Atelier du web - Faire de son site un outil commercial

Faire de son site un véritable

outil commercial
3 enjeux
15 exemples

Créer un site internet
n’est que le
commencement…

Production Digital-andco.fr

Si vous ne faites rien, il ne
se passera rien…


Les 3 Enjeux

1. Convertir les
visiteurs en prospects
> Dispositif de
collecte d’@

2. Transformer les
prospects en clients

3. Mesurer la rentabilité de
son site et des actions

> Animation de base
de données prospects

> Analyse des indicateurs
de performance

> Dispositif pour créer
du trafic en point de
vente

Convertir les visiteurs en prospects
Collecter des données - préambule

Un cadre légal : La loi LEN

Pour être exploitée par un
annonceur, l’adresse mail doit être
opt-in, c’est-à-dire que l’internaute
a autorisé l’annonceur à lui
adresser des emails commerciaux.

Les promotions et la curiosité sont
les principales raisons
d’acceptation des newsletters


Exemple 1 : Inscription news

Exemple 2 : Inscription news incentivée

Exemple 3 : Inscription liée au contenu de
votre site


Exemple 4 : Livre blanc à télécharger


Exemple 5 : Offre commerciale


Exemple 6 : Web call back

Exemple 7 : Assistant virtuel

Exemple 8 : Collecte n° portable pour le
lancement d’une application mobile

Exemple 9 : Mini-site dédié

Exemple 10 : Dispositif collecte

1
2

Des actions prévues pour
chaque niveau d’engagement :

3
4

1. Numéro dédié par levier
2. Souscription en ligne via
formulaire long du client
3. Web call Back
4. Demande de brochures

5
5. Demande de livre blanc

Et aussi…

 Prise de rdv en ligne
 Drive test

 …

Toutes les bonnes idées qui peuvent générer un contact et la captation
d’une adresse mail, postale ou numéro de téléphone


Créer du trafic en point de vente

Aujourd’hui le consommateur agit énormément avant sa
visite en point de vente. Ce phénomène s’appelle le ROPO

Research Online, Purchase Offline
L’utilisateur recherche en ligne

…puis achète en magasin

Exemple 11 : Store locator

Exemple 12 : Product Locator

Exemple 13 : Click and Collect

Transformer les prospects en clients

Un portefeuille de prospects identifiés est un capital à gérer et valoriser au
même titre que le portefeuille clients.

Prospect Relationship Management


La stratégie PRM mise en place peut être cross-canal. Cependant, l’email
reste le canal prioritaire. Il est efficace, peu coûteux et puissant et est
largement plébiscité par les internautes
Les canaux préférés pour recevoir des communications

Source SNCD 2013



PRM

Construire une relation avec le prospect
Continuer de qualifier la data
Lui proposer des offres adaptées
Lui donner des informations

Welcome Pack

23

Exemple 14 : Welcome pack

Email 1
Présentation annonceur

Email 2
Offre de bienvenue

Email 3
Dossier conseils

Email 4
Questionnaire de qualification


Exemple 15 : Email-to-Store


Mesurer l’efficacité des actions

Mesurer les principaux indicateurs pour analyser et améliorer le procesus
marketing






Le taux de transformation d’un visiteur en lead prospect
Le coût du lead
Le taux de transformation d’un lead prospect en client
Le Coût d’Acquisition Client

Le distinguer par leviers
Et adopter une approche Test and Learn permanente


Activer les leviers webs pour créer
du trafic sur votre site


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