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44--705705--9696
SystSystèèmes dmes d’’information en gestioninformation en gestion
SSééance 1:ance 1:
IntroductionIntroduction

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Plan de laPlan de la ssééanceance
uuObjectifs du cours, plan des leObjectifs du cours, plan des leççons,ons,
éévaluation, approche pvaluation, approche péédagogique,dagogique,
matmatéériel priel péédagogiquedagogique
uuPrPréésentation dessentation des éétudiantstudiants
uuCadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours
uuLe filmLe film ImagineImagine de Hewlettde Hewlett--PackardPackard
uuDiscussionDiscussion

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CoordonnCoordonnééeses
uuSite WebSite Web
uHttp://zonecours.hec.ca (choisir 4-705-96)
uuProfesseurProfesseur ::
uPatrick.Lalonde@hec.ca
Attaché d’enseignement / Coordonnateur

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Plan du cours
1. Introduction
2. Introduction à la gestion des
bases de données
3. Introduction aux technologies
de l’information
4. La réingénierie des processus
d’affaires : Modélisation
5. RPA : Diagnostic de l’existant
6. RPA : Conception du nouveau
processus d’affaires et du
nouveau système
d’information
7. La gestion du risque
INTRAINTRA
8. Introduction aux systèmes de
gestion intégré (ERP)
9. Les progiciels de type CRM et
les entrepôts de données (DW)
10. La modélisation de la prise de
décision
11. L’avantage stratégique des TI
12. Les stratégies d’affaires
électroniques :
Consommateurs
13. Les stratégies d’affaires
électroniques : Entreprises
FINALFINAL

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ÉÉvaluationvaluation
uuParticipation en classeParticipation en classe :: 5%5%
uuRRéésumsuméés de cas (4)s de cas (4) :: 5%5%
uCourt résumé d’une page maximum sur les
cas sélectionnés. Vous remettez…et vous
obtenez 1,25% automatiquement.
uuAnalyses de cas (2)Analyses de cas (2) :: 15%15%
uAnalyse d’un cas en fonction de la théorie vue
en classe au cours des séances précédentes.
uuExamen IntraExamen Intra :: 30%30%
uuExamen FinalExamen Final :: 45%45%

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uuPrPréénom et nomnom et nom
uuFormationFormation
uuEmploiEmploi
uuMotivationMotivation àà suivre le courssuivre le cours
PrPréésentation dessentation des éétudiantstudiants

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Pourquoi un cours sur les technologies etPourquoi un cours sur les technologies et
les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ?
uuLes organisationsLes organisations
ddéépensent de plus enpensent de plus en
plus en TI : mais leplus en TI : mais le
fait qufait qu’’elleselles
ddéépensent plus npensent plus n’’estest
pas garant dpas garant d’’uneune
meilleuremeilleure
performanceperformance
financifinancièèrere
uuLes TI deviennentLes TI deviennent
une commoditune commoditéé
The Economist, 10 mai 2003

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Pourquoi un cours sur les technologies et
les systèmes d’information au DESG ?
Pourquoi un cours sur les technologies etPourquoi un cours sur les technologies et
les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ?
LES PERCEPTIONS DES TI
- 94 % des leaders interrogés considèrent l'implantation des TI et des
affaires électroniques comme un défi.
- 91 % des décideurs estiment important de tenir compte du potentiel
des technologies avant d'élaborer une stratégie d'entreprise.
- 84 % croient qu'Internet provoque des changements notables dans
les processus d'affaires des entreprises.
CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, novembre 2002.
Étude menée auprès de 283 dirigeants des 500
plus grandes entreprises du Québec

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L’avancée du commerce électronique
«By 2006, more than 7 million Canadian households will buy C$24
billion on the Net»
Forrester Research, Nov. 2001
Impacts sur les entreprises :
– Façons de faire
– Efficience
– Niveau de services
Les dépenses en commerce électronique
Nouvelles formes organisationnelles
Source: Stat Can

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SystSystèème dme d’’informationinformation -- DDééfinitionfinition
Un systUn systèème dme d’’information utilise des personnes, desinformation utilise des personnes, des
logiciels, du matlogiciels, du matéériel, des donnriel, des donnéées et des res et des rééseaux pourseaux pour
accomplir des activitaccomplir des activitéés des de saisiesaisie, de, de traitementtraitement, de, de sortiesortie
dede stockagestockage et deet de contrôlecontrôle qui serventqui servent àà transformer destransformer des
donndonnéées en produits des en produits d ’’informationinformation
Contrôle du rendement du système
Stockage des données
Entrée des
données
Traitement
des données
en
information
Sortie des
produits
d’information
5 Composantes
ou ressources
personnespersonnes
logicielslogiciels
matmatéérielriel
donndonnééeses
rrééseauxseaux

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Composantes d’un système d’informationComposantes dComposantes d’’un systun systèème dme d’’informationinformation
Traitement
des données
en information
Traitement
des données
en information
Entrée des
données
Entrée des
données
Sortie des
produits
d’information
Sortie des
produits
d’information
Contrôle du rendement du systèmeContrôle du rendement du système
Stockage des donnéesStockage des données
PERSONNES
utilisateurs et spécialistes en informatique
LOGICIELS
Programmes et procédures
MATÉRIEL
Machinesetsupports
DONNÉES
Basededonnéesetdeconnaissances
RÉSEAUX
Médias de communications et soutien de réseaux

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ProcessusProcessus
DDééfinitionfinition ::
Ensemble d'activitEnsemble d'activitéés logiquements logiquement interreliinterreliééeses
produisant un rproduisant un réésultat dsultat dééterminterminéé
Source :Source : OLFOLF
ExemplesExemples : GRH, Gestion de la force de: GRH, Gestion de la force de
vente, trvente, tréésorerie, contrôle des comptes, lasorerie, contrôle des comptes, la
gestion des investissements et desgestion des investissements et des éétatstats
financiers, lfinanciers, l’’approvisionnement, etc.approvisionnement, etc.

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Processus et chaProcessus et chaîîne de valeurne de valeur
uu ChaChaîîne de valeurne de valeur : ensemble des processus, de soutien et primaires,: ensemble des processus, de soutien et primaires,
par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produitspar lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits ouou
servicesservices àà ses clientsses clients
uu Le macroLe macro--processus de lprocessus de l ’’organisationorganisation
11-- Gestion des ressources humainesGestion des ressources humaines
22-- Gestion des approvisionnementsGestion des approvisionnements
33-- Gestion des financesGestion des finances
44-- Gestion des TIGestion des TI
AcquisitionAcquisition DistributionDistribution MarketingMarketing
et venteset ventes
ServiceServiceProductionProduction
Activités primaires (processus de production)
Activités de support (processus d’affaires)

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Les processus et les SILes processus et les SI
uuProcessus de productionProcessus de production ::
uvient en contact physique avec le produit ou le service qui
sera ultimement livré au client externe (excluant la
livraison et la distribution)
udirectement responsable de la production du bien ou de
la prestation de services à la clientèle
ex : fabrication de mex : fabrication de méédicament, construction ddicament, construction d ’’uneune
maison, mise en conserve dmaison, mise en conserve d ’’aliments, les soinsaliments, les soins
donndonnééss àà un patientun patient
R&T, chap 1, p. 9

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Les processus et les SILes processus et les SI
uuProcessus dProcessus d’’affairesaffaires ::
uensemble d’activités qui supportent les processus de
production.
uRôle de soutien aux opérations de l ’entreprise
uCréer de la valeur pour l ’entreprise
ex : la prise de commande, la paie, le contrôle de laex : la prise de commande, la paie, le contrôle de la
qualitqualitéé, la facturation, le service apr, la facturation, le service aprèèss--vente, ...vente, ...
R&T, chap 1, p. 9

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Le dLe dééfi de lfi de l’’entreprise de demainentreprise de demain
«« Les sociLes sociééttéés qui rs qui rééussiront ne sont pasussiront ne sont pas
celles qui auront la meilleure technologiecelles qui auront la meilleure technologie
(parce que celle(parce que celle--ci sera largementci sera largement
disponible), mais celles qui serontdisponible), mais celles qui seront
expertes dans le changement interne etexpertes dans le changement interne et
interentreprises.interentreprises. »» (Davenport, 2000)(Davenport, 2000)
La gestion des processus devient doncLa gestion des processus devient donc
primordiale pour les entreprises!primordiale pour les entreprises!

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Cadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours

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Technologies de lTechnologies de l’’information, systinformation, systèèmesmes
dd’’information dans un contexte dinformation dans un contexte d’’affairesaffaires
Technologie de
l ’information
Système
d ’information
Processus
d ’affaires
l‘ organisation
l‘ environnement
d ’affaires
Alter, Steven, fig. 1.1

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ImagineImagine de HPde HP
uuCrCréééé en 1992 par Hewletten 1992 par Hewlett--PackardPackard
uuViseVise àà nous donner la vision de lnous donner la vision de l’’avenir (Annavenir (Annééee
1997) selon HP1997) selon HP
uuUtilisation des TI en milieu hospitalierUtilisation des TI en milieu hospitalier
Pouvez-vous recenser les processus d’affaires?
Pouvez-vous recenser les technologies utilisées?

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ImagineImagine de HPde HP
uuQuels sont lesQuels sont les processus dprocessus d’’affairesaffaires dans cedans ce
film?film?
Admission d’un patient
Consulter le dossier du patient
Traitement des patients
Prise de décision : achat d’une clinique
…

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ImagineImagine de HPde HP
uuQuelles sont lesQuelles sont les technologies de ltechnologies de l’’informationinformation
utilisutiliséées?es?
Ordinateurs
Senseurs
Reconnaissance vocale
Tablet PC
Base de données
Internet
…

22. Dernière mise à jour:
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page 22
ImagineImagine de HPde HP
uuPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pasPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pas àà
celui dans le film?celui dans le film?
Formalisme
Coût de la technologie?
Formation nécessaire ($$$ et temps)
Technologie n’est pas entièrement prête
…

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l‘ environnement
d ’affaires
Technologie de
l ’information
Système
d ’information
Processusl‘ organisation
Alter, Steven, fig. 1.1
ModModèèle Conceptuel de Alter vs.le Conceptuel de Alter vs. ImagineImagine
Ordinateurs
Écrans, senseurs
Tablet PC
Internet
BD
Etc…
Traitement des 2 patients
Prise de décision: achat d’une clinique
hôpital
Public,
gouvernements, etc.
Saisie des signaux
Dossier-patient électronique
BD pour le diagnostic
Écran de résultats

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page 24
l‘ environnement
d ’affaires
Technologie de
l ’information
Système
d ’information
Processus
d ’affaires
l‘ organisation
Alter, Steven, fig. 1.1
ModModèèle Conceptuel du coursle Conceptuel du cours
C2 : BD
C3 : Infrastructure
technologique
C4 : RPA/Modélisation
C5 : RPA/Diagnostic
C6 : RPA/Conception
C7 : Gestion du risque
C8 : ERP
C9 : CRM & DW
C10 : Modélisation SIAD
C11 : Avantage stratégique
C12 : B2C
C13 : B2B

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uu ÀÀ la fin du prla fin du préésent cours, lessent cours, les éétudiants doiventtudiants doivent ::
u Connaître les concepts de base reliés aux technologies de
l’information et bases de données.
u Être en mesure d’interpréter et de modéliser un processus
d’affaires de l’entreprise.
u Pouvoir poser un diagnostic sur les processus d’affaires à
optimiser et connaître les étapes à suivre pour concevoir
avec succès un nouveau processus d’affaire.
u Connaître les principales applications interfonctionnelles
servant à optimiser la chaîne de valeurs des organisations, et
à supporter les efforts de réingénierie des processus
d’affaires.
u Émettre des recommandations sur les meilleures
technologies à implanter en fonction des stratégies d’affaires
choisies par les organisations.
Apprentissages du cours :Apprentissages du cours :

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L’expert en TI