  CIBLE  EST  –  ELLE  ?   -­‐  UNE  ENTREPRISE  :  B  TO  B  (BUSINESS  TO  BUSINESS)    secteur  d’ac?vité,  taille,  implanta?on…   -­‐  UNE  PERSONNE  :  B  TO  C  (BUSINESS  TO  CONSUMER)    âge,  sexe,  csp,  critères  géographiques,   comportement  d’achat…   -­‐  UNE  ENTREPRISE  PRESCRIPTRICE  :  B  TO  B  TO  C  (BUSINESS  TO  BUSINESS  TO  CONSUMER)   -­‐  UN  RELAIS  DE  COMMUNICATION   -­‐  UN  PUBLIC  PROCHE  :  CIBLES  VERS  QUI  L’ON  A  DÉJÀ  COMMUNIQUÉ  :  Les  clients  acquis  /  semi  acquis,  Les   fournisseurs  (ma?ère  première…),  Les  distributeurs  (grandes  surfaces,  enseignes  spécialisées…),  les   Partenaires  financiers,  Ac?onnaires,  Élus  locaux  (proximité  territoriale),  Syndicats,  Famille,  amis,   retraités   -­‐  UN  PUBLIC  ÉLOIGNÉ  :  CIBLES  VERS  QUI  L’ON  N’A  JAMAIS  COMMUNIQUÉ  :  Les  clients  poten?els   (prospects),  Grand  public,  Milieux  financiers  (boursiers),  Pouvoirs  publics,  Concurrents,  associa?ons  de   consommateurs,  Médias,  Enseignements  (grandes  écoles)
  9. 9. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entreprisePuis,  on  hiérarchise  les  cibles  en  fonc?on  de  l’importance  qu’elles  vont  avoir  dansnotre  communica?on. -­‐ PRINCIPALES  (QUI  CONTIENT  LE  CŒUR  DE  CIBLE) LE  CŒUR  DE  CIBLE  EST  LA  CIBLE  SUR  LAQUELLE  ON  VA  CONCENTRER  L’EFFORT  DE COMMUNICATION,  C’EST  À  DIRE  LA  CIBLE  POUR  LAQUELLE  ON  VA  INVESTIR  LE  PLUS  D’ARGENT -­‐ SECONDAIRESS’il  y’a  beaucoup  de  cibles  secondaires  et  que  l’on  ne  peut  pas  toutes  les  afeindre,  on  sélec?onne.
  10. 10. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseCibles  principales  :  Cible  secondaire  :
  11. 11. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseCibles  principales  :       >  Public  interne       -­‐  L’interne  :  les  GO,  les  GE…     >  Public  externe  proche       -­‐  Les  distributeurs  (B  to  B  to  C),    :  agences  de  voyage,  professionnels  du  mariage,                                grands  magasins…       -­‐  Les  prescripteurs  (B  to  B  to  B),    :  les  agences  d’événemen?els  d’entreprise,  Comité  d’E     >  Public  externe  éloigné       -­‐  Les  prospects  (B  to  C)  :  CSP++,  H/F,  30-­‐50  ans,  situa?on  familiale,  habitant  dans  les       pays  où  est  distribué  Club  Med       -­‐  Les  prospects  (B  to  B)  :  entreprises  qui  n’ont  jamais  organisé  des  séminaires  au  Club  Med                  Comités  d’entreprise,  Les  clients  acquis  /  semi  acquis  :   -­‐ B  to  C  :  les  GM  (public  externe  proche) -­‐ B  to  B  :  entreprises  qui  ont  déjà  organisé  des  séminaires  au  Club  Med  (public  externe  proche)Les  inves?sseurs  :  les  ac?onnaires  (public  externe  proche  et  éloigné)Cible  secondaire  :Les  médias,  les  milieux  boursiers,  les  leaders  d’opinion,  les  fournisseurs…
  12. 12. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entreprise…  et  apribuer  à  chaque  cible  UN/DES  OBJECTIFS  PRÉCIS,  ARTICULÉ(S)  AUTOUR  DES  3  GRANDS  OBJECTIFS  DE  COMMUNICATION  !   NOTORIÉTÉ   IMAGE   COMPORTEMENTENONCER  DE  FAÇON  CLAIRE  ET  PRÉCISE  L’EFFET  QUE  DOIT  AVOIR  LA  COMMUNICATION  SUR  LA  CIBLE  VISÉE  POUR  RÉPONDRE  AU  PROBLÈME  POSÉ.  POUR  CELA,  IL  FAUT  SE  POSER  LES  BONNES  QUESTIONS  :-­‐ QUE  VEUT-­‐ON  MODIFIER  ?-­‐ POUR  QUELLE(S)  CIBLE(S)  ?  
  13. 13. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseCibles  principales  :         -­‐  L’interne  :  les  GO,  les  GE…       -­‐  Les  distributeurs  :  agences  de  voyage,  professionnels  du  mariage,  grands  magasins…       -­‐  Les  prescripteurs  :  les  agences  d’événemen?els  d’entreprise,  Comité  d’entreprise                 -­‐  Les  prospects  :  CSP++,  H/F,  30-­‐50  ans,  situa?on  familiale,  habitant  dans  les  pays  où  est         distribué  Club  Med       -­‐  Les  prospects  :  entreprises  qui  n’ont  jamais  organisé  des  séminaires  au  Club  Med,         Comités  d’entreprise                  Les  clients  acquis  /  semi  acquis  :   -­‐ les  GM,  entreprises  qui  ont  déjà  organisé  des  séminaires  au  Club  MedLes  inves?sseurs  :  les  ac?onnairesCible  secondaire  :Les  médias
  14. 14. Objec,fs  /  Cibles  de  la  communica,onLa  dimension  corporate  :  un  message  pour  l’ensemble  des  publics  de  l’entrepriseCibles  principales  :         -­‐  L’interne  :  les  GO,  les  GE…  >  Faire  adopter  une  nouvelle  façon  de  travailler       -­‐  Les  distributeurs  :  agences  de  voyage,  professionnels  du  mariage,  grands  magasins…       -­‐  Les  prescripteurs  :  les  agences  d’événemen?els  d’entreprise       >  Relayer  les  changements  dans  les  villages.  Proposer  Club  Med  à  une  nouvelle  clientèle           -­‐  Les  prospects  :  CSP++,  H/F,  30-­‐50  ans,  situa?on  familiale,  habitant  dans  les  pays  où  est         distribué  Club  Med       -­‐  Les  prospects  :  entreprises  qui  n’ont  jamais  organisé  des  séminaires  au  Club  Med,         Comités  d’entreprise       >  Faire  connaître  le  nouveau  posi?onnement  de  la  marque,  les  nouveaux  produits            Les  clients  acquis  /  semi  acquis  :   -­‐ les  GM,  entreprises  qui  ont  déjà  organisé  des  séminaires  au  Club  Med >  Fidéliser,  tenir  informé  des  changements,  faire  devenir  ambassadeur  de  marqueLes  inves?sseurs  :  les  ac?onnaires  >  Acheter  des  ac?ons  /  Garder  leurs  ac?onsCible  secondaire  :Les  médias  >  Obtenir  des  retombées  presse
  15. 15. Campagne  affichage
  16. 16. Site  internet  www.clubmed.fr
  17. 17. Site  internet  www.clubmed.fr  (A  Propos  de  Club  Med)
  18. 18. Site  internet  www.clubmedbusiness.fr
  19. 19. Site  internet  www.clubmed-­‐collec,vites.com
  20. 20. Site  internet  www.easyclubmed.com
  21. 21. Site  internet  www.clubmed-­‐corporate.com
  22. 22. Site  internet  www.clubmed-­‐corporate.com
  23. 23. Chaîne  Club  Med  -­‐  Dailymo,on

×