CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Présentation de COMPUTERLAND : mars 2015 Nos experts CRM sont à votre disposition pour mettre en oeuvre cette solution stratégique qui améliorera votre processus de vente . Pour toute information, contactez : direction@computerland.be

1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
OUTIL STRATÉGIQUE ?

2. LE GROUPE
COMPUTERLAND

3. INTRODUCTION

4. CRM: POUR
QUOI FAIRE

5. LES SOCIÉTÉS SE DONNENT
COMME PRIORITÉ DE…

6. LA FAÇON DE MARKETER
DOIT CHANGER
*Duke University
**IBM Global CMO Study 2011

7. GÉNÉRER DE LA MARGE !
Augmenter votre impact client en
offrant une expérience unique.LA FAÇON DE VENDRE
DOIT CHANGER

8. LA FAÇON DE FOURNIR LE SERVICE
APRÈS-VENTE DOIT CHANGER
*Forrester March 11 2013
** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

9. UN OUTIL PEUT-IL
TOUT RÉGLER ?

10. UN OUTIL PEUT-IL
TOUT RÉGLER ?
Avoir une base de
contacts non pertinente
ou périmée.
Ne pas comprendre son
cycle de vente.
Ne pas connaître la
rentabilité de ses
actions Marketing.

11. SCÉNARIO

13. COUVERTURE
DU SCÉNARIO

15. CONCLUSION

16. COUVERTURE
DU SCÉNARIO

17. INTÉGRATION

18. MERCI