Présentation des résultats de l'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" menée par la Fing et la Fondation Télécom. Par Daniel Kaplan et Renaud Francou.
Nouvelles approches de la confiance numérique - 1ers résultats, Novembre 2010Fing
Présentation de Renaud Francou (Fing) aux Journées annuelles de l'observatoire des Technologies de l'Etat de Genève, le 19 novembre 2010.
Le thème : premiers résultats de l'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" menée par la Fing et la Fondation Télécom (mai 2010 - mars 2011)
Expédition "Confiance numérique" - Les pistes d'innovationFing
L'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" (avril - décembre 2010 portée par la Fing et la Fondation Télécom convie entreprises de la sécurité et de la confiance, grands intermédiaires, fournisseurs d'accès et de technologies grand public, acteurs publics, chercheurs, innovateurs… à explorer, ensemble, de nouvelles approches de la "confiance numérique".
Un atelier s'est tenu le 27 septembre 2010. Il a permis de valider une grille de lecture du sujet de la confiance numérique, ainsi que des pistes à explorer sous l'angle de l'innovation.
Confiance numerique synthese finale fevrier 2011Fing
Conclusions de l'expédition nouvelles approches de la confiance numérique de la Fing. D'avril à décembre 2010, un groupe de travail réuni par la Fing et la Fondation Télécom a exploré les "Nouvelles approches de
la confiance". Au travers d'ateliers, d'auditions d'entrepreneurs et de chercheurs, de manifestations publiques et d'échanges en ligne, ses membres ont partagé leurs étonnements, leurs préoccupations, leurs objectifs, dans le but de chercher ensemble des
pistes d'innovation à la fois fécondes, différenciantes et actionnables. Ce document résume leurs analyses et leurs propositions. http://fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)Molitor Consult
Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.
Nouvelles approches de la confiance numérique - 1ers résultats, Novembre 2010Fing
Présentation de Renaud Francou (Fing) aux Journées annuelles de l'observatoire des Technologies de l'Etat de Genève, le 19 novembre 2010.
Le thème : premiers résultats de l'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" menée par la Fing et la Fondation Télécom (mai 2010 - mars 2011)
Expédition "Confiance numérique" - Les pistes d'innovationFing
L'expédition "Nouvelles approches de la confiance numérique" (avril - décembre 2010 portée par la Fing et la Fondation Télécom convie entreprises de la sécurité et de la confiance, grands intermédiaires, fournisseurs d'accès et de technologies grand public, acteurs publics, chercheurs, innovateurs… à explorer, ensemble, de nouvelles approches de la "confiance numérique".
Un atelier s'est tenu le 27 septembre 2010. Il a permis de valider une grille de lecture du sujet de la confiance numérique, ainsi que des pistes à explorer sous l'angle de l'innovation.
Confiance numerique synthese finale fevrier 2011Fing
Conclusions de l'expédition nouvelles approches de la confiance numérique de la Fing. D'avril à décembre 2010, un groupe de travail réuni par la Fing et la Fondation Télécom a exploré les "Nouvelles approches de
la confiance". Au travers d'ateliers, d'auditions d'entrepreneurs et de chercheurs, de manifestations publiques et d'échanges en ligne, ses membres ont partagé leurs étonnements, leurs préoccupations, leurs objectifs, dans le but de chercher ensemble des
pistes d'innovation à la fois fécondes, différenciantes et actionnables. Ce document résume leurs analyses et leurs propositions. http://fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)Molitor Consult
Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.
Ilaria Dalla Pozza, enseignante chercheur et cofondatrice du concept AssurMarketing nous présente les innovations en marketing de l'assurance et les axes de recherches à venir. Multicanal, Gamification, Customer Lifetime Value, Génération Y...
L’assurance maladie communautaire comme voie vers la couverture maladie unive...HFG Project
Présentation par Mr Hailu Zelelew, Abt Associates, à la Conférence Internationale sur le financement de la santé en Haïti: Défis et Perspectives pour son Financement, Avril 28-29 2015 Haïti.
Eestas son nuestras magnificas ofertas para Navidad y Reyes un extenso catálogo donde podras encotrar todos los electrodomesticos, y electronoca de consumo a unos precios muy competitivos.
Compra en Cangas, compra en casa.
The Science of Education Part 2B: The Awareness of Mathematization by Caleb G...Educational Solutions
"Until now, it was left to chance to produce the number of mathematicians the world needed. Now we can work deliberately and diligently at increasing their numbers . . . Each individual will be able to decide whether becoming a professional mathematician suits him or her, or whether, after tasting this intellectual nourishment, they prefer other involvements to become more permanent. Such a choice was never mentioned in the past because the gift for doing math was considered rare and not easily brought about in those who did not display it spontaneously.
This volume attempts to show how at least the first steps can be taken in this enterprise."
-Caleb Gattegno
Social Media Monitoring mit datenwerks Opinion Trackerlisafuchs
Der Opinion Tracker (www.opiniontracker.net) ist ein Social Media Monitoring Tool. Er beobachtet und analysiert Themen mithilfe von 50.000 Web News Quellen und über 800.000 Social Media Quellen wie Blogs und Foren, Twitter und Facebook.
(Präsentation gehalten von Lisa Fuchs am 21. Mai 2012 beim Digitalks Salon in Wien.)
Ilaria Dalla Pozza, enseignante chercheur et cofondatrice du concept AssurMarketing nous présente les innovations en marketing de l'assurance et les axes de recherches à venir. Multicanal, Gamification, Customer Lifetime Value, Génération Y...
L’assurance maladie communautaire comme voie vers la couverture maladie unive...HFG Project
Présentation par Mr Hailu Zelelew, Abt Associates, à la Conférence Internationale sur le financement de la santé en Haïti: Défis et Perspectives pour son Financement, Avril 28-29 2015 Haïti.
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"Until now, it was left to chance to produce the number of mathematicians the world needed. Now we can work deliberately and diligently at increasing their numbers . . . Each individual will be able to decide whether becoming a professional mathematician suits him or her, or whether, after tasting this intellectual nourishment, they prefer other involvements to become more permanent. Such a choice was never mentioned in the past because the gift for doing math was considered rare and not easily brought about in those who did not display it spontaneously.
This volume attempts to show how at least the first steps can be taken in this enterprise."
-Caleb Gattegno
Social Media Monitoring mit datenwerks Opinion Trackerlisafuchs
Der Opinion Tracker (www.opiniontracker.net) ist ein Social Media Monitoring Tool. Er beobachtet und analysiert Themen mithilfe von 50.000 Web News Quellen und über 800.000 Social Media Quellen wie Blogs und Foren, Twitter und Facebook.
(Präsentation gehalten von Lisa Fuchs am 21. Mai 2012 beim Digitalks Salon in Wien.)
"Nouvelles approches de la confiance numérique" - Matinale Fing, 2 avril 2010Fing
Présentation par Daniel Kaplan de l'expédition sur les "Nouvelles approches de la confiance numérique" pilotée par la Fing et la Fondation Télécom.
Paris, La Cantine, 2 avril 2010.
Découvrez le nouvel Emag, des rubriques habituelles, digital, innovations, marketing, communication mais aussi :
notre dossier e-santé et la learning expédition e-santé en silicon valley et quelques interviews exclusifs de professionnels de l’assurance.
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Cours numero 4 Celsa MISC Alban MARTIN Alban Martin
Cours numero 4 d'Alban MARTIN au CELSA, sur les nouveaux modeles economiques 2.0, et les nouveaux moyens de calcul de la creation de valeur a l'age de peer et du Web 2.0
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...PriceMinister
Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : la confiance est aujourd'hui fondamentale pour finaliser un acte d'achat. Découvrez pourquoi par howtank et quelques solutions pour vous améliorer.
Platform Talks @Station F : Les plateformes numériques à l'heure de la sociét...MeilleursAgents
La plateforme MeilleursAgents souhaite initier un mouvement de réflexion consacré aux plateformes, acteurs clefs de l’économie numérique, à travers une série d'événements : les Platform Talks.
La première édition des Platform Talks by MeilleursAgents est consacrée à la question de la confiance à l’ère des plateformes numériques.
- Dans des sociétés où la défiance se généralise, les plateformes numériques peuvent-elles apporter de la confiance ?
- Avec la place croissante des plateformes dans nos économies et nos vies, quelles nouvelles formes de responsabilité doivent incomber aux plateformes ?
- Peut-on faire confiance aux plateformes pour assumer les responsabilités associées à leur pouvoir ?
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...Altima x Konversion
Les analyses des opérations e-marketing réalisées par les sites annonceurs reposent sur des volumes de données toujours plus importants quelle stratégie recommander aux annonceurs?
Évaluer la rentabilité de ces opérations devient un enjeu stratégique (attribution/ contribution…), automatiser leur optimisation l’est également (connecteurs, dmp…).
En revanche, la collecte initiale de ces données est un sujet souvent sous-estimé par les e-marchands ; comment faire des analyses sans avoir de données fiables ?
Rencontrez le responsable web-marketing de la solution iPerceptions qui a choisi Eulerian.
Similaire à "Nouvelles approches de la confiance numérique" : présentation des résultats de l'expédition (20)
Guide methodologique Innovation Facteur 4 by La FingFing
Cette méthodologie simple s'adresse aux innovateurs qui visent explicitement à produire un impact écologique positif et significatif ainsi qu'à ceux qui les accompagnent.
En effet, Pprendre en compte l’impact écologique de l’innovation est difficile : parce que les questions écologiques sont systémiques ; parce que chaque innovation produit également des impacts négatifs directs et des "effets rebond" ; parce que l’innovation est par essence incertaine, mais aussi multi-formes produisant des effets complexes pour lesquels il est difficile d’appliquer une méthode toute faite.
La méthode "Innovation Facteur 4" laisse justement l’innovateur dire sur quoi il veut avoir un impact, et comment il le mesure, sans imposer ses propres critères, indicateurs et méthodes de mesure. À ce titre, elle est complémentaire des indicateurs et méthodes existantes de mesure d’impact.
L'agenda pour un futur numérique et écologique (Fing, 2019)Fing
Le numérique (mais pas n’importe quel numérique) peut et doit apporter une contribution plus décisive, plus puissante, plus partagée à la transition écologique. Et si nous (re-)construisions l’“agenda" du numérique au service de la planète ? Cette publication propose plus de 50 pistes neuves pour mieuxr leire les transitions numérique et écologique.
"L'agenda pour un futur numérique et écologique" s’adresse à la fois aux innovateurs, aux acteurs publics, aux entreprises et aux organismes de recherche et ambitionne d’inspirer leurs propre agendas d’innovation, de recherche, de R&D ou d’action publique.
Publié en mars 2019 par la Fing et ses partenaires (l’ADEME, l’Iddri, Inria, GreenIT.fr, le Conseil National du Numérique et Explor’ables), ce document propose plus de 50 pistes neuves pour engager l'action.
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle et de l'ENS Cachan sur le projet EIG "Signaux Faibles".
Nos Systèmes by Fing : "Kit d'auto-évaluation des algorithmes"Fing
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle sur un kit d'auto-évaluation des algorithmes.
Dans le cadre de travaux du groupe de travail NosSystèmes de la Fing, cette présentation montre le travail spéculatif d'étudiants de l'école Boulle sur la Taxe d'habitation, afin d'améliorer sa compréhension et lui adjoindre un simulateur pour améliorer le calcul de la valeur locative de critères écologiques.
Présentation donnée par Fabrice Flipo, Philisophe à l'Institut des Mines-Télécom, à l'occasion de la 5e journée Open Conférence de Transitions² sur la sobriété numérique.
L'Agenda pour le Futur de Transitions² / 3 juillet 2018, Paris, Le SquareFing
L'agenda pour le Futur de Transitions² propose des feuilles de routes alternatives (d'innovation, de recherche, d'action publique...) pour mettre le numérique au service de la transition écologique.
www.transitions2.net / Un projet porté par la Fing, l'Iddri, Inria, l'ADEME et bien d'autres !
Kit AgirLocal, le numérique au service des démarches environnementales de nos...Fing
2e édition augmentée et enrichie du Kit AgirLocal issu du programme Transitions² de la Fing.
Et si les dispositifs numériques s’avéraient utiles pour outiller et renforcer les dynamiques locales, les aider à se relier, faciliter la participation et l’efficacité ? Qu’il s’agisse d’énergie, de mobilité, de circuits courts alimentaires, de fabrication/réparation, d’Open Data, les exemples sont nombreux de potentiels encore insuffisamment exploités.
Ce kit partage la connaissance d’expériences locales dans différents domaines environnementaux et d’aider à la construction de démarches : formuler les enjeux, repérer les acteurs, identifier les écueils, trouver un chemin.
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing Fing
Synthèse du programme Digiwork (mené entre 2013 et 2015) par Amandine Brugière et Aurialie sur les transformations du travail (invidivu, collectif, temps, espace, valeur).
Si on connaît bien la puissance et les limites du « Big », pour ce cycle Questions Numériques, nous proposons de nous intéresser à celles du « Small » : à la petite échelle et à son potentiel de grande transition. Prendre au sérieux la puissance transformatrice de la petite échelle, tel est donc le propos de ce Cahier d'enjeux et prospective de la Fing.
L’expérience utilisateur des systèmes numériques pose la question de l’attention de ceux qui sont amenés à les utiliser.
La seule réponse aujourd’hui est de renvoyer l’usager à sa propre responsabilité : déconnexion, gestion des notifications, etc...
Des milliers de designers agencent toujours plus finement la frontière entre l'incitation et la manipulation, en façonnant chaque boucle de rétroaction du moindre de nos outils.
L'angle du design pour observer la façon dont est captée l’attention des utilisateurs permettrait-il de trouver un levier pour comprendre ce qui est en jeu et proposer des alternatives ?
Présentation de la Musette numérique de l'actif (juillet 2017)Fing
La "Musette numérique de l'actif" est un concept imaginé par la Fing, dans le cadre de son programme Digiwork. La Musette est un support quotidien réflexif et proactif, permettant aux individus de reprendre la main sur leur devenir professionnel. Il a émergé en partant des constats suivants : Les trajectoires professionnelles sont en pleine mutation. La discontinuité et l’individualisation des parcours, la pluriactivité sont aujourd’hui une réalité pour tous. Ces nouvelles formes appellent des instruments nouveaux pour évoluer sur le marché du travail. Le CV ne suffit plus. L’ePortfolio n’a pas pris. La VAE balbutie. La portabilité des droits débute….
…. Et tout cela ne suffit plus. L’individu est aujourd’hui en charge d’un véritable "écosystème d’activités", à la fois informationnel, cognitif, relationnel, technique. En plus de ses différents outils de travail, en constante évolution, il gère différents projets simultanés ; différents réseaux avec lesquels il collabore, auprès desquels il se forme et trouve des opportunités ; différents registres de compétences, leurs évolutions, leurs valorisations…
Comment apporter aux individus la réflexivité nécessaire à une meilleure construction de leur trajectoire ? Comment renforcer leurs capacités d’analyse, d’anticipation et de rebond ? Comment replacer l’individualisation de la trajectoire au cœur d’un faisceau riches de relations collectives ?
Daniel Kaplan - Transitions² / "Agenda pour le Futur" - Open Conference, 23 m...Fing
Intervention de Daniel Kaplan (Fing, Imaginizing The Future) dans le cadre du programme Transitions², le 23 mrs 2017 à Paris : intégrer ou dépasser les limites de la transition écologique ?
Projet Open Source Ecology - Transitions² / "Agenda pour le Futur" - Open Con...Fing
OpenSourceEcologie :
- Etablir une économie Open Source
- Appropriation citoyenne de la technique
- Contre l'obsolescence, la durabilité programmée
- Parvenir à l'autonomie soutenable au sein d'un écosystème
Nos actions visent à offrir aux citoyens la documentation mais aussi les savoirs et les compétences nécessaires à l’appropriation de certains outils productifs et des énergies qui les meuvent. Nous souhaitons ainsi contribuer à l’émergence d’un nouvel ordre économique fondé sur un accès facilité et généralisé aux outils productifs.
L’association française est indépendante mais elle s’inscrit dans les pas du mouvement Open Source Ecology (OSE) né aux États-Unis en 2003. Elle partage les motivations à l’origine de ce mouvement.
Nous voulons donc contribuer aux 50 projets définis dans le GVCS et les adapter aux spécificités françaises et européennes. Nous souhaitons aussi traduire les documentations associées à ces projets pour que les communautés OSE francophones et anglophones puissent profiter mutuellement de leurs travaux.
Projet Open Source Ecology - Transitions² / "Agenda pour le Futur" - Open Con...
"Nouvelles approches de la confiance numérique" : présentation des résultats de l'expédition
1. Nouvelles approches de la confiance numérique : pistes d'innovation et d'action Avec le soutien de
2. Référentiel : confiance, assurance Confiance ( Trust ) Pari sur le comportement coopératif de l'autre Contextuel (interlocuteurs, circonstances, acte…) Inclut une dimension irréductible de risque Non réductible à un calcul La confiance engage l'autre, mais ne peut en être exigée Assurance ( Confidence ) Attente normale et socialement sanctionnée vis-à-vis des autres Générique et impersonnelle ; implique un système de codes et d'institutions Réduit l'incertitude, sanctionne l'abus, couvre le risque (formellement ou non) Une dimension de calcul, mais aussi des valeurs partagées Réciprocité d'attentes et d'engagements Un cadre d'établissement et d'élargissement de la confiance… … Mais qui rend aussi la confiance moins indispensable dans beaucoup de cas
3.
4. Qu'est-ce qui émerge de neuf ? LA CONFIANCE "DE PAIR A PAIR" UN MONDE BRUYANT LE CLIENT, L'USAGER, N'EST PLUS SEUL ! Degré de formalisat° -- ++ Engagement dans la relation Parole confiance a priori et par le nombre Communauté appui sur les réseaux Matching mise en relation Sanction mécanismes opposables Transaction / Rencontre Veille Twitter Evaluation dans les sites d'enchères Sites de rencontre Note2be, Note2bib Participation / Collaboration Partage de contenus Évaluation / Notation Forums de patients, de clients… LeBonCoin Wikipedia Youtube Partage de signets TripAdvisor Recommandation LinkedIn Réseaux sociaux Financement P2P Echange de fichiers Rating de contributeurs Vigilove Forums d'abonnés Free Quora eBay Covoiturage Couchsurfing Achat groupé
5. La "fabrique de la confiance" : 4 leviers de changement Explorer le potentiel de ces activités, Développer les dispositifs qui manquent L'outillage des individus dans leurs relations avec les organisations Le potentiel, les limites, les facteurs de succès de la confiance "P2P" La relation – Etablir et mériter la confiance Se différencier en accordant confiance Individus Organi- sations Dispositifs de confiance Communautés, Confiance "P2P"
6. Des leviers aux pistes d'innovation et d'action L'outillage des individus La confiance "P2P" La relation Les dispositifs de confiance Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle Outiller les individus dans leur relation aux organisations Faire de la conversation des marchés un actif de la confiance Rendre la confiance transitive Ré-humaniser la relation client, source de confiance La "transparence raisonnée" comme facteur de différenciation Se différencier par sa frugalité en information Accorder sa confiance sans s'y perdre Pérenniser et étendre la confiance "P2P"
7. Degré de confiance -- ++ Implication dans l'échange Garantir la bonne fin, l'absence de pb Assurer qu'un pb trouvera sa solution Rassurer inciter à faire confiance à autrui Prendre en charge inciter à déléguer Au niveau du mécanisme technique et contractuel Au niveau des parties de l'échange Au niveau du contenu de l'échange Anonymisation Sécurité des paiements Escrow services Confidentialité Garanties Preuves : identité, authenticité, signature, horodatage, archivage… Evaluation de produits, de services e-réputation Labels : sécurité, vie privée, qualité de service… Externalisation Transitivité / portabilité de la confiance Délégation Assurance SquareTrade Anonymizer ZeroKnowledge [email_address] "Tiers de paiement" Identification Sequoia (Keynectis) Fia-Net Dispositifs : - de signature - de traçabilité - d'archivage… (Cecurity, Arkineo-CDC, TrustMission, etc.) Coffre-fort La Poste Echanges à valeur probante Nombreuses startups Adminium eBay Keynectis La Poste Comparateurs de prix Forums consommateurs Médias conso TRUSTe ChamberTrust TrustedShop resellerratings.com "Agents intelligents" (à la mode en 2000…) MMA
8.
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14.
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16. 4 priorités pour l'action La confiance en positif Réapprendre à faire confiance Oser la transparence La confiance entre égaux Considérer la confiance P2P comme une chance Outiller les individus Partager toute l'information client La confiance humaine S'appuyer sur l'échange entre les clients Revaloriser le relationnel Les métiers émergents Transitivité de la confiance Agents et majordomes numériques "Tiers de tiers de confiance" Nouveaux tiers de confiance
17. Nouvelles approches de la confiance numérique : pistes d'innovation et d'action Avec le soutien de
Notes de l'éditeur
PB : LE CALCUL Le calcul est-il indissociable de la confiance : je calcule pour jauger mon ratio gains/risque sà moindre coût (c'est la motivation de la confiance)… … mais si je calcule, c'est que je n'ai pas confiance
Immatériel / Matériel – Ce qui ferait qu'on aurait moins confiance