csaconsulting a eu le plaisir de s’exprimer dans le cadre d’une conférence au salon e-commerce 2011 sur le thème « Banques et Réseaux sociaux » avec Olivier Chedeville, Directeur de la Stratégie de Distribution Multicanal de la Société Générale, comme témoin de la place des réseaux sociaux dans la distribution multicanal. Julien Fursat et Yvon Moysan, respectivement Manager et Consultant Senior chez csaconsulting, ont quant à eux effectué un comparatif des stratégies adoptées aux Etats-Unis et en France puis présenté l’état d’avancement de différents établissements : « besoins, freins et attentes des clients [des banques], [mais aussi] le choix des médias sociaux en fonction des stratégies bancaires [et] les étapes de l’implémentation d’une stratégie médias sociaux ainsi que leurs perspectives ».
FriendsClear: Forum Banques sur Internet 2010Jean Capelli
Les sites de socialisation modifient la relation entre le banquier et les consommateurs. Mieux : les réseaux sociaux permettent l'apparition de nouveaux business models totalement innovantes : P2PLending, Personal Finance Management...
Décideurs sous influence : l'impact des réseaux sociauxHotwire
LinkedIn et Twitter sont-ils vraiment les réseaux sociaux les plus efficaces pour contacter les décideurs B2B ?
Il semblerait que non, si l’on se fie aux conclusions de notre rapport global. 1 décideur sur 4 indique que Facebook est le canal social qu’il privilégie pour obtenir des informations avant de passer à l’achat, le plaçant largement devant LinkedIn et Twitter.
Il est temps de changer d’approche, et d’influencer vos clients là où ils se trouvent réellement.
Une conférence de Fred Cavazza organisée par le Pôle Normand des Echanges Electroniques à l'INSA de Rouen
- Etat des lieux des médias sociaux (cartographie, chiffres et impacts)
- Les outils à disposition des annonceurs et agences (blog, services de partage, publicités sociales, social media release, outil de surveillance et d'analyse sémantique...)
- Exemples d'opérations (buzz, contre-buzz, feed-backs collaboratifs, community management, co-création...)
- Plan d'action pour initier une présence sur les médias sociaux pour une PME
- Tendances d'évolution
"Les mentalités des marques face à la crise"- Une étude de l'agence CHANGE ré...agencechange
Et si la crise était l’opportunité pour les marques de passer à l’offensive ?
------
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/agence.change
https://twitter.com/agencechange
Latteno Food Corp is a microcap company based in Canada that operates in the global food and beverage industry, focusing on breakfast items. Its goal is to utilize human and material assets to become a significant producer and distributor worldwide. Its strategy is to create a holistic group through acquisitions of production lines and distribution systems led by strong brand names in select locations. Currently, Latteno owns 60% of Global Milk Ltd, which owns the well-known Brazilian cheese and dairy brand Teixeira. It also leases a coffee plant in Brazil.
FriendsClear: Forum Banques sur Internet 2010Jean Capelli
Les sites de socialisation modifient la relation entre le banquier et les consommateurs. Mieux : les réseaux sociaux permettent l'apparition de nouveaux business models totalement innovantes : P2PLending, Personal Finance Management...
Décideurs sous influence : l'impact des réseaux sociauxHotwire
LinkedIn et Twitter sont-ils vraiment les réseaux sociaux les plus efficaces pour contacter les décideurs B2B ?
Il semblerait que non, si l’on se fie aux conclusions de notre rapport global. 1 décideur sur 4 indique que Facebook est le canal social qu’il privilégie pour obtenir des informations avant de passer à l’achat, le plaçant largement devant LinkedIn et Twitter.
Il est temps de changer d’approche, et d’influencer vos clients là où ils se trouvent réellement.
Une conférence de Fred Cavazza organisée par le Pôle Normand des Echanges Electroniques à l'INSA de Rouen
- Etat des lieux des médias sociaux (cartographie, chiffres et impacts)
- Les outils à disposition des annonceurs et agences (blog, services de partage, publicités sociales, social media release, outil de surveillance et d'analyse sémantique...)
- Exemples d'opérations (buzz, contre-buzz, feed-backs collaboratifs, community management, co-création...)
- Plan d'action pour initier une présence sur les médias sociaux pour une PME
- Tendances d'évolution
"Les mentalités des marques face à la crise"- Une étude de l'agence CHANGE ré...agencechange
Et si la crise était l’opportunité pour les marques de passer à l’offensive ?
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Latteno Food Corp is a microcap company based in Canada that operates in the global food and beverage industry, focusing on breakfast items. Its goal is to utilize human and material assets to become a significant producer and distributor worldwide. Its strategy is to create a holistic group through acquisitions of production lines and distribution systems led by strong brand names in select locations. Currently, Latteno owns 60% of Global Milk Ltd, which owns the well-known Brazilian cheese and dairy brand Teixeira. It also leases a coffee plant in Brazil.
Latteno Food Corp is a holding company focused on becoming a significant producer and distributor of breakfast items globally. It intends to acquire production lines and distribution systems of strong brands in select locations to carry its products worldwide. Currently, Latteno controls a dairy company in Brazil called Global Milk Ltd. which owns the Teixeira brand, a large cheese and dairy manufacturer and distributor in Brazil. Latteno plans to expand its reach to other global markets by acquiring additional brands and distribution networks.
Vinay Babu is an Assistant Professor and Head of Petroleum Engineering at Uttaranchal University with over 10 years of experience in petroleum exploration. He has expertise in well logging, petrophysics, shale gas and oil characterization, and sedimentology. He has worked as a Research Scientist, Lecturer, and Junior Geologist. He is a skilled user of software like C/C++, Autocad, Surfer, Petrel and has knowledge of Matlab and ProSource. He has completed projects in source rock evaluation and prospect evaluation. He holds an M.Tech in Petroleum Exploration from ISM Dhanbad and an M.Sc in Applied Geology from IIT Roorkee.
2012 03-13 - csaconsulting - banque sur internet 2012 (ccm benchmark)CSA CONSULTING
csaconsulting s'est exprimé dans le cadre de la conférence « Banques sur Internet 2012 » organisée par CCM Benchmark, le 13 mars 2012. Yvon Moysan, Manager chez csaconsulting, est intervenu sur le thème « Devenir une banque relationnelle de référence : pourquoi et comment ? » et a présenté à cette occasion les meilleures pratiques en Europe et Amérique du Nord.
Actualités, offres, distribution, paiements, réglementaire... : depuis plus de 4 ans, csaconsulting propose un bulletin de veille hebdomadaire pour éclairer les acteurs du secteur Bancassurance. Comment s'abonner ? Rendez-vous dans la section Actualités/Bulletins de veille de notre site ou directement à l'adresse suivante : bit.ly/TU3MMr !
Pakistan has experienced significant political, economic, and security challenges since 2006. The economy grew rapidly until 2008 but then declined as foreign reserves decreased sharply. Meanwhile, the political situation was unstable as Musharraf faced rising opposition and was eventually replaced by a civilian government. However, terrorism remained a major security threat, with ongoing military operations against militants in regions like Waziristan and Swat.
The reports covers some of the internet aspects in Lithuanian media landscape. Data on adpends, advertisers, categories, buying models, evaluation capabilities is provided.
The document contains an English test with multiple choice and fill-in-the-blank questions about two students, Andrew and Jane, and their summer holidays. It asks the test-taker to provide details about where each student went on holiday, who they traveled with, and their impressions. It also includes questions to complete sentences in simple past and present tenses.
The document contains an English test with multiple choice and fill-in-the-blank questions about two students, Andrew and Jane, and their summer holidays. It asks the test-taker to provide details about where each student went on holiday, who they traveled with, and their impressions. It also includes questions to complete sentences in simple past and present tenses.
This document provides an introduction to ontology modeling and the semantic web. It defines key concepts such as semantics, ontology, taxonomy, classes, properties, and restrictions. It explains how ontologies can formally represent knowledge through semantic triples that connect instances, classes, and properties. Examples are provided to demonstrate how to construct a simple ontology in Protege that defines classes, subclasses, individuals, and object and datatype properties between them. The document also discusses important ontology modeling principles like the open world assumption.
La géomatique au MSP : une convergence des logiciels libres et d'une coopérat...geomsp
cette conférence sera l'occasion de présenter les besoins en géomatique au ministère de la Sécurité publique du Québec ainsi que le processus décisionnel ayant appuyé le choix de logiciels libres pour répondre à ces besoins. Les enjeux technologiques, humains et financiers en regard des choix effectués seront aussi présentés et discutés
The document outlines key information about Pakistan's economy, military, foreign relations, and population. It discusses Pakistan's provinces and territories, notes that it has the 6th largest population in the world, describes its economy as the 26th largest by purchasing power, and provides statistics on GDP growth and other economic indicators from 1999-2008. It also gives an overview of Pakistan's armed forces and their contributions to UN peacekeeping, and discusses Pakistan's relations with countries like China, Saudi Arabia, Iran, Afghanistan, India, the US and UK.
During Intel Developer Day 2010 Uli, Rami and Christop talked about MeeGo, Atom CPU, Moorestown, Intel Atom Developer Program and much more. And here\'s the presentation!
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Latteno Food Corp is a holding company focused on becoming a significant producer and distributor of breakfast items globally. It intends to acquire production lines and distribution systems of strong brands in select locations to carry its products worldwide. Currently, Latteno controls a dairy company in Brazil called Global Milk Ltd. which owns the Teixeira brand, a large cheese and dairy manufacturer and distributor in Brazil. Latteno plans to expand its reach to other global markets by acquiring additional brands and distribution networks.
Vinay Babu is an Assistant Professor and Head of Petroleum Engineering at Uttaranchal University with over 10 years of experience in petroleum exploration. He has expertise in well logging, petrophysics, shale gas and oil characterization, and sedimentology. He has worked as a Research Scientist, Lecturer, and Junior Geologist. He is a skilled user of software like C/C++, Autocad, Surfer, Petrel and has knowledge of Matlab and ProSource. He has completed projects in source rock evaluation and prospect evaluation. He holds an M.Tech in Petroleum Exploration from ISM Dhanbad and an M.Sc in Applied Geology from IIT Roorkee.
2012 03-13 - csaconsulting - banque sur internet 2012 (ccm benchmark)CSA CONSULTING
csaconsulting s'est exprimé dans le cadre de la conférence « Banques sur Internet 2012 » organisée par CCM Benchmark, le 13 mars 2012. Yvon Moysan, Manager chez csaconsulting, est intervenu sur le thème « Devenir une banque relationnelle de référence : pourquoi et comment ? » et a présenté à cette occasion les meilleures pratiques en Europe et Amérique du Nord.
Actualités, offres, distribution, paiements, réglementaire... : depuis plus de 4 ans, csaconsulting propose un bulletin de veille hebdomadaire pour éclairer les acteurs du secteur Bancassurance. Comment s'abonner ? Rendez-vous dans la section Actualités/Bulletins de veille de notre site ou directement à l'adresse suivante : bit.ly/TU3MMr !
Pakistan has experienced significant political, economic, and security challenges since 2006. The economy grew rapidly until 2008 but then declined as foreign reserves decreased sharply. Meanwhile, the political situation was unstable as Musharraf faced rising opposition and was eventually replaced by a civilian government. However, terrorism remained a major security threat, with ongoing military operations against militants in regions like Waziristan and Swat.
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The document contains an English test with multiple choice and fill-in-the-blank questions about two students, Andrew and Jane, and their summer holidays. It asks the test-taker to provide details about where each student went on holiday, who they traveled with, and their impressions. It also includes questions to complete sentences in simple past and present tenses.
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La géomatique au MSP : une convergence des logiciels libres et d'une coopérat...geomsp
cette conférence sera l'occasion de présenter les besoins en géomatique au ministère de la Sécurité publique du Québec ainsi que le processus décisionnel ayant appuyé le choix de logiciels libres pour répondre à ces besoins. Les enjeux technologiques, humains et financiers en regard des choix effectués seront aussi présentés et discutés
The document outlines key information about Pakistan's economy, military, foreign relations, and population. It discusses Pakistan's provinces and territories, notes that it has the 6th largest population in the world, describes its economy as the 26th largest by purchasing power, and provides statistics on GDP growth and other economic indicators from 1999-2008. It also gives an overview of Pakistan's armed forces and their contributions to UN peacekeeping, and discusses Pakistan's relations with countries like China, Saudi Arabia, Iran, Afghanistan, India, the US and UK.
During Intel Developer Day 2010 Uli, Rami and Christop talked about MeeGo, Atom CPU, Moorestown, Intel Atom Developer Program and much more. And here\'s the presentation!
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Contenu de ma conférence au Forum de l'Emploi du 21 septembre 2012, invité par le Groupement Transfrontalier Européen. Avec 250 personnes, nous avons passé en revue le sens que prennent les Médias Sociaux pour le recrutement de l'entreprise.
Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années a transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité.
Pour illustrer l’importance
des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :
• 600 millions d’inscrits sur Facebook
• 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter
• 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube
• 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn
Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par les
entreprises.
A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie sur
les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque.
Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les
enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et de sa communication qu’en interne auprès des collaborateurs de l’entreprise.
Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés.
Très bonne lecture.
Benchmark sur la communication des fondations et fonds de dotation créés par une entreprise.
Etude réalisée par l'Agence Limite (Xavier Gay) sur la base de 120 structures de mécénat et présentée lors d'un évènement CLUB carenews.
#mecenat #benchmark #fondation #fondsdedotation #XavierGay_ #carenews
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
2011 09-14 - csaconsulting - salon e-commerce 2011
1. conseil organisation management
Réussir ensemble
Évolution des réseaux sociaux dans la
banque (US et France) et place dans la
distribution multicanale
Salon e-commerce, Paris, 14 septembre 2011
csa consulting
80, avenue de la Grande Armée, 75017 Paris
Tél. : +33 (0)1 56 60 20 00
Fax : +33 (0)1 56 60 20 70
www.csaconsulting.fr
3. Les réseaux sociaux et
les établissements financiers aux US en 2011
Facebook Dans le top 10 en nombre de fans des établissements
financiers sur Facebook : 9 marques US !
Chase (3 millions), ne figure qu’à la 700ème place
… toutes pages confondues…loin derrière Coca Cola
(14ème place avec 24 millions)
Twitter
Dans le top 10 en nombre de followers des
établissements financiers sur Twitter: 3 marques US.
Aucune ne figure dans le top 1 000 des comptes Twitter
21/10/2011
Source : Social bakers, Juillet 2011 et Website-Monitoring, Avril 2010. Visible Banking Facebook & Twitter Watch, Août 2011. Twitaholic.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 3
4. Aux États-Unis, au 1er trimestre 2011, on observe
un retour de la confiance dans les banques pour
57 % des clients contre 47 % en France…
… Et pourtant, quelques mois plus tôt,
les banques américaines vivaient une
véritable rupture de la relation client…
21/10/2011
Source : Etude Deloitte pour l’Institut Harris Interactive, 2011.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 4
5. La confiance des clients au plus bas…
…les réseaux sociaux, une opportunité ?
Après la crise financière, une grave
Regional Bank 58% Bank of America 31% crise de confiance s’est installée
Ing Direct 46% Chase 31%
Wells Fargo 43% Capital One Bank 29%
Objectif prioritaire : restaurer
US Bank 37% Citibank 26%
la confiance des clients
Charles Schwab 34% HSBC 16%
Sur les réseaux sociaux, les
commentaires négatifs se sont
multipliés. Ils permettaient toutefois aux
banques d’y répondre et aux clients
d’afficher, en retour, leur satisfaction
Les médias sociaux, un outil
potentiel de reconquête de
la relation client ?
21/10/2011
Sources : Forrester Research. Citi Bank, Building the social bank, Social media strategies, Mai 2010.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 5
6. Réseaux sociaux et établissements financiers,
une opportunité avérée
1 Une opportunité
84 % des clients banque à distance utilisent les réseaux sociaux et, parmi eux, 11 % accèdent à leur
banque via ces mêmes réseaux sociaux
2 Un moyen nouveau pour renforcer la relation client
Toutes générations confondues, les motivations principales
pour se connecter sont relationnelles et non transactionnelles
3 Un manque de connaissance
Parmi les clients se déclarant prêts à s’abonner, 71 % ont indiqué ne pas connaître cette possibilité
4 Une crainte liée à l’utilisation des données personnelles et à la sécurité
Les clients sont réticents à mélanger vie privée et finances personnelles
5 Une valeur ajoutée non perçue
Les clients ne perçoivent pas naturellement l’intérêt de se connecter à un établissement financier via les
réseaux sociaux
21/10/2011
Source : Fiserv, Financial institutions and Social Media, Août 2010. Etude réalisée auprès de 3000 clients représentatifs de la population internautes américaine.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 6
7. Pour les établissements financiers,
les réseaux sociaux apparaissent comme une
opportunité pour renforcer la relation client…
… mais il reste encore des freins à lever et
des réponses à apporter.
Le retour d’expérience de
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 7
8. La stratégie réseaux sociaux de Citibank
1 Saisir l’opportunité ! Suivre les conversations via Google Alerts ou
Social mention, identifier les problèmes, les
plaintes, les questions, les malentendus, etc.
Ecouter
Déterminer les
Résoudre les réponses, définir une
problèmes remontés, organisation et des
améliorer les Adapter Analyser procédures
processus internes,
l’expérience utilisateur,
modifier l’offre.
Renforcer l’image, publier
du contenu, s’engager dans
Etablir 2 types de mesures,
qualitatives et quantitatives Mesurer Engager un dialogue, établir une
communauté, renforcer la
relation
21/10/2011
Source : Citi Bank, Building the social bank, Social media strategies, Mai 2010.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 8
9. La stratégie réseaux sociaux de Citibank
2 Définir une roadmap pour renforcer la relation client !
S1 2010 S2 2010 S1 2011 S2 2011
Préparation Activation Adaptation Réussite
Client Écoute Dialogue Engagement Plaidoyer
Secteur Challenger Standard Leader Best practice
Organisation Décentralisée Centralisée Centralisée Distribuée
3 Sensibiliser les clients… et les salariés
En incorporant les icônes Facebook et Twitter dans les communications clients
En lançant Citi 2.0, un réseau social interne qui permet à 1/3 des 260 000 salariés d’échanger au
quotidien
21/10/2011
Source : Citi Bank, Building the social bank, Social media strategies, Mai 2010.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 9
10. La stratégie réseaux sociaux de Citibank
4 Rassurer les clients
En communiquant sur les risques potentiels
… et en personnalisant la relation (en cours)
21/10/2011
Source : Citi Bank, Building the social bank, Social media strategies, Mai 2010.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 10
11. La stratégie réseaux sociaux de Citibank
5 Communiquer sur une valeur ajoutée claire
Page « banque » unique
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 11
12. La stratégie réseaux sociaux de Citibank
5 Communiquer sur une valeur ajoutée claire
Bénéficier d’offres
promotionnelles
ciblées
Contacter
le service
client via
Twitter
Interagir avec des clients de
la même communauté Supporter une cause 21/10/2011
S’amuser, se divertir
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 12
13. Quelles conclusions pour Citibank ?
« La mise en place d’une stratégie réseaux sociaux nécessite du temps pour
convaincre et une ouverture d’esprit pour s’adapter. Il s’agit d’une véritable
transformation culturelle facilitée par notre réseau social interne Citi 2.0.
Pour nos clients, nous nous adaptons aussi et travaillons sur des solutions
‘‘click to chat ou to call’’ pour permettre des échanges privés.
Dans le futur, nous imaginons que nos clients échangeront via Twitter avec
nos conseillers pour gérer leur compte. »
Senior VP Social Media
Et pour les autres établissements financiers US ?
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 13
14. Quel avenir pour les réseaux sociaux
dans le secteur bancaire US ?
« Les réseaux sociaux nous permettent de nous adresser à un segment de
clientèle particulier voir à la clientèle d’une agence. Nous pensons que les
réseaux sociaux nous permettront de communiquer de manière plus ciblée et
plus locale ».
Senior VP Retail Payment Solutions & Internet Strategy
« Nous constatons que nos jeunes clients viennent peu ou pas en agence, ils
utilisent moins que leurs aînés le téléphone voir l’e mail. La génération
millénium devrait utiliser les réseaux sociaux comme un canal de contact
prioritaire ».
Senior VP Experiential Marketing
« Nous considérons American Express comme une best practice. Leur
utilisation des réseaux sociaux leur a permis d’augmenter le volume d’achat
de leurs détenteurs de cartes et nous laisse penser que les réseaux sociaux
seront un canal de ventes dans le futur ».
Senior VP Internet Managing Director
21/10/2011
Source : Interviews réalisées auprès des différents experts Média Sociaux, Août 2011.
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 14
15. Let’s go back to France !
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 15
16. 130 000 fans
Les banques françaises :
trop traditionnelles
pour les réseaux sociaux ?
+100 000 fans
répartis sur 27 pages
Un média envahi en priorité par les banques traditionnelles !
« Les réseaux sociaux, c’est bien, mais ce n’est pas notre priorité. »
Alain Colin,21/10/2011
Directeur de Monabanq
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17. Le secteur bancaire ne semble pourtant pas être
le plus adapté aux réseaux sociaux
Sans aucune action marketing, un français visite déjà le site de
sa banque 7 à 10 fois par mois en moyenne
Les produits sont peu différenciant : difficile de créer le buzz,
sauf pour les nouvelles banques « 100% Internet »
Conquérir un nouveau client bancaire en ligne… est très
complexe !
Alors, pourquoi les banques françaises
y sont-elles toutes présentes ?
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 17
18. Les banques françaises face à la première
L’Agefi
crise venue des médias sociaux septembre 2011
Twitter
Jean-Christophe Capelli
Comme aux États-Unis, d’abord pour leur image !
Prendre la parole sur les réseaux était devenu indispensable
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 18
19. Mais cette présence est construite,
Et répond à des enjeux bien définis
Recrutement de nouveaux clients ?
1 Qualité de service ?
Stratégie Fidélisation ?
2 Sous-traitance à des agences ?
Organisation Equipe(s) en interne ?
Facebook, Twitter ?
3 Dispositif Réseaux vidéos ?
Plates-formes collaboratives ?
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 19
20. 1 La stratégie et les enjeux des banques,
Identifiés sur l’intégralité du cycle marketing
Avant-
vente
Fidéli-
sation Vente
Après-
vente
Image de marque
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 20
21. Relation « 1-to-all »
et « all-to-all » Avant-
vente
Fidéli-
sation Vente
Objectifs
- Générer du trafic qualifié,
- Cibler (Facebook Ads, etc.)
Après- - Pousser l’information
vente
« La communauté s’auto-régule pour faire « Sur Facebook, il faut savoir s’adresser à des
émerger les meilleurs contenus. » / communication institutionnelle
Image de marque groupes qui ont les mêmes centres d’intérêt. »
Nicolas Montétagaud, Directeur Marketing – Boursorama 21/10/2011
Chantal Petrachi, Directrice de la Communication – Banque Populaire
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 21
22. « Farmville » like
LCL
Casual Game
ING Direct 21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 22
23. Objectifs
- Revenir vers une relation privée Avant-
vente
- Rechercher la qualité de service
- Susciter l’advocacy marketing
Fidélisation Vente
Après- Relation
vente « 1-to-1-to-all »
« Il faut aussi savoir entendre la critique et laisser les internautes diffuser leur message. »
Image de marque / communication institutionnelle
21/10/2011
Virgine Fauvel, Responsable Banque en Ligne – BNP Paribas
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 23
24. Relation par chat
Tookam.com
Vente flash
sur Twitter
Crédit Agricole
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 24
26. 2 L’organisation,
A appréhender sur toute la chaîne de distribution multicanal
Site Internet
Display Facebook Ads Direction de
& Mobile la communication
Evénementiel Community Chefs Produits
Managers Conseillers de
Réseaux clientèle
SEO/SEM sociaux
Plateforme Assistance
technique
téléphonique
Partage
Facebook Connect, like Sharing
Agences
Mur/retweet physiques
1. Initier le trafic 2. Convaincre sur les 3. Transformer 4. Partager
qualifié réseaux en multicanal en interne
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 26
27. 3 Le dispositif,
Aller au-delà de Facebook & Twitter !
Youtube / Dailymotion
Monabanq
AppStore
Caisse d’Epargne
21/10/2011
csaconsulting salon e-commerce 2011 21/10/2011 27
28. Du conseil sur-mesure pour transformer et optimiser
vos environnements bancaires les plus complexes
www.csaconsulting.fr
csaconsulting
80, avenue de la Grande Armée, 75017 Paris
Tél. : +33 (0)1 56 60 20 00
Fax : +33 (0)1 56 60 20 70
www.csaconsulting.fr
21/10/2011