"Les marchés sont des conversation", Bruno Jacquemin, Directeur général de la CCI du Loiret, donne le ton de la conférence devant une salle comble. Nul doute que le manifeste des évidences 1999, prend toute sa place depuis l'avènement des réseaux sociaux. Frédéric Cavazza observe que les médias traditionnels (médias de masse) et les nouveaux médias sociaux (masse de médias) se complètent (les chaînes de TV l'ont bien compris). Toutefois, les médias sociaux bouleversent la stratégie globale de l'entreprise (communication, marketing...) Il s'agit non seulement d'attirer l'attention des cibles (marketing de l'attention) mais aussi de rejoindre les discussions (marketing de la participation et de l'engagement). Même les très petites entreprises, au budget restreint, peuvent investir les médias sociaux. Vous en doutez ? Inspirez-vous l'exemple de la boulangerie La Mie Bretonne, tenue par un couple de Bretons au Québec.

1. 10/01/11
MediasSociaux.com
Frédéric
Cavazza
?
• 38
ans,
Paris
• Consultant,
conférencier,
formateur
• 8
blogs
:
– FredCavazza.net
– MediasSociaux.fr
– MarketingVirtuel.fr
– RichCommerce.fr
– Entreprise20.fr
– InterfacesRiches.fr
– SimpleWeb.fr
– TerminauxAlternatifs.fr
MediasSociaux.com
1

2. 10/01/11
Médias
sociaux
?
MediasSociaux.com
Médias
sociaux
?
"Les
médias
sociaux
désignent
un
ensemble
de
services
perme6ant
de
développer
des
conversa7ons
et
des
interac7ons
sociales
sur
internet
ou
en
situa7on
de
mobilité"
MediasSociaux.com
2

3. 10/01/11
État
des
lieux
• 96%
des
généraAon
Y
ont
rejoint
un
réseau
social
• Facebook
dépasse
Google
en
trafic
hebdomadaire
aux
USA
• 375.000
uAlisateurs
de
Facebook
décèderont
en
2011
• 80%
des
entreprises
uAlisent
les
médiaux
sociaux
pour
recruter
• 50%
du
trafic
mobile
en
Angleterre
est
lié
à
Facebook
• Les
usages
des
médias
sociaux
ont
dépassé
ceux
des
contenus
pornographiques
MediasSociaux.com
Ne
confondez
plus
communautaire
et
social
Communautaire
Social
≄
MediasSociaux.com
3

4. 10/01/11
Différents
types
de
médias
sociaux
Forum Blog Wiki Microblog
Réseau social Service de partage Espace de dialogue Localisation
? +1
MediasSociaux.com
Panorama
des
médias
sociaux
&#'()*+,-.%
+%,-&'(./0,1%,-&'2304"5&'6.7.*'
!"#$% &+/0+1"%
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783"+#0+1"% 2)3*#33)-.%
E40#,>>4%&';0,&'5,1.%4&',$C%#*' ?,0$5#&'/,554>3".04#&'?@A*'
6-*+()3+,-.% 4-55"/*"%
E%"/4#304"5&':BF>454>3#&'-$.94#*' @B.#&'.>#;.0"C,>&'/,D#<,;;.>-*'
MediasSociaux.com
4

5. 10/01/11
Quel
est
l'impact
des
médias
sociaux
?
MediasSociaux.com
Un
changement
de
mentalités
> >
MediasSociaux.com
5

6. 10/01/11
Un
retour
sur
le
terrain
MediasSociaux.com
Un
nouveau
cycle
de
consommateur
Interlocuteur
Suspect > Prospect > Client
Ambassadeur
MediasSociaux.com
6

7. 10/01/11
Social
marke,ng
?
"Le
social
marke7ng
désigne
les
ou7ls
et
pra7ques
perme6ant
d'iden7fier
et
d'analyser
les
conversa7ons
ainsi
que
de
par7ciper
et
d'ini7er
les
interac7ons
sociales
au
sein
de
communautés"
MediasSociaux.com
Exemples
d’usages
MediasSociaux.com
7

8. 10/01/11
Blogs
de
marque
MediasSociaux.com
Chaînes
vidéo
sur
YouTube
MediasSociaux.com
8

9. 10/01/11
Chaîne
de
photos
sur
FlickR
MediasSociaux.com
Communauté
d'uPlisateurs
sur
Facebook
MediasSociaux.com
9

10. 10/01/11
SuggesPons
d'évoluPons
collaboraPves
MediasSociaux.com
FAQ
collaboraPve
MediasSociaux.com
10

11. 10/01/11
Et
les
marques
locales
?
MediasSociaux.com
D’autres
exemples
de
PME
MediasSociaux.com
11

12. 10/01/11
Quels
ouPls
pour
les
marques
?
MediasSociaux.com
Les
opportunités
offertes
• Visibilité
• Déstockage
• Recrutement
• Support
client
• Dialogue
• Co-­‐créaAon…
MediasSociaux.com
12

13. 10/01/11
OuPls
pour
les
marques
• Monitoring
• Social
Media
Release
• PublicaAon
• Analyse
MediasSociaux.com
OuPls
GRATUITS
pour
les
marques
• Monitoring
• Social
Media
Release
• PublicaAon
• Analyse
MediasSociaux.com
13

14. 10/01/11
Votre
plan
d’acPon
MediasSociaux.com
Avant-­‐propos
• Être
sur
Facebook
n’est
pas
une
stratégie
• Vous
n’êtes
pas
en
retard
pour
bien
faire
les
choses
• Votre
agence
n’est
pas
plus
experte
que
vous
MediasSociaux.com
14

15. 10/01/11
Une
démarche
en
6
étapes
1. Écouter
les
discussions
2. Définir
des
objecAfs
3. Être
présent
4. Se
tenir
prêt
5. Prendre
la
parole
6. Créer
une
communauté
MediasSociaux.com
1.
Ecouter
les
discussions
• Monter
une
cellule
de
veille
• Publier
un
tableau
de
bord
• IdenAfier
des
plateformes
de
référence
et
des
leaders
d'opinion
MediasSociaux.com
15

16. 10/01/11
2.
Définir
une
stratégie
• En
foncAon
de
l'état
des
lieux
(écarts
constatés)
et
de
la
stratégie
globale
• Des
objecAfs
réalistes
et
priorisés
• AgribuAon
de
rôles
et
de
responsabilités
MediasSociaux.com
3.
Être
présent
• Réserver
des
pseudonymes
• Créer
des
pages
officielles
• Diffuser
et
relayer
MediasSociaux.com
16

17. 10/01/11
4.
Se
tenir
prêt
• Compléter
le
disposiAf
de
crise
• Rédiger
une
procédure
à
usage
interne
• Recenser
les
ressources
internes
MediasSociaux.com
5.
Prendre
la
parole
• Choisir
un
porte
parole
• Définir
une
charte
de
présence
• Créer
un
guide
de
réponse
• Megre
en
place
des
indicateurs
de
suivi
MediasSociaux.com
17

18. 10/01/11
6.
Créer
une
communauté
• Publier
des
contribuAons
ouvertes
• SystémaAser
la
voix
retour
pour
les
campagnes
• Megre
en
place
des
soluAons
de
feedbacks
collaboraAfs
• Sensibiliser
/
impliquer
la
populaAon
interne
MediasSociaux.com
Retour
d'expérience
MediasSociaux.com
18

19. 10/01/11
Nouveaux
rôles
=
Nouvelles
responsabilités
• GesAonnaire
de
communauté(s)
• Architecte
de
communautés
• BapAseur
de
communautés
• Social
Media
Planner
• Social
Media
Analy7cs
• Socio-­‐documentaliste...
MediasSociaux.com
Les
règles
d'or
du
community
management
• L'influence
ne
s'achète
pas
• Ne
jamais
menAr
ou
tricher
• Pour
être
accepté,
il
faut
être
invité
• Pour
recevoir
il
faut
donner
• N'oubliez
jamais
le
facteur
humain
MediasSociaux.com
19

20. 10/01/11
Pour
une
présence
durable
• Si
vous
voulez
simplement
booster
votre
audience
à
court
terme,
achetez
des
mots-­‐clés
• Ne
cherchez
pas
à
calculer
le
ROI
• Ne
vous
rendez
pas
dépendent
d'une
plateforme
• L'expérience
prime
avant
tout
MediasSociaux.com
À
retenir
MediasSociaux.com
20

21. 10/01/11
Les
clients
sont
à
la
recherche
d’expériences
à
partager
Déballages
Avis
et
Témoignages
Reconnaissance
criAques
livraison,
SAV…
du
besoin
Recherche
Aides
à
l’installaAon
d’offres
Astuces
d’uAlisaAon
SenPment
post-­‐achat
Conseils
d’entreAen
Étude
des
ÉvoluAons
alternaPves
produit
Comparaisons
amateurs
Achat
Prise
de
AverAssements
décision
phishing
évaluaAons
expertes
MediasSociaux.com
Les
médias
sociaux
concernent
tous
les
services
R&D
Marke7ng
Communica7on
Merchandising
Commerce
Support
CRM
InnovaAon
Offre
PromoAon
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MarkeAng Qualité
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clients
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Q/R
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Écoute
Forums,
blogs,
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22. 10/01/11
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