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  • 1. page 1Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. 44--705705--9696 SystSystèèmes dmes d’’information en gestioninformation en gestion SSééance 1:ance 1: IntroductionIntroduction
  • 2. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 2 Plan de laPlan de la ssééanceance uuObjectifs du cours, plan des leObjectifs du cours, plan des leççons,ons, éévaluation, approche pvaluation, approche péédagogique,dagogique, matmatéériel priel péédagogiquedagogique uuPrPréésentation dessentation des éétudiantstudiants uuCadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours uuLe filmLe film ImagineImagine de Hewlettde Hewlett--PackardPackard uuDiscussionDiscussion
  • 3. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 3 CoordonnCoordonnééeses uuSite WebSite Web uHttp://zonecours.hec.ca (choisir 4-705-96) uuProfesseurProfesseur :: uPatrick.Lalonde@hec.ca Attaché d’enseignement / Coordonnateur
  • 4. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 4 Plan du cours 1. Introduction 2. Introduction à la gestion des bases de données 3. Introduction aux technologies de l’information 4. La réingénierie des processus d’affaires : Modélisation 5. RPA : Diagnostic de l’existant 6. RPA : Conception du nouveau processus d’affaires et du nouveau système d’information 7. La gestion du risque INTRAINTRA 8. Introduction aux systèmes de gestion intégré (ERP) 9. Les progiciels de type CRM et les entrepôts de données (DW) 10. La modélisation de la prise de décision 11. L’avantage stratégique des TI 12. Les stratégies d’affaires électroniques : Consommateurs 13. Les stratégies d’affaires électroniques : Entreprises FINALFINAL
  • 5. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 5 ÉÉvaluationvaluation uuParticipation en classeParticipation en classe :: 5%5% uuRRéésumsuméés de cas (4)s de cas (4) :: 5%5% uCourt résumé d’une page maximum sur les cas sélectionnés. Vous remettez…et vous obtenez 1,25% automatiquement. uuAnalyses de cas (2)Analyses de cas (2) :: 15%15% uAnalyse d’un cas en fonction de la théorie vue en classe au cours des séances précédentes. uuExamen IntraExamen Intra :: 30%30% uuExamen FinalExamen Final :: 45%45%
  • 6. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 6 uuPrPréénom et nomnom et nom uuFormationFormation uuEmploiEmploi uuMotivationMotivation àà suivre le courssuivre le cours PrPréésentation dessentation des éétudiantstudiants
  • 7. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 7 Pourquoi un cours sur les technologies etPourquoi un cours sur les technologies et les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ? uuLes organisationsLes organisations ddéépensent de plus enpensent de plus en plus en TI : mais leplus en TI : mais le fait qufait qu’’elleselles ddéépensent plus npensent plus n’’estest pas garant dpas garant d’’uneune meilleuremeilleure performanceperformance financifinancièèrere uuLes TI deviennentLes TI deviennent une commoditune commoditéé The Economist, 10 mai 2003
  • 8. page 8Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. Pourquoi un cours sur les technologies et les systèmes d’information au DESG ? Pourquoi un cours sur les technologies etPourquoi un cours sur les technologies et les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ? LES PERCEPTIONS DES TI - 94 % des leaders interrogés considèrent l'implantation des TI et des affaires électroniques comme un défi. - 91 % des décideurs estiment important de tenir compte du potentiel des technologies avant d'élaborer une stratégie d'entreprise. - 84 % croient qu'Internet provoque des changements notables dans les processus d'affaires des entreprises. CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, novembre 2002. Étude menée auprès de 283 dirigeants des 500 plus grandes entreprises du Québec
  • 9. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 9 L’avancée du commerce électronique «By 2006, more than 7 million Canadian households will buy C$24 billion on the Net» Forrester Research, Nov. 2001 Impacts sur les entreprises : – Façons de faire – Efficience – Niveau de services Les dépenses en commerce électronique Nouvelles formes organisationnelles Source: Stat Can
  • 10. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 10 SystSystèème dme d’’informationinformation -- DDééfinitionfinition Un systUn systèème dme d’’information utilise des personnes, desinformation utilise des personnes, des logiciels, du matlogiciels, du matéériel, des donnriel, des donnéées et des res et des rééseaux pourseaux pour accomplir des activitaccomplir des activitéés des de saisiesaisie, de, de traitementtraitement, de, de sortiesortie dede stockagestockage et deet de contrôlecontrôle qui serventqui servent àà transformer destransformer des donndonnéées en produits des en produits d ’’informationinformation Contrôle du rendement du système Stockage des données Entrée des données Traitement des données en information Sortie des produits d’information 5 Composantes ou ressources personnespersonnes logicielslogiciels matmatéérielriel donndonnééeses rrééseauxseaux
  • 11. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 11 Composantes d’un système d’informationComposantes dComposantes d’’un systun systèème dme d’’informationinformation Traitement des données en information Traitement des données en information Entrée des données Entrée des données Sortie des produits d’information Sortie des produits d’information Contrôle du rendement du systèmeContrôle du rendement du système Stockage des donnéesStockage des données PERSONNES utilisateurs et spécialistes en informatique LOGICIELS Programmes et procédures MATÉRIEL Machinesetsupports DONNÉES Basededonnéesetdeconnaissances RÉSEAUX Médias de communications et soutien de réseaux
  • 12. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 12 ProcessusProcessus DDééfinitionfinition :: Ensemble d'activitEnsemble d'activitéés logiquements logiquement interreliinterreliééeses produisant un rproduisant un réésultat dsultat dééterminterminéé Source :Source : OLFOLF ExemplesExemples : GRH, Gestion de la force de: GRH, Gestion de la force de vente, trvente, tréésorerie, contrôle des comptes, lasorerie, contrôle des comptes, la gestion des investissements et desgestion des investissements et des éétatstats financiers, lfinanciers, l’’approvisionnement, etc.approvisionnement, etc.
  • 13. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 13 Processus et chaProcessus et chaîîne de valeurne de valeur uu ChaChaîîne de valeurne de valeur : ensemble des processus, de soutien et primaires,: ensemble des processus, de soutien et primaires, par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produitspar lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits ouou servicesservices àà ses clientsses clients uu Le macroLe macro--processus de lprocessus de l ’’organisationorganisation 11-- Gestion des ressources humainesGestion des ressources humaines 22-- Gestion des approvisionnementsGestion des approvisionnements 33-- Gestion des financesGestion des finances 44-- Gestion des TIGestion des TI AcquisitionAcquisition DistributionDistribution MarketingMarketing et venteset ventes ServiceServiceProductionProduction Activités primaires (processus de production) Activités de support (processus d’affaires)
  • 14. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 14 Les processus et les SILes processus et les SI uuProcessus de productionProcessus de production :: uvient en contact physique avec le produit ou le service qui sera ultimement livré au client externe (excluant la livraison et la distribution) udirectement responsable de la production du bien ou de la prestation de services à la clientèle ex : fabrication de mex : fabrication de méédicament, construction ddicament, construction d ’’uneune maison, mise en conserve dmaison, mise en conserve d ’’aliments, les soinsaliments, les soins donndonnééss àà un patientun patient R&T, chap 1, p. 9
  • 15. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 15 Les processus et les SILes processus et les SI uuProcessus dProcessus d’’affairesaffaires :: uensemble d’activités qui supportent les processus de production. uRôle de soutien aux opérations de l ’entreprise uCréer de la valeur pour l ’entreprise ex : la prise de commande, la paie, le contrôle de laex : la prise de commande, la paie, le contrôle de la qualitqualitéé, la facturation, le service apr, la facturation, le service aprèèss--vente, ...vente, ... R&T, chap 1, p. 9
  • 16. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 16 Le dLe dééfi de lfi de l’’entreprise de demainentreprise de demain «« Les sociLes sociééttéés qui rs qui rééussiront ne sont pasussiront ne sont pas celles qui auront la meilleure technologiecelles qui auront la meilleure technologie (parce que celle(parce que celle--ci sera largementci sera largement disponible), mais celles qui serontdisponible), mais celles qui seront expertes dans le changement interne etexpertes dans le changement interne et interentreprises.interentreprises. »» (Davenport, 2000)(Davenport, 2000) La gestion des processus devient doncLa gestion des processus devient donc primordiale pour les entreprises!primordiale pour les entreprises!
  • 17. page 17Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. Cadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours
  • 18. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 18 Technologies de lTechnologies de l’’information, systinformation, systèèmesmes dd’’information dans un contexte dinformation dans un contexte d’’affairesaffaires Technologie de l ’information Système d ’information Processus d ’affaires l‘ organisation l‘ environnement d ’affaires Alter, Steven, fig. 1.1
  • 19. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 19 ImagineImagine de HPde HP uuCrCréééé en 1992 par Hewletten 1992 par Hewlett--PackardPackard uuViseVise àà nous donner la vision de lnous donner la vision de l’’avenir (Annavenir (Annééee 1997) selon HP1997) selon HP uuUtilisation des TI en milieu hospitalierUtilisation des TI en milieu hospitalier Pouvez-vous recenser les processus d’affaires? Pouvez-vous recenser les technologies utilisées?
  • 20. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 20 ImagineImagine de HPde HP uuQuels sont lesQuels sont les processus dprocessus d’’affairesaffaires dans cedans ce film?film? Admission d’un patient Consulter le dossier du patient Traitement des patients Prise de décision : achat d’une clinique …
  • 21. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 21 ImagineImagine de HPde HP uuQuelles sont lesQuelles sont les technologies de ltechnologies de l’’informationinformation utilisutiliséées?es? Ordinateurs Senseurs Reconnaissance vocale Tablet PC Base de données Internet …
  • 22. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 22 ImagineImagine de HPde HP uuPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pasPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pas àà celui dans le film?celui dans le film? Formalisme Coût de la technologie? Formation nécessaire ($$$ et temps) Technologie n’est pas entièrement prête …
  • 23. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 23 l‘ environnement d ’affaires Technologie de l ’information Système d ’information Processusl‘ organisation Alter, Steven, fig. 1.1 ModModèèle Conceptuel de Alter vs.le Conceptuel de Alter vs. ImagineImagine Ordinateurs Écrans, senseurs Tablet PC Internet BD Etc… Traitement des 2 patients Prise de décision: achat d’une clinique hôpital Public, gouvernements, etc. Saisie des signaux Dossier-patient électronique BD pour le diagnostic Écran de résultats
  • 24. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 24 l‘ environnement d ’affaires Technologie de l ’information Système d ’information Processus d ’affaires l‘ organisation Alter, Steven, fig. 1.1 ModModèèle Conceptuel du coursle Conceptuel du cours C2 : BD C3 : Infrastructure technologique C4 : RPA/Modélisation C5 : RPA/Diagnostic C6 : RPA/Conception C7 : Gestion du risque C8 : ERP C9 : CRM & DW C10 : Modélisation SIAD C11 : Avantage stratégique C12 : B2C C13 : B2B
  • 25. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 25 uu ÀÀ la fin du prla fin du préésent cours, lessent cours, les éétudiants doiventtudiants doivent :: u Connaître les concepts de base reliés aux technologies de l’information et bases de données. u Être en mesure d’interpréter et de modéliser un processus d’affaires de l’entreprise. u Pouvoir poser un diagnostic sur les processus d’affaires à optimiser et connaître les étapes à suivre pour concevoir avec succès un nouveau processus d’affaire. u Connaître les principales applications interfonctionnelles servant à optimiser la chaîne de valeurs des organisations, et à supporter les efforts de réingénierie des processus d’affaires. u Émettre des recommandations sur les meilleures technologies à implanter en fonction des stratégies d’affaires choisies par les organisations. Apprentissages du cours :Apprentissages du cours :
  • 26. Dernière mise à jour: 26 août 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés. page 26 L’expert en TI