Connectés mais protégés : le pari des réseaux sociaux décentralisés. Par Fran...SMCFrance
Article de Francesca Musiani, chercheuse au Centre de Sociologie de l'Innovation, MINES ParisTech // Proposition pour les SMC Research Awards - Décembre 2013
// Cet article est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 France (CC BY 3.0 FR) et est paru initialement sur ParisTech Review en 2011
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Connectés mais protégés : le pari des réseaux sociaux décentralisés. Par Fran...SMCFrance
Article de Francesca Musiani, chercheuse au Centre de Sociologie de l'Innovation, MINES ParisTech // Proposition pour les SMC Research Awards - Décembre 2013
// Cet article est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 France (CC BY 3.0 FR) et est paru initialement sur ParisTech Review en 2011
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Confiance numerique synthese finale fevrier 2011Fing
Conclusions de l'expédition nouvelles approches de la confiance numérique de la Fing. D'avril à décembre 2010, un groupe de travail réuni par la Fing et la Fondation Télécom a exploré les "Nouvelles approches de
la confiance". Au travers d'ateliers, d'auditions d'entrepreneurs et de chercheurs, de manifestations publiques et d'échanges en ligne, ses membres ont partagé leurs étonnements, leurs préoccupations, leurs objectifs, dans le but de chercher ensemble des
pistes d'innovation à la fois fécondes, différenciantes et actionnables. Ce document résume leurs analyses et leurs propositions. http://fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
La conversation de marque, une sphère d’influence ? Impact de la qualité de l...SMCFrance
Article de Andria Andriuzzi, chercheur à la Chaire Marques & Valeurs, IAE de Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
Proposition pour les SMC Research Awards - Social Media Club - Décembre 2013
Fintech et assurtech dans la chaîne de valeur Assurance VieGenovefa APEDOH
Ce document livre un tour d'horizon synthétique du marché des Fintech et Assurtech - de plus en plus visibles dans les secteurs de la banque et de l'assurance- ainsi qu'un rapide panorama des multiples services offerts.
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.
Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)Molitor Consult
Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Economie et Management Juin 2018
texte source : https://cdn.reseau-canope.fr/archivage/valid/feuilletage-la-metamorphose-digitale-du-marketing-N-16429-26140.pdf
Synthèse des travaux "Nouvelles approches de la confiance numérique" - Janvie...Fing
Quand on parle de confiance dans le monde numérique, on répond le plus souvent "sécurité". Pourtant, nous voyons tous les jours de la confiance s'établir sans sécurité ; ou de la sécurité détruire la confiance.
Et s'il y avait d'autres approches à explorer ? D'autres pistes créatrices, à la fois, de valeur et de confiance ? De nouveaux services, de nouvelles médiations, de nouveaux métiers à inventer ?
De mai 2010 à janvier 2011, la Fing et la Fondation Télécom, avec le soutien de La Poste, se sont penchées sur ces questions à travers une observation fine des pratiques, des projets actuels de la confiance et plusieurs ateliers créatifs.
Pour faire émerger des pistes d'innovation concrètes, actionnables, qui puissent donner aux acteurs des leviers pour se différencier et être mieux au contact des attentes des usagers.
Confiance numerique synthese finale fevrier 2011Fing
Conclusions de l'expédition nouvelles approches de la confiance numérique de la Fing. D'avril à décembre 2010, un groupe de travail réuni par la Fing et la Fondation Télécom a exploré les "Nouvelles approches de
la confiance". Au travers d'ateliers, d'auditions d'entrepreneurs et de chercheurs, de manifestations publiques et d'échanges en ligne, ses membres ont partagé leurs étonnements, leurs préoccupations, leurs objectifs, dans le but de chercher ensemble des
pistes d'innovation à la fois fécondes, différenciantes et actionnables. Ce document résume leurs analyses et leurs propositions. http://fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
La conversation de marque, une sphère d’influence ? Impact de la qualité de l...SMCFrance
Article de Andria Andriuzzi, chercheur à la Chaire Marques & Valeurs, IAE de Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
Proposition pour les SMC Research Awards - Social Media Club - Décembre 2013
Fintech et assurtech dans la chaîne de valeur Assurance VieGenovefa APEDOH
Ce document livre un tour d'horizon synthétique du marché des Fintech et Assurtech - de plus en plus visibles dans les secteurs de la banque et de l'assurance- ainsi qu'un rapide panorama des multiples services offerts.
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.
Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)Molitor Consult
Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Economie et Management Juin 2018
texte source : https://cdn.reseau-canope.fr/archivage/valid/feuilletage-la-metamorphose-digitale-du-marketing-N-16429-26140.pdf
Synthèse des travaux "Nouvelles approches de la confiance numérique" - Janvie...Fing
Quand on parle de confiance dans le monde numérique, on répond le plus souvent "sécurité". Pourtant, nous voyons tous les jours de la confiance s'établir sans sécurité ; ou de la sécurité détruire la confiance.
Et s'il y avait d'autres approches à explorer ? D'autres pistes créatrices, à la fois, de valeur et de confiance ? De nouveaux services, de nouvelles médiations, de nouveaux métiers à inventer ?
De mai 2010 à janvier 2011, la Fing et la Fondation Télécom, avec le soutien de La Poste, se sont penchées sur ces questions à travers une observation fine des pratiques, des projets actuels de la confiance et plusieurs ateliers créatifs.
Pour faire émerger des pistes d'innovation concrètes, actionnables, qui puissent donner aux acteurs des leviers pour se différencier et être mieux au contact des attentes des usagers.
Los medios de comunicación tienen una gran influencia al poder llegar a millones de personas y deben promover valores positivos. Pueden ayudar a mantener relaciones personales y generar demanda de productos. Sin embargo, también pueden manipular información y promover estereotipos.
El documento presenta instrucciones interactivas para crear una tarjeta de Navidad virtual mediante clics en diferentes elementos como la chimenea, el río, el árbol y el tejado de una casa, asi como en un muñeco de nieve y un puente, además de añadir nieve, una postal y letras para desear paz, amor y felicidad en las fiestas.
Administración pública: comunicar en internet y las redes socialesfernando fominaya
El ciudadano 2.0, las redes sociales, el libre acceso a datos y las herramientas colaborativas cambiarán a fondo la administración pública.
Transparencias de un curso impartido por Noergia en el Ministerio de Administraciones Públicas. Es una introducción sobre cómo funcionan las redes sociales y cuál puede llegar a ser su importancia para la administración.
El documento proporciona una introducción general a PowerPoint, describiendo sus funciones y vistas principales. Explica cómo crear una primera presentación utilizando el Asistente de contenido o empezando desde cero, y cómo personalizarla agregando estilos, gráficos, imágenes y un logotipo a todas las diapositivas.
El documento presenta información sobre diferentes estrategias y modalidades para que las organizaciones sin fines de lucro obtengan financiamiento, como el marketing filantrópico, el patrocinio, los eventos especiales y los emprendimientos sociales. Describe factores a considerar, ventajas y desventajas de cada modalidad, así como criterios para seleccionar y evaluar proyectos.
Asambleísta xavier tomalá rendición de cuentas ene - dic 2011 xtm cpccs revistaAsamblea Nacional
El documento presenta la rendición de cuentas del asambleísta Xavier Tomalá por el periodo de enero a diciembre de 2011. Detalla sus actividades legislativas como la participación en leyes aprobadas, la elaboración de un proyecto de resolución sobre el tsunami, y su participación en comisiones legislativas. También describe sus actividades de fiscalización y de interés provincial como reuniones sobre proyectos de desarrollo para Santa Elena.
Marciano Hernández tuvo la oportunidad de dar clase en dos grupos del décimo grado en la Escuela Superior Adolfina Irrizary de Puig en Toa Baja, Puerto Rico. El primer grupo era comercial mientras que el segundo era académico. Marciano enseñó durante el segundo y tercer periodo de clases que escogió la maestra Madelín Carrasquillo.
"Nouvelles approches de la confiance numérique" : présentation des résultats ...Fing
Présentation des résultats de l'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" menée par la Fing et la Fondation Télécom. Par Daniel Kaplan et Renaud Francou.
Nouvelles approches de la confiance numérique - 1ers résultats, Novembre 2010Fing
Présentation de Renaud Francou (Fing) aux Journées annuelles de l'observatoire des Technologies de l'Etat de Genève, le 19 novembre 2010.
Le thème : premiers résultats de l'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" menée par la Fing et la Fondation Télécom (mai 2010 - mars 2011)
Expédition "Confiance numérique" - Les pistes d'innovationFing
L'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" (avril - décembre 2010 portée par la Fing et la Fondation Télécom convie entreprises de la sécurité et de la confiance, grands intermédiaires, fournisseurs d'accès et de technologies grand public, acteurs publics, chercheurs, innovateurs… à explorer, ensemble, de nouvelles approches de la "confiance numérique".
Un atelier s'est tenu le 27 septembre 2010. Il a permis de valider une grille de lecture du sujet de la confiance numérique, ainsi que des pistes à explorer sous l'angle de l'innovation.
2016 a été une année décisive en
matière de Gestion des identités clients
(CIM - Customer Identity Management)
et les entreprises, la presse et les
analystes se sont accordés à dire que
la technologie CIM n’était plus une «
bonne chose » au sein des entreprises
actuelles, mais un impératif.
"Nouvelles approches de la confiance numérique" - Matinale Fing, 2 avril 2010Fing
Présentation par Daniel Kaplan de l'expédition sur les "Nouvelles approches de la confiance numérique" pilotée par la Fing et la Fondation Télécom.
Paris, La Cantine, 2 avril 2010.
Social selling_Part 3.1_ Réussir sa veille commerciale sur le webEmilie Everhard
Dans le cadre d’un plan grand compte, actuel ou nouveau, et pour déterminer son plan d’actions sur ce compte, ou simplement dans le cadre d’une veille continue, l’utilisation d’outils de veille commerciale «Sales Intelligence» est nécessaire pour détecter les opportunités de business et réussir sa prise de contact avec son prospect.
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marqueMatyas Gabor
Le positionnement d'une marque à travers l'explosion des canaux, la révolution numérique et la réalité économique, soumet les organisations à une pression toujours plus forte. Les SIRH, les médias sociaux, les solutions de recrutement, etc. sont autant d’opportunités d’innover pour les RH. Cependant, pour que les solutions choisies jouent réellement un rôle de catalyseur des ambitions RH de l’entreprise, il faut reposer son choix sur un plan qui maximisera la marque dans son ensemble, tant pour l'attraction et retention des meilleurs talents que pour sa croissance économique. Cependant, encore faut-il avoir une vision claire de ce que doit inclure ce positionnement employeur et de la meilleure façon de le communiquer à l’ensemble des cibles. Alors comment appréhender les composantes essentielles de votre marque - employeur? Comment maximiser les nouveaux outils numériques pour canaliser les énergies de vos collaborateurs et en faire les meilleurs ambassadeurs de votre organisation?
Guide methodologique Innovation Facteur 4 by La FingFing
Cette méthodologie simple s'adresse aux innovateurs qui visent explicitement à produire un impact écologique positif et significatif ainsi qu'à ceux qui les accompagnent.
En effet, Pprendre en compte l’impact écologique de l’innovation est difficile : parce que les questions écologiques sont systémiques ; parce que chaque innovation produit également des impacts négatifs directs et des "effets rebond" ; parce que l’innovation est par essence incertaine, mais aussi multi-formes produisant des effets complexes pour lesquels il est difficile d’appliquer une méthode toute faite.
La méthode "Innovation Facteur 4" laisse justement l’innovateur dire sur quoi il veut avoir un impact, et comment il le mesure, sans imposer ses propres critères, indicateurs et méthodes de mesure. À ce titre, elle est complémentaire des indicateurs et méthodes existantes de mesure d’impact.
L'agenda pour un futur numérique et écologique (Fing, 2019)Fing
Le numérique (mais pas n’importe quel numérique) peut et doit apporter une contribution plus décisive, plus puissante, plus partagée à la transition écologique. Et si nous (re-)construisions l’“agenda" du numérique au service de la planète ? Cette publication propose plus de 50 pistes neuves pour mieuxr leire les transitions numérique et écologique.
"L'agenda pour un futur numérique et écologique" s’adresse à la fois aux innovateurs, aux acteurs publics, aux entreprises et aux organismes de recherche et ambitionne d’inspirer leurs propre agendas d’innovation, de recherche, de R&D ou d’action publique.
Publié en mars 2019 par la Fing et ses partenaires (l’ADEME, l’Iddri, Inria, GreenIT.fr, le Conseil National du Numérique et Explor’ables), ce document propose plus de 50 pistes neuves pour engager l'action.
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle et de l'ENS Cachan sur le projet EIG "Signaux Faibles".
Nos Systèmes by Fing : "Kit d'auto-évaluation des algorithmes"Fing
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle sur un kit d'auto-évaluation des algorithmes.
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle sur la Taxe d'habitation, afin d'améliorer sa compréhension et lui adjoindre un simulateur pour améliorer le calcul de la valeur locative de critères écologiques.
Présentation donnée par Fabrice Flipo, Philisophe à l'Institut des Mines-Télécom, à l'occasion de la 5e journée Open Conférence de Transitions² sur la sobriété numérique.
L'Agenda pour le Futur de Transitions² / 3 juillet 2018, Paris, Le SquareFing
L'agenda pour le Futur de Transitions² propose des feuilles de routes alternatives (d'innovation, de recherche, d'action publique...) pour mettre le numérique au service de la transition écologique.
www.transitions2.net / Un projet porté par la Fing, l'Iddri, Inria, l'ADEME et bien d'autres !
Kit AgirLocal, le numérique au service des démarches environnementales de nos...Fing
2e édition augmentée et enrichie du Kit AgirLocal issu du programme Transitions² de la Fing.
Et si les dispositifs numériques s’avéraient utiles pour outiller et renforcer les dynamiques locales, les aider à se relier, faciliter la participation et l’efficacité ? Qu’il s’agisse d’énergie, de mobilité, de circuits courts alimentaires, de fabrication/réparation, d’Open Data, les exemples sont nombreux de potentiels encore insuffisamment exploités.
Ce kit partage la connaissance d’expériences locales dans différents domaines environnementaux et d’aider à la construction de démarches : formuler les enjeux, repérer les acteurs, identifier les écueils, trouver un chemin.
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing Fing
Synthèse du programme Digiwork (mené entre 2013 et 2015) par Amandine Brugière et Aurialie sur les transformations du travail (invidivu, collectif, temps, espace, valeur).
Si on connaît bien la puissance et les limites du « Big », pour ce cycle Questions Numériques, nous proposons de nous intéresser à celles du « Small » : à la petite échelle et à son potentiel de grande transition. Prendre au sérieux la puissance transformatrice de la petite échelle, tel est donc le propos de ce Cahier d'enjeux et prospective de la Fing.
L’expérience utilisateur des systèmes numériques pose la question de l’attention de ceux qui sont amenés à les utiliser.
La seule réponse aujourd’hui est de renvoyer l’usager à sa propre responsabilité : déconnexion, gestion des notifications, etc...
Des milliers de designers agencent toujours plus finement la frontière entre l'incitation et la manipulation, en façonnant chaque boucle de rétroaction du moindre de nos outils.
L'angle du design pour observer la façon dont est captée l’attention des utilisateurs permettrait-il de trouver un levier pour comprendre ce qui est en jeu et proposer des alternatives ?
Présentation de la Musette numérique de l'actif (juillet 2017)Fing
La "Musette numérique de l'actif" est un concept imaginé par la Fing, dans le cadre de son programme Digiwork. La Musette est un support quotidien réflexif et proactif, permettant aux individus de reprendre la main sur leur devenir professionnel. Il a émergé en partant des constats suivants : Les trajectoires professionnelles sont en pleine mutation. La discontinuité et l’individualisation des parcours, la pluriactivité sont aujourd’hui une réalité pour tous. Ces nouvelles formes appellent des instruments nouveaux pour évoluer sur le marché du travail. Le CV ne suffit plus. L’ePortfolio n’a pas pris. La VAE balbutie. La portabilité des droits débute….
…. Et tout cela ne suffit plus. L’individu est aujourd’hui en charge d’un véritable "écosystème d’activités", à la fois informationnel, cognitif, relationnel, technique. En plus de ses différents outils de travail, en constante évolution, il gère différents projets simultanés ; différents réseaux avec lesquels il collabore, auprès desquels il se forme et trouve des opportunités ; différents registres de compétences, leurs évolutions, leurs valorisations…
Comment apporter aux individus la réflexivité nécessaire à une meilleure construction de leur trajectoire ? Comment renforcer leurs capacités d’analyse, d’anticipation et de rebond ? Comment replacer l’individualisation de la trajectoire au cœur d’un faisceau riches de relations collectives ?
Daniel Kaplan - Transitions² / "Agenda pour le Futur" - Open Conference, 23 m...Fing
Intervention de Daniel Kaplan (Fing, Imaginizing The Future) dans le cadre du programme Transitions², le 23 mrs 2017 à Paris : intégrer ou dépasser les limites de la transition écologique ?
Projet Open Source Ecology - Transitions² / "Agenda pour le Futur" - Open Con...Fing
OpenSourceEcologie :
- Etablir une économie Open Source
- Appropriation citoyenne de la technique
- Contre l'obsolescence, la durabilité programmée
- Parvenir à l'autonomie soutenable au sein d'un écosystème
Nos actions visent à offrir aux citoyens la documentation mais aussi les savoirs et les compétences nécessaires à l’appropriation de certains outils productifs et des énergies qui les meuvent. Nous souhaitons ainsi contribuer à l’émergence d’un nouvel ordre économique fondé sur un accès facilité et généralisé aux outils productifs.
L’association française est indépendante mais elle s’inscrit dans les pas du mouvement Open Source Ecology (OSE) né aux États-Unis en 2003. Elle partage les motivations à l’origine de ce mouvement.
Nous voulons donc contribuer aux 50 projets définis dans le GVCS et les adapter aux spécificités françaises et européennes. Nous souhaitons aussi traduire les documentations associées à ces projets pour que les communautés OSE francophones et anglophones puissent profiter mutuellement de leurs travaux.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
Nouvelles approches de la confiance numérique : pistes d'innovation et d'action
1. Nouvelles approches de la confiance numérique : pistes d'innovation et d'action Avec le soutien de
2. La confiance est-elle en crise ? "Tiens, mon supermarché commence à ressembler à mon opérateur téléphonique" Acsel Comscore C.U.B.
3.
4. Qu'est-ce qui émerge de neuf ? LA CONFIANCE "DE PAIR A PAIR" UN MONDE BRUYANT LE CLIENT, L'USAGER, N'EST PLUS SEUL ! Degré de formalisat° -- ++ Engagement dans la relation Parole confiance a priori et par le nombre Communauté appui sur les réseaux Matching mise en relation Sanction mécanismes opposables Transaction / Rencontre Veille Twitter Evaluation dans les sites d'enchères Sites de rencontre Note2be, Note2bib Participation / Collaboration Partage de contenus Évaluation / Notation Forums de patients, de clients… LeBonCoin Wikipedia Youtube Partage de signets TripAdvisor Recommandation LinkedIn Réseaux sociaux Financement P2P Echange de fichiers Rating de contributeurs Vigilove Forums d'abonnés Free Quora eBay Covoiturage Couchsurfing Achat groupé
5. 4 leviers, 9 pistes d'innovation et d'action L'outillage des individus La confiance "P2P" La relation Les dispositifs de confiance Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle Outiller les individus dans leur relation aux organisations Faire de la conversation des marchés un actif de la confiance Rendre la confiance transitive Ré-humaniser la relation client, source de confiance La "transparence raisonnée" comme facteur de différenciation Se différencier par sa frugalité en information Accorder sa confiance sans s'y perdre Pérenniser et étendre la confiance "P2P"
6.
7. Degré de confiance -- ++ Implication dans l'échange Garantir la bonne fin, l'absence de pb Assurer qu'un pb trouvera sa solution Rassurer inciter à faire confiance à autrui Prendre en charge inciter à déléguer Au niveau du mécanisme technique et contractuel Au niveau des parties de l'échange Au niveau du contenu de l'échange Anonymisation Sécurité des paiements Escrow services Confidentialité Garanties Preuves : identité, authenticité, signature, horodatage, archivage… Evaluation de produits, de services e-réputation Labels : sécurité, vie privée, qualité de service… Externalisation Transitivité / portabilité de la confiance Délégation Assurance SquareTrade Anonymizer ZeroKnowledge [email_address] "Tiers de paiement" Identification Sequoia (Keynectis) Fia-Net Dispositifs : - de signature - de traçabilité - d'archivage… (Cecurity, Arkineo-CDC, TrustMission, etc.) Coffre-fort La Poste Echanges à valeur probante Nombreuses startups Adminium eBay Keynectis La Poste Comparateurs de prix Forums consommateurs Médias conso TRUSTe ChamberTrust TrustedShop resellerratings.com "Agents intelligents" (à la mode en 2000…) MMA
13. Partager les données personnelles entre l'entreprise et ses clients "Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi. Et vous en faites ce que vous voulez !"
18. Un nouveau marché : les services personnels de gestion des données Collecter, récupérer, produire, stocker, référencer, classer… ses données Partager (ou non), vérifier, mettre à jour ses données Analyser, visualiser, modéliser, comparer… ses données personnelles Se connaître soi-même, agir sur sa vie Gérer sa relation avec les organisations... et avec d'autres consommateurs Comparer, exprimer ses attentes et besoins, acheter groupé
19.
20. Nouvelles approches de la confiance numérique : pistes d'innovation et d'action Le rapport complet sur : www.fing.org Avec le soutien de
Notes de l'éditeur
Immatériel / Matériel – Ce qui ferait qu'on aurait moins confiance