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25 Free Useful e-Reputation Reports
(Luxury, Tourism, Politics, Food & Beverages, Transport,
Associations & NGOs, Electronics, Media, Sport,
Universities)
Why you must monitor your Online Reputation to
Protect your Business
Dr. Jean-Marc.Seigneur@reputaction.com
May 2015
A Course on How To write an Online Reputation Report
This 2015 Spring semester, I enjoyed teaching how to write an online reputation report
to my Master students in Journalism and Communication at the Medi@LAB of the
University of Geneva. They have followed a rigorous methodology that I have
created based on my 12+ years of research on online trust management and that I
am in the process to publish in a vulgarization book on e-reputation in 2016 (if I don't
have too many consulting requests ;-).
25 Master Students e-Reputation Monitoring Reports Distributed in
10 Main Topics to Freely Download
Overall my Master students did a very good work knowing that they had to use free
online tools, which are more difficult to use to extract meaningful data than professional
tools. So we decided to publish their reports in order to give visibility to their work and
to give you an idea on how to put in place your online reputation monitoring. You can
find these reports at the end of this document. As you can see in the above pie chart,
they studied the online reputation of companies, products… in 10 main topics: Luxury,
Beauty & Fashion; Tourism; Politics; Food & Beverages; Transport; Associations &
NGOs; Electronics; Media; Sport; Universities.
The list of studied entities, brands, companies, products, political parties... is below:
Vogue, ELLE Magazine, Harper's Bazaar
H&M, Zara, Primark
Dove, Nivea, L'Oréal
Adidas, Nike, Puma
Nissan LEAF, Renault ZOE, Tesla Model S
Samsung, Apple
Jungfrau, Chamonix
Swiss, Air France, American Airline
Lindt, Cailler, Favarger
Arizona, Nestea, Lipton Ice Tea
Red Bull, Monster Energy, Dark Dog Energy
Audemars Piguet, Vacheron Constantin
Rolex, IWC, Patek Philippe
Patek Philippe, Rolex, Jaeger Lecoultre
Médecins Sans Frontières, CICR, Save the Children
Juventus Football Club, AC Milan, FC Internazionale
Montreal Canadiens,Toronto Maple Leafs, Ottawa Senators
Olympique de Marseille, Paris Saint Germain, Olympique Lyonnais
Ferrari, McLaren
M6, TF1, France 2
Hellfest, Xtrem fest, Eurockéennes
Vladimir Poutine, Barack Obama, Boris Nemtsov
Podemos, Partido Popular, PSOE
Front National, UMP, PS
Université de Genève, Université de Lausanne, Université de Fribourg
The list of Master students
who wrote these online reputation monitoring reports as part of my 2015 course is
below:
Yurika Seki
Stéphanie Soland
Anouck Daenzer
Nora El-Abshihy
Morgane Godet
Mélissa Aymée Baudrillart
Manon Voland
Madelleen Amélie Rosa Favre
Lison Beigbeder
Elena Marmy
Claude-Anne Schumacher
Christophe Robert-Nicoud
Adrienne Ruffieux
Oriane Makowka
Huizhu Qian
Thanh-Mai Han
Michael Pattaroni
Florence Shih
Anais Rivas Barciela
Pauline Leroy
Nicolas Rohrbasser
Matteo Ianni
Louis Gaillard
Cristina Garcia Fernandez
Stefano Crepaz
Discover their 25 reports in French below!
Contact me at Jean-Marc.Seigneur@reputaction.com if you
wonder how it could be applied to your case
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
1
Rapport d’e-Réputation et
Veille Stratégique d’Adidas
Anouck Daenzer
Faculté des Sciences de la Société
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
2
Table des Matières
1 Introduction.............................................................................................................. 5
2 Analyse Quantitative................................................................................................. 6
2.1 Adidas..................................................................................................................................................................... 6
2.2 Concurrents.......................................................................................................................................................14
2.2.1 Diagrammes des parts de voix.......................................................................................................................16
2.2.2 Autres détails quantitatifs concurrent 1 (Nike) ....................................................................................19
2.2.3 Autres détails quantitatifs concurrent 2 (Puma)..................................................................................24
3 Analyse Qualitative ................................................................................................. 29
3.1 Adidas...................................................................................................................................................................29
3.1.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général.............................29
3.1.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz.................................................................................32
3.1.3 Diagrammes d’Influence et de communautés….....................................................................................33
3.2 Concurrents (Nike et Puma).......................................................................................................................34
3.2.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général.............................34
3.2.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz.................................................................................38
3.2.3 Diagrammes d’Influence et de communautés….....................................................................................39
4 Spider Diagramme de Sourcing................................................................................ 41
5 Tableau de bord dynamique d’e-réputation............................................................. 44
6 Préconisation du choix de l’outil de veille ................................................................ 44
7 Conclusion .............................................................................................................. 45
8 Annexes .................................................................................................................. 47
8.1 Mind Map issue de la réunion avec le comité de direction / conseil d’administration du
XXX 47
8.1.1 Discussion stratégique avec le comité de direction / conseil d’administration......................48
8.1.2 Choix des objectifs stratégiques.....................................................................................................................48
8.1.3 Définition des mots-clés stratégiques et d'intérêts (sous forme de requête booléenne si
besoin) 48
8.1.4 Définition des mots-clés de crise (sous forme de requête booléenne si besoin)......................49
8.1.5 Définition des mots-clés des concurrents (sous forme de requête booléenne si besoin).....50
8.1.6 Définition du budget annuel prévu pour la veille en e-réputation................................................51
8.2 Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas............................................................52
8.3 Semrush (Adidas ; 31.3.15).........................................................................................................................53
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
3
Liste des Figures
Figure 1. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Adidas)...............................8
Figure 2. Nombre Global de Mentions pour Adidas...........................................................................9
Figure 3. Graphique des parts de voix pour Adidas...........................................................................9
Figure 4. Nombre global des Mentions pour « Adidas originals », « Adidas shoes » et
« Adidas superstar »...........................................................................................................................10
Figure 5. Volume du nombre de mentions pour « Adidas originals » (pourcentage)........11
Figure 6. Volume du nombre de mentions pour « Adidas superstar » (pourcentage)......11
Figure 7. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shoes » (pourcentage)..............12
Figure 8. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shop » (pourcentage)................12
Figure 9. Cartographie du mot clé « Adidas » (actualité)..............................................................13
Figure 10. Cartographie du mot clé « Adidas » (Youtube) ...........................................................14
Figure 11. Nombre global de Mentions pour Adidas/Nike/ Puma...........................................15
Figure 12. Volume du nombre de mentions pour Adidas/Nike/Puma (Instagram)..........16
Figure 13. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ;
Twitter)...................................................................................................................................................17
Figure 14. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ;
Blog).........................................................................................................................................................17
Figure 15. Comparaison Nombre Mentions Adidas et Concurrents (sur 30 jours en
fonction de la source)........................................................................................................................18
Figure 16. Nombre Global de Mentions pour Adidas/Nike/Puma............................................18
Figure 17. Volume du nombre de mentions pour Nike (pourcentage) ...................................20
Figure 18. Nombre global de Mentions pour Nike ..........................................................................20
Figure 19. Cartographie du mot clé Nike (Youtube).......................................................................21
Figure 20. Cartographie du mot clé Nike (actualité) ......................................................................21
Figure 21. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Nike)..............................22
Figure 22. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Sneakers » (pourcentage).........23
Figure 23. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Running » (pourcentage) ..........23
Figure 24. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Shoes » (pourcentage)................24
Figure 25. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Air Max » (pourcentage)............24
Figure 26. Volume du nombre de Mentions pour Puma (pourcentage).................................25
Figure 27. Cartographie du mot clé Puma (actualité / Youtube)...............................................25
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
4
Figure 28. Nombre global de Mention pour différents mots clés (Puma)..............................26
Figure 29. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Evospeed » (pourcentage)......27
Figure 30. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Golf » (pourcentage).................27
Figure 31. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) .............28
Figure 32. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) .............28
Figure 33. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Adidas)......................................................29
Figure 34. Mentions importantes pour Adidas (Digitalbodyguarding.com).........................30
Figure 35. Mentions importantes pour Adidas (Buzzsumo.com)..............................................31
Figure 36. Mentions importantes pour Adidas (Followerwonk.com) .....................................32
Figure 37. Nuage de mots clés pour Adidas .......................................................................................32
Figure 38. Diagramme d’influence et de communautés pour Adidas......................................34
Figure 39. Mentions importantes pour Nike (Buzzsumo.com) ..................................................35
Figure 40. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Nike)...........................................................35
Figure 41. Mentions importantes pour Puma (Buzzsumo.com)................................................36
Figure 42. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Puma) ........................................................36
Figure 43. Comparaison Follower Adidas/Nike/Puma (Cercle ; Twitter).............................37
Figure 44. Comparaison tweets et followers pour Adidas/Nike/Puma (graphiques en
colonnes)................................................................................................................................................37
Figure 45. Nuage de mots clés pour Nike............................................................................................38
Figure 46. Nuage de mots clés pour Puma..........................................................................................39
Figure 47. Diagramme d’influence et de communautés pour Nike...........................................40
Figure 48. Diagramme d’influence et de communautés pour Puma ........................................41
Figure 49. Spider Diagramme de Sourcing AVANT.........................................................................42
Figure 50. Proposition d’évolution du spider diagramme APRES.............................................43
Figure 51. Copie d’écran du tableau de bord dynamique d’e-réputation...............................44
Figure 52. Mind Map ...................................................................................................................................48
Figure 53. Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas.....................................52
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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5
1 Introduction
Dans le cadre du cours « Information stratégique, veille et recherche d’information »
donné par le maître d’enseignement Jean-Marc Seigneur, nous devons réaliser
individuellement une étude d’e-réputation pour une entreprise que l’on aura choisie.
Pour ma part, j’ai décidé d’analyser la société Adidas. Pour étudier la réputation en ligne
d’Adidas nous avons pris en compte ses comptes officiels sur les divers médias sociaux.
A titre de précision, nous estimions plus pertinent de prendre en compte le site web
suisse et donc rester sur le territoire national et non international, dans l’idée de peut-
être pouvoir utiliser mon travail à titre professionnel et pas seulement académique si,
dans un futur proche, j’avais l’opportunité de travailler pour Adidas. Ainsi, afin de me
permettre de pouvoir comparer Adidas à d’autres entreprises, nous avons également
pris en compte ses concurrents, que j’ai limités à deux : Nike et Puma. Cette recherche
permettra de voir comment la marque Adidas se positionne vis-à-vis de ses concurrents,
si elle possède une bonne visibilité, un bon référencement et donc en l’occurrence une
bonne e-réputation. Différents outils, proposés par M. Seigneur, seront utilisés pour
dresser un tableau complet de la situation actuelle de la firme ce qui nous permettra
d’obtenir les tendances en termes réputationnels d’Adidas. Avec l’aide de mots clés,
nous avons créé un diagramme des parts de voix, un spider diagramme, un nuage de
mots clés ainsi qu’un diagramme d’influence que vous retrouverez dans mon rapport. Ce
dernier se partagera en deux parties, l’une quantitative et l’autre qualitative.
Avant de débuter mon analyse quantitative, nous allons dresser le portrait d’Adidas
pour savoir quel type d’entreprise nous vous présente, en retraçant brièvement
l’historique de celle-ci.
Adidas est une entreprise d’origine allemande fondée en 1949 par Adolf Dassler qui se
spécialisa d’abord dans la production de chaussures de sport. Cette même année, les 3
lignes, signe distinctif de la marque Adidas, sont créées. Par la suite, la marque agrandit
sa notoriété grâce aux footballeurs de la league nationale allemande qui portaient ses
chaussures pour jouer. Puis, la société étendit sa gamme de produits en proposant des
vêtements de sport Adidas. Soit, le premier training a été confectionné pour Franz
Beckenbauer en 1967. Le créateur de la marque soigna sa relation-client en rencontrant
personnellement les sportifs. De plus, A. Dassler cherchait constamment à dépasser le
marché en innovation et à améliorer la qualité de ses produits. Par la suite, on peut
compter de nombreux faits marquants : ils ont dessiné un design (blanc-noir) pour le
ballon de la FIFA, la marque compta de plus en plus de clients sportifs de différentes
disciplines sportives, l’entreprise se délocalisa et elle inventa un nouveau logo. En 1993,
le CEO changea. Robert Louis-Dreyfus réorienta la marque qui entra en bourse. Le
slogan « We Knew then, we know now » apparût. Malgré les difficultés financières
rencontrées, l’entreprise sortit après quelques années de la crise. Dès lors, Herbert
Hainer devint le PDG du groupe Adidas en 2001. Par ailleurs, des collaborations entre la
marque et des personnalités se formèrent tels qu’avec Yohji Yamamoto ou encore Stella
McCartney. En 2006, Adidas racheta Reebok.
A ce jour, Adidas est une marque internationalement connue qui vend des habits, des
chaussures et autres accessoires pour tout type de sport et tout style confondus. Elle
cible autant les adolescents que les adultes, les femmes que les hommes et les sportifs
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
6
que les fashionistas. Néanmoins, il arrive que des sous-marques visent un public cible
précis comme par exemple Adidas NEO qui est orienté jeunesse. La marque met en
avant le lifestyle. Son slogan actuel « Impossible is nothing » montre la grandeur de sa
philosophie. Concernant les marques qu’Adidas possède, elles s’élèvent au nombre de
quatre : Originals, NEO, Stella McCartney et Porsche Design Sport.
Pour finir, ce rapport regroupe un ensemble d’objectifs différents qui se combinent et se
complètent pour agir positivement sur l’e-réputation d’Adidas. Premièrement, toutes les
informations récoltées serviront à accroître le nombre de clients et donc d’augmenter le
nombre de ventes, ce qui semble approprié étant donné qu’Adidas est une entreprise
commerciale. Deuxièmement, ils permettront d’optimiser la communication avec son
public cible et donc de veiller à garder une bonne relation-client. Troisièmement, ces
renseignements donneront à l’entreprise les moyens de mieux pouvoir agir en temps de
crise mais également de tracer et dépister les rumeurs. Quatrièmement, l’entreprise
utilisera ces informations pour assurer les arrières de ses marques et garantir leur
sécurité au niveau de la réputation.
2 Analyse Quantitative
Le mind map a permis de structurer et d’organiser les recherches qui sont à effectuer
tant pour la partie quantitative que qualitative de notre travail. Pour la partie analyse
quantitative, nous avons sélectionné des mots clés stratégiques. Ceux qui nous avons
choisi (à voir ci-dessous dans le tableau) nous semblaient pertinents, car nous avons
pris connaissance de l’actualité commerciale d’Adidas et des sujets traités dans les posts
sur les divers médias sociaux (Twitter et blog). Nous avons utilisé les mots clés que nous
avons sélectionnés pour créer des tableaux excel avec lesquels nous avons réalisé des
graphiques en colonnes et des camemberts que nous avons interprétés. Soit, nous avons
calculé le volume de mentions des divers mots clés Adidas ainsi que pour ses
concurrents (Nike et Puma) pour les Tweets, les News, les vidéos, les Blogs et les
Forums afin de pouvoir se faire une idée de ce que cela représente sur le e-marché et
donc pouvoir améliorer la visibilité de la marque. De cette manière, les camemberts
nous illustreront les parts de voix des entreprises en fonction des différents médias cités
précédemment. Pour Adidas, ces informations sont importantes car cela leur permettra
de savoir quels mots clés sont les plus recherchés sur quel canal et ainsi d’en ajouter à
leur liste de mots clés pour être bien référencé et donc permettre aux clients-
internautes à trouver facilement et très rapidement ce qu’il souhaite sur leurs canaux de
communication.
2.1 Adidas
Afin de trouver les données chiffrées que nous avons introduites dans les tableaux, nous
nous sommes appuyés sur différents outils analytiques en ligne tels que Topsy pour les
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
7
tweets, Youtube pour les vidéos postées, Google pour les News, Icerocket pour les
mentions sur les blogs et Boardreader pour les mentions sur les forums. Les résultats du
nombre de mentions obtenus ont été calculés sur une durée de 30 jours, soit du 18 mars
au 19 avril 2015. Les mots clés choisis sont : « Adidas », « Adidas originals », « Adidas
shoes », « Adidas shop » et « Adidas superstar ». Afin d’accroître nos chances de récolter
des informations pertinentes et utiles, nous avons étendu notre champ de recherche à
l’échelle internationale car après réflexion, nous nous sommes rendus compte qu’à
l’échelle de la Suisse, il n’y avait que très peu de mentions pour ces mots clés sur les les
différentes sources. Nous avons décidé d’étudier le volume de mentions de ces mots
clés-là car nous avons observé quels étaient les nouveautés en terme de produits chez
Adidas, ce qui pourrait provoquer un plus grand taux de recherches sur internet de la
part du public-internaute. Nous avons également tenu compte du Top 5 actuels des
thèmes et requêtes des recherches associés à Adidas dans Google trends pour établir
notre grille.
Dans ce tableau, on remarque que le nombre de mentions pour « Adidas shop » est
faible contrairement aux autres mots clés et ce, pour tous les médias que nous avons
choisi d’analyser. Nous remarquons de manière générale que le nombre de posts sur
Twitter, pour chacun des mots clés, dépasse largement le nombre de posts sur les autres
plateformes, même cumulées. Twitter détient donc la place de leader en termes de mots
clés recherchés. De plus, « Adidas shop » détient le volume de mentions le plus bas vis-à-
vis des autres mots clés sur toutes les sources. D’ailleurs, pour toutes les sources, le mot
clé « Adidas » est bien supérieur à tous les autres mots clés en termes de volume de
mentions.
Nombre de jours
avant le 19.4.2015 30 30 30 30 30
Recherche Total Twitter News Youtube Blog Forum
"Adidas" 1242400 913280 109000 51600 15990 152530
"Adidas originals" 47371 34083 7070 2490 1732 1996
"Adidas shoes" 5470 3595 165 1370 107 233
"Adidas shop" 499 418 2 2 64 13
"Adidas superstar" 48703 38591 8270 643 604 595
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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8
Figure 1. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Adidas)
Ce graphique illustre bien la différence qu’il y a entre le volume de mentions de chaque
mot clé et la source. Le seul pic qui ressort clairement de manière systématique est celui
du mot clé « Adidas ».
Grâce à Topsy qui analyse les tweets du mot clé « Adidas », nous pouvons observer
l’évolution du volume de mentions sur une période de 30 jours, plus précisément, du 16
mars au 15 avril 2015. Ainsi, nous remarquons qu’il y a eu un pic vers le haut le 4 avril,
atteignant les 54'145 tweets- En cliquant sur le tweet, le lien nous a renvoyé sur le site
web du journal sportif britannique « Mirror », avec comme titre de l’article « Man United
must takt BOTH Nike and Adidas Kits on US pre-season tour as current suppliers get
shirty ». La chute, au niveau du nombre de tweets, fût le 6 avril avec 28'367 tweets. Le
tweet lancé par Fun Flex ajoute un lien internet dans son post qui renvoie au site web
www.inflexwetrust.com à l’article « Kicks : Undefeated Teams With Bape To Bring Us An
Adidas Superstar Consortium Collab !
Le graphe ci-dessous nous permet d’avoir un suivi quotidien quant au volume des
mentions pour Adidas sur Twitter.
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
1000000
Twitter News Youtube Blog Forum
Nombredementions
Sources
Mentions
"Adidas"
"Adidas originals"
"Adidas shoes"
"Adidas shop"
"Adidas superstar"
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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9
74%
9%
4%
1% 12%
"Adidas"
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
Figure 2. Nombre Global de Mentions pour Adidas
Etant donné que nous ne pouvons pas analyser le nombre global de mentions sur
plusieurs mois car nous n’avons pas les outils pour ce faire à notre disposition, nous
allons donc nous pencher sur une analyse d’une durée limitée d’1 mois (du 19.3-18.4
2015).
Dès lors, les taux dans le camembert démontrent clairement quelle source est la plus
dominante. Par conséquent, Adidas pourrait tirer des ressources de cette information et
donc opter pour une communication commerciale hors pair sur Twitter afin d’optimiser
ses ventes.
Figure 3. Graphique des parts de voix pour Adidas
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
10
Figure 4. Nombre global des Mentions pour « Adidas originals », « Adidas shoes »
et « Adidas superstar »
Ce que l’on a pu observer également, c’est que les mots clés « Adidas », « Adidas
originals » et « Adidas superstar » ont le maximum de posts, premièrement sur Twitter,
deuxièmement dans les News et troisièmement sur Youtube. D’après moi, les
internautes ont plutôt tendance à faire des recherches précises plutôt que générales. En
somme, ils introduisent dans la barre de recherche le nom de l’entreprise ou alors une
marque (ou sous-marque) de la société plutôt qu’ « Adidas shoes » qui comprend toutes
les chaussures de la marque Adidas.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Twitter News Youtube Blog Forum
Nombredementions
Source
Mentions
"Adidas originals"
"Adidas shoes"
"Adidas superstar"
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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11
Figure 5. Volume du nombre de mentions pour « Adidas originals » (pourcentage)
Figure 6. Volume du nombre de mentions pour « Adidas superstar » (pourcentage)
72%
15%
5%
4%
4%
"Adidas originals"
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
79%
17%
2%
1% 1%
"Adidas superstar"
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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12
Figure 7. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shoes » (pourcentage)
Figure 8. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shop » (pourcentage)
66%
3%
25%
2%
4%
"Adidas shoes"
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
84%
0%
0%
13%
3%
"Adidas shop"
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
13
Sur ces 4 camemberts, nous remarquons que Twitter prédomine sur les autres sources.
De plus, Youtube détient ¼ des parts de voix pour le mot clé « Adidas Shoes », ce qui
représente la plus grande part si on compare ce pourcentage avec les résultats obtenus
pour les autres mots clés pour ce média social.
Recherches sur Google Trends sur l’actualité d’Adidas depuis 2015 jusqu’à
aujourd’hui(18.4.2015) :
Figure 9. Cartographie du mot clé « Adidas » (actualité)
Nous avons seulement pu obtenir les résultats à l’échelle mondiale et non suisse car il
n’y avait pas assez de résultats pour que Google Trends nous fasse la cartographie des
recherches faites sur l’actualité d’Adidas. Ainsi, la répartition géographique permet de
savoir dans quel pays, il y a eu le plus de recherches avec le mot clé « Adidas ». Ainsi,
plus la couleur bleue est foncée, plus le chiffre est important. Sur la droite, sont
indiquées les pays concernés, ceux qui ont le volume de recherche le plus grand à
l’échelle planétaire.
Voici ci-dessous une autre répartition géographique, néanmoins, il s’agit des résultats du
volume de recherches sur Youtube depuis 2015 jusqu’à aujourd’hui (18.4.2015) avec
comme mot clé « Adidas » :
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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14
Figure 10. Cartographie du mot clé « Adidas » (Youtube)
On observe que le Royaume-Uni se place en numéro dans la liste, suivi de la Colombie et
de l’Indonésie. Ce qui est flagrant c’est que les pays effectuant le plus de recherches sur
ce média social se trouvent majoritairement en Amérique du Nord et en Amérique du
Sude.
2.2 Concurrents
Pour commencer, nous regroupons les trois concurrents (Adidas, Nike et Puma) dans le
tableau afin de pouvoir comparer, par la suite, les résultats obtenus du 27 février au 26
mars 2015. La réalisation de graphiques en colonnes et de camemberts nous permettra
d’avoir une représentation chiffrée et en pourcentage du volume de mentions.
Nombre de
jours avant le
26.3.2015 30 30 30 30 30
Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
Adidas 1266620 854883 126000 85100 14025 186612
Nike 2864421 2171060 148000 145000 25855 374506
Puma 478823 216046 34300 40000 28585 159892
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
15
Les chiffres nous montrent une certaine tendance quant aux sources les plus influentes
vis-à-vis des mots clés « Adidas » et « Nike ». Il est donc possible de dresser une liste des
sources, grâce à leur volume de mentions, dans l’ordre croissant :
1. Twitter
2. Forum
3. News
4. Youtube
5. Blog
Néanmoins, pour « Puma », il y a une légère inversion dans cet ordre. La voici :
1. Twitter
2. Forum
3. Youtube
4. News
5. Blogs
En effet, Youtube apparaît en 3ème position et non en 4ème comme c’était le cas pour Nike
et Adidas. Une des raisons possibles est que sur Youtube il n’y a pas seulement des
vidéos qui concernent les vêtements de sport, les chaussures de sport ou encore les
accessoires de cette marque mais il y en a aussi au sujet de l’animal, le puma, sur les
tracteurs de la gamme Puma (ex : Puma 145, Puma CVX…), sur des voitures et bien
d’autres sujets n’ayant aucun lien avec ce fabricant d’équipements sportifs. Dès lors, le
nombre de mentions recueilli pour cette source est biaisé, car le mot « puma » se voit
attribuer diverses significations ce qui ne facilite pas la recherche.
Figure 11. Nombre global de Mentions pour Adidas/Nike/ Puma
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
Twitter News Youtube Blog Forum
Nombredementions
Source
Mentions
Adidas
Nike
Puma
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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16
Comme l’illustre clairement ce graphe, Nike est le leader sur la majorité des sources
analysées. De plus, Twitter reste le média qui regroupe le maximum de mentions pour
ces 3 mots clés.
Afin de pouvoir comparer les parts de voix entre les concurrents de manière fiable et
juste, nous avons décidé de séparer le tableau qui regroupaient les mentions
concernant Instagram car le nombre de mention se calcule sur 1 année et non 1mois.
Nombre de jours avant le 27.4.2015 365
Recherche Instagram
Adidas 12345912
Nike 42440713
Puma 2052445
Figure 12. Volume du nombre de mentions pour Adidas/Nike/Puma (Instagram)
Les résultats, récoltés grâce au site web iconosquare.com, ne donnent rien de
surprenant avec ce que nous avons déjà pu observer pour les autres sources en termes
de volume de mentions pour chacun des concurrents. Soit, Nike détient le maximum de
mentions, puis Adidas et pour finir Puma pour le réseau social Instagram. Le volume de
mentions a été calculé sur une durée de 365 jours depuis le 27 avril 2015.
2.2.1 Diagrammes des parts de voix
Parmi toutes les sources que nous avons étudiées en fonction du volume de mentions de
« Nike », « Puma » et « Adidas ». Nous avons décidé de les représenter sous la forme de
camembert pour Twitter et les blogs car il nous paraissait intéressant d’interpréter les
graphiques de ces deux sources. Premièrement, Twitter regroupe une majorité de
22%
75%
3%
Instagram
Adidas
Nike
Puma
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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17
mentions ce qui est valable pour chacun des concepts étudiés et, deuxièmement, le blog
est la seule source où Puma a un volume de mentions supérieur à ses concurrents. Pour
le reste des sources, Nike est toujours en première position, Adidas en seconde et Puma
en troisième.
Figure 13. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en
pourcentage ; Twitter)
Figure 14. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en
pourcentage ; Blog)
26%
67%
7%
Twitter
Adidas
Nike
Puma
20%
38%
42%
Blog
Adidas
Nike
Puma
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
18
De manière générale, les résultats concernant le mot clé « Puma » peuvent être biaisés.
De plus, la source-blog, représenté en pourcentage ci-dessus, est l’unique source où ce
mot clé dépasse, de par son volume de mentions ses concurrents « Nike » et « Adidas ».
Néanmoins, nous avons pris connaissance d’un détail qui pourrait s’avérer embêtant
pour l’étude de l’e-réputation pour « Puma ». En effet, certaines mentions pourraient
faire référence au félin et non à la marque sportive. En l’occurrence, Puma est beaucoup
plus discuté sur les blogs que Nike et Adidas.
Figure 15. Comparaison Nombre Mentions Adidas et Concurrents (sur 30 jours en
fonction de la source)
A titre indicatif, il est possible de montrer une évolution dans le temps, grâce aux
fluctuations du volume du nombre de mentions affiché jour après jour, concernant la
source Twitter pour Nike, Adidas et Puma avec l’aide de Topsy. Voici ci-dessous les
courbes pour les trois concurrents :
Figure 16. Nombre Global de Mentions pour Adidas/Nike/Puma
Au vu de ce graphique, il nous saute aux yeux la nette différence qu’il existe entre ces
trois catégories d’entreprises spécialisées dans les affaires de sport. Nike détient un
nombre de mentions beaucoup plus élevé que Puma mais également qu’Adidas. Soit,
Nike se positionne favorablement vis-à-vis de ses concurrents. Ainsi, sur la durée de 30
jours (du 26 février au 28 mars 2015), à aucun moment Nike s’est vu détrôner de sa
place par l’une des deux autres marques. Malgré ses quelques fluctuations, sur toute la
période temporelle analysée, il garde la première place. Adidas suit en deuxième place et
Puma se voit attribué la troisième. D’ailleurs, Puma a une courbe plutôt régulière
contrairement à Nike qui indique de plus grandes variations au niveau du volume du
nombre de mentions.
Dès lors, en 30 jours, Nike possède plus de 10X le nombre de tweets que le mot clé Puma
et plus de 2X la totalité des mentions concernant Adidas. En l’occurrence, afin d’avoir un
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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19
aperçu depuis Adidas. Ce dernier a un nombre de mentions de 2,5X inférieur à celui de
Nike mais 5X plus grand que pour Puma.
En l’occurrence, si les sentiments (que nous verrons par la suite) vis-à-vis de ces
marques sont positifs, nous pouvons déduire que Nike a une très bonne e-réputation,
Adidas une bonne, contrairement à Puma qui pourrait s’améliorer.
2.2.2 Autres détails quantitatifs concurrent 1 (Nike)
Nous voyons ici quelle source correspond à quelle proportion dans le camembert.
Chaque catégorie fait référence à un secteur dont sa valeur est indiquée en pourcentage.
Twitter détient les ¾ du camembert, ce qui souligne l’importance de ce réseau social
pour la communication de Nike. Cet outil pourrait s’avérer bénéfique pour booster leur
e-réputation. En effet, sur 30 jours (du 26 février au 28 mars), Nike compte plus de 2
millions de mentions à son sujet. La plus faible part possède la source-blog, sur laquelle
il y a apparemment moins de recherches. Soit, à l’heure actuelle, les bloggeurs peuvent
être très influents pour un marque, ils peuvent être un plus mais également leur pire
cauchemar. Certes, ils peuvent leur apporter une mauvaise e-réputation en deux temps
trois mouvements à la marque si celle-ci ne soigne pas sa communication et ne contrôle
pas la qualité de ses produits. A ce jour, les conséquences d’un bloggeur, mécontent
d’une marque, peuvent s’avérer être très néfastes pour une entreprise en terme de
réputation, d’image et donc de ventes. Il lui suffit d’un mauvais article par un influenceur
qui possède des centaines de milliers de followers (ou d’abonnés) pour que la
réputation que la marque s’est construite durant des années s’écroule d’un jour à l’autre.
Soit, à ce jour, il n’y a pas seulement les journalistes professionnels qui ont un impact sur
la réputation et donc l’e-réputation d’une société mais également les influenceurs sur les
différents réseaux sociaux (FB, Twitter, Instagram…) ainsi que les bloggeurs qui sont
perçus comme étant des leaders d’opinion. C’est pourquoi, il faut toujours garder une
vision de ce qui se dit sur les blogs par rapport à notre entreprise et donc nos produits.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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20
Ce qui est étonnant c’est que la marque Nike est plus discuté sur les forums que dans les
News ou sur Youtube.
Figure 17. Volume du nombre de mentions pour Nike (pourcentage)
Figure 18. Nombre global de Mentions pour Nike
La courbe n’étant pas très régulière, il n’y a pas un pic distinct qui vaut la peine d’être
analysé et interprété comme nous l’avons fait avec Adidas. Ce dernier révélait
distinctement un pic dans son graphique, c’est pourquoi nous nous étions penchés sur la
raison qui lui apporta autant de mentions de la part des internautes.
Google Trends indique le volume de recherches faites sur Nike sur Youtube depuis 2015
jusqu’au 28 mars. Cette carte montre que l’Indonésie et l’Algérie regroupe le plus grand
nombre de mentions faites sur Nike depuis 2015, dans la presse en ligne.
76%
5%
5% 1%
13%
Nike
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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21
Figure 19. Cartographie du mot clé Nike (Youtube)
Google Trends montre le volume de mentions recherché sur les News concernant le mot
clé Nike depuis 2015 jusqu’à aujourd’hui. La différence avec le carte du monde
précédente figure dans le classement des pays révélé à droite de la carte. Néanmoins,
l’Indonésie reste en première position. Avec ces informations, Nike pourra mieux
aborder son public-cible et adapter sa communication afin de toujours améliorer son e-
réputation et donc avoir des retours positifs de la part des internautes.
Figure 20. Cartographie du mot clé Nike (actualité)
A titre informatif, nous avons sélectionné quelques mots clés en relation avec le terme
Nike, afin de voir comment ces concepts se positionnent les uns par rapport aux autres
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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22
dans le classement de celui qui regroupe le plus grand volume du nombre de mentions.
Nous nous sommes basés sur un laps de temps de 30 jours (du 28.3 au 27.4 2015).
Figure 21. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Nike)
Le mot clé « Nike » dépasse les 2 millions de mentions alors que les autres mots clés ne
dépassent pas les 135’000 mentions pour aucune des sources.
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
Mentions
"Nike" "Nike Shoes" "Nike Air Max" "Nike Sneakers" "Nike Running"
Nombre de jours
avant le 26.4.2015 30 30 30 30 30
Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
"Nike" 2549616 2007045 161000 134000 31762 215809
"Nike Shoes" 38249 30362 629 4560 1056 1642
"Nike Air Max" 176945 139667 5090 12000 2774 17414
"Nike Sneakers" 4512 2091 1250 503 205 463
"Nike Running" 8712 6391 211 681 520 909
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23
Figure 22. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Sneakers » (pourcentage)
Figure 23. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Running » (pourcentage)
46%
28%
11%
5% 10%
"Nike Sneakers"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
73%
2%
8%
6%
11%
"Nike Running"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
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24
Figure 24. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Shoes » (pourcentage)
Figure 25. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Air Max » (pourcentage)
2.2.3 Autres détails quantitatifs concurrent 2 (Puma)
Le taux du volume du nombre de mentions pour le blog, les News et Youtube est
presque équivalent en pourcentage, variant de 1 à 2 %. Néanmoins, nous avons pu
79%
2%
12%
3%
4%
"Nike Shoes"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
79%
3%
7%
1%
10%
"Nike Air Max"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
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25
observer qu’il y a tout de même une différence de quelques milliers entre ces sources.
Les deux principaux outils web employés par les cybernautes pour effectuer leurs
recherches pour ce mot clé sont Twitter et les Forums. Néanmoins, il ne faut pas oublier
que Puma est un terme utilisé dans différents secteurs et pas seulement celui pour
lequel nous nous intéressons dans notre rapport.
Concernant les résultats du volume de recherche sur Google trends par rapport au mot
clé « Puma » ou encore « Puma Shoes » depuis début 2015 à aujourd’hui, le programme
n’avait pas assez de résultats pour pouvoir établir une carte graphique du monde qui
montre dans quels pays il y a eu le plus de recherches sur ces mots clés.
Ainsi, tout comme pour Nike, nous avons choisi d’analyser certains mots clés en lien
avec Puma qui nous semblaient intéressants, afin de connaître le volume du nombre de
mentions de ceux-ci pour différentes sources (Twitter, News, Blog, Forum, Youtube).
45%
7%
8%
6%
34%
Puma
Twitter
News
Youtube
Blog
Forum
Figure 26. Volume du nombre de Mentions pour Puma (pourcentage)
Figure 27. Cartographie du mot clé Puma (actualité / Youtube)
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26
Nombre de jours
avant le 27.4.2015 30 30 30 30 30
Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
"Puma" 366516 224164 42500 24700 4382 70770
"Puma Shoes" 836 459 2 164 164 47
"Puma Ferrari" 809 686 2 73 25 23
"Puma Evospeed" 3575 2953 8 576 20 18
"Puma Golf" 2333 1785 113 230 21 184
Figure 28. Nombre global de Mention pour différents mots clés (Puma)
Parmi toutes les sources, aucun des mots clés ne dépasse le terme « Puma » au niveau du
volume du nombre de mentions.
0
50000
100000
150000
200000
250000
Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
Nombre de mentions par source
"Puma" "Puma Shoes" "Puma Ferrari" "Puma Evospeed" "Puma Golf"
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27
Figure 29. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Evospeed » (pourcentage)
Figure 30. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Golf » (pourcentage)
83%
0%
16%
1% 0%
"Puma Evospeed"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
76%
5%
10%
1%
8%
"Puma Golf"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
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28
Nous avons choisi Evospeed car il s’agit d’une sous-marque de Puma, tout comme
Ferrari. Chez l’un comme chez l’autre, Twitter est en première position, suivi par
Youtube en termes de part de voix.
Figure 31. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage)
Figure 32. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage)
55%
0%
19%
20%
6%
"Puma Shoes"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
85%
0% 9%
3% 3%
"Puma Ferrari"
Twitter
Presse/News
Youtube
Blog
Forum
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29
3 Analyse Qualitative
En ce qui concerne l’analyse qualitative, elle nous permettra de connaître l’évaluation en
termes d’appréciation par les internautes pour la société Adidas ou ses concurrents
(Nike et Puma).
3.1 Adidas
3.1.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général
Dès lors, Topsy nous révèle l’échelle de sentiments pour le concept d’Adidas d’après les
posts sur Twitter contenant le hashtag #adidas. Le résultat est influencé par le contenu
des tweets. En effet, la connotation positive ou négative de celui-ci permet au
programme de créer une barre de sentiments en utilisant des statistiques qui nous
donneront la valeur absolue. De plus, l’analyse s’opère sur un laps de temps défini, dans
ce cas-ci, il s’agit de 30 jours (du 26 mars au 25 avril 2015).
Figure 33. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Adidas)
Ainsi, nous remarquons qu’en 30 jours, sur les 912'764 tweets qu’il y a eu, 64% étaient
positifs et donc favorables à l’entreprise d’Adidas. Certes, savoir que plus de 50% des
posts étaient positifs est un plus, car cela montre que leur réputation en ligne est bonne.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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30
Figure 34. Mentions importantes pour Adidas (Digitalbodyguarding.com)
Le 21 avril, nous avons recherché « adidas » dans la barre de recherche de
digitalbodyguarding.com. Les résultats qui en sont sortis sont présentés ci-dessus. Dès
lors, nous remarquons que parmi les 3 premiers liens mentionnant le mot « adidas », 2
n’appartiennent pas à la société Adidas. Le deuxième lien appartient notamment à
Wikipédia avec lequel il est difficile de concurrencer quand il est question de
positionnement dans la liste des résultats de la recherche. Néanmoins, les résultats des
points 4,5 et 6 sont des liens internet qui appartiennent à Adidas, ce qui s’avère être
positif. Le lien web 4 fait référence au compte Facebook d’Adidas, le résultat 5 au
compte Twitter d’Adidas et le numéro 6 est le blog d’Adidas. En somme, Adidas possède
4 liens internet des 6 résultats trouvés sur digitalbodyguarding.com ce qui se révèle être
bien pour la e-réputation de la marque. Néanmoins, elle pourrait s’améliorer car il est
toujours préférable pour l’entreprise de posséder les 3 premiers résultats de la liste.
Sur Buzzsumo, lorsque nous recherchons le mot clé Adidas. La liste des résultats s’avère
être tout autre.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
31
Figure 35. Mentions importantes pour Adidas (Buzzsumo.com)
Sur un mois (du 27 mars au 26 avril 2015), il est possible d’observer ci-dessus que les
deux premiers résultats n’appartiennent pas à Adidas. Cependant, le troisième et le
quatrième résultat font référence au compte « Adidas Football » (chaîne Youtube
concernant le football appartenant à Adidas). De plus, parmi les 5 premiers liens web de
la liste seul 2 appartiennent à la société Adidas. Néanmoins, aucun lien ne montre un
quelconque reproche ou une critique négative à la marque Adidas ce qui apporte une
bonne e-réputation à la marque. En effet, le premier lien fait référence au journal
britannique en ligne « dailymail.co.uk » évoquant les nouveaux maillots Adidas de
l’équipe de football Manchester United. Cette information a été partagée plus de 60'000
fois sur Facebook et 198 fois sur Twitter. Le deuxième lien internet renvoie à la page
d’un site de vente en ligne (def-shop.com) qui vend des leggings de la marque Adidas
augmentant ainsi le chiffre des ventes commerciales d’Adidas. La vente de ce produit a
été partagée plus de 51'000 fois sur Facebook. Le troisième lien et le quatrième lien
renvoient à deux vidéos sur le football postées par le compte « Adidas Football » sur
Youtube, partagée plus de 30'000 fois sur Facebook. D’ailleurs, la première vidéo a été
partagée 742 fois sur Google+. Pour finir, le cinquième lien renvoie à un site web
consacré au monde du football vendant la qualité de la nouvelle chaussure de sport
Adidas : sa légèreté. Cet article a également été partagé un grand nombre de fois sur
Facebook (plus de 31'000 fois). En l’occurrence, malgré le fait que seul un des trois
premiers liens web de la liste appartient à Adidas, l’ensemble des contenus des résultats
sont positifs pour ce dernier.
Followerwonk.com livre également un aperçu des mentions importantes pour Adidas.
Ce qui est favorable pour Adidas c’est que les 2 premiers liens sont des comptes Twitter
d’Adidas. De plus, leur social authority est très élevé.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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32
Figure 36. Mentions importantes pour Adidas (Followerwonk.com)
3.1.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz
Afin de réaliser notre nuage de mots clés pour « Adidas », grâce à Tagul.com, nous avons
décidé d’avoir recours à « l’option URL ». Pour sélectionner une URL intéressante, nous
nous sommes aidés du moteur de recherche Google, plus précisément, nous avons utilisé
l’URL dont le lien fait référence aux pages web concernant l’actualité d’Adidas. De plus,
le nuage de mots clés se sera appuyé sur la première page affichée pour en ressortir les
termes les plus cités. Néanmoins, nous avons supprimé les déterminants, les pronoms,
les connecteurs, les prépositions et d’autres mots qui n’avaient aucun lien avec notre
concept (ex : html, www, est…) qui figuraient parmi les termes qui s’affichaient dans ma
liste de mots clés à prendre en compte pour le nuage de mots clés.
Figure 37. Nuage de mots clés pour Adidas
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
33
Dans ce nuage de mots clés concernant « Adidas », les 4 mots les plus imposants sont :
Adidas, Collection, Avengers et Originals. Ensuite, d’autres mots ont la même
importance : tels que Nike, Marc, Mercato ou encore Chelsea. Collection est certainement
si souvent employé car dès qu’Adidas sort un nouvel article, on en parle. Ainsi, les
collections de la marque sont très discutées. Tant au niveau commercial qu’au niveau
journalistique, lorsque le sujet est digne d’intérêt, comme par exemple Adidas qui porte
plainte contre le créateur de mode Marc Jacobs pour avoir plagié les 3 bandes, signe
d’Adidas. C’est la raison pour laquelle Marc et Jacobs apparaissent dans le nuage de mots
clés. Le football a également une place de taille pour Adidas d’où l’apparition de mots
tels que « Mercato » et « Chelsea ». Le terme « Originals » représente une marque
d’Adidas qui a notamment lancé la sous-marque « Superstar » ou encore les « Stan
Smith ». En somme, ce nuage de mots clés reprenant les termes les plus souvent répétés
sur la page web démontre clairement quels mots sont ressortis le plus souvent dans les
news sur Google.
3.1.3 Diagrammes d’Influence et de communautés…
En tapant « Adidas » dans la barre de recherche sur mentionmapp.com, tout son réseau
de contacts (abonnés) sur Twitter est dessiné démontrant ainsi le diagramme
d’influence et de communautés le concernant. Ce diagramme est créé grâce aux
username que l’on aura entrés dans la barre de recherche. Nous remarquons donc que
les 4 abonnés principaux qui se trouvent autour d’Adidas appartiennent à la société
Adidas. Il s’agit d’Adidas Tennis, Adidas Running, Adidas Football et Adidas Originals.
Grâce à l’épaisseur du trait qui relie Adidas aux influenceurs, on connaît l’importance
que ceux-ci ont pour la marque. Les nœuds démontrent qui parmi les contacts sur
Twitter entretient une forte relation et montre donc quel compte se mentionne
mutuellement très souvent. De plus, cela est représenté par l’épaisseur des traits qui
relie un contact à un autre et les hashtags les plus importants apparaîtront sur
l’organigramme. En somme, le nombre de mentions réciproques détermine quel nœud
figurera sur cette cartographie de réseau Twitter.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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34
Figure 38. Diagramme d’influence et de communautés pour Adidas
3.2 Concurrents (Nike et Puma)
3.2.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général
Grâce à Buzzsumo.com, nous voyons comment se positionne les marques Nike et Puma
dans les résultats affichés ci-dessous. D’ailleurs, nous nous concentrons sur le mois
dernier (du 27 mars au 26 avril 2015).
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35
Figure 39. Mentions importantes pour Nike (Buzzsumo.com)
Parmi les 6 premiers liens listés, seul un résultat appartient à la société Nike et il se situe
seulement en troisième position. Néanmoins, le premier lien récolte le maximum de
partages sur Facebook. En effet, l’article web « Nike’s new Rory Mcllroy ad is a beautiful
tribute to Tiger Woods » sur le site internet usatoday.com a été partagé plus de 61'000
fois sur ce réseau social. De plus, deux des six résultats ne sont ni en français, ni en
anglais donc nous ne pouvons pas savoir s’il s’agit d’une mention positive ou négative.
De manière générale, nous observons que le maximum de partages se fait sur le réseau
social Facebook. Ici, Pinterest est le média social le moins employé pour partager les
posts concernant Nike.
Pour l’analyse de sentiments vis-à-vis de Nike, nous avons utilisé Topsy qui propose une
évaluation. En prenant en compte tous les posts de Twitter sur une durée de 30 jours
(du 27 mars au 26 avril 2015), les résultats ont montré que 67% des tweets étaient
positifs.
Figure 40. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Nike)
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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36
Figure 41. Mentions importantes pour Puma (Buzzsumo.com)
Concernant la société Puma, aucun des six liens internet présent sur la capture d’écran
ne fait référence à un lien web de la marque. Trois des six résultats sont en espagnols
dont un qui ne parle pas de la marque sportive mais du félin (4ème position). Cependant,
aucun des articles de la liste de résultats n’est négatif et donc ne peut nuire à l’e-
réputation de la marque. Étonnement, aucun des liens n’a été partagé sur le média social
« Pinterest » et seul l’un d’entre eux a été partagé sur Linkedin, malheureusement il
s’agissait du lien concernant le mammifère ce qui n’apporte rien à la marque Puma.
Idem que pour Nike, nous avons eu recours au programme Topsy pour obtenir le
pourcentage de mentions positives sur Twitter concernant Puma. Voici, ci-dessous
l’échelle de sentiments pour Puma, démontrant que 58% des tweets étaient positifs :
Figure 42. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Puma)
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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37
Pour pouvoir comparer les trois concurrents (Adidas, Nike et Puma), followerwonk.com
nous illustre l’importance de leur social authority par des cercles. Plus le cercle est
grand et plus le social authority est grand.
Figure 43. Comparaison Follower Adidas/Nike/Puma (Cercle ; Twitter)
Ensuite, ce programme nous dresse une liste de graphiques en colonnes :
Figure 44. Comparaison tweets et followers pour Adidas/Nike/Puma (graphiques
en colonnes)
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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38
Ce qui est étonnant c’est qu’ici c’est qu’Adidas a un nombre total de Tweets inférieur à
Puma.
3.2.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz
Tout comme pour Adidas, nous avons employé l’adresse URL comprenant tous les
résultats concernant l’actualité de Nike et Puma sur Google (1ère page uniquement).
Tagul.com a alors sélectionné les mots à prendre en compte pour la création des nuages
de mots clés. Ainsi, afin d’avoir une liste complète et pertinente de mots clés qui
formeront un nuage pour chacune des deux marques, nous avons supprimé des termes
que nous considérions être « superflus » et sans intérêt pour ces diagrammes tels que
des verbes conjugués (attendent, ayant…), des déterminants et pronoms, des adjectifs
(grand, …) ainsi que des adverbes (déjà, demain…). Les mots en caractère gras ou de
taille plus grande sont les termes les plus nommés sur la page analysée. La valeur
sémantique des termes est représentée par la taille de la typographie démontrant ainsi
l’importance que ces mots ont sur le site web, ou dans ce cas-ci la page du site web
analysé. Plus le mot est grand et de caractère gras, plus il est cité sur la page.
Figure 45. Nuage de mots clés pour Nike
Nous pouvons donc remarquer que pour Nike, les mots qui ressortent les plus sont :
Nike (bien évidemment), Chaussures, London, Collection, Paire, Marque… Dès lors, en
sachant que ces termes reviennent fréquemment sur la page web, cette information
pourrait être utile pour la marque afin d’intégrer ces concepts à leur mots clés (si ce
n’est pas déjà fait) pour améliorer leur référencement et donc booster leur e-réputation.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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39
Figure 46. Nuage de mots clés pour Puma
Concernant Puma, les mots clés qui ressortent le plus sont : Puma, Rihanna, New, Top,
Avr et Mario… « Rihanna » est un des mots clés les plus importants du moment car la
chanteuse pop est devenue la nouvelle égérie et la directrice artistique de la marque. Avr
fait référence à avril.
3.2.3 Diagrammes d’Influence et de communautés…
C’est grâce à l’outil mentionmapp.com que nous allons faire pour les concurrents
d’Adidas (Nike et Puma) le diagramme de leur réseau de contacts sur Twitter.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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40
Figure 47. Diagramme d’influence et de communautés pour Nike
En fonction de récents tweet, nous voyons comment se répartissent ces deux « toiles
d’araignée » (pour Nike et Puma) qui relient les abonnés entre eux en fonction du
nombre de mentions. Le plus gros trait pour Nike relie la marque au hashtag #justdoit.
Just do it est son slogan. Dans le diagramme d’influence chez Puma, le trait le plus large
relie Puma au hashtag #foreverfaster qui correspond à sa nouvelle campagne marketing
dévoilée l’année passée.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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41
Figure 48. Diagramme d’influence et de communautés pour Puma
4 Spider Diagramme de Sourcing
Ce que nous pouvons observer sur ce Spider Diagramme est que tous les liens internet
les plus importants d’Adidas, tels que ses comptes sur Twitter, Linkedin, Facebook,
Instagram, Google+ ou encore Youtube, pointent vers le site web officiel de la marque
mais non l’inverse. En effet, depuis le site web adidas.ch il n’y a aucun lien direct vers
l’un de ces médias sociaux. Aucun de ces icônes n’est visible sur le header de son site
ineternet. Pour pouvoir y avoir un accès direct, il faut sortir du site internet officiel de la
marque. Dès lors, il faut d’abord cliquer sur « Presse » ce qui nous ouvre un nouvel
onglet, on sort alors du site web Adidas.ch, qui nous renvoie au site internet
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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42
news.adidas.com/Global. En bas de la page apparaissent alors les différents icônes des
médias sociaux sur lesquels la marque est présente. En cliquant sur Facebook, par
exemple, une nouvelle page s’ouvre et nous dévoile tous les comptes officiels possibles
sur Facebook de la marque Adidas (ex. Adidas Football, Adidas Rugby, Adidas
Originals…).
Le site web devrait introduire et indiquer des liens directs vers ses comptes officiels sur
d’autres médias sociaux, afin de savoir sur quelle plateforme Adidas est présent mais
également afin de permettre au visiteur d’y avoir accès en un clic. De plus, cela lui
permettrait de lui assurer un bon référencement. Soit, avoir un contenu pertinent et
important mais faire des liens entre ses pages web l’est tout autant. Cela permet à
Adidas d’avoir un meilleur référencement dans la liste des résultats du moteur de
recherche.
Concernant le site web, il n’est pas proposé de changer de langue alors que la Suisse est
un pays qui possède 4 langues nationales. Malheureusement, adidas.ch est uniquement
proposé en allemand. Une des solutions serait de rediriger l’internaute, lorsque’il tape
adidas.com. A ce moment-là, une page s’ouvrirait et lui demanderait de quel pays il
vient, le renverrait sur le site web adidas.ch sur lequel il serait possible de sélectionner
la langue (Français, allemand, italien et même anglais). Néanmoins, ce ne sont que des
suggestions de ma part. Pourtant, son concurrent Nike a intégré cette démarche sur son
site web officiel, donc il a déjà devancé Adidas sur ce point-là. Par conséquent, Adidas
pourrait s’inspirer de ce procédé pour proposer une meilleure navigation à l’internaute
qui visite son site internet, surtout s’il ne parle pas l’allemand.
Figure 49. Spider Diagramme de Sourcing AVANT
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
43
Figure 50. Proposition d’évolution du spider diagramme APRES
Les flèches en noir sont inchangées, les bleues par contre ont été modifiées. Les flèches
en trait-tillé ont été rajoutées afin de relier les comptes Adidas entre eux. Concernant les
lignes bleues (non trait-tillées), elles étaient déjà présentes sur le diagramme d’avant,
néanmoins, nous avons inséré des flèches des deux côtés de la ligne reliant ainsi les
cercles entre eux. Il est important de relier les comptes d’Adidas entre eux afin de
générer du trafic. De plus, il est nécessaire que le site web insère des liens directs vers
les médias sociaux sur lesquels Adidas possède un compte afin que l’internaute puisse
passer d’une page web de la marque à l’autre en un clic ou deux, sans devoir passer par
un moteur de recherche pour trouver par exemple la compte officiel d’Adidas sur
Twitter.
De plus, il serait positif pour la marque d’être reliée au site de vente en ligne de
chaussures de sport Titolo.ch, voilà pourquoi nous avons rajouté cette source. Titolo est
un magasin suisse bien réputé en Suisse et cela pourrait augmenter le volume du
nombre de ventes pour la marque sur le territoire Suisse, si Adidas insérait un lien web
depuis son site internet qui renverrait directement l’acheteur sur la page des baskets
Adidas de titolo.ch et inversement.
En somme, Adidas est présent sur la majorité des médias sociaux mais le problème
réside dans le fait que seulement très peu de liens sont fait entre eux. Il faut que la
marque change cela afin de favoriser et augmenter le nombre de visites mais également
pour améliorer son référencement et donc sa réputation par le biais des connections
faites entre ses comptes.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
44
5 Tableau de bord dynamique d’e-réputation
Nous avons créé un tableau de bord dynamique qui évolue dans le temps pour mesurer
et évaluer la réputation d’Adidas avec Cyfe. Nous avons choisi 5 widgets pour voir tout
ça : Alexa, Instagram, Twitter et Klout. Afin de pouvoir comparer les résultats avec un
concurrent d’Adidas, nous avons décidé d’utiliser Alexa pour identifier les différences
qu’il existe entre Adidas et Nike pour ce widget. Nike a subit de forte fluctuations par
rapport au nombre de visites sur son site web depuis le 6 avril 2015, contrairement à
Adidas qui a une évolution assez stable et régulière. Néanmoins, Nike garde un taux plus
élevé que celui d’Adidas par rapport au nombre de visites. Concernant Instagram, le
nombre de followers pour Adidas est en hausse depuis le début de l’analyse (20 avril),
pareil pour Twitter. Adidas a un score de 90 sur Klout, ce qui est excellent ! Cela signifie
que le taux d’activité d’Adidas sur les médias sociaux est dynamique et très bien. La
marque a donc une influence sociale. Les internautes partagent, mentionnent ou like
beaucoup concernant la marque.
Figure 51. Copie d’écran du tableau de bord dynamique d’e-réputation
6 Préconisation du choix de l’outil de veille
L’outil préconisé pour faire la veille de l’e-réputation de la marque Adidas est Synthesio.
Adidas a les moyens financiers pour pouvoir bien s’équiper donc autant le faire
correctement. Adidas pourrait donc dépenser jusqu’à 150’000CHF par an. Synthesio est
déjà largement utilisé dans la région asiatique et sachant qu’Adidas est une marque bien
connue en Asie, il serait approprié d’avoir recours à cet outil de veille afin d’améliorer
notre e-réputation dans cette région-là, voilà pourquoi nous ne choisirons pas d’utiliser
Digimind. De plus, lorsqu’on choisit un outil de veille, il faut toujours prêter attention
aux nombres de mentions que la marque a par mois, car cela peut fortement influencer
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
45
le prix de l’outil de veille que l’on utilisera. Dès lors, il faut miser sur la qualité et la
performance de l’outil pour effectuer la veille, surtout si notre entreprise a une portée
internationale comme c’est le cas pour Adidas. Afin de garder une bonne e-réputation, il
faut s’en donner les moyens au travers d’outils qui vont nous y aider à toujours nous
améliorer. Synthesio analyse le contenu des médias sociaux afin de pouvoir proposer de
meilleurs services. En somme, c’est un outil « d’écoute » en ligne qui livrera des
informations qualitatives à l’entreprise qui l’aura payé pour lui apporter des
renseignements sur ses concurrents, sur les clients-consommateurs mais également sur
ses produits et services de l’entreprise.
7 Conclusion
L’analyse d’Adidas nous a permis d’avoir un aperçu global de son e-réputation grâce aux
données en ligne que nous avons récoltées sur différents réseaux sociaux en les
analysons, interprétant et en les calculant grâce à différents outils disponibles
gratuitement. En regroupant les résultats quantitatifs et qualitatifs, nous parviendront à
savoir comment se positionne la marque Adidas par rapport aux différentes sources
employées et par rapport à ces concurrents Nike et Puma.
Soit, la marque Adidas est présente sur un très grand nombre de médias sociaux
(Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, Linkedin, Blog). Elle dispose de
plusieurs comptes différents sur un seul et même média social (ex : Adidas, Adidas
Football, Adidas Originals…). Néanmoins, tous les comptes appartenant à la marque ne
sont pas bien reliés entre eux, ni même avec le site web officiel d’Adidas. Soit, il n’y a pas
que le contenu qui compte mais également les liens effectués entre les diverses
plateformes de la société pour gagner en notoriété et en réputation. C’est pourquoi, il
faudrait mettre à jour certains éléments (intégrer les médias sociaux sur la page
d’accueil du site web), afin d’améliorer la visibilité des comptes de la marque sur
internet, et ainsi faciliter la navigation à l’internaute qui voudrait en savoir plus sur
Adidas. Il pourra alors facilement passer d’un compte à l’autre sans avoir recours au
moteur de recherche pour chaque fois les trouver. De plus, cela pourrait influencer l’e-
réputation d’Adidas. Les changements à apporter sont alors proposés dans notre Spider
Diagramme.
En tenant compte du volume total du nombre de mentions pour l’ensemble des sources
pris en compte pour l’analyse d’Adidas et considérant que la plupart des mentions
montrent un sentiment positif vis-à-vis de la marque, cela démontre que sa e-réputation
est plutôt bonne. Mais, il faudrait exploiter cet atout pour encore améliorer cette
réputation en ligne et optimiser son référencement, dans le but de se démarquer de ses
concurrents et ainsi s’assurer un positionnement unique ’être encore mieux que Nike
qui est un puissant concurrent pour la société Adidas. En effet, Adidas possède plus d’un
million de mentions mais Nike en a plus du double.
Certaines limites existent tout de même pour l’analyse d’une marque avec des outils de
veille et d’e-réputation gratuits. Digitalbodybuarding.com restreint notre champ
d’actions sur son site web, car à partir d’un certain nombre de recherches faites, il nous
bloque l’accès à certaines informations et nous montre alors uniquement la première
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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46
page des résultats, sauf si l’on paie pour obtenir ce que l’on aimerait. Avec tagul.com, on
ne peut pas utiliser n’importe quel URL pour qu’il en ressorte les mots clés. Par exemple,
nous n’avons pas pu utiliser l’adresse URL du compte Twitter d’Adidas pour réaliser
notre nuage de mots clés. Cyfe, nous offre la possibilité d’analyser différents widgets
mais on ne peut pas en sélectionner plus de 5.
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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47
8 Annexes
8.1 Mind Map issue de la réunion avec le comité de direction / conseil
d’administration du XXX
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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48
Figure 52. Mind Map
8.1.1 Discussion stratégique avec le comité de direction / conseil d’administration
o type et histoire de l'entreprise :
 Entreprise allemande fabricant des articles sportifs
 Fondée en 1949 par Adolf Dassler, l’entreprise crée d’abord des
chaussures de sport, puis des vêtements. Sa notoriété fût telle
qu’elle élargit la gamme de produits qu’elle vend, elle est entrée en
bourse. Depuis, 2001, Herbert Hainer est le nouveau PDG de la
marque. Le logo de l’entreprise sont les trois bandes.
o marques de l'entreprise :
 Originals
 NEO
 Stella McCartney
 Porsche Design Sport
o marché et concurrents :
 équimentier sportif
 Nike et Puma
o profils clients:
 Adultes (femmes / hommes)
 Adolescents (filles /garçons)
 Enfants
 Sportifs
 Fashionistas
8.1.2 Choix des objectifs stratégiques
o Obtenir plus de prospects et de ventes que ses concurrents
o mieux gérer une crise (y compris grâce aux outils mis en place)
8.1.3 Définition des mots-clés stratégiques et d'intérêts (sous forme de requête
booléenne si besoin)
o Vos noms :
 Adidas
 “Adidas originals”
 “Adidas shoes”
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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49
 “Adidas shop”
 “Adidas superstar”
o Vos marques :
 Originals
 NEO
 Stella McCartney
 Porsche Design Sport
o Vos produits/services :
 Chaussures pour hommes
 Vêtements de sport pour hommes
 Chaussures pour femmes
 Vêtements de sport pour femmes
 Chaussures pour enfants
 Vêtements de sport pour enfants
 Accessoires
o Vos slogans :
 Impossible is nothing
o Vos campagnes publicitaires :
 Adidas is all in
o Vos personnes :
 Herbert Hainer
o Vos évènements :
 La nouvelle Adidas de Kanye West
 Boost battle run
o Sources influentes connues
 Blogs
 Blogueurs
 Sites
 Forums
 Presse en ligne
8.1.4 Définition des mots-clés de crise (sous forme de requête booléenne si besoin)
 Chaussures de mauvaise qualité
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50
 Délocalisation
 Défaut de fabrication
 Mauvais choix de l’égérie
8.1.5 Définition des mots-clés des concurrents (sous forme de requête booléenne si
besoin)
o Nike
 Noms :
 Nike
 “Nike shoes”
 “Nike Air Max”
 “Nike Sneakers”
 “Nike Running”
 Marques :
 Air Max
 Air Force One
 Air Jordan
 Flyknit
 Produits/services :
 Chaussures pour hommes
 Vêtements de sport pour hommes
 Chaussures pour femmes
 Vêtements de sport pour femmes
 Chaussures pour enfants
 Vêtements de sport pour enfants
 Accessoires
 Slogans :
 Just Do It
 Personnes :
 Mark Parker
 Evènements :
 Better For It
 Most Wanted
o Puma
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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51
 Noms :
 Puma
 “Puma shoes”
 “Puma Ferrari”
 “Puma Evospeed”
 “Puma Golf”
 Marques :
 Evopower
 Evospeed
 Ignite
 Produits / services :
 Chaussures pour hommes
 Vêtements de sport pour homes
 Chaussures pour femmes
 Vêtements de sport pour femmes
 Chaussures pour enfants
 Vêtements de sport pour enfants
 Accessoires
 Slogans :
 Forever Faster
 Personnes :
 Björn Faster
8.1.6 Définition du budget annuel prévu pour la veille en e-réputation
 100'000 CHF
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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52
8.2 Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas
Figure 53. Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas
Plus les cercles sont grands et la couleur foncée, plus le nœud sera important. Nous
remarquons donc que Katy Perry, Leo Messi, Justin Bieber et David Beckham ressortent
le plus.
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53
8.3 Semrush (Adidas ; 31.3.15)
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54
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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55
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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1	
  
	
  
Rapport	
  d’e-­‐Réputation	
  et	
  
Veille	
  Stratégique	
  de	
  
Nissan	
  LEAF	
  
	
  
	
  
Yurika	
  SEKI	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Faculté	
  des	
  Sciences	
  de	
  la	
  Société	
  
	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
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2	
  
	
  
Table	
  des	
  Matières	
  
1	
   Introduction .................................................................................................................4	
  
2	
   Analyse	
  Quantitative....................................................................................................5	
  
2.1	
   Nissan	
  LEAF................................................................................................................................................................7	
  
2.2	
   Concurrent	
  Renault	
  ZOE	
  ......................................................................................................................................9	
  
2.3	
  	
  	
  	
  Concurrent	
  Tesla	
  Model	
  S	
  ……………………………..……………………………………………………………...10	
  
3	
   Analyse	
  Qualitative ....................................................................................................11	
  
3.1	
   Nissan	
  LEAF	
   ...........................................................................................................................................................11	
  
3.1.1	
   Focus	
  sur	
  des	
  mentions	
  importantes	
  et	
  analyse	
  des	
  sentiments	
  en	
  général..................................11	
  
3.1.2	
   Diagrammes	
  Nuages	
  de	
  Mots	
  Clés	
  et/ou	
  de	
  Buzz.....................................................................................12	
  
3.1.3	
   Diagrammes	
  d’Influence	
  et	
  de	
  communautés….........................................................................................12	
  
3.2	
   Concurrents.............................................................................................................................................................13	
  
3.2.1	
   Focus	
  sur	
  des	
  mentions	
  importantes	
  et	
  analyse	
  des	
  sentiments	
  en	
  général..................................13	
  
3.2.2	
   Diagrammes	
  Nuages	
  de	
  Mots	
  Clés	
  et/ou	
  de	
  Buzz.....................................................................................14	
  
3.2.3	
   Diagrammes	
  d’Influence	
  et	
  de	
  communautés….........................................................................................15	
  
3.2.4	
   Comparaisons	
  selon	
  Mots	
  Clés	
  Stratégiques................................................................................................16	
  
4	
   Spider	
  Diagramme	
  de	
  Sourcing...................................................................................17	
  
5	
   Tableau	
  de	
  bord	
  dynamique	
  d’e-­‐réputation................................................................19	
  
6	
   Préconisation	
  du	
  choix	
  de	
  l’outil	
  de	
  veille...................................................................20	
  
7	
   Préconisations	
  des	
  actions	
  d’influence	
  d’e-­‐réputation................................................21	
  
8	
   Conclusion..................................................................................................................21	
  
9	
   Annexe	
   Mind	
   Map	
   issue	
   de	
   la	
   réunion	
   avec	
   le	
   comité	
   de	
   direction	
   /	
   conseil	
  
d’administration	
  ..............................................................................................................22	
  
9.1	
   Discussion	
  stratégique	
  avec	
  le	
  comité	
  de	
  direction	
  /	
  conseil	
  d’administration........................22	
  
9.2	
   Choix	
  des	
  objectifs	
  stratégiques.....................................................................................................................23	
  
9.3	
   Définition	
   des	
   mots-­‐clés	
   stratégiques	
   et	
   d'intérêts	
   (sous	
   forme	
   de	
   requête	
   booléenne	
   si	
  
besoin)...................................................................................................................................................................................23	
  
9.4	
   Définition	
  des	
  mots-­‐clés	
  de	
  crise	
  (sous	
  forme	
  de	
  requête	
  booléenne	
  si	
  besoin)......................23	
  
9.5	
   Définition	
  des	
  mots-­‐clés	
  des	
  concurrents	
  (sous	
  forme	
  de	
  requête	
  booléenne	
  si	
  besoin).....23	
  
9.6	
   Définition	
  du	
  budget	
  annuel	
  prévu	
  pour	
  la	
  veille	
  en	
  e-­‐réputation..................................................24	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
3	
  
Liste	
  des	
  Figures	
  
	
  
Figure	
  1.	
  Nombre	
  Global	
  de	
  Mentions	
  (pendant	
  un	
  mois)................................................................5	
  
Figure	
   2.	
   Comparaison	
   Nombre	
   Mentions	
   Nissan	
   LEAF	
   et	
   Concurrents	
   (pendant	
   un	
  
mois)...............................................................................................................................................................6	
  
Figure	
  3.	
  Spider	
  Diagramme	
  de	
  Sourcing	
  AVANT..............................................................................18	
  
Figure	
  4.	
  Proposition	
  d’évolution	
  du	
  spider	
  diagramme	
  APRES.................................................19	
  
Figure	
  5.	
  Copie	
  d’écran	
  du	
  tableau	
  de	
  bord	
  dynamique	
  d’e-­‐réputation ..................................20	
  
Figure	
  6.	
  Mind	
  Map .........................................................................................................................................22	
  
	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
4	
  
	
  
1 Introduction	
  
Le	
   mouvement	
   des	
   «	
  voitures	
   écologiques	
  »	
   s’évolue	
   ces	
   dernières	
   années	
   en	
   Europe.	
  
Les	
  initiatives	
  par	
  l’autorité	
  comme	
  la	
  réglementation	
  de	
  l’émission	
  de	
  CO2	
  en	
  Europe1	
  a	
  
un	
  rôle	
  de	
  pousser	
  ce	
  mouvement.	
  
	
  	
  
Pour	
  les	
  voitures	
  de	
  l’énergie	
  alternative,	
  	
  le	
  marché	
  est	
  divisé	
  principalement	
  	
  en	
  deux	
  
catégories	
  :	
  «	
  véhicule	
  électrique	
  »	
  et	
  «	
  véhicule	
  hybride	
  ».	
  Les	
  producteurs	
  positionnent	
  
la	
  voiture	
  hybride	
  comme	
  une	
  phase	
  de	
  transition	
  vers	
  la	
  voiture	
  électrique	
  et	
  visent	
  à	
  
atteindre	
   cette	
   dernière	
   comme	
   l’objectif	
   final.	
   Pour	
   l’instant,	
   le	
   marché	
   de	
   la	
   voiture	
  
électrique	
  se	
  développe	
  mais	
  reste	
  inférieur	
  que	
  la	
  voiture	
  hybride.2	
  Les	
  défis	
  pour	
  les	
  
voitures	
  électriques	
  sont	
  qu’elles	
  nécessitent	
  l’installation	
  du	
  système	
  de	
  recharger	
  la	
  
batterie	
  en	
  ville	
  et	
  l’autonomie	
  de	
  la	
  voiture.	
  
	
  
Dans	
  mon	
  travail,	
  je	
  traite	
  la	
  voiture	
  électrique	
  «	
  Nissan	
  LEAF	
  3»	
  comme	
  sujet.	
  Nissan	
  est	
  
la	
  marque	
  qui	
  a	
  premièrement	
  réussi	
  à	
  fabriquer	
  la	
  voiture	
  électrique	
  pour	
  les	
  masses	
  
en	
  2010	
  avec	
  LEAF.	
  En	
  plus,	
  depuis	
  sa	
  sortie	
  chaque	
  année	
  cette	
  voiture	
  est	
  toujours	
  la	
  
plus	
  vendue	
  en	
  Europe	
  dans	
  la	
  catégorie	
  de	
  la	
  voiture	
  électronique.	
  LEAF	
  est	
  le	
  sigle	
  de	
  
«	
  Leading,	
  Environmentally	
  friendly,	
  Affordable,	
  Family	
  Car	
  ».	
  	
  
	
  
Selon	
  la	
  communiqué	
  de	
  presse4	
  du	
  19	
  janvier	
  2015	
  par	
  Nissan	
  GB,	
  Nissan	
  LEAF	
  est	
  la	
  
voiture	
   électrique	
   la	
   plus	
   vendue	
   en	
   Europe	
   en	
   2014	
   (14,658	
   exemplaires,	
   taux	
   de	
  
marché	
  EV	
   :	
   26%).	
   La	
   deuxième	
   était	
   «	
  Renault	
   ZOE	
  »	
   (11,227	
   exemplaires,	
   taux	
   de	
  
marché	
   EV	
   20%).	
   La	
   troisième	
   était	
   «	
  Tesla	
   Model	
   S	
  »	
   (8,734	
   exemplaires,	
   taux	
   de	
  
marché	
  EV	
  	
  15%).	
  Et	
  puis,	
  «	
  BMV	
  i3	
  »,	
  «	
  Volkswagen	
  e-­‐up	
  !	
  »,	
  «	
  Volkswagen	
  e-­‐Golf	
  !	
  »	
  les	
  
succèdent.	
  D’après	
  ces	
  chiffres,	
  dons	
  mon	
  travail	
  je	
  prends	
  Renault	
  ZOE	
  et	
  Tesla	
  Model	
  S	
  
comme	
   concurrent	
   de	
   Nissan	
   LEAF	
   et	
   comparent	
   ces	
   trois	
   principalement	
   à	
   l’échelle	
  
européenne.	
  
	
  
Renault	
   ZOE	
   est	
   la	
   voiture	
   française	
   qui	
   a	
   quasiment	
   le	
   même	
   caractère	
   que	
   Nissan	
  
LEAF.	
  	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
1	
  http://ec.europa.eu/clima/policies/transport/vehicles/cars/index_en.htm	
  	
  
2	
  http://www.swissinfo.ch/eng/fast-­‐and-­‐futuristic-­‐-­‐but-­‐are-­‐electric-­‐cars-­‐for-­‐everyone-­‐/41302980	
  	
  
	
  	
  Figure:	
  The	
  rise	
  of	
  electric	
  vehicles	
  in	
  Switzerland	
  
3	
  http://fr.wikipedia.org/wiki/Nissan_LEAF	
  	
  
4http://www.newsroom.nissan-­‐europe.com/uk/en-­‐gb/Media/Media.aspx?mediaid=128587	
  	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
5	
  
Tesla	
   Model	
   S5	
  est	
   une	
   berline	
   et	
   a	
   un	
   caractère	
   assez	
   différent	
   que	
   les	
   autres	
   deux	
  
voitures.	
  Sa	
  spécificité	
  est	
  la	
  puissance	
  du	
  moteur	
  et	
  son	
  élément	
  esthétique.	
  
	
  
Bien	
  que	
  LEAF	
  soit	
  un	
  leader	
  du	
  marché	
  de	
  la	
  voiture	
  électrique,	
  aujourd’hui	
  quand	
  on	
  
dit	
  «	
  voiture	
  électrique	
  »,	
  il	
  paraît	
  que	
  beaucoup	
  de	
  gens	
  évoquent	
  d’abord	
  Tesla	
  avant	
  	
  
Nissan	
  LEAF.	
  En	
  effet,	
  plusieurs	
  résultats	
  le	
  constatent.	
  Il	
  serait	
  donc	
  utile	
  pour	
  Nissan	
  
LEAF	
   de	
   faire	
   la	
   veille	
   et	
   les	
   analyses	
   de	
   son	
   e-­‐réputation	
   en	
   se	
   basant	
   sur	
   la	
  
comparaison	
   de	
   ses	
   concurrents.	
   Cela	
   pourra	
   utile	
   pour	
   penser	
   comment	
   diriger	
   la	
  
réputation	
  ou	
  l’image	
  de	
  Nissan	
  LEAF.	
  
2 Analyse	
  Quantitative	
  
Les	
   outils	
   utilisés	
   pour	
   l’analyse	
   quantitative	
   sont	
   Google	
   Trends,	
   Topsy	
   (Twitter),	
  
Google	
  Actualité,	
  Buzzsumo	
  et	
  Mention.	
  	
  
-­‐	
   Google	
   Trends	
   donne	
   un	
   diagramme	
   de	
   la	
   fréquence	
   des	
   mots	
   recherchés	
   dans	
   la	
  
moteur	
   de	
   la	
   recherche	
   de	
   Google	
   depuis	
   2005.	
   Cela	
   donne	
   aussi	
   la	
   répartition	
  
géographique	
  dans	
  la	
  recherche	
  avancée.	
  
-­‐	
  Topsy	
  donne	
  un	
  diagramme	
  du	
  nombre	
  des	
  mentions	
  sur	
  les	
  Tweets	
  dans	
  une	
  certaine	
  
période.	
  La	
  recherche	
  a	
  été	
  faite	
  pendant	
  un	
  mois,	
  la	
  langue	
  choisie	
  pour	
  la	
  recherche	
  est	
  
l’anglais.	
  
-­‐	
   Google	
   actualité	
   donne	
   les	
   articles	
   sur	
   les	
   mots-­‐clés.	
   La	
   période	
   de	
   la	
   recherche	
   est	
  
pendant	
  un	
  mois.	
  
-­‐	
   Buzzsumo	
   donne	
   le	
   nombre	
   de	
   partage	
   de	
   l’article	
   sur	
   Facebook,	
   Linkedin,	
   Twitter,	
  
Pinterest	
   et	
   Google	
   Plus.	
   On	
   ne	
   peut	
   pas	
   voir	
   tous	
   les	
   résultats	
   mais	
   seulement	
   les	
  
premiers	
  résultats.	
  Cette	
  recherche	
  a	
  été	
  faite	
  pendant	
  un	
  mois,	
  à	
  l’échelle	
  mondiale.	
  
-­‐	
   Mention	
   permet	
   de	
   faire	
   la	
   veille	
   des	
   mentions	
   sur	
   les	
   mots-­‐clés	
   dans	
   les	
   réseaux	
  
sociaux	
  et	
  le	
  web.	
  Il	
  a	
  aussi	
  la	
  fonction	
  des	
  analyses	
  avancées.	
  La	
  recherche	
  a	
  été	
  faite	
  
pendant	
  deux	
  semaines,	
  avec	
  plusieurs	
  langues	
  en	
  Europe	
  et	
  à	
  l’échelle	
  mondiale.	
  
	
  
Figure	
  1	
  est	
  la	
  comparaison	
  des	
  nombres	
  des	
  mentions	
  sur	
  Nissan	
  LEAF,	
  Renault	
  ZOE	
  et	
  
Tesla	
  Model	
  S	
  pendant	
  un	
  moi	
  dans	
  plusieurs	
  sources.	
  
Tweet Google Actualité Blog Forum
Nissan LEAF 4626 4080 371 1441
Renault ZOE 1043 3030 375 328
Tesla Model S 22598 15600 3388 2208
Figure	
  1.	
  Nombre	
  Global	
  des	
  mentions	
  (pendant	
  un	
  mois)	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
5	
  http://www.teslamotors.com/fr_CH/models	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
6	
  
Figure	
  2	
  représente	
  les	
  diagrammes	
  des	
  parts	
  de	
  voix,	
  en	
  se	
  basant	
  sur	
  Figure	
  1.	
  Tesla	
  
Model	
  S	
  occupe	
  le	
  taux	
  le	
  plus	
  grand	
  pour	
  tous	
  les	
  quatre	
  catégories.	
  	
  
	
  
Figure	
  2.	
  Comparaison	
  Nombre	
  Mentions	
  Nissan	
  LEAF	
  et	
  Concurrents	
  (pendant	
  un	
  	
  
mois)	
  
	
  
Sur	
   le	
   diagramme	
   de	
   Google	
   Trends,	
   	
   l’intérêt	
   sur	
   la	
   voiture	
   électrique	
   générale	
   était	
  
plus	
  haut	
  en	
  2007-­‐2009	
  qu’aujourd’hui.	
  Nissan	
  LEAF	
  a	
  eu	
  son	
  peak	
  en	
  2011,	
  c’était	
  le	
  
moment	
  juste	
  après	
  la	
  sortie	
  de	
  cette	
  voiture.	
  Tesla	
  Model	
  S	
  a	
  eu	
  un	
  essor	
  en	
  2013	
  et	
  
garde	
  le	
  niveau	
  plus	
  haut	
  que	
  les	
  deux	
  autres.	
  Il	
  n’y	
  a	
  pas	
  de	
  grand	
  mouvement	
  pour	
  
Renault	
  ZOE.	
  Pour	
  les	
  nombres	
  des	
  mots	
  recherchés,	
  Nissan	
  LEAF	
  et	
  Tesla	
  Model	
  S	
  ont	
  à	
  
peu	
  près	
  la	
  même	
  quantité.	
  Renault	
  ZOE	
  reste	
  plus	
  bas	
  que	
  ces	
  deux.	
  	
  
	
  
Tweet	
  
Nissan	
  LEAF	
  
Renault	
  ZOE	
  
Tesla	
  Model	
  S	
  
Google	
  Actualité	
  
Nissan	
  LEAF	
  
Renault	
  ZOE	
  
Tesla	
  Model	
  S	
  
Blog	
  
Nissan	
  LEAF	
  
Renault	
  ZOE	
  
Tesla	
  Model	
  S	
  
Forum	
  
Nissan	
  LEAF	
  
Renault	
  ZOE	
  
Tesla	
  Model	
  S	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
7	
  
	
  
Quant	
   à	
   la	
   répartition	
   géographique,	
   l’intérêt	
   dans	
   l’Europe	
   sur	
   la	
   voiture	
   électrique	
  
générale	
  est	
  haut	
  en	
  Royaume-­‐Uni,	
  Australie	
  et	
  Irlande.	
  
	
  
	
  
2.1 Nissan	
  LEAF	
  
Voici	
  quelques	
  détails	
  de	
  Figure	
  1	
  et	
  2.	
  
Tweet	
  :	
  	
  
Selon	
  la	
  recherche	
  sur	
  Topsy,	
  entre	
  14	
  février	
  –	
  15	
  mars	
  2015,	
  il	
  y	
  a	
  4,784	
  tweets	
  sur	
  
Nissan	
  LEAF.	
  Voici	
  quelques	
  sujets	
  qui	
  ont	
  obtenu	
  beaucoup	
  de	
  tweets	
  par	
  jour	
  :	
  
-­‐	
  15	
  février	
  :	
  environ	
  500	
  tweets	
  sur	
  la	
  sortie	
  de	
  LEAF	
  qui	
  brille	
  dans	
  le	
  noir	
  avec	
  de	
  la	
  
peinture	
  phosphorescente	
  
-­‐	
  18	
  février	
  :	
  environ	
  300	
  tweets	
  sur	
  la	
  sortie	
  prévue	
  de	
  la	
  nouvelle	
  génération	
  de	
  LEAF	
  
en	
  cet	
  été	
  
-­‐	
  12	
  mars	
  :	
  200	
  tweets	
  sur	
  les	
  autorités	
  aux	
  Etats-­‐Unis,	
  qui	
  incite	
  au	
  chargement	
  public	
  
gratuit	
  pendant	
  2	
  ans.	
  
	
  
Google	
  Actualité	
  :	
  
Le	
  sujet	
  important	
  parmi	
  les	
  articles	
  est	
  LEAF	
  qui	
  brille	
  dans	
  le	
  noir	
  avec	
  de	
  la	
  peinture	
  
phosphorescente.	
  
	
  
Voici	
  les	
  autres	
  détails	
  quantitatifs	
  sur	
  Nissan	
  LEAF.	
  
Buzzsumo	
  :	
  
Voici	
  le	
  résultat	
  des	
  premiers	
  articles	
  les	
  plus	
  partagés	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux.	
  Selon	
  ce	
  
résultat,	
  pour	
  le	
  partage	
  des	
  articles	
  sur	
  Nissan	
  LEAF,	
  le	
  média	
  social	
  le	
  plus	
  important	
  
est	
  Facebook.	
  
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur
	
  
8	
  
-­‐	
  greencarrepports.com	
  «	
  2017	
  Nissan	
  Leaf	
  :	
  what	
  we	
  know	
  so	
  far	
  about	
  new	
  electric	
  
car	
  »	
  (Facebook	
  1,211,	
  Twitter	
  186,	
  Google	
  +	
  64)	
  
-­‐	
  theguardian.com	
  «	
  Nissan	
  Leaf	
  review	
  :	
  a	
  clean	
  set	
  of	
  wheels	
  »	
  (Facebook	
  500,	
  Linkedin	
  
539,	
  Twitter	
  117)	
  
-­‐	
  greencarsreports.com	
  «	
  4	
  years	
  and	
  70,000	
  miles	
  later,	
  2011	
  Nissan	
  Leaf	
  going	
  stronf	
  »	
  
(Facebook	
  667)	
  
	
  
Mention	
  :	
  
Pour	
  le	
  nombre	
  des	
  mentions	
  sur	
  Nissan	
  LEAF,	
  Twitter,	
  Web	
  et	
  Facebook	
  sont	
  les	
  outils	
  
les	
  plus	
  importants.	
  	
  
	
  
	
  
Google	
  Trends	
  :	
  
En	
  Europe,	
  l’intérêt	
  sur	
  Nissan	
  LEAF	
  est	
  haut	
  en	
  Norvège,	
  Estonie,	
  Irlande	
  et	
  Royaume-­‐
Uni.	
  
	
  
	
  
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9	
  
2.2 Concurrent	
  :	
  Renault	
  Zoé	
  
Voici	
  quelques	
  détails	
  de	
  Figure	
  1	
  et	
  2.	
  
Tweet	
  :	
  
Selon	
  la	
  recherche	
  sur	
  Topsy,	
  entre	
  14	
  février	
  –	
  15	
  mars	
  2015,	
  il	
  y	
  avait	
  1,033	
  tweets.	
  Le	
  
sujet	
  important	
  pour	
  ces	
  tweets	
  est	
  :	
  
-­‐	
  3	
  mars,	
  4	
  mars,	
  environ	
  150	
  tweets	
  sur	
  la	
  prolongation	
  de	
  l’autonomie	
  de	
  Renault	
  ZOE	
  
	
  
Google	
  Actualité	
  :	
  	
  
Le	
  sujet	
  important	
  est	
  concernant	
  l’amélioration	
  de	
  l’autonomie.	
  
	
  
Voici	
  les	
  autres	
  détails	
  quantitatifs	
  sur	
  Renault	
  ZOE	
  :	
  
Buzzsumo	
  :	
  
La	
  recherche	
  a	
  été	
  faite	
  de	
  deux	
  manières	
  :	
  «	
  Renault	
  zoe	
  »	
  et	
  «	
  Renault	
  zoé	
  ».	
  Selon	
  ces	
  
résultats,	
   le	
   média	
   social	
   important	
   pour	
   le	
   partage	
   des	
   articles	
   sur	
   Renault	
   ZOE	
   est	
  
Facebook.	
  
-­‐	
  Renault	
  Zoe	
  :	
  il	
  y	
  a	
  plusieurs	
  résultat	
  sur	
  «	
  Renault	
  Zoe	
  2015	
  »	
  en	
  plusieurs	
  langues	
  et	
  
plusieurs	
  sources	
  mais	
  l’impact	
  est	
  limité.	
  (Le	
  premier	
  résultat	
  est	
  Facebook	
  292.)	
  
-­‐	
   Renault	
   Zoé	
  :	
   il	
   y	
   a	
   plusieurs	
   résultats	
   sur	
   «	
  240km	
   d’autonomie	
  ».	
   La	
   source	
   est	
  
automobile.com	
   (Facebook	
   225,	
   Facebook	
   111).	
   Après	
   l’impact	
   est	
   beaucoup	
   plus	
  
petit	
  (moins	
  de	
  30).	
  	
  
	
  
Google	
  Trends	
  :	
  
La	
   répartition	
   géographique	
   de	
   Renault	
   ZOE	
   a	
   une	
   tendance	
   assez	
   différente	
   que	
   les	
  
deux	
  autres	
  voitures.	
  L’intérêt	
  est	
  fort	
  en	
  Europe,	
  surtout	
  en	
  France.	
  	
  
	
  
	
  
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25 Free Useful e-Reputation Reports (Luxury, Media...) to Download

  • 1. 25 Free Useful e-Reputation Reports (Luxury, Tourism, Politics, Food & Beverages, Transport, Associations & NGOs, Electronics, Media, Sport, Universities) Why you must monitor your Online Reputation to Protect your Business Dr. Jean-Marc.Seigneur@reputaction.com May 2015
  • 2. A Course on How To write an Online Reputation Report This 2015 Spring semester, I enjoyed teaching how to write an online reputation report to my Master students in Journalism and Communication at the Medi@LAB of the University of Geneva. They have followed a rigorous methodology that I have created based on my 12+ years of research on online trust management and that I am in the process to publish in a vulgarization book on e-reputation in 2016 (if I don't have too many consulting requests ;-). 25 Master Students e-Reputation Monitoring Reports Distributed in 10 Main Topics to Freely Download Overall my Master students did a very good work knowing that they had to use free online tools, which are more difficult to use to extract meaningful data than professional tools. So we decided to publish their reports in order to give visibility to their work and to give you an idea on how to put in place your online reputation monitoring. You can find these reports at the end of this document. As you can see in the above pie chart, they studied the online reputation of companies, products… in 10 main topics: Luxury, Beauty & Fashion; Tourism; Politics; Food & Beverages; Transport; Associations & NGOs; Electronics; Media; Sport; Universities.
  • 3. The list of studied entities, brands, companies, products, political parties... is below: Vogue, ELLE Magazine, Harper's Bazaar H&M, Zara, Primark Dove, Nivea, L'Oréal Adidas, Nike, Puma Nissan LEAF, Renault ZOE, Tesla Model S Samsung, Apple Jungfrau, Chamonix Swiss, Air France, American Airline Lindt, Cailler, Favarger Arizona, Nestea, Lipton Ice Tea Red Bull, Monster Energy, Dark Dog Energy Audemars Piguet, Vacheron Constantin Rolex, IWC, Patek Philippe Patek Philippe, Rolex, Jaeger Lecoultre Médecins Sans Frontières, CICR, Save the Children Juventus Football Club, AC Milan, FC Internazionale Montreal Canadiens,Toronto Maple Leafs, Ottawa Senators Olympique de Marseille, Paris Saint Germain, Olympique Lyonnais Ferrari, McLaren M6, TF1, France 2 Hellfest, Xtrem fest, Eurockéennes Vladimir Poutine, Barack Obama, Boris Nemtsov Podemos, Partido Popular, PSOE Front National, UMP, PS Université de Genève, Université de Lausanne, Université de Fribourg
  • 4. The list of Master students who wrote these online reputation monitoring reports as part of my 2015 course is below: Yurika Seki Stéphanie Soland Anouck Daenzer Nora El-Abshihy Morgane Godet Mélissa Aymée Baudrillart Manon Voland Madelleen Amélie Rosa Favre Lison Beigbeder Elena Marmy Claude-Anne Schumacher Christophe Robert-Nicoud Adrienne Ruffieux Oriane Makowka Huizhu Qian Thanh-Mai Han Michael Pattaroni Florence Shih Anais Rivas Barciela Pauline Leroy Nicolas Rohrbasser Matteo Ianni Louis Gaillard Cristina Garcia Fernandez Stefano Crepaz Discover their 25 reports in French below! Contact me at Jean-Marc.Seigneur@reputaction.com if you wonder how it could be applied to your case
  • 5. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 1 Rapport d’e-Réputation et Veille Stratégique d’Adidas Anouck Daenzer Faculté des Sciences de la Société
  • 6. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 2 Table des Matières 1 Introduction.............................................................................................................. 5 2 Analyse Quantitative................................................................................................. 6 2.1 Adidas..................................................................................................................................................................... 6 2.2 Concurrents.......................................................................................................................................................14 2.2.1 Diagrammes des parts de voix.......................................................................................................................16 2.2.2 Autres détails quantitatifs concurrent 1 (Nike) ....................................................................................19 2.2.3 Autres détails quantitatifs concurrent 2 (Puma)..................................................................................24 3 Analyse Qualitative ................................................................................................. 29 3.1 Adidas...................................................................................................................................................................29 3.1.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général.............................29 3.1.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz.................................................................................32 3.1.3 Diagrammes d’Influence et de communautés….....................................................................................33 3.2 Concurrents (Nike et Puma).......................................................................................................................34 3.2.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général.............................34 3.2.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz.................................................................................38 3.2.3 Diagrammes d’Influence et de communautés….....................................................................................39 4 Spider Diagramme de Sourcing................................................................................ 41 5 Tableau de bord dynamique d’e-réputation............................................................. 44 6 Préconisation du choix de l’outil de veille ................................................................ 44 7 Conclusion .............................................................................................................. 45 8 Annexes .................................................................................................................. 47 8.1 Mind Map issue de la réunion avec le comité de direction / conseil d’administration du XXX 47 8.1.1 Discussion stratégique avec le comité de direction / conseil d’administration......................48 8.1.2 Choix des objectifs stratégiques.....................................................................................................................48 8.1.3 Définition des mots-clés stratégiques et d'intérêts (sous forme de requête booléenne si besoin) 48 8.1.4 Définition des mots-clés de crise (sous forme de requête booléenne si besoin)......................49 8.1.5 Définition des mots-clés des concurrents (sous forme de requête booléenne si besoin).....50 8.1.6 Définition du budget annuel prévu pour la veille en e-réputation................................................51 8.2 Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas............................................................52 8.3 Semrush (Adidas ; 31.3.15).........................................................................................................................53
  • 7. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 3 Liste des Figures Figure 1. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Adidas)...............................8 Figure 2. Nombre Global de Mentions pour Adidas...........................................................................9 Figure 3. Graphique des parts de voix pour Adidas...........................................................................9 Figure 4. Nombre global des Mentions pour « Adidas originals », « Adidas shoes » et « Adidas superstar »...........................................................................................................................10 Figure 5. Volume du nombre de mentions pour « Adidas originals » (pourcentage)........11 Figure 6. Volume du nombre de mentions pour « Adidas superstar » (pourcentage)......11 Figure 7. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shoes » (pourcentage)..............12 Figure 8. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shop » (pourcentage)................12 Figure 9. Cartographie du mot clé « Adidas » (actualité)..............................................................13 Figure 10. Cartographie du mot clé « Adidas » (Youtube) ...........................................................14 Figure 11. Nombre global de Mentions pour Adidas/Nike/ Puma...........................................15 Figure 12. Volume du nombre de mentions pour Adidas/Nike/Puma (Instagram)..........16 Figure 13. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ; Twitter)...................................................................................................................................................17 Figure 14. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ; Blog).........................................................................................................................................................17 Figure 15. Comparaison Nombre Mentions Adidas et Concurrents (sur 30 jours en fonction de la source)........................................................................................................................18 Figure 16. Nombre Global de Mentions pour Adidas/Nike/Puma............................................18 Figure 17. Volume du nombre de mentions pour Nike (pourcentage) ...................................20 Figure 18. Nombre global de Mentions pour Nike ..........................................................................20 Figure 19. Cartographie du mot clé Nike (Youtube).......................................................................21 Figure 20. Cartographie du mot clé Nike (actualité) ......................................................................21 Figure 21. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Nike)..............................22 Figure 22. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Sneakers » (pourcentage).........23 Figure 23. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Running » (pourcentage) ..........23 Figure 24. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Shoes » (pourcentage)................24 Figure 25. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Air Max » (pourcentage)............24 Figure 26. Volume du nombre de Mentions pour Puma (pourcentage).................................25 Figure 27. Cartographie du mot clé Puma (actualité / Youtube)...............................................25
  • 8. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 4 Figure 28. Nombre global de Mention pour différents mots clés (Puma)..............................26 Figure 29. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Evospeed » (pourcentage)......27 Figure 30. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Golf » (pourcentage).................27 Figure 31. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) .............28 Figure 32. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) .............28 Figure 33. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Adidas)......................................................29 Figure 34. Mentions importantes pour Adidas (Digitalbodyguarding.com).........................30 Figure 35. Mentions importantes pour Adidas (Buzzsumo.com)..............................................31 Figure 36. Mentions importantes pour Adidas (Followerwonk.com) .....................................32 Figure 37. Nuage de mots clés pour Adidas .......................................................................................32 Figure 38. Diagramme d’influence et de communautés pour Adidas......................................34 Figure 39. Mentions importantes pour Nike (Buzzsumo.com) ..................................................35 Figure 40. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Nike)...........................................................35 Figure 41. Mentions importantes pour Puma (Buzzsumo.com)................................................36 Figure 42. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Puma) ........................................................36 Figure 43. Comparaison Follower Adidas/Nike/Puma (Cercle ; Twitter).............................37 Figure 44. Comparaison tweets et followers pour Adidas/Nike/Puma (graphiques en colonnes)................................................................................................................................................37 Figure 45. Nuage de mots clés pour Nike............................................................................................38 Figure 46. Nuage de mots clés pour Puma..........................................................................................39 Figure 47. Diagramme d’influence et de communautés pour Nike...........................................40 Figure 48. Diagramme d’influence et de communautés pour Puma ........................................41 Figure 49. Spider Diagramme de Sourcing AVANT.........................................................................42 Figure 50. Proposition d’évolution du spider diagramme APRES.............................................43 Figure 51. Copie d’écran du tableau de bord dynamique d’e-réputation...............................44 Figure 52. Mind Map ...................................................................................................................................48 Figure 53. Diagramme du réseau de contacts Facebook pour Adidas.....................................52
  • 9. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 5 1 Introduction Dans le cadre du cours « Information stratégique, veille et recherche d’information » donné par le maître d’enseignement Jean-Marc Seigneur, nous devons réaliser individuellement une étude d’e-réputation pour une entreprise que l’on aura choisie. Pour ma part, j’ai décidé d’analyser la société Adidas. Pour étudier la réputation en ligne d’Adidas nous avons pris en compte ses comptes officiels sur les divers médias sociaux. A titre de précision, nous estimions plus pertinent de prendre en compte le site web suisse et donc rester sur le territoire national et non international, dans l’idée de peut- être pouvoir utiliser mon travail à titre professionnel et pas seulement académique si, dans un futur proche, j’avais l’opportunité de travailler pour Adidas. Ainsi, afin de me permettre de pouvoir comparer Adidas à d’autres entreprises, nous avons également pris en compte ses concurrents, que j’ai limités à deux : Nike et Puma. Cette recherche permettra de voir comment la marque Adidas se positionne vis-à-vis de ses concurrents, si elle possède une bonne visibilité, un bon référencement et donc en l’occurrence une bonne e-réputation. Différents outils, proposés par M. Seigneur, seront utilisés pour dresser un tableau complet de la situation actuelle de la firme ce qui nous permettra d’obtenir les tendances en termes réputationnels d’Adidas. Avec l’aide de mots clés, nous avons créé un diagramme des parts de voix, un spider diagramme, un nuage de mots clés ainsi qu’un diagramme d’influence que vous retrouverez dans mon rapport. Ce dernier se partagera en deux parties, l’une quantitative et l’autre qualitative. Avant de débuter mon analyse quantitative, nous allons dresser le portrait d’Adidas pour savoir quel type d’entreprise nous vous présente, en retraçant brièvement l’historique de celle-ci. Adidas est une entreprise d’origine allemande fondée en 1949 par Adolf Dassler qui se spécialisa d’abord dans la production de chaussures de sport. Cette même année, les 3 lignes, signe distinctif de la marque Adidas, sont créées. Par la suite, la marque agrandit sa notoriété grâce aux footballeurs de la league nationale allemande qui portaient ses chaussures pour jouer. Puis, la société étendit sa gamme de produits en proposant des vêtements de sport Adidas. Soit, le premier training a été confectionné pour Franz Beckenbauer en 1967. Le créateur de la marque soigna sa relation-client en rencontrant personnellement les sportifs. De plus, A. Dassler cherchait constamment à dépasser le marché en innovation et à améliorer la qualité de ses produits. Par la suite, on peut compter de nombreux faits marquants : ils ont dessiné un design (blanc-noir) pour le ballon de la FIFA, la marque compta de plus en plus de clients sportifs de différentes disciplines sportives, l’entreprise se délocalisa et elle inventa un nouveau logo. En 1993, le CEO changea. Robert Louis-Dreyfus réorienta la marque qui entra en bourse. Le slogan « We Knew then, we know now » apparût. Malgré les difficultés financières rencontrées, l’entreprise sortit après quelques années de la crise. Dès lors, Herbert Hainer devint le PDG du groupe Adidas en 2001. Par ailleurs, des collaborations entre la marque et des personnalités se formèrent tels qu’avec Yohji Yamamoto ou encore Stella McCartney. En 2006, Adidas racheta Reebok. A ce jour, Adidas est une marque internationalement connue qui vend des habits, des chaussures et autres accessoires pour tout type de sport et tout style confondus. Elle cible autant les adolescents que les adultes, les femmes que les hommes et les sportifs
  • 10. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 6 que les fashionistas. Néanmoins, il arrive que des sous-marques visent un public cible précis comme par exemple Adidas NEO qui est orienté jeunesse. La marque met en avant le lifestyle. Son slogan actuel « Impossible is nothing » montre la grandeur de sa philosophie. Concernant les marques qu’Adidas possède, elles s’élèvent au nombre de quatre : Originals, NEO, Stella McCartney et Porsche Design Sport. Pour finir, ce rapport regroupe un ensemble d’objectifs différents qui se combinent et se complètent pour agir positivement sur l’e-réputation d’Adidas. Premièrement, toutes les informations récoltées serviront à accroître le nombre de clients et donc d’augmenter le nombre de ventes, ce qui semble approprié étant donné qu’Adidas est une entreprise commerciale. Deuxièmement, ils permettront d’optimiser la communication avec son public cible et donc de veiller à garder une bonne relation-client. Troisièmement, ces renseignements donneront à l’entreprise les moyens de mieux pouvoir agir en temps de crise mais également de tracer et dépister les rumeurs. Quatrièmement, l’entreprise utilisera ces informations pour assurer les arrières de ses marques et garantir leur sécurité au niveau de la réputation. 2 Analyse Quantitative Le mind map a permis de structurer et d’organiser les recherches qui sont à effectuer tant pour la partie quantitative que qualitative de notre travail. Pour la partie analyse quantitative, nous avons sélectionné des mots clés stratégiques. Ceux qui nous avons choisi (à voir ci-dessous dans le tableau) nous semblaient pertinents, car nous avons pris connaissance de l’actualité commerciale d’Adidas et des sujets traités dans les posts sur les divers médias sociaux (Twitter et blog). Nous avons utilisé les mots clés que nous avons sélectionnés pour créer des tableaux excel avec lesquels nous avons réalisé des graphiques en colonnes et des camemberts que nous avons interprétés. Soit, nous avons calculé le volume de mentions des divers mots clés Adidas ainsi que pour ses concurrents (Nike et Puma) pour les Tweets, les News, les vidéos, les Blogs et les Forums afin de pouvoir se faire une idée de ce que cela représente sur le e-marché et donc pouvoir améliorer la visibilité de la marque. De cette manière, les camemberts nous illustreront les parts de voix des entreprises en fonction des différents médias cités précédemment. Pour Adidas, ces informations sont importantes car cela leur permettra de savoir quels mots clés sont les plus recherchés sur quel canal et ainsi d’en ajouter à leur liste de mots clés pour être bien référencé et donc permettre aux clients- internautes à trouver facilement et très rapidement ce qu’il souhaite sur leurs canaux de communication. 2.1 Adidas Afin de trouver les données chiffrées que nous avons introduites dans les tableaux, nous nous sommes appuyés sur différents outils analytiques en ligne tels que Topsy pour les
  • 11. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 7 tweets, Youtube pour les vidéos postées, Google pour les News, Icerocket pour les mentions sur les blogs et Boardreader pour les mentions sur les forums. Les résultats du nombre de mentions obtenus ont été calculés sur une durée de 30 jours, soit du 18 mars au 19 avril 2015. Les mots clés choisis sont : « Adidas », « Adidas originals », « Adidas shoes », « Adidas shop » et « Adidas superstar ». Afin d’accroître nos chances de récolter des informations pertinentes et utiles, nous avons étendu notre champ de recherche à l’échelle internationale car après réflexion, nous nous sommes rendus compte qu’à l’échelle de la Suisse, il n’y avait que très peu de mentions pour ces mots clés sur les les différentes sources. Nous avons décidé d’étudier le volume de mentions de ces mots clés-là car nous avons observé quels étaient les nouveautés en terme de produits chez Adidas, ce qui pourrait provoquer un plus grand taux de recherches sur internet de la part du public-internaute. Nous avons également tenu compte du Top 5 actuels des thèmes et requêtes des recherches associés à Adidas dans Google trends pour établir notre grille. Dans ce tableau, on remarque que le nombre de mentions pour « Adidas shop » est faible contrairement aux autres mots clés et ce, pour tous les médias que nous avons choisi d’analyser. Nous remarquons de manière générale que le nombre de posts sur Twitter, pour chacun des mots clés, dépasse largement le nombre de posts sur les autres plateformes, même cumulées. Twitter détient donc la place de leader en termes de mots clés recherchés. De plus, « Adidas shop » détient le volume de mentions le plus bas vis-à- vis des autres mots clés sur toutes les sources. D’ailleurs, pour toutes les sources, le mot clé « Adidas » est bien supérieur à tous les autres mots clés en termes de volume de mentions. Nombre de jours avant le 19.4.2015 30 30 30 30 30 Recherche Total Twitter News Youtube Blog Forum "Adidas" 1242400 913280 109000 51600 15990 152530 "Adidas originals" 47371 34083 7070 2490 1732 1996 "Adidas shoes" 5470 3595 165 1370 107 233 "Adidas shop" 499 418 2 2 64 13 "Adidas superstar" 48703 38591 8270 643 604 595
  • 12. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 8 Figure 1. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Adidas) Ce graphique illustre bien la différence qu’il y a entre le volume de mentions de chaque mot clé et la source. Le seul pic qui ressort clairement de manière systématique est celui du mot clé « Adidas ». Grâce à Topsy qui analyse les tweets du mot clé « Adidas », nous pouvons observer l’évolution du volume de mentions sur une période de 30 jours, plus précisément, du 16 mars au 15 avril 2015. Ainsi, nous remarquons qu’il y a eu un pic vers le haut le 4 avril, atteignant les 54'145 tweets- En cliquant sur le tweet, le lien nous a renvoyé sur le site web du journal sportif britannique « Mirror », avec comme titre de l’article « Man United must takt BOTH Nike and Adidas Kits on US pre-season tour as current suppliers get shirty ». La chute, au niveau du nombre de tweets, fût le 6 avril avec 28'367 tweets. Le tweet lancé par Fun Flex ajoute un lien internet dans son post qui renvoie au site web www.inflexwetrust.com à l’article « Kicks : Undefeated Teams With Bape To Bring Us An Adidas Superstar Consortium Collab ! Le graphe ci-dessous nous permet d’avoir un suivi quotidien quant au volume des mentions pour Adidas sur Twitter. 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 900000 1000000 Twitter News Youtube Blog Forum Nombredementions Sources Mentions "Adidas" "Adidas originals" "Adidas shoes" "Adidas shop" "Adidas superstar"
  • 13. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 9 74% 9% 4% 1% 12% "Adidas" Twitter News Youtube Blog Forum Figure 2. Nombre Global de Mentions pour Adidas Etant donné que nous ne pouvons pas analyser le nombre global de mentions sur plusieurs mois car nous n’avons pas les outils pour ce faire à notre disposition, nous allons donc nous pencher sur une analyse d’une durée limitée d’1 mois (du 19.3-18.4 2015). Dès lors, les taux dans le camembert démontrent clairement quelle source est la plus dominante. Par conséquent, Adidas pourrait tirer des ressources de cette information et donc opter pour une communication commerciale hors pair sur Twitter afin d’optimiser ses ventes. Figure 3. Graphique des parts de voix pour Adidas
  • 14. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 10 Figure 4. Nombre global des Mentions pour « Adidas originals », « Adidas shoes » et « Adidas superstar » Ce que l’on a pu observer également, c’est que les mots clés « Adidas », « Adidas originals » et « Adidas superstar » ont le maximum de posts, premièrement sur Twitter, deuxièmement dans les News et troisièmement sur Youtube. D’après moi, les internautes ont plutôt tendance à faire des recherches précises plutôt que générales. En somme, ils introduisent dans la barre de recherche le nom de l’entreprise ou alors une marque (ou sous-marque) de la société plutôt qu’ « Adidas shoes » qui comprend toutes les chaussures de la marque Adidas. 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 Twitter News Youtube Blog Forum Nombredementions Source Mentions "Adidas originals" "Adidas shoes" "Adidas superstar"
  • 15. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 11 Figure 5. Volume du nombre de mentions pour « Adidas originals » (pourcentage) Figure 6. Volume du nombre de mentions pour « Adidas superstar » (pourcentage) 72% 15% 5% 4% 4% "Adidas originals" Twitter News Youtube Blog Forum 79% 17% 2% 1% 1% "Adidas superstar" Twitter News Youtube Blog Forum
  • 16. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 12 Figure 7. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shoes » (pourcentage) Figure 8. Volume du nombre de mentions pour « Adidas shop » (pourcentage) 66% 3% 25% 2% 4% "Adidas shoes" Twitter News Youtube Blog Forum 84% 0% 0% 13% 3% "Adidas shop" Twitter News Youtube Blog Forum
  • 17. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 13 Sur ces 4 camemberts, nous remarquons que Twitter prédomine sur les autres sources. De plus, Youtube détient ¼ des parts de voix pour le mot clé « Adidas Shoes », ce qui représente la plus grande part si on compare ce pourcentage avec les résultats obtenus pour les autres mots clés pour ce média social. Recherches sur Google Trends sur l’actualité d’Adidas depuis 2015 jusqu’à aujourd’hui(18.4.2015) : Figure 9. Cartographie du mot clé « Adidas » (actualité) Nous avons seulement pu obtenir les résultats à l’échelle mondiale et non suisse car il n’y avait pas assez de résultats pour que Google Trends nous fasse la cartographie des recherches faites sur l’actualité d’Adidas. Ainsi, la répartition géographique permet de savoir dans quel pays, il y a eu le plus de recherches avec le mot clé « Adidas ». Ainsi, plus la couleur bleue est foncée, plus le chiffre est important. Sur la droite, sont indiquées les pays concernés, ceux qui ont le volume de recherche le plus grand à l’échelle planétaire. Voici ci-dessous une autre répartition géographique, néanmoins, il s’agit des résultats du volume de recherches sur Youtube depuis 2015 jusqu’à aujourd’hui (18.4.2015) avec comme mot clé « Adidas » :
  • 18. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 14 Figure 10. Cartographie du mot clé « Adidas » (Youtube) On observe que le Royaume-Uni se place en numéro dans la liste, suivi de la Colombie et de l’Indonésie. Ce qui est flagrant c’est que les pays effectuant le plus de recherches sur ce média social se trouvent majoritairement en Amérique du Nord et en Amérique du Sude. 2.2 Concurrents Pour commencer, nous regroupons les trois concurrents (Adidas, Nike et Puma) dans le tableau afin de pouvoir comparer, par la suite, les résultats obtenus du 27 février au 26 mars 2015. La réalisation de graphiques en colonnes et de camemberts nous permettra d’avoir une représentation chiffrée et en pourcentage du volume de mentions. Nombre de jours avant le 26.3.2015 30 30 30 30 30 Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum Adidas 1266620 854883 126000 85100 14025 186612 Nike 2864421 2171060 148000 145000 25855 374506 Puma 478823 216046 34300 40000 28585 159892
  • 19. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 15 Les chiffres nous montrent une certaine tendance quant aux sources les plus influentes vis-à-vis des mots clés « Adidas » et « Nike ». Il est donc possible de dresser une liste des sources, grâce à leur volume de mentions, dans l’ordre croissant : 1. Twitter 2. Forum 3. News 4. Youtube 5. Blog Néanmoins, pour « Puma », il y a une légère inversion dans cet ordre. La voici : 1. Twitter 2. Forum 3. Youtube 4. News 5. Blogs En effet, Youtube apparaît en 3ème position et non en 4ème comme c’était le cas pour Nike et Adidas. Une des raisons possibles est que sur Youtube il n’y a pas seulement des vidéos qui concernent les vêtements de sport, les chaussures de sport ou encore les accessoires de cette marque mais il y en a aussi au sujet de l’animal, le puma, sur les tracteurs de la gamme Puma (ex : Puma 145, Puma CVX…), sur des voitures et bien d’autres sujets n’ayant aucun lien avec ce fabricant d’équipements sportifs. Dès lors, le nombre de mentions recueilli pour cette source est biaisé, car le mot « puma » se voit attribuer diverses significations ce qui ne facilite pas la recherche. Figure 11. Nombre global de Mentions pour Adidas/Nike/ Puma 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 Twitter News Youtube Blog Forum Nombredementions Source Mentions Adidas Nike Puma
  • 20. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 16 Comme l’illustre clairement ce graphe, Nike est le leader sur la majorité des sources analysées. De plus, Twitter reste le média qui regroupe le maximum de mentions pour ces 3 mots clés. Afin de pouvoir comparer les parts de voix entre les concurrents de manière fiable et juste, nous avons décidé de séparer le tableau qui regroupaient les mentions concernant Instagram car le nombre de mention se calcule sur 1 année et non 1mois. Nombre de jours avant le 27.4.2015 365 Recherche Instagram Adidas 12345912 Nike 42440713 Puma 2052445 Figure 12. Volume du nombre de mentions pour Adidas/Nike/Puma (Instagram) Les résultats, récoltés grâce au site web iconosquare.com, ne donnent rien de surprenant avec ce que nous avons déjà pu observer pour les autres sources en termes de volume de mentions pour chacun des concurrents. Soit, Nike détient le maximum de mentions, puis Adidas et pour finir Puma pour le réseau social Instagram. Le volume de mentions a été calculé sur une durée de 365 jours depuis le 27 avril 2015. 2.2.1 Diagrammes des parts de voix Parmi toutes les sources que nous avons étudiées en fonction du volume de mentions de « Nike », « Puma » et « Adidas ». Nous avons décidé de les représenter sous la forme de camembert pour Twitter et les blogs car il nous paraissait intéressant d’interpréter les graphiques de ces deux sources. Premièrement, Twitter regroupe une majorité de 22% 75% 3% Instagram Adidas Nike Puma
  • 21. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 17 mentions ce qui est valable pour chacun des concepts étudiés et, deuxièmement, le blog est la seule source où Puma a un volume de mentions supérieur à ses concurrents. Pour le reste des sources, Nike est toujours en première position, Adidas en seconde et Puma en troisième. Figure 13. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ; Twitter) Figure 14. Volume du nombre de Mentions pour Adidas/Nike/Puma (en pourcentage ; Blog) 26% 67% 7% Twitter Adidas Nike Puma 20% 38% 42% Blog Adidas Nike Puma
  • 22. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 18 De manière générale, les résultats concernant le mot clé « Puma » peuvent être biaisés. De plus, la source-blog, représenté en pourcentage ci-dessus, est l’unique source où ce mot clé dépasse, de par son volume de mentions ses concurrents « Nike » et « Adidas ». Néanmoins, nous avons pris connaissance d’un détail qui pourrait s’avérer embêtant pour l’étude de l’e-réputation pour « Puma ». En effet, certaines mentions pourraient faire référence au félin et non à la marque sportive. En l’occurrence, Puma est beaucoup plus discuté sur les blogs que Nike et Adidas. Figure 15. Comparaison Nombre Mentions Adidas et Concurrents (sur 30 jours en fonction de la source) A titre indicatif, il est possible de montrer une évolution dans le temps, grâce aux fluctuations du volume du nombre de mentions affiché jour après jour, concernant la source Twitter pour Nike, Adidas et Puma avec l’aide de Topsy. Voici ci-dessous les courbes pour les trois concurrents : Figure 16. Nombre Global de Mentions pour Adidas/Nike/Puma Au vu de ce graphique, il nous saute aux yeux la nette différence qu’il existe entre ces trois catégories d’entreprises spécialisées dans les affaires de sport. Nike détient un nombre de mentions beaucoup plus élevé que Puma mais également qu’Adidas. Soit, Nike se positionne favorablement vis-à-vis de ses concurrents. Ainsi, sur la durée de 30 jours (du 26 février au 28 mars 2015), à aucun moment Nike s’est vu détrôner de sa place par l’une des deux autres marques. Malgré ses quelques fluctuations, sur toute la période temporelle analysée, il garde la première place. Adidas suit en deuxième place et Puma se voit attribué la troisième. D’ailleurs, Puma a une courbe plutôt régulière contrairement à Nike qui indique de plus grandes variations au niveau du volume du nombre de mentions. Dès lors, en 30 jours, Nike possède plus de 10X le nombre de tweets que le mot clé Puma et plus de 2X la totalité des mentions concernant Adidas. En l’occurrence, afin d’avoir un
  • 23. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 19 aperçu depuis Adidas. Ce dernier a un nombre de mentions de 2,5X inférieur à celui de Nike mais 5X plus grand que pour Puma. En l’occurrence, si les sentiments (que nous verrons par la suite) vis-à-vis de ces marques sont positifs, nous pouvons déduire que Nike a une très bonne e-réputation, Adidas une bonne, contrairement à Puma qui pourrait s’améliorer. 2.2.2 Autres détails quantitatifs concurrent 1 (Nike) Nous voyons ici quelle source correspond à quelle proportion dans le camembert. Chaque catégorie fait référence à un secteur dont sa valeur est indiquée en pourcentage. Twitter détient les ¾ du camembert, ce qui souligne l’importance de ce réseau social pour la communication de Nike. Cet outil pourrait s’avérer bénéfique pour booster leur e-réputation. En effet, sur 30 jours (du 26 février au 28 mars), Nike compte plus de 2 millions de mentions à son sujet. La plus faible part possède la source-blog, sur laquelle il y a apparemment moins de recherches. Soit, à l’heure actuelle, les bloggeurs peuvent être très influents pour un marque, ils peuvent être un plus mais également leur pire cauchemar. Certes, ils peuvent leur apporter une mauvaise e-réputation en deux temps trois mouvements à la marque si celle-ci ne soigne pas sa communication et ne contrôle pas la qualité de ses produits. A ce jour, les conséquences d’un bloggeur, mécontent d’une marque, peuvent s’avérer être très néfastes pour une entreprise en terme de réputation, d’image et donc de ventes. Il lui suffit d’un mauvais article par un influenceur qui possède des centaines de milliers de followers (ou d’abonnés) pour que la réputation que la marque s’est construite durant des années s’écroule d’un jour à l’autre. Soit, à ce jour, il n’y a pas seulement les journalistes professionnels qui ont un impact sur la réputation et donc l’e-réputation d’une société mais également les influenceurs sur les différents réseaux sociaux (FB, Twitter, Instagram…) ainsi que les bloggeurs qui sont perçus comme étant des leaders d’opinion. C’est pourquoi, il faut toujours garder une vision de ce qui se dit sur les blogs par rapport à notre entreprise et donc nos produits.
  • 24. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 20 Ce qui est étonnant c’est que la marque Nike est plus discuté sur les forums que dans les News ou sur Youtube. Figure 17. Volume du nombre de mentions pour Nike (pourcentage) Figure 18. Nombre global de Mentions pour Nike La courbe n’étant pas très régulière, il n’y a pas un pic distinct qui vaut la peine d’être analysé et interprété comme nous l’avons fait avec Adidas. Ce dernier révélait distinctement un pic dans son graphique, c’est pourquoi nous nous étions penchés sur la raison qui lui apporta autant de mentions de la part des internautes. Google Trends indique le volume de recherches faites sur Nike sur Youtube depuis 2015 jusqu’au 28 mars. Cette carte montre que l’Indonésie et l’Algérie regroupe le plus grand nombre de mentions faites sur Nike depuis 2015, dans la presse en ligne. 76% 5% 5% 1% 13% Nike Twitter News Youtube Blog Forum
  • 25. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 21 Figure 19. Cartographie du mot clé Nike (Youtube) Google Trends montre le volume de mentions recherché sur les News concernant le mot clé Nike depuis 2015 jusqu’à aujourd’hui. La différence avec le carte du monde précédente figure dans le classement des pays révélé à droite de la carte. Néanmoins, l’Indonésie reste en première position. Avec ces informations, Nike pourra mieux aborder son public-cible et adapter sa communication afin de toujours améliorer son e- réputation et donc avoir des retours positifs de la part des internautes. Figure 20. Cartographie du mot clé Nike (actualité) A titre informatif, nous avons sélectionné quelques mots clés en relation avec le terme Nike, afin de voir comment ces concepts se positionnent les uns par rapport aux autres
  • 26. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 22 dans le classement de celui qui regroupe le plus grand volume du nombre de mentions. Nous nous sommes basés sur un laps de temps de 30 jours (du 28.3 au 27.4 2015). Figure 21. Nombre global de Mentions pour différents mots clés (Nike) Le mot clé « Nike » dépasse les 2 millions de mentions alors que les autres mots clés ne dépassent pas les 135’000 mentions pour aucune des sources. 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 Twitter Presse/News Youtube Blog Forum Mentions "Nike" "Nike Shoes" "Nike Air Max" "Nike Sneakers" "Nike Running" Nombre de jours avant le 26.4.2015 30 30 30 30 30 Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum "Nike" 2549616 2007045 161000 134000 31762 215809 "Nike Shoes" 38249 30362 629 4560 1056 1642 "Nike Air Max" 176945 139667 5090 12000 2774 17414 "Nike Sneakers" 4512 2091 1250 503 205 463 "Nike Running" 8712 6391 211 681 520 909
  • 27. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 23 Figure 22. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Sneakers » (pourcentage) Figure 23. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Running » (pourcentage) 46% 28% 11% 5% 10% "Nike Sneakers" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum 73% 2% 8% 6% 11% "Nike Running" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
  • 28. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 24 Figure 24. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Shoes » (pourcentage) Figure 25. Volume du nombre de Mentions pour « Nike Air Max » (pourcentage) 2.2.3 Autres détails quantitatifs concurrent 2 (Puma) Le taux du volume du nombre de mentions pour le blog, les News et Youtube est presque équivalent en pourcentage, variant de 1 à 2 %. Néanmoins, nous avons pu 79% 2% 12% 3% 4% "Nike Shoes" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum 79% 3% 7% 1% 10% "Nike Air Max" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
  • 29. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 25 observer qu’il y a tout de même une différence de quelques milliers entre ces sources. Les deux principaux outils web employés par les cybernautes pour effectuer leurs recherches pour ce mot clé sont Twitter et les Forums. Néanmoins, il ne faut pas oublier que Puma est un terme utilisé dans différents secteurs et pas seulement celui pour lequel nous nous intéressons dans notre rapport. Concernant les résultats du volume de recherche sur Google trends par rapport au mot clé « Puma » ou encore « Puma Shoes » depuis début 2015 à aujourd’hui, le programme n’avait pas assez de résultats pour pouvoir établir une carte graphique du monde qui montre dans quels pays il y a eu le plus de recherches sur ces mots clés. Ainsi, tout comme pour Nike, nous avons choisi d’analyser certains mots clés en lien avec Puma qui nous semblaient intéressants, afin de connaître le volume du nombre de mentions de ceux-ci pour différentes sources (Twitter, News, Blog, Forum, Youtube). 45% 7% 8% 6% 34% Puma Twitter News Youtube Blog Forum Figure 26. Volume du nombre de Mentions pour Puma (pourcentage) Figure 27. Cartographie du mot clé Puma (actualité / Youtube)
  • 30. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 26 Nombre de jours avant le 27.4.2015 30 30 30 30 30 Recherche Total Twitter Presse/News Youtube Blog Forum "Puma" 366516 224164 42500 24700 4382 70770 "Puma Shoes" 836 459 2 164 164 47 "Puma Ferrari" 809 686 2 73 25 23 "Puma Evospeed" 3575 2953 8 576 20 18 "Puma Golf" 2333 1785 113 230 21 184 Figure 28. Nombre global de Mention pour différents mots clés (Puma) Parmi toutes les sources, aucun des mots clés ne dépasse le terme « Puma » au niveau du volume du nombre de mentions. 0 50000 100000 150000 200000 250000 Twitter Presse/News Youtube Blog Forum Nombre de mentions par source "Puma" "Puma Shoes" "Puma Ferrari" "Puma Evospeed" "Puma Golf"
  • 31. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 27 Figure 29. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Evospeed » (pourcentage) Figure 30. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Golf » (pourcentage) 83% 0% 16% 1% 0% "Puma Evospeed" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum 76% 5% 10% 1% 8% "Puma Golf" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
  • 32. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 28 Nous avons choisi Evospeed car il s’agit d’une sous-marque de Puma, tout comme Ferrari. Chez l’un comme chez l’autre, Twitter est en première position, suivi par Youtube en termes de part de voix. Figure 31. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) Figure 32. Volume du nombre de Mentions pour « Puma Shoes » (pourcentage) 55% 0% 19% 20% 6% "Puma Shoes" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum 85% 0% 9% 3% 3% "Puma Ferrari" Twitter Presse/News Youtube Blog Forum
  • 33. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 29 3 Analyse Qualitative En ce qui concerne l’analyse qualitative, elle nous permettra de connaître l’évaluation en termes d’appréciation par les internautes pour la société Adidas ou ses concurrents (Nike et Puma). 3.1 Adidas 3.1.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général Dès lors, Topsy nous révèle l’échelle de sentiments pour le concept d’Adidas d’après les posts sur Twitter contenant le hashtag #adidas. Le résultat est influencé par le contenu des tweets. En effet, la connotation positive ou négative de celui-ci permet au programme de créer une barre de sentiments en utilisant des statistiques qui nous donneront la valeur absolue. De plus, l’analyse s’opère sur un laps de temps défini, dans ce cas-ci, il s’agit de 30 jours (du 26 mars au 25 avril 2015). Figure 33. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Adidas) Ainsi, nous remarquons qu’en 30 jours, sur les 912'764 tweets qu’il y a eu, 64% étaient positifs et donc favorables à l’entreprise d’Adidas. Certes, savoir que plus de 50% des posts étaient positifs est un plus, car cela montre que leur réputation en ligne est bonne.
  • 34. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 30 Figure 34. Mentions importantes pour Adidas (Digitalbodyguarding.com) Le 21 avril, nous avons recherché « adidas » dans la barre de recherche de digitalbodyguarding.com. Les résultats qui en sont sortis sont présentés ci-dessus. Dès lors, nous remarquons que parmi les 3 premiers liens mentionnant le mot « adidas », 2 n’appartiennent pas à la société Adidas. Le deuxième lien appartient notamment à Wikipédia avec lequel il est difficile de concurrencer quand il est question de positionnement dans la liste des résultats de la recherche. Néanmoins, les résultats des points 4,5 et 6 sont des liens internet qui appartiennent à Adidas, ce qui s’avère être positif. Le lien web 4 fait référence au compte Facebook d’Adidas, le résultat 5 au compte Twitter d’Adidas et le numéro 6 est le blog d’Adidas. En somme, Adidas possède 4 liens internet des 6 résultats trouvés sur digitalbodyguarding.com ce qui se révèle être bien pour la e-réputation de la marque. Néanmoins, elle pourrait s’améliorer car il est toujours préférable pour l’entreprise de posséder les 3 premiers résultats de la liste. Sur Buzzsumo, lorsque nous recherchons le mot clé Adidas. La liste des résultats s’avère être tout autre.
  • 35. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 31 Figure 35. Mentions importantes pour Adidas (Buzzsumo.com) Sur un mois (du 27 mars au 26 avril 2015), il est possible d’observer ci-dessus que les deux premiers résultats n’appartiennent pas à Adidas. Cependant, le troisième et le quatrième résultat font référence au compte « Adidas Football » (chaîne Youtube concernant le football appartenant à Adidas). De plus, parmi les 5 premiers liens web de la liste seul 2 appartiennent à la société Adidas. Néanmoins, aucun lien ne montre un quelconque reproche ou une critique négative à la marque Adidas ce qui apporte une bonne e-réputation à la marque. En effet, le premier lien fait référence au journal britannique en ligne « dailymail.co.uk » évoquant les nouveaux maillots Adidas de l’équipe de football Manchester United. Cette information a été partagée plus de 60'000 fois sur Facebook et 198 fois sur Twitter. Le deuxième lien internet renvoie à la page d’un site de vente en ligne (def-shop.com) qui vend des leggings de la marque Adidas augmentant ainsi le chiffre des ventes commerciales d’Adidas. La vente de ce produit a été partagée plus de 51'000 fois sur Facebook. Le troisième lien et le quatrième lien renvoient à deux vidéos sur le football postées par le compte « Adidas Football » sur Youtube, partagée plus de 30'000 fois sur Facebook. D’ailleurs, la première vidéo a été partagée 742 fois sur Google+. Pour finir, le cinquième lien renvoie à un site web consacré au monde du football vendant la qualité de la nouvelle chaussure de sport Adidas : sa légèreté. Cet article a également été partagé un grand nombre de fois sur Facebook (plus de 31'000 fois). En l’occurrence, malgré le fait que seul un des trois premiers liens web de la liste appartient à Adidas, l’ensemble des contenus des résultats sont positifs pour ce dernier. Followerwonk.com livre également un aperçu des mentions importantes pour Adidas. Ce qui est favorable pour Adidas c’est que les 2 premiers liens sont des comptes Twitter d’Adidas. De plus, leur social authority est très élevé.
  • 36. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 32 Figure 36. Mentions importantes pour Adidas (Followerwonk.com) 3.1.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz Afin de réaliser notre nuage de mots clés pour « Adidas », grâce à Tagul.com, nous avons décidé d’avoir recours à « l’option URL ». Pour sélectionner une URL intéressante, nous nous sommes aidés du moteur de recherche Google, plus précisément, nous avons utilisé l’URL dont le lien fait référence aux pages web concernant l’actualité d’Adidas. De plus, le nuage de mots clés se sera appuyé sur la première page affichée pour en ressortir les termes les plus cités. Néanmoins, nous avons supprimé les déterminants, les pronoms, les connecteurs, les prépositions et d’autres mots qui n’avaient aucun lien avec notre concept (ex : html, www, est…) qui figuraient parmi les termes qui s’affichaient dans ma liste de mots clés à prendre en compte pour le nuage de mots clés. Figure 37. Nuage de mots clés pour Adidas
  • 37. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 33 Dans ce nuage de mots clés concernant « Adidas », les 4 mots les plus imposants sont : Adidas, Collection, Avengers et Originals. Ensuite, d’autres mots ont la même importance : tels que Nike, Marc, Mercato ou encore Chelsea. Collection est certainement si souvent employé car dès qu’Adidas sort un nouvel article, on en parle. Ainsi, les collections de la marque sont très discutées. Tant au niveau commercial qu’au niveau journalistique, lorsque le sujet est digne d’intérêt, comme par exemple Adidas qui porte plainte contre le créateur de mode Marc Jacobs pour avoir plagié les 3 bandes, signe d’Adidas. C’est la raison pour laquelle Marc et Jacobs apparaissent dans le nuage de mots clés. Le football a également une place de taille pour Adidas d’où l’apparition de mots tels que « Mercato » et « Chelsea ». Le terme « Originals » représente une marque d’Adidas qui a notamment lancé la sous-marque « Superstar » ou encore les « Stan Smith ». En somme, ce nuage de mots clés reprenant les termes les plus souvent répétés sur la page web démontre clairement quels mots sont ressortis le plus souvent dans les news sur Google. 3.1.3 Diagrammes d’Influence et de communautés… En tapant « Adidas » dans la barre de recherche sur mentionmapp.com, tout son réseau de contacts (abonnés) sur Twitter est dessiné démontrant ainsi le diagramme d’influence et de communautés le concernant. Ce diagramme est créé grâce aux username que l’on aura entrés dans la barre de recherche. Nous remarquons donc que les 4 abonnés principaux qui se trouvent autour d’Adidas appartiennent à la société Adidas. Il s’agit d’Adidas Tennis, Adidas Running, Adidas Football et Adidas Originals. Grâce à l’épaisseur du trait qui relie Adidas aux influenceurs, on connaît l’importance que ceux-ci ont pour la marque. Les nœuds démontrent qui parmi les contacts sur Twitter entretient une forte relation et montre donc quel compte se mentionne mutuellement très souvent. De plus, cela est représenté par l’épaisseur des traits qui relie un contact à un autre et les hashtags les plus importants apparaîtront sur l’organigramme. En somme, le nombre de mentions réciproques détermine quel nœud figurera sur cette cartographie de réseau Twitter.
  • 38. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 34 Figure 38. Diagramme d’influence et de communautés pour Adidas 3.2 Concurrents (Nike et Puma) 3.2.1 Focus sur des mentions importantes et analyse des sentiments en général Grâce à Buzzsumo.com, nous voyons comment se positionne les marques Nike et Puma dans les résultats affichés ci-dessous. D’ailleurs, nous nous concentrons sur le mois dernier (du 27 mars au 26 avril 2015).
  • 39. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 35 Figure 39. Mentions importantes pour Nike (Buzzsumo.com) Parmi les 6 premiers liens listés, seul un résultat appartient à la société Nike et il se situe seulement en troisième position. Néanmoins, le premier lien récolte le maximum de partages sur Facebook. En effet, l’article web « Nike’s new Rory Mcllroy ad is a beautiful tribute to Tiger Woods » sur le site internet usatoday.com a été partagé plus de 61'000 fois sur ce réseau social. De plus, deux des six résultats ne sont ni en français, ni en anglais donc nous ne pouvons pas savoir s’il s’agit d’une mention positive ou négative. De manière générale, nous observons que le maximum de partages se fait sur le réseau social Facebook. Ici, Pinterest est le média social le moins employé pour partager les posts concernant Nike. Pour l’analyse de sentiments vis-à-vis de Nike, nous avons utilisé Topsy qui propose une évaluation. En prenant en compte tous les posts de Twitter sur une durée de 30 jours (du 27 mars au 26 avril 2015), les résultats ont montré que 67% des tweets étaient positifs. Figure 40. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Nike)
  • 40. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 36 Figure 41. Mentions importantes pour Puma (Buzzsumo.com) Concernant la société Puma, aucun des six liens internet présent sur la capture d’écran ne fait référence à un lien web de la marque. Trois des six résultats sont en espagnols dont un qui ne parle pas de la marque sportive mais du félin (4ème position). Cependant, aucun des articles de la liste de résultats n’est négatif et donc ne peut nuire à l’e- réputation de la marque. Étonnement, aucun des liens n’a été partagé sur le média social « Pinterest » et seul l’un d’entre eux a été partagé sur Linkedin, malheureusement il s’agissait du lien concernant le mammifère ce qui n’apporte rien à la marque Puma. Idem que pour Nike, nous avons eu recours au programme Topsy pour obtenir le pourcentage de mentions positives sur Twitter concernant Puma. Voici, ci-dessous l’échelle de sentiments pour Puma, démontrant que 58% des tweets étaient positifs : Figure 42. Echelle de sentiments +/- pour Twitter (Puma)
  • 41. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 37 Pour pouvoir comparer les trois concurrents (Adidas, Nike et Puma), followerwonk.com nous illustre l’importance de leur social authority par des cercles. Plus le cercle est grand et plus le social authority est grand. Figure 43. Comparaison Follower Adidas/Nike/Puma (Cercle ; Twitter) Ensuite, ce programme nous dresse une liste de graphiques en colonnes : Figure 44. Comparaison tweets et followers pour Adidas/Nike/Puma (graphiques en colonnes)
  • 42. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 38 Ce qui est étonnant c’est qu’ici c’est qu’Adidas a un nombre total de Tweets inférieur à Puma. 3.2.2 Diagrammes Nuages de Mots Clés et/ou de Buzz Tout comme pour Adidas, nous avons employé l’adresse URL comprenant tous les résultats concernant l’actualité de Nike et Puma sur Google (1ère page uniquement). Tagul.com a alors sélectionné les mots à prendre en compte pour la création des nuages de mots clés. Ainsi, afin d’avoir une liste complète et pertinente de mots clés qui formeront un nuage pour chacune des deux marques, nous avons supprimé des termes que nous considérions être « superflus » et sans intérêt pour ces diagrammes tels que des verbes conjugués (attendent, ayant…), des déterminants et pronoms, des adjectifs (grand, …) ainsi que des adverbes (déjà, demain…). Les mots en caractère gras ou de taille plus grande sont les termes les plus nommés sur la page analysée. La valeur sémantique des termes est représentée par la taille de la typographie démontrant ainsi l’importance que ces mots ont sur le site web, ou dans ce cas-ci la page du site web analysé. Plus le mot est grand et de caractère gras, plus il est cité sur la page. Figure 45. Nuage de mots clés pour Nike Nous pouvons donc remarquer que pour Nike, les mots qui ressortent les plus sont : Nike (bien évidemment), Chaussures, London, Collection, Paire, Marque… Dès lors, en sachant que ces termes reviennent fréquemment sur la page web, cette information pourrait être utile pour la marque afin d’intégrer ces concepts à leur mots clés (si ce n’est pas déjà fait) pour améliorer leur référencement et donc booster leur e-réputation.
  • 43. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 39 Figure 46. Nuage de mots clés pour Puma Concernant Puma, les mots clés qui ressortent le plus sont : Puma, Rihanna, New, Top, Avr et Mario… « Rihanna » est un des mots clés les plus importants du moment car la chanteuse pop est devenue la nouvelle égérie et la directrice artistique de la marque. Avr fait référence à avril. 3.2.3 Diagrammes d’Influence et de communautés… C’est grâce à l’outil mentionmapp.com que nous allons faire pour les concurrents d’Adidas (Nike et Puma) le diagramme de leur réseau de contacts sur Twitter.
  • 44. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 40 Figure 47. Diagramme d’influence et de communautés pour Nike En fonction de récents tweet, nous voyons comment se répartissent ces deux « toiles d’araignée » (pour Nike et Puma) qui relient les abonnés entre eux en fonction du nombre de mentions. Le plus gros trait pour Nike relie la marque au hashtag #justdoit. Just do it est son slogan. Dans le diagramme d’influence chez Puma, le trait le plus large relie Puma au hashtag #foreverfaster qui correspond à sa nouvelle campagne marketing dévoilée l’année passée.
  • 45. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 41 Figure 48. Diagramme d’influence et de communautés pour Puma 4 Spider Diagramme de Sourcing Ce que nous pouvons observer sur ce Spider Diagramme est que tous les liens internet les plus importants d’Adidas, tels que ses comptes sur Twitter, Linkedin, Facebook, Instagram, Google+ ou encore Youtube, pointent vers le site web officiel de la marque mais non l’inverse. En effet, depuis le site web adidas.ch il n’y a aucun lien direct vers l’un de ces médias sociaux. Aucun de ces icônes n’est visible sur le header de son site ineternet. Pour pouvoir y avoir un accès direct, il faut sortir du site internet officiel de la marque. Dès lors, il faut d’abord cliquer sur « Presse » ce qui nous ouvre un nouvel onglet, on sort alors du site web Adidas.ch, qui nous renvoie au site internet
  • 46. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 42 news.adidas.com/Global. En bas de la page apparaissent alors les différents icônes des médias sociaux sur lesquels la marque est présente. En cliquant sur Facebook, par exemple, une nouvelle page s’ouvre et nous dévoile tous les comptes officiels possibles sur Facebook de la marque Adidas (ex. Adidas Football, Adidas Rugby, Adidas Originals…). Le site web devrait introduire et indiquer des liens directs vers ses comptes officiels sur d’autres médias sociaux, afin de savoir sur quelle plateforme Adidas est présent mais également afin de permettre au visiteur d’y avoir accès en un clic. De plus, cela lui permettrait de lui assurer un bon référencement. Soit, avoir un contenu pertinent et important mais faire des liens entre ses pages web l’est tout autant. Cela permet à Adidas d’avoir un meilleur référencement dans la liste des résultats du moteur de recherche. Concernant le site web, il n’est pas proposé de changer de langue alors que la Suisse est un pays qui possède 4 langues nationales. Malheureusement, adidas.ch est uniquement proposé en allemand. Une des solutions serait de rediriger l’internaute, lorsque’il tape adidas.com. A ce moment-là, une page s’ouvrirait et lui demanderait de quel pays il vient, le renverrait sur le site web adidas.ch sur lequel il serait possible de sélectionner la langue (Français, allemand, italien et même anglais). Néanmoins, ce ne sont que des suggestions de ma part. Pourtant, son concurrent Nike a intégré cette démarche sur son site web officiel, donc il a déjà devancé Adidas sur ce point-là. Par conséquent, Adidas pourrait s’inspirer de ce procédé pour proposer une meilleure navigation à l’internaute qui visite son site internet, surtout s’il ne parle pas l’allemand. Figure 49. Spider Diagramme de Sourcing AVANT
  • 47. Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Enseignement de Dr. Jean-Marc Seigneur 43 Figure 50. Proposition d’évolution du spider diagramme APRES Les flèches en noir sont inchangées, les bleues par contre ont été modifiées. Les flèches en trait-tillé ont été rajoutées afin de relier les comptes Adidas entre eux. Concernant les lignes bleues (non trait-tillées), elles étaient déjà présentes sur le diagramme d’avant, néanmoins, nous avons inséré des flèches des deux côtés de la ligne reliant ainsi les cercles entre eux. Il est important de relier les comptes d’Adidas entre eux afin de générer du trafic. De plus, il est nécessaire que le site web insère des liens directs vers les médias sociaux sur lesquels Adidas possède un compte afin que l’internaute puisse passer d’une page web de la marque à l’autre en un clic ou deux, sans devoir passer par un moteur de recherche pour trouver par exemple la compte officiel d’Adidas sur Twitter. De plus, il serait positif pour la marque d’être reliée au site de vente en ligne de chaussures de sport Titolo.ch, voilà pourquoi nous avons rajouté cette source. Titolo est un magasin suisse bien réputé en Suisse et cela pourrait augmenter le volume du nombre de ventes pour la marque sur le territoire Suisse, si Adidas insérait un lien web depuis son site internet qui renverrait directement l’acheteur sur la page des baskets Adidas de titolo.ch et inversement. En somme, Adidas est présent sur la majorité des médias sociaux mais le problème réside dans le fait que seulement très peu de liens sont fait entre eux. Il faut que la marque change cela afin de favoriser et augmenter le nombre de visites mais également pour améliorer son référencement et donc sa réputation par le biais des connections faites entre ses comptes.
  • 48. In