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Social Business

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  1. 1. Social Business Rencontres Nationales du Numérique Poitiers, 30 juin 2011 MediasSociaux.fr
  2. 2. Frédéric Cavazza • 38 ans, Paris • Consultant, conférencier, formateur • 9 blogs : • FredCavazza.net • twitter.com/fredcavazza • MediasSociaux.fr • facebook.com/fredcavazza • RichCommerce.fr • linkedin.com/in/fredcavazza • MarketingVirtuel.fr • Entreprise20.fr • InterfacesRiches.fr • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.forbes.com/fredcavazza MediasSociaux.fr
  3. 3. Contexte MediasSociaux.fr
  4. 4. La troisième révolution des services en ligne • Minitel = Premiers échanges électroniques • Web = Transformation des modèles économiques • Médias sociaux = Transformation du modèle relationnel MediasSociaux.fr
  5. 5. Une nouvelle ère de domination 2000 2005 2010 MediasSociaux.fr
  6. 6. Médias sociaux MediasSociaux.fr
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  12. 12. Différentes mécaniques communautaires Forum Blog Wiki Microblog Réseau social Site de partage Agrégateur Jeux sociaux FAQ collaborative Géolocalisation ! +1 +1 ? MediasSociaux.fr
  13. 13. Social Marketing MediasSociaux.fr
  14. 14. L’évolution logique des pratiques marketing «Le marketing est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens ou de services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs ou du public» Études de marché Écoute des conversations Enquêtes = Dialogue avec les clients Focus group Co-création «Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d’identifier et d’analyser les conversations ainsi que de participer et d’initier des interactions sociales au sein de communautés» MediasSociaux.fr
  15. 15. Un levier de trafic et de visibilité MediasSociaux.fr
  16. 16. Un nouveau canal de distribution MediasSociaux.fr
  17. 17. Une nouvelle forme d’engagement MediasSociaux.fr
  18. 18. Pas de complexe ! MediasSociaux.fr
  19. 19. La fin de la ruée vers l’or Ouais et alors ? Nous avons créé une page Facebook pour notre marque ! MediasSociaux.fr
  20. 20. Social CRM MediasSociaux.fr
  21. 21. CRM = Acquisition + Satisfaction + Fidélisation Clients Base de données Campagnes de Programme de Support clients recrutement fidélité Ventes Service Marketing MediasSociaux.fr
  22. 22. Social CRM = Acquisition + Satisfaction + Fidélisation Clients Médias sociaux Diffusion virale Réponses aux Discussion avec de contenus internautes la communauté Ventes Service Marketing MediasSociaux.fr
  23. 23. Des clients en quête d’expériences Avis et Comparaisons Évaluation Avertissement Conseils Déballage critiques amateurs experte phishing d’entretien Reconnaissance Recherche Étude des Sentiment Prise de décision Achat du besoin d’offres alternatives post-achat Témoignages Aides à Astuces livraison l’installation d’utilisation MediasSociaux.fr
  24. 24. La relation client est votre nouvel outil de vente Oups ! MediasSociaux.fr
  25. 25. Un prolongement de votre dispositif MediasSociaux.fr
  26. 26. Social Business MediasSociaux.fr
  27. 27. Tous les services sont concernés R&D Marketing Communication Distribution Commerce Support CRM Innovation Offre Promotion Merchandising Vente SAV Fidélisation Cellule de Service CRM Marketing Qualité crise clients Commerce Comʼ R&D Leads Besoins Suggestions Alertes Litiges Q/R Tendances Surveillance Ecoute Forums, blogs, Facebook, Twitter, YouTube... MediasSociaux.fr
  28. 28. Une approche transversale Publicité Com’ Prospects Com’ Prospects Etudes Marketing Marketing Prospects Clients Interactions Fidélisation Conversations Co-construction CRM Clients CRM Fans Litiges Support Clients Support Journalistes CP RP RP Journalistes MediasSociaux.fr
  29. 29. Une vision unifiée Social Entreprise 2.0 Marketing Prospects Collaborateurs Discussion Collaboration Co-création Clients Fournisseurs Social CRM Extraprise MediasSociaux.fr
  30. 30. Il n’est JAMAIS trop tard ! MediasSociaux.fr
  31. 31. Questions ? MediasSociaux.fr

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