Vous proposez une application mobile ou disposez d’un site web mobile. Vous connaissez le nombre de téléchargements ou le nombre visites, jusque là tout va bien ! Par contre, vous avez besoin de démontrer que votre application est bien utilisée et de connaître le comportement de vos utilisateurs mobiles : les écrans consultés dans l’application, les terminaux utilisés, les opérateurs mobiles… Google Analytics va vous apporter toutes ses réponses pour que vous puissiez disposer d’indicateurs business et d’indicateurs sur le comportement de vos utilisateurs. Support d'une conférence faite à l'1kubator à Bordeaux le 22 juin 2016.

1. 1kubator - 22 juin 2016
Google Analytics et le mobile

2. www.enhance-digital.fr 2
 Enhance digital
Depuis 15 ans, Alexandre s’est forgé une
solide expérience dans la gestion de
campagnes digitales. Il a développé une
forte expertise sur Adwords et Google
Analytics, certifiée par Google.
Alexandre Desse
Expert Search Engine Marketing
Web Analytics
 www.enhance-digital.fr/
A propos

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 Mobile first
Un cap a été franchi
Selon Mediametrie , 51% des Français
se connectent à Internet chaque jour
sur smartphone, contre 47% sur
ordinateur.

4. www.enhance-digital.fr 5
 Valeurs
Sites & Apps

5.  Mobile App Analytics

6. www.enhance-digital.fr 7
 Utilisation des app
Constat
Les clients ont conscience de l’importance du mobile
Ils créent des applications mobiles
Résultats ?

7. www.enhance-digital.fr 8
 Utilisation des app
Conséquence
Conséquence
L’app est juste un acte de présence & notoriété
Réponse à l’app d’un concurrent
Web marketing
Limité dans la mesure des campagnes
Impossible de lancer des campagnes pour inciter à l’utilisation de l’app

8. Sortir du lot
 Utilisation des app
9
F
ç
à
95% des applications téléchargées sont
abandonnées dans les 30 jours
1 app téléchargée sur 4 n’est utilisée
qu’une seule fois
32 apps installées en moyenne en
france 12 utilisées régulièrement
Comprendre les utilisateurs de l’app

9. www.enhance-digital.fr 10
Les utilisateurs de vos annonceurs
ont-ils un engagement quotidien
aussi fort avec leur marque ?
10%
7%
5%
3%
3% 80%du temps passé
des mobinautes US/UK
sur les apps se font
sur ces 5 apps
Part du temps passé sur les apps par tous les mobinautes US (18+)
Source : Forrester’s US consumer Technographics Behavioral Study, Oct 2014
Sortir du lot
 Utilisation des app
Aux US : 5 apps représentent 28% du
temps passé sur l’ensemble des apps !

10. www.enhance-digital.fr 11
Mobile App Analytics
 Comportements

11. www.enhance-digital.fr 12
Mobile App Analytics
 Comportements

12. www.enhance-digital.fr 13
Mobile App Analytics
 Identifier les freins

13. www.enhance-digital.fr 14
1. Identifiez vos objectifs business avec
avec votre application :
•Générer des achats in app - E-commerce
•Feemium,
•Vendre de la pub avec de l’audience
•Générer des inscriptions
•Du trafic en magasin
2. Définissez des indicateurs de
performance (KPI) :
•Nombre d’installations
•CA
•Fréquence d’utilisation
3. Formaliser avec un document
•Excel ou powerpoint
•Mettez le à jour
4. Créez et analyser vos tableaux de bord
Plan de marquage
 Dédié à l’app

14.  Site Mobile Analytics

15. www.enhance-digital.fr 16
 Sur les sites mobiles
Un constat
Ils ont du traffic mobile mais ils ont du mal à mesurer sa valeur
Car le trafic est là mais le taux de conversion et le CA reste inférieur au desktop.
Il faut pouvoir :
•Analyser le trafic mobile
•Lui attribuer ses conversions « réelles »

16. www.enhance-digital.fr 17
 Les segments
La base de l’analyse du traffic mobile

17. www.enhance-digital.fr 18
 Les segments
La base de l’analyse du traffic mobile

18. www.enhance-digital.fr 19
 Les rapports mobile
La base de l’analyse du traffic mobile

19. www.enhance-digital.fr 20
 Les rapports mobile
La base de l’analyse du traffic mobile

20. www.enhance-digital.fr 21
 Analyse de la vitesse
La base de l’analyse du traffic mobile
40%
des clients quittent votre site s’il met plus de 3 seconde à charger
29%
des visiteurs mobiles iront sur un autre site si le votre est lent ou avec un bug
1 sur 5 visiteurs
déçus ne reviendrons jamais sur votre site s’ils ont eu des problèmes lors de leur visite

21. www.enhance-digital.fr 22
 Analyse de la vitesse
La base de l’analyse du traffic mobile

22. www.enhance-digital.fr 23
 Analyse de la vitesse
La base de l’analyse du traffic mobile

23. www.enhance-digital.fr 24
 Des portes d’entrée nombreuses
Le processus d'achat d'aujourd'hui
Il ressemble plus au schéma d'un réseau aérien qu'à une
ligne droite reliant la recherche à la conversion.
Les clients d'aujourd'hui sont connectés en permanence via
leurs mobiles.
Il est impératif de les comprendre pour s’adapter à leur
contexte

24. www.enhance-digital.fr 25
Google Confidential and Proprie
Deux méthodes pour entrer en contact :
sur mobile ou sur Desktop / Tablet
En déplacement Au travailÀ la maison
 Des portes d’entrée nombreuses
Suivre les appels

25. Suivre les appels
 Problématique
26
Comment évaluer la valeur et la
provenance de vos appels ?
Identifier les appels venus du
web
Les attribuer à une campagne
◎
|

26. www.enhance-digital.fr 27
Afficher un numéro d’appel en fonction de la campagne, numéro de remplacement
 L’attribution
Suivre les appels

27. www.enhance-digital.fr 28
https://www.google.com/analytics/partners/search/apps?category=110
 Les solutions
Suivre les appels

28. www.enhance-digital.fr 29
 Mettre à jour vos données
Suivre les appels

29. www.enhance-digital.fr 30
Rapports “Cross Device” dans Universal Analytics
 Les rapports cross device
Cross device tracking

30. www.enhance-digital.fr 31
User Id permet de comprendre les parcours de l’utilisateur
loggé sur le site de l’éditeur sur tous ses écrans
<UID> <UID> <UID> <UID>
User ID est une fonctionnalité de
universal analytics permettant l’
analyse de groupement de sessions
sur différents appareils grâce à l’
utilisation d’un numéro unique et non-
identifiable représentant un
utilisateur.
Learn more here
 User ID
Cross device tracking

31. www.enhance-digital.fr 32
 Implémentation du User ID
Cross device tracking

32. www.enhance-digital.fr 33
Google Analytics
Universal Analytics
SDK Android
iOS : Objective-C & Swift
AMP HTML
Measurement Protocol
 Solutions web analytics
Mettre en oeuvre le suivi

33. Vos questions ?
Alexandre Desse
Expert Search Engine Marketing
 www.enhance-digital.fr/
 06 20 02 36 17
 a.desse@enhance-digital.fr
