1. Communiqué de Presse
Paris, le 15 mai 2012
Normaction et Opinionway dévoilent
les résultats d’une enquête exclusive sur
la perception des coûts télécoms
Paris, le 15 mai 2012. Normaction, le fournisseur indépendant de solutions télécom et Internet, en
partenariat avec l’Institut de sondage Opinionway, dévoile les résultats de sa première enquête sur la
perception des coûts télécoms par les entreprises françaises.
Télécommunications : un des premiers facteurs de dépenses des entreprises
35 % des chefs d’entreprise interrogés estiment que les coûts de télécommunication constituent une part
importante de leurs charges, devant les coûts d’impression, les coûts informatiques ou les coûts de fournitures
et derrière les coûts énergétiques. On note que les coûts de télécommunication ont un poids plus significatif
pour les entreprises de 50 à 199 salariés, qui estiment pour 61 % d’entre elles que leurs charges les plus
élevées sont leurs coûts de télécommunication… devant les coûts énergétiques !
Les services de télécommunications perçus comme les plus onéreux par les dirigeants d’entreprises sont la
téléphonie mobile (42 %), la téléphonie fixe (38 %) et Internet (11 %).
Des montants significatifs pour les PME…
Plus de 60 % des dirigeants d’entreprises de plus de 200 salariés déclarent payer des couts télécoms
annuels supérieurs à 5000 € (montant payé annuellement par près de la moitié des entreprises de 50 à
199 salariés).
Globalement, il apparait que 59 % des entreprises, toute taille confondue, affichent des coûts annuels de
télécommunication inférieurs à 3500 €.
Propension au changement d’opérateur
Plus d’un dirigeant sur cinq se déclare être prêt à changer d’opérateur fixe ou mobile dans son entreprise,
une propension au changement encore plus importante au sein des entreprises de 200 salariés et plus,
notamment sur la téléphonie mobile (45 %).
Le principal argument avancé par les dirigeants pour envisager un changement d’opérateur dans leur
entreprise est, sans surprise, une réduction importante de leurs factures télécoms (33 %), loin devant
l’assurance d’un service plus fiable et plus stable (10% des dirigeants). En revanche, pour la moitié des
dirigeants interrogés (50 %), ces deux éléments sont indissociables et donc indispensables pour procéder
à un changement d’opérateur.
Notons que seulement 21 % des dirigeants interrogés ont déjà changé au moins une fois d’opérateurs
télécom pour leurs services de téléphonie fixe. Les entreprises de plus de 200 salariés sont celles qui sont
le plus enclines à changer d’opérateurs, plus de 41 % d’entre elles ayant déjà changé au moins une fois
d’opérateurs télécom pour leurs seuls services de téléphonie fixe.
Les facteurs déterminants pour changer vers un opérateur switchless1 type Normaction
Plus de 31 % des chefs d’entreprise se déclarent prêts à se tourner vers un opérateur switchless type
Normaction s’ils bénéficient d’une réduction satisfaisante (variant de 5 à 30 %).
Un opérateur téléphonique switchless est un opérateur qui ne possède pas le réseau par lequel il fait transiter ses clients. Il achète ses minutes de télécommunications en
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gros à des opérateurs filaires ce qui lui permet de faire bénéficier à ses clients de réductions importantes sur leurs factures téléphoniques 1/2
Normaction S.A.S. - 221, bureaux de la Colline - 92213 Saint-Cloud Cedex - Tél. : 0811 11 22 45 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
S.A.S. au capital de 1.000.000 € - RCS Nanterre 528 614 676 - www.normaction.com

2. Communiqué de Presse
Paris, le 15 mai 2012
Normaction et Opinionway dévoilent
les résultats d’une enquête exclusive sur
la perception des coûts télécoms
Nicolas Lafon, Directeur Général de Normaction, précise : Dans le monde de la téléphonie, l’appellation
« switchless » éveille des interrogations. C’est pour nous une réelle opportunité que d’avoir une cible qui
a tout à apprendre de nos offres. A nous, Normaction S.A.S., d’aller vers ces entreprises pour leur faire
découvrir les avantages que présente un opérateur switchless tel que nous : c’est-à-dire des économies de
35 % sur leurs factures télécoms couplées à une forte qualité de service, un schéma recherché aujourd’hui
par toutes les entreprises.
Méthodologie de l’enquête
L’enquête a été réalisée du 27 mars au 6 avril 2012 par téléphone auprès de 302 chefs
d’entreprise représentatifs de l’ensemble du monde entrepreneurial français (au regard des
critères taille et secteur d’activité de l’entreprise). La représentativité de l’échantillon a été
assurée par la méthode des quotas.
L’échantillon a été raisonné de manière à interroger un minimum de 60 entreprises sur les strates
les moins représentées « naturellement » dans la population entrepreneuriale. Procéder ainsi
garantit la fiabilité des résultats sur toutes les sous catégories d’entreprises tout en disposant,
après redressement, de résultats d’ensemble parfaitement représentatifs.
Opinionway a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
A propos de Normaction
Normaction est un agrégateur de solutions télécom et internet indépendant dédié aux PME et TPE françaises.
Normaction s’appuie sur les infrastructures filaires et internet des grands opérateurs pour proposer à ses
clients des services de télécommunication et internet à des tarifs plus compétitifs (30 à 40 % moins cher).
Lancé en 1997, Normaction propose un service client à guichet unique efficace et innovant. Normaction
compte plus de 6 500 clients et possède 5 agences réparties sur le territoire français.
Contacts Presse
FTI Consulting Strategic Communications – Tél. : +33 1 47 03 68 10
Nicolas Jehly – nicolas.jehly@fticonsulting.com
Yannick Duvergé – yannick.duverge@fticonsulting.com
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