3. INTRODUCTION
Les personnes sont devenus désormais des « citoyens de la toile »
Les grandes entreprises doivent assurer leur présence sur le Web
4. L’e-réputation est l’image que
les internautes se font d’une marque
ou d’une personne.
Cette notoriété numérique
façonne l’identité d’une marque, la
différenciant de ses concurrentes.
DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION
OUTILS DE VEILLE
1/ Qu’est-ce que l’e-réputation ?
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CAS PRATIQUE
8. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION
OUTILS DE VEILLE
2/ Trouver des mots clés pertinents
avant toute création de contenu il faut choisir des mots clés, pour
cela il existe deux outils Google considérés comme les plus pertinents
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CAS PRATIQUE
12. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION
OUTILS DE VEILLE
Pour positionner les contenus que
l’entreprise souhaite dans les premières
pages de résultats, les web-marketeurs
doivent maitriser les techniques de
référencement
3/ Optimiser le référencement
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CAS PRATIQUE
13. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION
OUTILS DE VEILLE
4/ Investir les réseaux sociaux et plateformes de contenus
L’entreprise doit identifier les
noms de comptes qu’elles souhaitent
détenir (nom de la marque, nom des
produits, nom des personnalités) et
de les réserver avant qu’ils ne soient
ouverts par des internautes étrangers
à la marque.
a) Réserver votre identifiant
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CAS PRATIQUE
17. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
A/ Moteurs de recherches dédiés aux forums
Ces moteurs de recherches sont des outils de recherches
spécifiques aux forums, qui permettent d’identifier les
forums qui contiennent les mots clés que vous recherchez.
BoardReader: très efficace pour les forums français
BoardTracker
Omgili
2/ OUTILS DE VEILLE DES FORUMS
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CAS PRATIQUE
18. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Depuis une barre de
recherche Google, l’utilisation
de la requête « inurl :forum »
suivie de mots clés permet
d’obtenir une liste de forums
qui contiennent les mots clés
saisis.
B/ Requête « inurl:forum »
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CAS PRATIQUE
19. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
La majorité des forums sont recensés dans des annuaires
dits « annuaires de forums ». Ces derniers vous permettent donc de
trouver une multitude de forums, en fonction des mots clés
recherchés.
1001forums
Big-boards
Annuairedeforums
Rezoweb
Boosterforum
C/ Annuaires de forums
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20. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Afin d’être averti instantanément de la parution de nouveaux
commentaires dans les forums qui vous intéressent, il est possible d’utiliser
les fils RSS des forums, vous pouvez vous-même créer ces fils RSS grâce aux
outils suivants :
D/ Création de flux RSS
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21. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Les métas moteurs sociaux sont des moteurs de recherché dédiés au
web 2.0. Ils vont permettre de surveiller votre présence sur les blogs, les
réseaux sociaux, les microblogs, les images, les vidéos…
3/ Métamoteurs sociaux
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CAS PRATIQUE
24. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
6/ Outils de suivi et recherche de commentaires
Les commentaires, des internautes permettent à l’entreprise de
connaître sans détour ce que ressentent ses consommateurs et prospects
à l’égard de votre marque
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CAS PRATIQUE
25. DEFINITION
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D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
7/ Moteurs de microblogging
Sont des moteurs entièrement dédiés aux recherches sur les microblogs.
Ils permettent de rechercher un individu, une expression, un mot clés grâce à
des recherches détaillées.
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CAS PRATIQUE
26. DEFINITION
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D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Un agrégateur social est un outil qui synthétise en temps réel des
contenus provenant des différents réseaux sociaux auxquels vous
appartenez. Ils sont très utiles pour gérer une présence en ligne sans perdre
de temps.
8/ Agrégateurs sociaux
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CAS PRATIQUE
27. DEFINITION
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D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Ces agrégateurs de contenus permettent de récupérer différent
contenus, par l’intermédiaire de flux RSS définis pour des mots clés ou
expressions précises
.
9/ Agrégateurs de contenu /Flux RSS
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CAS PRATIQUE
28. DEFINITION
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D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Ce sont des moteurs spécialisés dans les informations concernant les
individus. photos, vidéos, cv, documents en ligne, adresse e-mails et autres.
10/ Moteurs de recherche de personnes
Peek you
Pipl
123 people
Yasni
Wink
Spokeo
Spock
Whozat ?
Zoominfo
Zabasearch
Infospace
CV Gadget
Pandia
Yahoo people
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31. DEFINITION
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D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
LE BUZZ
CAS PRATIQUE
Attractifs et bien référencés, ces sites de notations apparaissent
souvent en bonne position lorsque l’on effectue une recherche sur une
société
.
13/ Site de notation d’entreprise
32. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION OUTILS DE VEILLE
Téléchargeable ou accessible en ligne, les outils de surveillances sont
généralement payants mais il est possible d’en essayer certains gratuitement
pendant une certaine période. Très utiles pour surveiller les sites ne
disposant pas de flux RSS
14/ Outils de surveillances
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33. DEFINITION
ET CYCLE
D’E-REPUTATION
STRATEGIE D’E-
REPUTATION
OUTILS DE VEILLE LE BUZZ
CAS PRATIQUE
Le buzz peut être défini comme une information qui circule très
rapidement d’internaute en internaute relayée par les réseaux sociaux, les
blogs, les sites Internet puis par les medias offline. Le buzz peut également
être l’objet d’une stratégie de marketing viral
Le buzz
