1. Les clubs d’affaires CRM en croissance exponentielle
En à peine unan, il existe déjàcinq CRM Clubs… Et bientôt 10 ! Ce concept qui séduitles
entrepreneursbelgesallie convivialitéetobligationde résultat. Le but : développersaclientèle et
celle desautres.
Jeudi dernieraeulieul’inaugurationofficielle duCRMClubBW (Brabant wallon) souslaprésidence
de VaninaVANDERKELEN,laprésidente de charme etde choc (SyndicatDesIndépendants)du
cinquième clubdugenre en moinsd’unan.CRM ? « CustomerRelationshipManagement»,
autrementditlagestionde larelationclient.Carcesclubsd’affairesréunissantdesentrepreneurs
belgesdynamiquesontunobjectif bienprécis :favoriserle développementde laclientèle de leurs
membres.
Pource faire,lesclubsCMR ont une particularité :ilsprévoientune obligationde résultat. Loindu
ronronnementde clubsd’affairestraditionnelsoùl’onse contente de discuterautourd’unrepas,les
CRM clubsprévoientunrèglement rigoureux oùchaque actionréalisée parunentrepreneur
membre lui rapporte uncertain nombre de points,selonle type de démarcheeffectuée (par
exemple,recommandation d’unautre membre àunclient, participationàun événement,apport
d’une opportunité d’affaires,etc.). À lafindumois,on comptabilise le nombre de pointsde chaque
membre.Il ya intérêtà« se bouger» car si le score s’avère tropfaible pendanttroplongtemps,le
membre peutêtre poussé verslaporte de sortie !
Ce n’esttoutefoispasune compétition :lesclubsCRMrespirentlaconvivialité,comme onpeuts’en
rendre compte enassistant parexemple àlaréunionhebdomadaire duCRMClubde Gerpinnes,qui
se tientà l’étage durestaurantSambre & Meuse chaque jeudi.Lesmembress’yretrouventdès
potron-minet,« pourqu’onaitencore la journée devantnous ensuite »,confieNicolasCellières,
membre duclubet fondateurd’Optivy,société spécialisée enplanificationfinancièrequi estenplein
développement.Chaque jeudi,ilssontainsi une quinzaineàéchangerautourd’uncroissantetun
café.Pas de blabla: on discute immédiatementdesactionsentreprisesaucoursdesderniersjourset
de leursrésultats.Réseautage,lancementd’idées,suggestions :onsentvivre làle tissu
entrepreneurialwallon.
« Objectifet transparent »
« Le conceptCRMClubest laréponse apportée aux carencesconstatéespardesentrepreneursdans
d’autresclubsd’affairesouservice-clubs»,expliquel’avocatChristophe Boeraeve(cabinetLaw
Right),membre fondateurduBW CRMClub.« Ici,on consolide le tissuéconomique local en
favorisantlarencontre etl’échange entre entrepreneurs maisavecune obligationde résultats.
Comme chaque actionapporte uncertainnombre de points, lacontributiondumembre est
mesurée de manière objective ettransparente. »
PourlesfondateursdesclubsCRM,la qualité desmembresestimportante.Dèslors, onn’yentre
qu’avecl’accordunanime desmembresduclubqui évaluerontsi le candidatestsusceptible
d’apporterune plus-value.VaninaVanderkelen,présidente duBWCRM Club,évoque unconcept
« amicalementprofessionnel ».« Avoirungroupe d’entrepreneursunis etfortsqui travaillentnon
pas lesunsaveclesautresmais lesunspourlesautresestindispensable»,dit-elle.« A l’heure
actuelle,où personne n’aplusle tempsde rien etoùtoutpasse par lesréseaux virtuels,il faut
redonnerl’avantage àl’humain,aux contactsdiversetvariés. »
En pleinboom

2. « Avantde recommanderunmembre,onvérifies’il estunbonprofessionnel.Quandil existeune
relationforte entre professionnels, alorsseulementil peutyavoirensuiteunpartage de réseau
entre eux », ajoute Christophe Boeraeve.
Avecce système alliantconvivialitéetobjectivationdesrésultats,lesclubsCRMsemblentavoir
trouvé une formule àsuccès.En tout cas, ilssontenpleinboom, comme entémoignele nombre de
nouveaux clubsenpréparation.Aprèsle premierclubfondé historiquementàFosses-la-Ville,
d’autresclubsontvu le jourà Gerpinnes,Wavre (BWCRMClub),Namuret Louvain-la-Neuve.
D’autresCRMclubs devraient se mettre enplace àCourcelles,WaterlooetNivelles.Il estquestion
d’encréeraussi à Bruxelles,du côté de l’avenue Louise.Le déploiementest égalementencoursdans
le Hainaut(Le Roeulx),laprovince de Namur(Couvin,Philippeville) etcelle de Liège(Liège,Verviers).
Une bonne nouvelle pourl’économie belge qui dépendengrande partie dudynamisme de ces
indépendantsetPME.