Le document explore l'impact des technologies mobiles sur le secteur du retail, en abordant des aspects tels que la stratégie de notoriété, les forces et faiblesses des entreprises, ainsi que les opportunités offertes par différentes plateformes sociales. Il souligne l'importance de l'expérience client et du storytelling, tout en évoquant les défis liés à l'évaluation des retours sur investissement. Enfin, il présente des exemples de bonnes pratiques et des recommandations pour optimiser les usages des technologies dans le commerce.

1. Retail et technologies mobiles: quels usages,
quelles opportunités, quels potentiels, quelles
expériences?
05/06/2014 @ Epicuriales – Liège - #CafeNLg05/06/2014 @ Epicuriales – Liège - #CafeNLg

2. Quentin le Bussy
• 34 ans, Liège.
• 1998-2003: Histoire ULg (& guindailles).
• 2003: FWB + J&M (4uCampus).
• 2003-2009: store assistant/manager (Brico).
• 2009-2012: responsable marketing Mr
Bricolage.
• 2012-… : Mithril Management / Gretrytail
(Retail-DIY)

3. Pitch
• SWOT
– Forces vs Faiblesses
– Opportunités vs Menaces
• Applicabilité & usages
– Stratégie: notoriété ou ventes?
– Plate-formes: Google/FB/4sq/Twitter/Pin…
– Commerces (benchmarking, potentiel)
• Retour sur expérience (subjectif)
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4. SWOT
* Singularité/unicité * Incapacité technique/apathie
* Vision (CEO // CM) * Absence de vision/compréhension
* Self Esteem, qualités propres * Manque de temps
* Own story(telling) * Adaptabilité du produit/marque
aux cibles disponibles
* New ventes * Concurrence + réactive
* New clients + professionnelle
* Coûts (relativement bas) en $$ * Notoriété - si: - fail
* Ciblage (potentiellement) puissant - mal maîtrisé
* ROI difficile à évaluer
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces

5. Stratégie
• Notoriété
– Bouche-à-oreille 2.0
– Local (et diversifié) ou global (et segmenté)
– Long-term (conversation, engagement)
– Développement clients/prospects
– Importance de l’expérience de vente, storytelling
• Publicité
– Call-to-action, devpt CA
– Action rapides, concrètes, on-the-spot (réactivité)
– Adapté FMCG/fabricants/GS
•

6. Plates-formes
• Google (enz) (yelp, CityPlug, …)
– 1e ligne indispensable, pas de déclencheur.
• Facebook
– Visibilité, notoriété, contact.
• Foursquare
– Véritable spot potentiel
• Twitter / Pinterest / Tripad… (modèle à définir)
– Veille (défensive et opportunités à saisir)
– Cibles très précises, segmentation
• Ø: bornes, TV/radio shops

7. Commerces
• Secteur
– High: luxe, tech, niches, fringues/shoes,
HoReCa (pas tous)
– Low: FCMG, DIY, alimentaire (hors offres trafic)
• Situation
– Malls, centres (Villes ou péri-urbains).
– Isolés ou mono-offre.
• Gestion
– Locale ou centralisée.

8. Expériences - I
• Exigences
– Flux: quantitatif, qualitatif, réactif (on-the-spot).
– Storytelling (be yourself, vision affinée).
– Maîtrise (pas de flou).
– Budgétisation cadrée.
• Réactivité
– Difficulté à s’extraire du day-to-day
– Exigence clientèle (91-9)

9. Expériences - II
• ROI
– Mesurage difficile sauf call-to-action (exemples)
• Ciblage
– Critère fondamental, force n°1 (qualif)
• Maturité
– Émetteur, récepteur + parc (aucun n’est évident).
• A suivre: Wattitude, Quatuor, Rhinocérostore.
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10. Expériences - II
• ROI
– Mesurage difficile sauf call-to-action (exemples)
• Ciblage
– Critère fondamental, force n°1 (qualif)
• Maturité
– Émetteur, récepteur + parc (aucun n’est évident).
• A suivre: Wattitude, Quatuor, Rhinocérostore.
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