Notre stratégie sur les médias sociaux Document enrichi sous peu

1. NOTRE STRATÉGIE EN 9 ÉTAPES
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1/ Ecouter les conversations
2/ S’immiscer dans ces conversations
3/ Fixer des objectifs
=> Objectifs d’image
⇒ Objectifs business
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Accroître sa notoriété
 Conquérir - collecter des leads
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Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt
 Vendre, programmes de fidélisation et social shoping
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Affirmer son expertise
 Fidéliser ses clients, mieux les connaître – eCRM
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Optimiser son e-réputation
 Optimiser son e-réputation
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Générer du trafic - relayer des opérations
 Réduire les coûts de R & D (recherche & développement)
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Produire et diffuser des contenus
 Fidéliser
 Réduire les frais de gestion de la clientèle, SAV
4/ Identifier les influenceurs (dont blogueurs) et communautés cibles
5/ Développer une stratégie pour le contenu
6/ Choisir ses outils communautaires
7/ Créer et diffuser son contenu
8/ S’engager et fluidifier les conversations
9/ Mesurer les résultats (dépend bien sûr des objectifs ROI ou ROA ?)
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22 novembre 2013