Les 7 commandements pour réduire vos temps de chargement de son site web: Présentation du petit déjeuner sur le temps de chargement et temps de réponse.
7 actions prioritaires à mener pour réduire son temps de chargement de son site web
In this slidecast, you will find some financial news about a company called Air France KLM. Results, statistics and tables will give you a better view about their financial status.
Five former French airlines merged to form Air France. In 2004, Air France and KLM joined forces. By 2007, Air France served 185 destinations with 383 aircraft. To increase online sales, Air France hired Media Contacts to implement a search engine marketing strategy across Google, Yahoo, MSN, and Kayak. Media Contacts' challenge was to structure future campaigns and determine the best search engine and keyword approaches to increase ticket sales and returns on investment.
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Ceci est un projet fictif réalisé par Eugénie Lacroix, Adrien Lacombe, Cindy Letuppe et Blandine Darrieutort dans le cadre du cours CRM à l'Ecole de Management Léonard de Vinci. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.
The document discusses Air France's digital marketing strategy to increase international economy class flight market share. It proposes using search engine marketing tactics like search engine optimization, paid search advertising, and contextual advertising on travel sites. The strategy includes building branded and location-based ad campaigns, analyzing user analytics, and adapting campaigns based on results. The goal is to drive more visitors to the Air France website and convert them to customers by optimizing campaigns and creating easy navigation.
Air france international strategy analysis (2014)Steph Nass
Air France international strategy is driven by two external threats: the pressure of low-cost competitors on short and medium haul, and the competition from emerging countries' airline on long haul.
Air France response includes : (1) external growth, (2) partnerships and (3) segmentation.
Made with love by a team of students from EMLYON Business School.
Pour accéder aux fichiers nécessaires pour faire ce TP, visitez: https://drive.google.com/folderview?id=0Bz7DokLRQvx7M2JWZEt1VHdwSE0&usp=sharing
Pour plus de contenu, Visitez http://liliasfaxi.wix.com/liliasfaxi !
Forecasting is an important tool for planning and decision making, in aviation industry, Airlines is subjected to a seasonality and cyclic issues, to define these patterns properly, the right mathematical should be selected.
KLM has pursued a strategy of alliances since the late 1980s to sustain market share and financing for airport expansion in the face of industry deregulation and low-cost competition. Notable alliances included partnerships with Northwest Airlines, Swissair, SAS, and Austrian Airlines in the 1990s. KLM also took stakes in partners like Kenya Airways and China Southern Airlines. The largest alliance was the 2004 merger with Air France, creating the world's largest airline by revenue and cost savings of up to 500 million euros annually through network adjustments and efficiency. KLM manages alliances through dedicated departments, governance committees, cross-exposure training, and nurturing personal relationships to integrate partners into its operations.
Livre blanc : Paniers abandonnés - 12 bonnes pratiques pour les recupererEmarsys en francais
Le panier abandonné : derrière cette locution marketing courante se cache pourtant une opportunité sous-exploitée ! emarsys vous dévoile 12 bonnes pratiques pour convertir vos paniers abandonnés en commandes passées et ainsi générer un chiffre d’affaires additionnel de 1 à 5 %.
Scénario Marketing Automation #4 - Relance sur produit à achat récurrentCustUp
Cabinet de conseil opérationnel, CustUp accompagne les organisations dans l'optimisation de leur Relation Clients.
Nos domaines d'expertise sont le CRM, le Centre de Contacts et l'abonnement. Nous allions conseil stratégique et mise en oeuvre opérationnelle.
Nous avons produit une série de 10 infographies pour présenter les scénarios incontournables du Marketing Automation.
Nous vous invitons ici à découvrir l'infographie #4, dédiée à la relance sur produit à achat récurrent.
Crédits : CustUp
Digitaliser sa boutique mode pour augmenter ses ventesVincent Deloffre
Comment digitaliser son magasin ? Pour apporter quoi et comment ?
AskAnna, en partenariat avec Gémo, vous livre ici une méthodologie simple et efficace pour se lancer et mesurer un véritable impact sur ses ventes.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...PriceMinister
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Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
- adaptation de votre site e-commerce
- mise à jour de votre offre produits
- stratégie de promotions
-actions marketing
- et plus à découvrir !
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Made with love by a team of students from EMLYON Business School.
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Crédits : CustUp
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Conférences du 25 novembre 2015 :
- L’histoire de Happn, ou comment monter une app qui cartonne
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pour une expérience la plus fluide possible
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Conférences du 26 novembre 2015 :
- ASO 2016 : comment ranker sur les stores ?
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Conférence google analytics et le mobile : Comment Google Analytics peut vou...Enhance Digital
Vous proposez une application mobile ou disposez d’un site web mobile. Vous connaissez le nombre de téléchargements ou le nombre visites, jusque là tout va bien ! Par contre, vous avez besoin de démontrer que votre application est bien utilisée et de connaître le comportement de vos utilisateurs mobiles : les écrans consultés dans l’application, les terminaux utilisés, les opérateurs mobiles… Google Analytics va vous apporter toutes ses réponses pour que vous puissiez disposer d’indicateurs business et d’indicateurs sur le comportement de vos utilisateurs.
Support d'une conférence faite à l'1kubator à Bordeaux le 22 juin 2016.
Comment monitorer ses projets et rendre le on-call vivable ? (Confoo 2021 Onl...Lucien Boix
Découvrez-le avec les anecdotes vécues à travers les années par une startup devenue maintenant PME. Nous verrons quels sont les différents niveaux de monitoring qu'il est possible de mettre en place, selon vos besoins, ainsi que quelques tactiques et conseils pour rendre le on-call facile et vivable pour les développeurs.
Le on-call n'est pas un fardeau et bien mené, il peut même être le moteur principal de la future qualité de vos projets!
La présentation du webinar : 10 Quickwins pour optimiser votre conversion avec le témoignage de Saint Maclou.
La présentation est très pragmatique avec des exemples concrets sur 10 sujets majeurs pour augmenter son taux de conversion en e-commerce et sur les sites de collectes de leads.
Scénario Marketing Automation #3 - Relance de panier abandonnéCustUp
Cabinet de conseil opérationnel, CustUp accompagne les organisations dans l'optimisation de leur Relation Clients.
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Nous vous invitons ici à découvrir l'infographie #3, dédiée à la relance de panier abandonné.
Crédits : CustUp
E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?MyFeelBack
Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zkv0
Similaire à Air france & digital excellence diffusion public (20)
E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?
Air france & digital excellence diffusion public
1. 1 Air France et le Digital
120 sites dans le monde, en 19 langues
170 millions de visites / an
25% des billets vendus en ligne
1,3 million de fans d’AF sur Facebook (#11)
210 000 followers sur twitter (#3)
LesenjeuxChiffresclefs
Répondre aux attentes
de nos clients:
• Autonomie
• Mobilité
Occuper en vente
directe un terrain de
commercialisation
devenu essentiel:
• Low Cost
• Online Travel
Agencies
Réduire nos coûts:
• Vente
• Après vente
• Enregistrement
2. 2 Air France et le Digital
1. Une nouvelle organisation et de nouveaux objectifs, plus
orientés « Clients »
2. Un cycle de développement adapté pour intégrer les retours
clients dès la phase de conception
3. Une industrialisation de la résolution des irritants clients avec
la mise en place de l’outil Tealeaf
DifficultéàrésoudreActionsassociées
Malgré des ventes et une audience en forte
croissance, la satisfaction client s’est dégradée
Notre interprétation: un changement des attentes
des clients, plus exigeants sur la facilité d’utilisation
et le côté intuitif.
3. Action #1: Pôle Digital Excellence & Performance3
Digital
Product &
Development
Mobile
Booking tool
E-CRM
Content
Management
Sales &
Promotion
Acquisition
Sales
Social Media
Customer
experience
Web Analytics
Design
definition and
creation
Quality Of
Service
Ventes
Qualité de service
• Technique
(disponibilité)
• Perçue
(satisfaction client,
mesurée par
sondage en
permanence)
KPIs
4. Action #2: intégrer les retours clients dès la phase de conception
4
Dans le process de réservation, comment expliquer les nouveaux
prix “MiNi” aux clients ?
Les clients recherchent une combinaison Destination – Date – Prix –
Conditions tarifaires. Deux options pour le design:
A. Montrer Destination – Date – Prix et dans une deuxième étape
Conditions tarifaires
B. Montrer Destination – Date – Prix – Conditions tarifaires dans une
même étape
Nous avons donc développé des maquettes pour les options A et B
et les avons testées auprès d’un panel de 400 clients / prospects
5. Action #2: intégrer les retours clients dès la phase de conception
5
Pas de
différence
35%
Faire la sélection en 2 étapes
est plus simple
15%
Tout sélectionner en même
temps est plus simple
50%
Faire le choix avec tous les éléments à disposition (horaire, prix,
conditions tarifaires) a très largement recueilli la préférence de nos
clients
C’est donc cette version que nous avons envoyée en développement
A B
RésultatConclusion
6. Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
Exemple #1: “Votre site web ne fonctionne pas : quand je cherche
des vols Paris – Nice, le site m’indique qu’il ne trouve pas de vols
pour le retour”
Nous avons utilisé Tealeaf pour comprendre ce qui était arrivé à ce
client
Tealeaf nous a permis de comprendre précisément l’origine du
problème et de développer le correctif adapté
6
• Nous avons rejoué la
session
• Nous avons remarqué
que sa date de départ
était postérieure à sa
date d’arrivée
• Mais nous avons aussi
constaté que cette
sélection bizarre était
permise par le site
• Un petit
développement a
permis d’empêcher ce
type de sélection
• 2 semaines plus tard,
le correctif était en
ligne
Exemple 1: retrouver un cas
7. Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
Exemple #2: détecter de façon proactive les signes de
friction dans le parcours: “Montre moi toutes les sessions où
le client a vu la page de paiement 5 fois mais pas la page de
confirmation”
• Pour cela, nous avons cartographié le parcours de réservation et
utilisé Tealeaf pour un zoom sur la partie paiement par carte de
crédit / confirmation billet
En rejouant les sessions satisfaisant ce critère, nous avons
découvert le cas suivant : (voir vue suivante)
7
Exemple 2: détecter un cas
8. 8
1. Le client renseigne ses données de paiement et se trompe dans son numéro de carte de crédit.
2. Il corrige le numéro mais ne se rend pas compte, qu’en se rechargeant, le formulaire a ré-
initialisé l’Etat au choix par défaut i.e. « Alabama » iso « California » comme il l’avait
initialement bien indiqué
3. La page revient de nouveau avec une erreur, cette fois-ci à cause de l’Etat incorrect. Le client
pense que c’est à cause de son numéro de carte de crédit.
4. Il essaye de nouveau et finit par abandonner
Exemple 2: détecter un cas
Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
9. Cette règle de ré-initialisation du formulaire à l’Etat par défaut
n’était évidemment pas un comportement que nous
souhaitions. Nous n’en n’avions pas connaissance.
Tealeaf nous a permis de prendre conscience de ce
comportement et de développer un patch correctif, mis en
ligne depuis.
9
Exemple 2: détecter un cas
Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
10. Exemple 3: détecter un cas et quantifier son occurrence
Exemple #3: Détecter l’affichage d’un code interne dans un
message d’erreur et en quantifier l’occurrence
Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
11. L’analyse dans Tealeaf a permis de savoir sur quels marchés
l’erreur était le plus souvent montrée
Exemple 3: détecter un cas et quantifier son occurrence
Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf
12. Le message d’erreur a depuis été corrigé
Exemple 3: détecter un cas et quantifier son occurrence
Action #3: industrialiser la résolution des irritants clients avec la
mise en place de l’outil Tealeaf