Une conférence de Fred Cavazza organisée par le Pôle Normand des Echanges Electroniques à l'INSA de Rouen
- Etat des lieux des médias sociaux (cartographie, chiffres et impacts)
- Les outils à disposition des annonceurs et agences (blog, services de partage, publicités sociales, social media release, outil de surveillance et d'analyse sémantique...)
- Exemples d'opérations (buzz, contre-buzz, feed-backs collaboratifs, community management, co-création...)
- Plan d'action pour initier une présence sur les médias sociaux pour une PME
- Tendances d'évolution
FriendsClear: Forum Banques sur Internet 2010Jean Capelli
Les sites de socialisation modifient la relation entre le banquier et les consommateurs. Mieux : les réseaux sociaux permettent l'apparition de nouveaux business models totalement innovantes : P2PLending, Personal Finance Management...
Etude qualitative sur les relations entre les marques et les communautés virt...Novactif
Quelles sont les interactions entre les
marques et les communautés virtuelles et
comment en tirer parti ?
Plan :
1. Contexte et objectifs : comprendre les interactions marques-communautés virtuelles
2. Méthodologie : netnographie et interviews de managers
3. Résultats : vers un premier modèle d’interaction
4. Implications managériales, les bonnes pratiques
FriendsClear: Forum Banques sur Internet 2010Jean Capelli
Les sites de socialisation modifient la relation entre le banquier et les consommateurs. Mieux : les réseaux sociaux permettent l'apparition de nouveaux business models totalement innovantes : P2PLending, Personal Finance Management...
Etude qualitative sur les relations entre les marques et les communautés virt...Novactif
Quelles sont les interactions entre les
marques et les communautés virtuelles et
comment en tirer parti ?
Plan :
1. Contexte et objectifs : comprendre les interactions marques-communautés virtuelles
2. Méthodologie : netnographie et interviews de managers
3. Résultats : vers un premier modèle d’interaction
4. Implications managériales, les bonnes pratiques
DP Generali Forum National des Associations 2012m desassosabernardogeneralifr
Generali vous propose une conférence au Forum National des Associations & Fondations.
Au programme : un débat « stratégie digitale et bénévolat » et un stand dédié au coworking.
Presentation du Livre Blanc de la Chaire Social Media Monetization / Social M...SMCFrance
Synthèse des principaux enseignements du livre blanc (58 pages) de la Chaire Social Media Monetization, un cycle de rencontres entre professionnels des médias en ligne et chercheurs dédié à la monétisation des médias sociaux, organisé par le Social Media Club en partenariat avec PayPal et Cap Digital.
"Les marchés sont des conversation", Bruno Jacquemin, Directeur général de la CCI du Loiret, donne le ton de la conférence devant une salle comble.
Nul doute que le manifeste des évidences 1999, prend toute sa place depuis l'avènement des réseaux sociaux.
Frédéric Cavazza observe que les médias traditionnels (médias de masse) et les nouveaux médias sociaux (masse de médias) se complètent (les chaînes de TV l'ont bien compris).
Toutefois, les médias sociaux bouleversent la stratégie globale de l'entreprise (communication, marketing...)
Il s'agit non seulement d'attirer l'attention des cibles (marketing de l'attention) mais aussi de rejoindre les discussions (marketing de la participation et de l'engagement).
Même les très petites entreprises, au budget restreint, peuvent investir les médias sociaux. Vous en doutez ? Inspirez-vous l'exemple de la boulangerie La Mie Bretonne, tenue par un couple de Bretons au Québec.
Connectés mais protégés : le pari des réseaux sociaux décentralisés. Par Fran...SMCFrance
Article de Francesca Musiani, chercheuse au Centre de Sociologie de l'Innovation, MINES ParisTech // Proposition pour les SMC Research Awards - Décembre 2013
// Cet article est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 France (CC BY 3.0 FR) et est paru initialement sur ParisTech Review en 2011
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
les communautés virtuelles: un nouvel outil marketing pour les organisationsClaire WIBAILLE
comment créer et utiliser efficacement une communauté virtuelle au service de votre marque?
Reprenant une revue de littérature récente dans ce domaine, étudiant les cas de communautés de marques fermées telles que DoYouVespa, Séphora ou Cultura, ce travail de recherche propose des pistes d'exploitation de ce nouveau phénomène digital
Actividad 7 el efecto de herramientas tecnologicas en el estudianteVerito Aldana D'Garcia
Las Herramientas tecnológicas, son programas y aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y sin pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas están a disposición de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática y no dispongan de los recursos para hacerlo.
La carga global de la malaria sigue siendo alta, con más de 1 millón de muertes al año. La malaria tiene un gran impacto económico negativo en África, donde causa pérdidas anuales de más de 3.6 billones de dólares. Aunque se han logrado éxitos en el control de la malaria en el pasado a través de medidas como el control del vector y la protección personal, la enfermedad sigue siendo un gran problema de salud pública. Se requiere más investigación sobre la patogénesis, vacunas, diagnóstic
El documento presenta una actividad de aprendizaje para un equipo de estudiantes de primer grado en la Escuela Preparatoria Estatal Carlos Castillo Peraza. Se les pide a los estudiantes que busquen en internet las 5 principales diferencias entre los sistemas operativos Windows 7 y Windows 8 y que las anoten en una tabla para la materia de Informática.
El documento describe las técnicas de trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada para completar un proyecto. Las bases del trabajo en equipo incluyen la complementariedad, coordinación, comunicación y compromiso. También diferencia entre un grupo de trabajo, donde cada persona responde individualmente, y un equipo de trabajo, donde el equipo responde en conjunto y requiere coordinación para establecer estándares comunes.
DP Generali Forum National des Associations 2012m desassosabernardogeneralifr
Generali vous propose une conférence au Forum National des Associations & Fondations.
Au programme : un débat « stratégie digitale et bénévolat » et un stand dédié au coworking.
Presentation du Livre Blanc de la Chaire Social Media Monetization / Social M...SMCFrance
Synthèse des principaux enseignements du livre blanc (58 pages) de la Chaire Social Media Monetization, un cycle de rencontres entre professionnels des médias en ligne et chercheurs dédié à la monétisation des médias sociaux, organisé par le Social Media Club en partenariat avec PayPal et Cap Digital.
"Les marchés sont des conversation", Bruno Jacquemin, Directeur général de la CCI du Loiret, donne le ton de la conférence devant une salle comble.
Nul doute que le manifeste des évidences 1999, prend toute sa place depuis l'avènement des réseaux sociaux.
Frédéric Cavazza observe que les médias traditionnels (médias de masse) et les nouveaux médias sociaux (masse de médias) se complètent (les chaînes de TV l'ont bien compris).
Toutefois, les médias sociaux bouleversent la stratégie globale de l'entreprise (communication, marketing...)
Il s'agit non seulement d'attirer l'attention des cibles (marketing de l'attention) mais aussi de rejoindre les discussions (marketing de la participation et de l'engagement).
Même les très petites entreprises, au budget restreint, peuvent investir les médias sociaux. Vous en doutez ? Inspirez-vous l'exemple de la boulangerie La Mie Bretonne, tenue par un couple de Bretons au Québec.
Connectés mais protégés : le pari des réseaux sociaux décentralisés. Par Fran...SMCFrance
Article de Francesca Musiani, chercheuse au Centre de Sociologie de l'Innovation, MINES ParisTech // Proposition pour les SMC Research Awards - Décembre 2013
// Cet article est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 France (CC BY 3.0 FR) et est paru initialement sur ParisTech Review en 2011
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
les communautés virtuelles: un nouvel outil marketing pour les organisationsClaire WIBAILLE
comment créer et utiliser efficacement une communauté virtuelle au service de votre marque?
Reprenant une revue de littérature récente dans ce domaine, étudiant les cas de communautés de marques fermées telles que DoYouVespa, Séphora ou Cultura, ce travail de recherche propose des pistes d'exploitation de ce nouveau phénomène digital
Actividad 7 el efecto de herramientas tecnologicas en el estudianteVerito Aldana D'Garcia
Las Herramientas tecnológicas, son programas y aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y sin pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas están a disposición de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática y no dispongan de los recursos para hacerlo.
La carga global de la malaria sigue siendo alta, con más de 1 millón de muertes al año. La malaria tiene un gran impacto económico negativo en África, donde causa pérdidas anuales de más de 3.6 billones de dólares. Aunque se han logrado éxitos en el control de la malaria en el pasado a través de medidas como el control del vector y la protección personal, la enfermedad sigue siendo un gran problema de salud pública. Se requiere más investigación sobre la patogénesis, vacunas, diagnóstic
El documento presenta una actividad de aprendizaje para un equipo de estudiantes de primer grado en la Escuela Preparatoria Estatal Carlos Castillo Peraza. Se les pide a los estudiantes que busquen en internet las 5 principales diferencias entre los sistemas operativos Windows 7 y Windows 8 y que las anoten en una tabla para la materia de Informática.
El documento describe las técnicas de trabajo en equipo. Explica que el trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada para completar un proyecto. Las bases del trabajo en equipo incluyen la complementariedad, coordinación, comunicación y compromiso. También diferencia entre un grupo de trabajo, donde cada persona responde individualmente, y un equipo de trabajo, donde el equipo responde en conjunto y requiere coordinación para establecer estándares comunes.
La tuberculosis es una enfermedad causada por bacterias que se propagan por el aire de una persona a otra. Si no se trata apropiadamente, la tuberculosis puede ser mortal. Aprenda a reconocer los signos y síntomas de la tuberculosis.
El documento presenta información cronológica en formato tabular. Se muestra un evento en 2005 y otro en 2007, sin mayores detalles sobre el contenido o significado de dichos eventos.
Antes de comenzar un nuevo proyecto o tarea importante, es recomendable seguir 4 pasos previos: 1) Definir claramente el objetivo y alcance del proyecto, 2) Establecer un calendario y plan de trabajo detallado, 3) Asegurarse de contar con los recursos y el apoyo necesarios, 4) Dividir el proyecto en etapas manejables con hitos claros.
Nouveaux outils pour l'orientation et la formationFFFOD
Introduction de Françoise Gérard, Centre INFFO, à la séance "L’information & l’orientation tout au long de la vie : de nouveaux outils numériques" aux 8es rencontres du fffod - Strasbourg 2010 :
Contexte et enjeux
La robótica se refiere al diseño y fabricación de robots para realizar tareas en lugar de los humanos. Se originó en 1948 con el desarrollo del primer manipulador programable y sistemas para manipular materiales radiactivos de forma remota. Existen diferentes tipos de robots clasificados por su función, como móviles, médicos, industriales y teleoperados. Isaac Asimov propuso tres leyes de la robótica en 1985 para prevenir conflictos entre humanos y robots.
La profesora busca recursos abiertos como actividades lúdicas, juegos infantiles y lecciones planificadas que pueda usar para hacer sus clases de español para extranjeros más interesantes y mantener la atención de los estudiantes. Realiza búsquedas en varias páginas y encuentra artículos y materiales útiles sobre este tema que puede adaptar a sus necesidades.
El documento describe cuatro bases de datos diferentes: una agencia de viajes, un supermercado, un consultorio jurídico y pedidos de clientes. Cada base de datos incluye consultas, formularios e informes para almacenar y recuperar información de clientes u otros datos relevantes para cada negocio o industria.
El documento describe la historia y el funcionamiento de los engranajes. Los engranajes son mecanismos que se usan para transmitir potencia de un componente a otro mediante ruedas dentadas. Se han usado engranajes desde la antigua Grecia y China, aunque su uso se expandió en la Edad Media y la Revolución Industrial. Hoy en día existen diferentes tipos de engranajes que se clasifican según la disposición de sus ejes y el tipo de dientes.
OPENCLASSROOM - Bright teachers, great classmatesFFFOD
Présentation d'OpenClassroom par Yannig Raffenel, directeur éditorial & pédagogique, lors de l'après-midi FFFOD du 1er juillet 2014 "Déferlement des ressources libres : évolution ou disparition des organismes de formation professionnelle ?"
Intervention sur la mobilité lors des Rencontres Nationales du Numérique à Poitiers le 30 juin 2011. Vidéo disponible ici : http://www.rencontres-numerique.fr/ateliers-tendances-it/social-business/
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
Ce Guide des réseaux sociaux de Mac Aficionados (accessible sur http://wp.me/pFeNm-26p) présente aux entreprises les meilleures utilisations des réseaux sociaux, agrémentées d'études, de statistiques et des meilleures pratiques d'affaires. de Facebook à Twitter, dex exemples d'entreprises à succès sont présentées avec des recommandations pertinentes.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?Frederic CAVAZZA
Présentation donnée lors du colloque 2010 de l'ARCES à Paris : "Quelle posture adopter au sein des média sociaux pour les établissements d'enseignement supérieur ?"
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Livre blanc Care sur les marques et les réseaux sociauxCare
http://www.agencecare.com
Les annonceurs ne se savent plus quel réseau utiliser, ni pour quel usage ni pour quel résultat.
Pour les aider, et permettre aux marques d'être toujours plus participatives et sincères, Care a concentré son expertise digitale dans un Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux.
A l'heur où internet c'est installé au coeur de la vie professionnelle et personnelle, les traces que vous laissez sur le net peuvent être autant d'arguments en votre faveur ou en votre défaveur. Pourtant l'e-réputation n'est pas une fatalité et vous pouvez prendre en main votre destin numérique. Cette présentation vous donnera des pistes pour faire de l'image que vous donnez de vous sur internet un puissant levier pour le business.
Cette présentation est destinée à des propriétaires de site web ou de blog qui ne disposent pas de compétences techniques, mais qui veulent développer leur trafic.
Le plus beau site du monde n'a pas d'intérêt s'il n'est pas visible.
Au cours de cet atelier, vous allez découvrir les techniques qui vous permettront de mieux positionner votre site web et développer votre trafic grâces aux moteurs de recherche.
- Trouver des sites similaires à vos sites préférés
- Trouver de nouvelles sources avec BING
- Recherche sur un site ou un ensemble de site
- Recherche par date
- Recherche par type de document
- Réalisation d’un moteur de recherche personnalisé
- Les alertes Google
- Créez votre revue de presse personnalisée avec Netvibes
Recherche sur internet, planification de réunion, travail collaboratif, réseaux sociaux ... A l'heure du web 2.0, les collectivités ont à leur disposition des outils puissants et gratuits. Cette présentation vous livrera des pistes pour les utiliser efficacement.
- Comment gagner en efficacité dans ses recherches professionnelles ?
- Comment planifier des réunions avec Doodle
- Comment créer un plan d'accès pour le site internet de la collectivités
... des astuces pratiques et faciles à mettre en place pour gagner en efficacité
Les habitants des villes, et en particulier les jeunes sont massivement présents sur les réseaux sociaux. Au delà des polémiques liées aux apéros Facebook, ces réseaux doivent être considérés comme un nouveau canal de communication à travers lequel les collectivités peuvent notamment toucher les jeunes et les nouveaux arrivants. Cette conférence sera l’occasion de faire le point sur ces nouveaux usages et sur des retours d’expériences de collectivités.
Cette conférence fut l’occasion de découvrir quelques bonnes pratiques de l’e-administration dans des villes de France et d’Europe et de mettre en lumière les perspectives liées aux innovations du web et aux nouvelles attentes des « locaux-nautes »
2. 06/12/10
Social
Marke,ng
?
MediasSociaux.com
Social
marke,ng
?
"Le
social
marke-ng
désigne
les
ou-ls
et
pra-ques
perme6ant
d'iden-fier
et
d'analyser
les
conversa-ons
ainsi
que
de
par-ciper
et
d'ini-er
les
interac-ons
sociales
au
sein
de
communautés"
MediasSociaux.com
2
3. 06/12/10
État
des
lieux
• 96%
des
généraAon
Y
ont
rejoint
un
réseau
social
• Facebook
dépasse
Google
en
trafic
hebdomadaire
aux
USA
• Si
Facebook
était
un
pays,
ce
serait
le
3ème
plus
grand
• 80%
des
entreprises
uAlisent
les
médiaux
sociaux
pour
recruter
• 50%
du
trafic
mobile
en
Angleterre
est
lié
à
Facebook
• Les
usages
des
médias
sociaux
ont
dépassé
ceux
des
contenus
pornographiques
MediasSociaux.com
Quel
est
l'impact
des
médias
sociaux
?
MediasSociaux.com
3
4. 06/12/10
Un
changement
de
mentalités
> >
MediasSociaux.com
Des
invesAssements
à
rééquilibrer
Paid
media
=
99%
du
budget
Pub
Promo
Reconnaissance
Recherche
Étude
des
Prise
de
SenAment
Achat
du
besoin
des
offres
alternaAves
décision
post-‐achat
Avis
CriAques
MenAons
client
expertes
Earned
media
=
1%
du
budget
MediasSociaux.com
4
5. 06/12/10
Un
retour
sur
le
terrain
MediasSociaux.com
Un
nouveau
cycle
de
consommateur
Interlocuteur
Suspect > Prospect > Client
Ambassadeur
MediasSociaux.com
5
6. 06/12/10
Cartographie
des
médias
sociaux
MediasSociaux.com
Différents
types
de
médias
sociaux
Forum Blog Wiki Microblog
Réseau social Service de partage Espace de dialogue Localisation
? +1
MediasSociaux.com
6
7. 06/12/10
Différentes
mécaniques
sociales
Contributions Récompense
Discussion Sujets, réponses Échanges
Articles, messages
Publication Visibilité, crédibilité
courts
Partage Fichiers Plus de fichiers
Réseautage Profils, groupes Connexions
Social game Scores, défis Réussites
Achats,
Social shopping Prestige
recommandations
Co-création Suggestions Gratification
MediasSociaux.com
Panorama
2008
:
8
familles
de
services
MediasSociaux.com
7
9. 06/12/10
Panorama
2011
:
ConcentraAon
sur
3
acteurs
Publication Discussion Partage Jeux Localisation Réseautage Identité Plugin Paiement
Facebook
Twitter
Google
Acteurs
historiques
Challengers
Concurrents
locaux
MediasSociaux.com
Quels
usages
pour
les
marques
?
MediasSociaux.com
9
10. 06/12/10
Les
opportunités
offertes
• Visibilité
• Déstockage
• Recrutement
• Support
client
• Dialogue
• Co-‐créaAon...
MediasSociaux.com
Mythe
et
réalité
du
buzz
Mythe Réalité
MediasSociaux.com
10
11. 06/12/10
OuAls
pour
les
marques
• Monitoring
• Social
Media
Release
• PublicaAon
• Analyse
MediasSociaux.com
OuAls
GRATUITS
pour
les
marques
• Monitoring
• Social
Media
Release
• PublicaAon
• Analyse
MediasSociaux.com
11
12. 06/12/10
Social
commerce
• Bannières
ciblées
• Boutons
Like
• Social
plugins
• BouAque
encapsulée
• Co-‐shopping
• Ciblage
géographique
MediasSociaux.com
Social
Shopping
IRL
MediasSociaux.com
12
16. 06/12/10
FAQ
collaboraAve
MediasSociaux.com
Et
les
marques
locales
?
MediasSociaux.com
16
17. 06/12/10
Votre
plan
d’acAon
MediasSociaux.com
Avant-‐propos
• Être
sur
Facebook
n’est
pas
une
stratégie
• Vous
n’êtes
pas
en
retard
pour
bien
faire
les
choses
• Votre
agence
n’est
pas
plus
experte
que
vous
MediasSociaux.com
17
18. 06/12/10
Une
démarche
en
6
étapes
1. Écouter
les
discussions
2. Définir
des
objecAfs
3. Être
présent
4. Se
tenir
prêt
5. Prendre
la
parole
6. Créer
une
communauté
MediasSociaux.com
1.
Ecouter
les
discussions
• Monter
une
cellule
de
veille
• Publier
un
tableau
de
bord
• IdenAfier
des
plateformes
de
référence
et
des
leaders
d'opinion
MediasSociaux.com
18
19. 06/12/10
2.
Définir
une
stratégie
• En
foncAon
de
l'état
des
lieux
(écarts
constatés)
et
de
la
stratégie
globale
• Des
objecAfs
réalistes
et
priorisés
• AiribuAon
de
rôles
et
de
responsabilités
MediasSociaux.com
3.
Être
présent
• Réserver
des
pseudonymes
• Créer
des
pages
officielles
• Diffuser
et
relayer
MediasSociaux.com
19
20. 06/12/10
4.
Se
tenir
prêt
• Compléter
le
disposiAf
de
crise
• Rédiger
une
procédure
à
usage
interne
• Recenser
les
ressources
internes
MediasSociaux.com
5.
Prendre
la
parole
• Choisir
un
porte
parole
• Définir
une
charte
de
présence
• Créer
un
guide
de
réponse
• Meire
en
place
des
indicateurs
de
suivi
MediasSociaux.com
20
21. 06/12/10
6.
Créer
une
communauté
• Publier
des
contribuAons
ouvertes
• SystémaAser
la
voix
retour
pour
les
campagnes
• Meire
en
place
des
soluAons
de
feedbacks
collaboraAfs
• Sensibiliser
/
impliquer
la
populaAon
interne
MediasSociaux.com
Retour
d'expérience
MediasSociaux.com
21
22. 06/12/10
Nouveaux
rôles
=
Nouvelles
responsabilités
• GesAonnaire
de
communauté(s)
• Architecte
de
communautés
• BapAseur
de
communautés
• Social
Media
Planner
• Social
Media
Analy-cs
• Socio-‐documentaliste...
MediasSociaux.com
Nouveaux
ouAls
• OuAls
d'écoute
et
de
surveillance
• Tableau
de
bord
avec
KPIs
unifiés
• Mécanisme
d’alerte
et
procédure
de
crise
• Charte
d'engagement
et
poliAque
interne
• Community
Management
System…
MediasSociaux.com
22
23. 06/12/10
Les
règles
d'or
du
community
management
• L'influence
ne
s'achète
pas
• Ne
jamais
menAr
ou
tricher
• Pour
être
accepté,
il
faut
être
invité
• Pour
recevoir
il
faut
donner
• N'oubliez
jamais
le
facteur
humain
MediasSociaux.com
Pour
une
présence
durable
• Si
vous
voulez
simplement
booster
votre
audience
à
court
terme,
achetez
des
mots-‐clés
• Ne
cherchez
pas
à
calculer
le
ROI
• Ne
vous
rendez
pas
dépendent
d'une
plateforme
• L'expérience
prime
avant
tout
MediasSociaux.com
23
24. 06/12/10
À
retenir
MediasSociaux.com
Les
clients
sont
à
la
recherche
d’expériences
à
partager
Déballages
Avis
et
Témoignages
Reconnaissance
criAques
livraison,
SAV…
du
besoin
Recherche
Aides
à
l’installaAon
d’offres
Astuces
d’uAlisaAon
SenAment
post-‐achat
Conseils
d’entreAen
Étude
des
ÉvoluAons
alternaAves
produit
Comparaisons
amateurs
Achat
Prise
de
décision
AverAssements
phishing
évaluaAons
expertes
MediasSociaux.com
24
25. 06/12/10
Les
médias
sociaux
concernent
tous
les
services
R&D
Marke-ng
Communica-on
Merchandising
Commerce
Support
CRM
InnovaAon
Offre
PromoAon
DistribuAon
Ventes
SAV
FidélisaAon
Cellule
de
Service
MarkeAng Qualité
CRM
crise
clients
Com.
R&D
Alertes
LiAges
Q/R
Besoins
Leads
SuggesAons
Tendances
Surveillance
Écoute
Forums,
blogs,
Facebook,
Twiier,
YouTube…
MediasSociaux.com
Pour
une
approche
transverse
du
Social
CRM
Avant
Après
Com’
Publicités
Prospects
Com’
CP
Prospects
RP
Journalistes
MarkeAng
Interac-ons
Conversa-ons
MarkeAng
Études
Prospects
Co-‐construc-on
Clients
CRM
Fans
CRM
FidélisaAon
Clients
Support
RP
Support
LiAges
Clients
MediasSociaux.com
25