Le rapport présente les résultats de l'étude Tic Track pour le quatrième trimestre 2010 à La Réunion, basée sur 9 000 interviews annuelles. Les résultats montrent une forte pénétration des équipements technologiques, avec 88% des individus possédant un téléphone fixe et 79% un ordinateur à domicile. Toutefois, des disparités subsistent dans l'accès à Internet et l'utilisation des services numériques parmi les différentes tranches d'âge.

1. TIC TRACK - Réunion -
Résultats du 4ème trimestre 2010
Rapport d’étude remis à la Région Réunion
Ipsos Océan Indien – Février 2011 Nobody’s Unpredictable

2. SOMMAIRE
1. Présentation de l’étude 3
1. Rappel de méthodologie
2. Le module d’étude TIC TRACK
3. Avertissements
2. Synthèse 8
3. Tableaux détaillés des résultats 15
4. Annexes 86
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2
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3. PRESENTATION DE L’ETUDE
Nobody’s Unpredictable

4. RAPPEL DE LA METHODOLOGIE
Méthodologie : TRACKING PAR TELEPHONE
Période étudiée : Etude en continu (361 jours/an)
Exploitation trimestrielle, sur 9 000 interviews par an.
Echantillon : 25 individus par jour Echantillon représentatif, par jour des individus
175 individus par semaine de 15 ans et plus (quotas sur sexe, âge et PCS de l’individu,
750 individus par mois après stratification géographique par taille de la commune à la
2 250 individus par trimestre journée) et par commune (à la semaine).
9 000 individus par an
Lieu : Ile de la Réunion (stratification géographique)
Dans un souci de confort de lecture, les résultats seront arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, les totaux peuvent être
différents de 100% en raison des cumuls d’arrondis.
NB : le 1er janvier, le 1er mai, le 20 décembre et le 25 décembre sont des jours non travaillés
La période : Octobre – Décembre 2010
L’échantillon : 2 151 individus au 4ème trimestre 2010
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Marge d’erreur de ce rapport : +/- 2.25% maximum sur l’ensemble
4
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5. MODULE D’ETUDE : TIC TRACK
Le module d’étude TIC TRACK permet de suivre l’évolution des variables suivantes :
• Equipement et intentions d’équipement :
- ordinateur
- connexion Internet ; formule (haut / bas débit ) ; opérateurs
- téléphonie mobile ; formule ; opérateurs
- télévision par satellite
• Usages Internet :
- fréquence de connexion
- lieu principal de connexion
- satisfaction (vitesse de connexion, montant de l’abonnement mensuel)
- usages 30 derniers jours
N.B. : les résultats présentés ci-après sont issus du Tracking Réunion. 9 questions du module TIC TRACK ont été intégrées
dans le TRACKING à partir de Novembre 2003. Les résultats présentés sur ces 9 questions dans ce rapport trimestriel
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concernent la période Novembre-Décembre 2003 ainsi que les trimestres suivants. 6 questions ont été intégrées à partir de
Avril 2006. Les résultats présentés sur ces questions dans ce rapport trimestriel concernent la période du 2d trimestre 2006
ainsi que les trimestres suivants.
5
Ipsos Océan Indien

6. Avertissement : impact des méthodes
précaution de lecture
Mode d’interview Face à face Téléphone
Ensemble des Uniquement ceux équipés
Bases d ’échantillons Réunionnais d’une ligne de téléphone fixe
Les usages d’Internet Concernent ~ 40% de Très bonne représentation
l’ensemble Base 100% utile en ADSL
+ +
Prise en compte des personnes Base d’interrogation plus large
utilisant exclusivement un téléphone
mobile (pas de ligne fixe) Meilleure prise en compte des
Usages mobiles individus les moins joignables
- (actifs, CSP +)
Moins bonne dispersion -
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géographique des interviews (écarts,
Non prise en compte des
accès difficiles...),
usages exclusifs mobiles
Coût plus élevé
6
Ipsos Océan Indien

7. Estimation
Estimation des taux d’équipements sur l’ensemble de la
population réunionnaise âgée de 15 ans et plus
4ème trimestre 2010
Ecart entre les
Taux mesurés via individus équipés Estimation sur
l’étude Tracking, d’un téléphone fixe l’ensemble de la
réalisée par à leur domicile et population
(équipés ou non d’un
téléphone ceux qui n’en ont téléphone fixe)
pas (*)
Téléphone mobile
88% NON SIGNIF. 88%
(personnel ou prof.)
Ordinateur au foyer 79% SIGNIFICATIF 62%
Internet au domicile 72% SIGNIFICATIF 48%
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Abonnement TV payante 66% NON SIGNIF. 66%
(*) Taux d’équipement comparés entre l’étude Tracking, réalisée par téléphone en continu toute l’année, et
l’étude « comportements des internautes » réalisée pour la Région Réunion en face à face en décembre 2008.
7
Ipsos Océan Indien

8. SYNTHESE
Nobody’s Unpredictable

9. Equipement TIC au domicile
(sur les individus de 15 ans et plus)
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
88% 88% 88% 87% 88%
86% 87% 85%
84%
79% 78% 78% 78% 79% *
76% 77% 77%
73%
71% 71% 71%
69% 68% 71% 70% 72%
66% 67%
64%
61%
59% 68%
56% 56% 66% 65% 66% 66%
50% 60% 61%
49% 57%
43% 46% 54%
45%
41% 47%
44% 35%
30%
Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet au domicile
Equipés de téléphone mobile (personnel ou pro) Abonnés télévision payante
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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (n=9915) (n=9000) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
* Lecture des résultats : 79% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer
d’un micro-ordinateur en état de marche à leur domicile 9
Ipsos Océan Indien

10. Estimation de l’équipement
en micro-ordinateur & en Internet au domicile
Estimation sur l'ensemble de la population
63% 63% 64%
62% 62% 62%
61% 60%
48% 48% 48%
47%
42% 42% 42%
41%
Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet
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1T2009 2T2009 3T2009 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
10
Ipsos Océan Indien

11. Equipement TIC au domicile
(sur les individus de 15 ans et plus)
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
78% 78% 77% 77% 77%
76% 76% 76% 76%
74%
67%
60% 61%
59% 59%
55% 56% 57% 57%
53%
49%
*
39% 38% 39% 39% 39% 39% 38% 39%
35% 35%
32% 33%
30%
27%
19% 29%
26%
10%
Lecteur DVD Console de jeux vidéo Appareil photo numérique
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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (n=9915) (n=9000) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
* Lecture des résultats : 39% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer
d’une console de jeux vidéo à leur domicile 11
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12. Principaux résultats
15-18 ans / 15-25 ans
Période : 4T10 Ensemble
15-18 ans 15-25 ans
15 ans et +
Equipement micro-ordinateur extrapolé sur
64% 75% 76%
l’ensemble (équipés ou non en téléphone fixe)
Equipement Internet à domicile extrapolé sur
48% 55% 57%
l’ensemble (équipés ou non en téléphone fixe)
Connexion Internet au moins une fois par mois
extrapolé sur l’ensemble (équipés ou non en 47% 65% 65%
téléphone fixe)
Intention d’équipement à Internet au domicile
17% 40% 27%
(Période : 3T2010 - 4T2010 cumulés)
Recherche d’informations en rapport avec le métier/
les études (Internautes se connectant au moins une 65% 76% 76%
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fois par mois)
12
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13. Type de téléviseur
« Avez-vous un ou plusieurs téléviseurs…au format 16/9ème ? À écran plat ? HD, Haute définition ? Avec un décodeur TNT intégré ? »
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus
Base : Equipés en téléviseur(s)
Ecran plat Format 16/9ème HD, Haute définition Avec un décodeur TNT intégré
51%
47% 46% 46%
43% 50%
45% 46%
41% 42% 42%
37% 39%
35%
33%
29%
25% 24% 24%
20%
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2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=7978) (n=1456) (n=2060) (n=2274) (n=2094)
Equipés TV
Base 15 ans et plus 98% 97% 98% 98% 97%
13
Ipsos Océan Indien

14. En bref…l’équipement : un succès non démenti
Téléphonie mobile
L’équipement en téléphone mobile personnel continue de progresser doucement avec 1pt de pénétration
supplémentaire en 2010. Les Réunionnais rationnalisent leur équipement en se séparant pour certains de leur
2eme mobile. Les abonnements continuent de progresser cette année et détrônent désormais les cartes
prépayées.
Cette année, les usages ludiques (MMS, jeux, musique, téléchargement sonneries) sont en légère baisse.
L’usage du SMS retrouve son haut niveau de 2008. Avec la généralisation des smartphones et le déploiement de
nouvelles offres , l’Internet mobile (e-mails et navigation web) devient plus régulier.
Télévision et télévision par satellite
Le lancement de la TNT en fin d’année a accéléré le renouvellement du parc de téléviseurs, et par conséquent le
taux de téléviseurs « high tech » : écrans plats, 16/9ème, HD et bien entendu équipés TNT, qui constituent
désormais l’essentiel de l’offre proposée.
L’équipement en télévision par satellite a bondi de 6pts en 1 an (contre + 3 pts les années précédentes).
Internet
Le marché de l’Internet en 2010 a été extrêmement dynamique : offres plus agressives en termes de prix mais
également de débits affichés, arrivée très attendue de SFR. Résultat : le taux d’équipement Internet à domicile
progresse de 6 pts, essentiellement sur le double et le triple play, gonflant la facture moyenne de 6€.
Le lancement de certaines offres en début d’année semble avoir été un peu compliqué techniquement, générant
une insatisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion au 1er semestre. Ces problèmes semblent être
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désormais résolus si l’on en croit les taux de satisfaction record observés au 2eme semestre.
En termes d’usages, les téléchargements ont progressé, favorisés par des offres illimitées et à plus haut débit.
Les réseaux sociaux (facebook, twitter) sont en plein boom : en progression de 9pts entre le début et la fin de
l’année. Les vacances de fin d’année ont été bénéficié à la réservation de loisirs et de billets d’avion, notamment à
destination des pays étrangers hors de la zone. 14
Ipsos Océan Indien

15. Principe de lecture :
Les chiffres figurant entourés en vert indiquent une progression significative par rapport au trimestre précédent
Les chiffres figurant entourés en rouge indiquent un recul significatif par rapport au trimestre précédent
Les points verts ( ) indiquent une progression significative par rapport au même trimestre de l'année précédente
Les points rouges ( ) indiquent un recul significatif par rapport au même trimestre de l'année précédente
TABLEAUX DETAILLES DES RESULTATS
Pour des raisons de confort de lecture, tous les résultats ont été arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, et pour des raisons de cumul
d’arrondis, les totaux peuvent différer de 100%.
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16. Micro ordinateur
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17. Fréquence d’usage d’un micro-ordinateur
« Diriez-vous que vous utilisez un micro-ordinateur que ce soit chez vous, au travail, ou ailleurs ? »
Base : Ensemble
Régulièrement Occasionnellement Jamais
56% 57% 57%
56%
53%
29% 30% 29% 30% 29%
17%
15% 14% 14% 14%
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Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(8174=100%) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
17
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18. Internet
Equipement
Internet
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19. Connexion Internet à domicile
« Avez-vous actuellement un ordinateur avec une connexion à Internet dans votre maison ? »
Attention : Equipement foyer déclaré par les individus équipés en téléphone fixe
Base de calcul : Ensemble 15 ans et plus, équipés fixe
Equipés téléphone fixe
Estimation Ensemble population
*
71% 71% 71% 72%
70%
66% 67%
61%
56%
47% 48% 48% 48% 47% 48%
41% 42% 42%
35%
31%
* Lecture des résultats : 72% des Réunionnais de 15 ans et
plus déclarent disposer d’un abonnement Internet à leur
domicile
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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%) (9000=100%) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
19
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20. Répartition des différents types d’offre Internet
« Et avez-vous souscrit auprès de cet opérateur à une offre… »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet
Internet avec téléphone inclus et un bouquet de chaînes TV incluses
Internet avec un bouquet de chaînes TV incluses Attention, modifications
Internet avec le téléphone inclus apportées au questionnaire
Internet seulement sur la période
57%
55%
53%
52%
48%
33% 34% 33% 34%
32%
11% 11%
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9% 8%
6% 7%
5% 4%
4%
3%
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=3696) (n=704) (n=981) (n=1009) (n=1002) 20
Ipsos Océan Indien

21. Connexion haut / bas débit
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les équipés en téléphone fixe, RESPONSABLES
DU PAIEMENT DES FACTURES INTERNET, et ré extrapolés à l’ensemble de la population 15 ans et plus
Base de calcul : Ensemble 15 ans et plus, équipés fixe
Attention, modifications
apportées au
questionnaire sur la
période
Bas débit
*
64% 64%
Haut débit 62% 61% 60%
NSP 57%
56%
52%
43%
27% 27% 27%
19%
13% 13%
7% 8% 8% 8%
5% 5%
4% 4% 4%
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1% 1% 1% 1% 1% 3% 2%
4% 4% 4% 4% 4%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fév-Déc 2010 4T2009 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%) (8174=100%) (n=2464) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
* Lecture des résultats : 64% des Réunionnais de 15 ans et plus
déclarent avoir Internet haut débit à leur domicile
21
Ipsos Océan Indien

22. Type de connexion haut débit
Base : Responsables du paiement des factures, équipés Internet haut débit
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus
Ne sait pas 512 Ko 1Mo Supérieure à 1Mo
40%
37% 36%
31%
29%
26%
22% 23%
25% 29%
17% 16% 17%
13% 20%
17%
© 2011 Ipsos
10% 12% 12%
9%
2010 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(4083=100%) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002)
22
Ipsos Océan Indien

23. Type de connexion haut débit
« Et votre connexion à haut débit ADSL est-elle limitée ou illimitée en terme de téléchargement ? »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Attention : Donnée calculée à partir de
Base : Equipés Internet haut débit l’équipement foyer déclaré par les individus
Limitée Illimitée NSP Attention,
modifications
apportées au
questionnaire sur la
période 69%
65%
63%
58% 59%
57% 58%
51% 50%
48%
41% 42%
45%
37% 36%
34% 34%
29% 27%
23%
8% 8% 8% 9% 7% 8%
6% 7% 7%
© 2011 Ipsos
6%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=2407) (n=3167) (n=3461) (n=2849) (n=911) (n=865) (n=882) (n=757) (n=794)
(n=1257)
23
Ipsos Océan Indien

24. Connexion haut / bas débit
- base : équipés Internet -
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus équipés en téléphone fixe
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet
Bas débit Attention, modifications apportées au
Haut débit questionnaire sur la période
NSP
90% 89%
88% 87%
84% 85% 86%
82%
79% 77% 75%
67%
56%
41%
32%
23%
19% 21%
14%
12% 11%
© 2011 Ipsos
6% 8% 7%
3% 4% 3%
5% 5%
2% 2% 2% 2% 2%
6% 6% 5% 6% 5%
Nov - Déc 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2003 (n=2604) (n=3189) (n=3843) (n=4104) (4083=100%) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002)
24
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25. Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion
- Ensemble des équipés Internet -
« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet
Total satisfait dont très satisfait
63% 63%
61%
58% 58%
57%
54% 55% 54%
50%
37%
Ensemble des équipés
(inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider)
13% 14% 14% 14% 14% 14%
12% 12%
11% 11%
5%
© 2011 Ipsos
2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=2556) (n=3195) (n=3843) (n=4104) (n=4083) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002)
25
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26. Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion
- Selon le type d’équipement -
« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet, équipés Internet haut débit
Total satisfait dont très satisfait
67%
63% 64%
61% 62%
60% 61%
59% 59%
56%
46%
Equipés haut débit
15% 16% 15% 16% 15%
15% 15% 14%
12% 13%
9%
© 2011 Ipsos
2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1461) (n=2414) (n=3167) (n=3461) (n=3599) (n=911) (n=937) (n=882) (n=876) (n=895)
26
Ipsos Océan Indien

27. Montant de la facture Internet (déclaratif)
- Selon le type d’équipement -
« Etes-vous la personne responsable du règlement des factures d’abonnement à Internet ? Si oui, quel est le montant mensuel
de votre abonnement à Internet TTC ? »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet
48 € 48 € 48 €
47 € 47 €
45 € 45 €
43 € 47 €
46 € 47 €
42 € 46 €
40 € 44 €
39 €
42 €
37 €
40 €
37 €
33 €
30 €
26 €
25 €
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Ensemble ADSL
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
27
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28. Perception du montant de la facture
- Ensemble des équipés Internet -
« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet
Total cher dont très cher
72% 71%
70% 70%
67%
63% 65% 64%
60%
56%
54%
Ensemble des équipés
(inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider)
34% 35% 35%
33% 33%
31%
27% 28% 27% 28% 28%
© 2011 Ipsos
2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=2556) (n=3195) (n=3843) (n=4104) (n=4083) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002)
28
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29. Perception du montant de la facture
- Selon le type d’équipement -
« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? »
Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet, équipés Internet haut débit
Total cher dont très cher
84%
74% 74%
72% 72% 72%
69% 70%
68% 67% 68%
Equipés haut débit
56%
42%
38%
35% 36%
32% 34% 33%
32%
30% 30%
© 2011 Ipsos
2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1461) (n=2414) (n=3167) (n=3461) (n=3599) (n=911) (n=937) (n=882) (n=876) (n=895)
29
Ipsos Océan Indien

30. Intention d’abonnement à Internet
- aux non équipés au domicile -
« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »
Base : Non équipés Internet au foyer
Intention positive dont certainement Ne sait pas (ne pas citer)
18% 18% 18%
16% 16% 16%
14% 15% 15%
13% 13%
11%
9% 8%
8% 8% 7% 7%
7% 7% 6% 7%
5% 5% 4%
© 2011 Ipsos
4%
6% 6% 6%
6% 6%
5% 5% 5% 5% 5%
4% 4%
3%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=4845) (n=4268) (n=3876) (3360=100%) (2620=100%) (n=802) (n=689) (n=619) (n=702) (n=612)
30
Ipsos Océan Indien

31. Internet
Usages
Internet
Nobody’s Unpredictable

32. Fréquence de connexion à Internet (1/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Ensemble, équipés ou non d’Internet au foyer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Connexion au moins une fois par mois Attention, modifications apportées au
Moins souvent
Jamais questionnaire sur la période
Estimation Connexion au moins une fois par mois sur l'ensemble des 15 ans et plus
69%
65%
61% 61% 62% 63% 62%
60%
57% 58%
56%
53%
49% 48% 48% 47%
45% 45% 46%
44%
41%
38% 46%
37% 37%
33% 33% 34% 33% 33% 32%
28% 29%
© 2011 Ipsos
6% 6% 7% 6%
5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 4%
3%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fév-Déc 2010 4T2009 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%)
(8174=100%) (n=2464) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
32
Ipsos Océan Indien

33. Fréquence de connexion à Internet (2/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois
75% 75% 75% 76%
74%
12% 12% 12% 12%
10% 10%
10% 10% 9%
© 2011 Ipsos
10% 4%
4% 5%
3% 3%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(5016=100%) (n=953) (n=1355) (n=1384) (n=1323)
33
Ipsos Océan Indien

34. Lieux de connexion à Internet
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet dans les lieux suivants…? »
Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
93% 92% 93% 93% 94%
Régulièrement + Occasionnellement
Domicile
Chez amis, famille
Travail
Lycée, université
Cyber (café, case, base)
36% 37% 37%
35% 33%
26% 27% 26% 26%
24%
21%
13%
10% 10% 11%
© 2011 Ipsos
8% 8% 7% 8% 8%
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454)
34
Ipsos Océan Indien

35. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (1/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Domicile Régulièrement Occasionnellement
80% 81%
79% 78% 77%
14% 16%
14% 13% 13%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454)
35
Ipsos Océan Indien

36. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (2/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Cyber café, cyber case, cyber base
7% 7% 7% 7% 7%
© 2011 Ipsos
1% 1% 1% 1%
1%
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454)
36
Ipsos Océan Indien

37. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (3/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Chez les amis, la famille Régulièrement Occasionnellement
32% 33%
31% 30% 29%
5% 5% 5% 5%
© 2011 Ipsos
4%
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454)
37
Ipsos Océan Indien

38. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (4/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes, actifs occupés RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Au travail Régulièrement Occasionnellement
30% 30% 31% 31%
28%
13% 14% 14% 13% 13%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=3265) (n=625) (n=866) (n=915) (n=859)
38
Ipsos Océan Indien

39. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (5/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Lycée, Université
44%
41% 40% 40%
39%
24%
21% 21%
19% 20%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=997) (n=177) (n=292) (n=274) (n=254)
39
Ipsos Océan Indien

40. Usages pratiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Envoyer/Recevoir des e-mails
Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études
Réaliser des opérations bancaires
Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs…
Effectuer des achats
82% 81% 82% 81% 82%
64% 66% 65%
64% 63%
44% 45% 45%
42% 43%
40% 39%
36%
34%
22% 32%
20% 21%
19% 19%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5014) (n=953) (n=1355) (n=1383) (n=1323)
40
Ipsos Océan Indien

41. Usages ludiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée
Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux
Télécharger de la musique, des jeux, des films
Participer à des jeux en ligne
Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast
61%
59% 59% 59% 59%
71%
53% 54%
52% 57%
49%
28% 29% 28% 28%
25%
18%
16%
16% 15% 15%
8% 8%
7% 7%
5%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5014) (n=953) (n=1355) (n=1383) (n=1323)
41
Ipsos Océan Indien

42. Utilisation d’Internet pour loisirs voyages sorties
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour vous informer
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
/ réserver des…? »
Base : Internautes réguliers ayant recherché des informations/fait des réservations pour leurs loisirs, voyages, sorties au
cours des 30 derniers jours
Sorties culturelles Activités touristiques et sportives Hébergement
51%
47%
45%
44%
39% 39%
33% 33%
30% 30% 37%
31% 32%
29%
26%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1800) (n=377) (n=528) (n=474) (n=421)
42
Ipsos Océan Indien

43. Types d’achat sur Internet
Usages Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous acheté via Internet…? »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours
Vêtements
Livres, magazines, musique, DVD
Voyages, billets d'avion, séjours touristiques
Matériel informatique
Billets de concerts, de cinéma, de théâtre
Films à la demande, VOD
Produits alimentaires
44% 44%
42% 41%
38%
35%
29%
28%
26% 26% 25%
23% 27% 22% 22%
19%
18%
16% 16% 21%
12% 12% 12% 12%
10%
5% 5%
4% 4% 3%
© 2011 Ipsos
3% 4% 2% 4% 3%
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1003) (n=213) (n=278) (n=261) (n=251)
43
Ipsos Océan Indien

44. Destinations des voyages, billets d’avion, ou
séjours touristiques achetés en ligne
« De façon plus précise, les voyages, billets d’avion, séjours ou activités touristiques que vous avez acheté sur Internet
concernent… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Internautes réguliers ayant acheté des voyages, billets d’avion ou séjours sur Internet
La Métropole La Zone Océan Indien D'autres destinations La Réunion
81% 83%
79% 77%
75% 75% 76%
70% 72% 70%
35% 36% 36% 36% 35% 35%
33% 32%
29% 29%
25% 25%
22% 23%
29% 29% 29%
26%
23% 23%
11% 10% 11% 11%
© 2011 Ipsos
8% 8% 8% 9% 9% 9%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 1T09-4T09 2T09-1T10 3T09-2T10 4T09-3T10 1T10-4T10
2006 (n=793) (n=900) (n=926) (n=328) (n=926) (n=858) (n=721) (n=504) (n=328)
(n=476)
44
Ipsos Océan Indien

45. Paiement des achats sur Internet par carte bleue
« Et avez-vous réglé l’un de ces achats par Carte Bleue directement sur Internet ? »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours
95%
92% 90% 92% 90%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=960) (n=213) (n=278) (n=261) (n=251) 45
Ipsos Océan Indien

46. FOCUS 15-18 ANS
Equipement et Usages
Nobody’s Unpredictable

47. Equipement micro-ordinateur / Internet
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus 15-18 ans
91% 92% 91% 92%
89%
82% 82%
81% 79% 79%
74% 75% 74% 75%
72%
54% 55% 55%
53% 53%
Micro-ordinateur (en état de marche) auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe
Internet à domicile auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe
Estimation équipement micro-ordinateur Ensemble 15-18 ans
© 2011 Ipsos
Estimation équipement Internet à domicile Ensemble 15-18 ans
2010 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=891) (n=239) (n=215) (n=228) (n=209)
47
Ipsos Océan Indien

48. Fréquence de connexion à Internet (1/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Ensemble 15-18 ans, équipés ou non d’Internet au foyer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
88%
85% 84% 84%
82%
68%
65% 65% 65%
63%
Connexion au moins une fois par mois
Moins souvent
Jamais
Estimation Connexion au moins une fois par mois auprès de l'ensemble des 15-18 ans
10% 12%
9% 10%
© 2011 Ipsos
9%
2%
7% 7% 7% 6%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=809) (n=157) (n=215) (n=228) (n=209)
48
Ipsos Océan Indien

49. Fréquence de connexion à Internet (2/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois
74% 75%
71% 69%
64%
19%
15%
14% 12% 12%
10%
© 2011 Ipsos
12% 13% 6% 11% 2% 11%
3% 2% 2%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176)
49
Ipsos Océan Indien

50. Lieux de connexion à Internet
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Régulièrement + Occasionnellement
93%
90%
85% 86%
67%
62% 63%
60%
55%
52%
49% 47%
Domicile
Chez amis, famille
Lycée, université
Cyber (café, case, base)
18% 17%
13%
10%
© 2011 Ipsos
Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=145) (n=192) (n=201) (n=196)
50
Ipsos Océan Indien

51. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (1/4)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Domicile Régulièrement Occasionnellement
87%
83%
80%
76% 76%
8% 10%
© 2011 Ipsos
8% 8%
6%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196)
51
Ipsos Océan Indien

52. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (2/4)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Cyber café, cyber case, cyber base
15%
12% 13%
11%
8%
© 2011 Ipsos
2% 2% 3% 2%
2%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196)
52
Ipsos Océan Indien

53. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (3/4)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Chez les amis, la famille Régulièrement Occasionnellement
57%
49% 51%
49%
40%
14%
11% 12%
10%
© 2011 Ipsos
7%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196)
53
Ipsos Océan Indien

54. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (4/4)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-18 ans, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Lycée, Université
48% 47%
45%
42% 42%
18%
16% 16% 15%
13%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=659) (n=127) (n=180) (n=178) (n=174)
54
Ipsos Océan Indien

55. Usages pratiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Envoyer/Recevoir des e-mails
Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études
Réaliser des opérations bancaires
Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs…
Effectuer des achats 82%
76%
73% 72%
70%
67%
65%
68% 68%
62%
27%
19% 20% 19%
9%
© 2011 Ipsos
7% 8% 8% 7%
6%
5% 6%
5% 3% 4%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176)
55
Ipsos Océan Indien

56. Usages ludiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée
Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux
Télécharger de la musique, des jeux, des films
Participer à des jeux en ligne
Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast
84% 85%
80% 90%
80%
74% 82%
78% 79%
76%
64%
50%
48% 48%
45%
34%
30%
26%
25% 22%
21%
9%
© 2011 Ipsos
8%
5%
2% 1%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176)
56
Ipsos Océan Indien

57. Intention d’abonnement à Internet
- aux non équipés au domicile -
« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »
Base : 15-18 ans, non équipés Internet au foyer
Intention positive dont certainement
40%
33%
31%
27%
16%
13%
12%
11%
© 2011 Ipsos
2010 1T-2T10 2T-3T10 3T-4T10
(n=260) (n=88) (n=87) (n=85)
57
Ipsos Océan Indien

58. FOCUS 15-25 ANS
Equipement et Usages
Nobody’s Unpredictable

59. Equipement micro-ordinateur / Internet
Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus 15-25 ans
94%
91% 90% 91%
87% 86%
81% 80% 81%
77%
76%
73% 73% 74%
70%
57%
54% 54% 54%
52%
Micro-ordinateur (en état de marche) auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe
Internet à domicile auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe
Estimation équipement micro-ordinateur Ensemble 15-25 ans
© 2011 Ipsos
Estimation équipement Internet à domicile Ensemble 15-25 ans
2010 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=2138) (n=560) (n=514) (n=556) (n=508)
59
Ipsos Océan Indien

60. Fréquence de connexion à Internet (1/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Ensemble 15-25 ans, équipés ou non d’Internet au foyer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
86% 85%
83% 84%
78%
65% 66% 65%
64%
60%
Connexion au moins une fois par mois
Moins souvent
Jamais
Estimation Connexion au moins une fois par mois auprès de l'ensemble des 15-25 ans
15%
10% 11%
8% 8%
© 2011 Ipsos
7%
4%
8% 8%
7%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1936) (n=358) (n=514) (n=556) (n=508)
60
Ipsos Océan Indien

61. Fréquence de connexion à Internet (2/2)
« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »
Base : Internautes 15-25 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois
78%
74% 74%
71% 71%
12% 13% 12% 12%
13%
© 2011 Ipsos
11% 13% 7%
10% 5% 10% 3%
3% 2%
4%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1604) (n=302) (n=440) (n=433) (n=429)
61
Ipsos Océan Indien

62. Lieux de connexion à Internet
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Régulièrement + Occasionnellement
91% 92%
90% 90%
85%
Domicile
Chez amis, famille
Travail
Lycée, université
Cyber (café, case, base) 60%
58%
56% 55%
50%
42%
35% 34% 33%
32%
11% 12% 12% 12%
10%
© 2011 Ipsos
8%
7% 7% 5% 7%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1728) (n=330) (n=458) (n=473) (n=467)
62
Ipsos Océan Indien

63. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (1/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Domicile Régulièrement Occasionnellement
84%
81% 81% 80%
77%
12%
9% 8% 9%
© 2011 Ipsos
7%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1728) (n=330) (n=458) (n=473) (n=467)
63
Ipsos Océan Indien

64. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (2/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Cyber café, cyber case, cyber base
10% 10% 9% 10% 11%
© 2011 Ipsos
2% 1% 2% 1%
2%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1728) (n=330) (n=458) (n=473) (n=467)
64
Ipsos Océan Indien

65. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (3/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Chez les amis, la famille Régulièrement Occasionnellement
53%
47% 48%
45%
41%
11%
9% 9% 8% 9%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1728) (n=330) (n=458) (n=473) (n=467)
65
Ipsos Océan Indien

66. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (4/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans, actifs occupés RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Au travail Régulièrement Occasionnellement
15% 15% 15% 16%
14%
© 2011 Ipsos
10% 11% 10% 10%
8%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=464) (n=97) (n=121) (n=114) (n=132)
66
Ipsos Océan Indien

67. Fréquence de connexion à Internet
selon le lieu de connexion (5/5)
« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »
Base : Internautes 15-25 ans, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement
Lycée, Université
44%
41% 40% 41%
39%
23%
21% 20% 21%
19%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=988) (n=177) (n=285) (n=274) (n=252)
67
Ipsos Océan Indien

68. Usages pratiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes 15-25 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Envoyer/Recevoir des e-mails
Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études
Réaliser des opérations bancaires
Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs…
Effectuer des achats
79%
76% 76% 76% 76%
78%
74%
73%
71%
66%
29% 29%
26% 27%
22% 22% 21% 21%
21% 20%
© 2011 Ipsos
14%
11% 11% 10% 10%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1604) (n=302) (n=440) (n=433) (n=429)
68
Ipsos Océan Indien

69. Usages ludiques d’Internet
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »
Base : Internautes 15-25 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée
Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux
Télécharger de la musique, des jeux, des films
Participer à des jeux en ligne
Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast
82% 82%
79% 81%
90%
75%
79% 78%
77%
76%
72%
46%
43%
41% 40%
35%
24% 22%
22% 21% 22%
9% 10%
© 2011 Ipsos
7%
4% 4%
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1604) (n=302) (n=440) (n=433) (n=429)
69
Ipsos Océan Indien

70. Utilisation d’Internet pour loisirs voyages sorties
« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour vous informer
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
/ réserver des…? »
Base : Internautes réguliers 15-25 ans ayant recherché des informations/fait des réservations pour leurs loisirs, voyages,
sorties au cours des 30 derniers jours
Sorties culturelles Activités touristiques et sportives Hébergement
58%
56%
49%
43% 43%
39%
31%
28% 29%
24%
26%
23% 24%
21% 22%
© 2011 Ipsos
Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=418) (n=89) (n=127) (n=118) (n=84)
70
Ipsos Océan Indien

71. Intention d’abonnement à Internet
- aux non équipés au domicile -
« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »
Base : 15-25 ans, non équipés Internet au foyer
Intention positive dont certainement
27% 27% 27% 27%
12% 13%
12%
10%
© 2011 Ipsos
2010 1T-2T10 2T-3T10 3T-4T10
(n=555) (n=212) (n=226) (n=117)
71
Ipsos Océan Indien

72. NB : Les parts de marché téléphonie mobile (opérateur/formule)
ont été recalculées sur la base Individus équipés / Nombre de
lignes possédées. Inévitable
Raison pour laquelle le multi-équipement est aussi élevé : nous
Téléphonie mobile identifions maintenant mieux les personnes multi-équipées chez
Equipement le même opérateur, d’une même type de formule.
Nobody’s Unpredictable

73. Equipement en téléphone mobile
« Avez-vous un téléphone mobile qu’il soit personnel ou payé par votre entreprise ? »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Au moins un téléphone Oui, un téléphone PERSONNEL Oui, un téléphone d'ENTREPRISE
87% 88% 87% 88% 88% 87%
*
88%
86%
84%
79%
85% 85% 86% 85%
73% 84% 84% 84% 84%
82%
69% 77%
64% 72%
67%
63%
5% 5% 5% 6% 6%
© 2011 Ipsos
2% 3% 4% 4% 4%
2% 2% 2%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=9137) (n=9769) (n=9971) (n=9915) (n=9000) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151)
* Lecture des résultats : 88% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés de
téléphone fixe déclarent avoir au moins un téléphone mobile 73
Ipsos Océan Indien

74. Intention d’équipement
- aux non équipés -
« Avez-vous l’intention d’acheter un téléphone mobile dans les 3 mois à venir ? »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Non équipés d’un téléphone mobile personnel
Intention positive dont certainement Ne sait pas (non cité)
15%
14% 14% 14% 14%
13% 13% 13% 13%
13%
12% 12%
11%
7% 8% 8% 7% 8% 7% 7%
7% 7% 7% 7% 6% 7%
6%
5% 5% 5%
5% 4% 5%
4% 4% 4%
3%
© 2011 Ipsos
2%
2%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=1919) (n=1591) (n=1438) (1327=100%) 2010 (n=324) (n=294) (n=259) (n=296) (n=251)
(1100=100%)
74
Ipsos Océan Indien

75. Parts de marché par formule
Nombre de lignes base > 100 (base de calcul = Individus équipés)
« Votre téléphone est-il …? »
Pénétration du téléphone mobile personnel auprès des Réunionnais âgés de 15 ans et plus
un abonnement une carte prépayée un compte qui se bloque
54%
50%
48%
44% 46% 46% 46% 45% 45%
43% 43% 44%
43% 42%
42%
41%
38% 40% 38%
37% 38% 37% 37%
36%
25% 26% 25% 25% 26% 26% 26%
21% 22%
18% 19%
14%
© 2011 Ipsos
2004 2005 2006 2007 2008 2009 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
(n=5839) (n=6176) (n=7074) (n=7979) (n=8329) (8345=100%) 2010 (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(7652=100%)
75
Ipsos Océan Indien

76. Téléphonie mobile
Usages
Nobody’s Unpredictable

77. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : les équipés d’un téléphone mobile personnel
Pour envoyer et recevoir des SMS
Régulièrement Occasionnellement
62%
60% 59% 60% 59% 59%
58%
56%
54%
48%
27% 28%
25% 25% 25% 26% 25%
22% 22%
19%
© 2011 Ipsos
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
77
Ipsos Océan Indien

78. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Pour envoyer et recevoir des photos, des MMS
Régulièrement Occasionnellement
20% 20% 21% 20%
19% 19% 19% 19% 19%
17%
15%
12%
8% 8% 9% 9% 10% 9% 8%
8%
© 2011 Ipsos
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
78
Ipsos Océan Indien

79. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Pour jouer sur votre portable
Régulièrement Occasionnellement
19%
16% 15% 15%
14% 13% 14%
12% 13% 12%
13% 14%
© 2011 Ipsos
8% 11% 12%
10% 11% 11% 10% 9%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
79
Ipsos Océan Indien

80. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Pour écouter de la musique
Régulièrement Occasionnellement
26%
23% 23% 24% 24%
22%
20%
18%
14%
7%
© 2011 Ipsos
12% 12% 12% 10% 12% 11%
9% 11%
6% 9%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
80
Ipsos Océan Indien

81. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Pour télécharger des sonneries, des logos, de la musique ou des jeux
Régulièrement Occasionnellement
9% 9%
© 2011 Ipsos
7%
5% 4% 5% 4% 4% 5%
3%
2% 3%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 1%
2%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
81
Ipsos Océan Indien

82. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Consulter des sites Internet, aller sur le wap
Régulièrement Occasionnellement
10% 10% 9% 10%
9% 9% 9% 9% 9%
8%
© 2011 Ipsos
6% 6% 7% 6%
3% 3% 4% 5% 5%
3%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
82
Ipsos Océan Indien

83. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Envoyer et recevoir des emails
Régulièrement Occasionnellement
© 2011 Ipsos
6% 6% 6% 6% 7% 6%
4% 5% 5% 5%
4% 3% 3% 4% 4%
1% 2% 3%
1% 1%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
83
Ipsos Océan Indien

84. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Regarder des films ou des vidéos
Régulièrement Occasionnellement
6%
© 2011 Ipsos
4% 5% 5% 4% 5% 4% 5% 3%
3%
3% 3% 4% 3% 3%
1% 2% 3% 2%
2%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
84
Ipsos Océan Indien

85. Types d’usages du mobile
« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »
RAPPEL : Equipés en téléphone fixe
Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel
Regarder la télévision
Régulièrement Occasionnellement
© 2011 Ipsos
1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1%
0%
Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010
2006 (n=7973) (n=8318) (n=8340) (n=7652) (n=2072) (n=2017) (n=1852) (n=1947) (n=1836)
(n=5545)
85
Ipsos Océan Indien

86. Annexes
Nobody’s Unpredictable

87. AVERTISSEMENTS
Toute étude par sondage fait l’objet d’un certain nombre de limitations ; celle-ci ne fait pas exception à la règle
et la lecture de ce document est à rapprocher des principales restrictions suivantes :
L’échantillon retenu est représentatif de l’ensemble de la population de plus de 14 ans vivant à la Réunion.
En conséquence, il est clair que ne sont interrogés ni les jeunes de moins de 15 ans ni les populations migrantes
(touristes par exemple).
Avec environ 2 500 personnes interrogées par trimestre, la marge d’erreur statistique trimestrielle est de 2 %
maximum en plus ou en moins des résultats recueillis (cette marge d’erreur est de 1% sur base annuelle de
9 000 personnes).
Le médium téléphone utilisé pour le recueil d’informations de cette étude présente de grands avantages, mais il convient de
rappeler que, par sa nature même, ce médium exclut certaines populations (foyers non-équipés, lignes en dérangement,
filtrage des communications, répondeurs, …).
Compte tenu de la faiblesse numérique de certains sous-échantillons, nous avons choisi de ne pas faire figurer dans ce rapport
les tris informatiques portant sur des sous-populations trop petites pour en tirer des informations raisonnablement fiables.
Néanmoins, le traitement informatique a pu entraîner l’édition de quelques tableaux peu ou pas significatifs, leur intérêt
éventuel étant laissé à l’appréciation des utilisateurs de l’étude (étant entendu que, dans tous les cas, la fiabilité statistique est
directement liée à la taille des échantillons / sous-échantillons considérés – cf. marge d’erreur en annexe).
Les données de la présente étude sont conservées trois mois sur disque dur et deux ans sur CD Rom ; il est donc possible aux
promoteurs de la recherche de faire effectuer tous les tris complémentaires qu’ils jugeront nécessaires.
Enfin, et pour une raison de confort de lecture, tous les pourcentages sont arrondis à l’entier le plus proche. Ainsi, les
cumuls peuvent différer de 100% pour des raisons de cumuls d’arrondis, lesquels ne sont pas masqués.
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Extrapolations : 1% = environ 6 150 individus au 1T 2010 (Estimation base INSEE).
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88. RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS
Sexe interviewé(e)
Age interviewé(e)
Situation professionnelle de l’interviewé(e) ( détaillée sur 7 modalités + regroupée en 3 modalités)
Actif = Salarié du public + Salarié du privé + Profession indépendante non salariée
Inactif = Scolaire / étudiant + Retraité / pré-retraité + Autres sans emploi
Chômeur = Chômeur inscrit à ANPE
CSP de l’individu (détaillée sur 6 modalités + regroupée sur 2 modalités)
Niveau d’études de l’interviewé(e)
Statut matrimonial de l’interviewé(e)
Chef de famille / Maîtresse de maison
CSP du chef de famille (détaillée sur 6 modalités + regroupée sur 2 modalités)
CSP+ = Agriculteur exploitant / artisan / commerçant / chef d’entreprise / cadre / profession libérale + Profession
intermédiaire
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CSP- = Employé + Ouvrier (y compris ouvrier agricole) + Retraité Pré-retraités + (Autres sans emploi)
Revenus du foyer
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89. RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS
Niveau de vie perçu sur 2 modalités
- Niveau social modeste =
• On n'a pas assez d'argent pour vivre. On n’arrive pas à s’en sortir
• On a juste ce qu'il faut pour vivre mais en se privant beaucoup
- Niveau social aisé =
• On a suffisamment d'argent pour vivre sans trop se priver
• On ne se prive pas. En tout cas de rien d'important
Nombre de personnes au foyer
Présence d’enfants de – 18 ans au foyer
Age des enfants
Urbain – Rural
Urbain = Réside à moins d’1/4 d’heure en voiture du supermarché le plus proche
Rural = Entre ¼ d’heure et ½ heure + Plus d’1/2 heure en voiture du supermarché le plus proche
Type d’habitat
Région de résidence (arrondissement administratif Insee)
• Nord - Saint-Denis : De Sainte-Suzanne au Port
• Sud - Saint-Pierre : De Saint-Louis à Saint-Philippe
• Est - Saint-Benoît : Sainte-Rose à Saint-André
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• Ouest - Saint-Paul : Saint-Paul à Etang Salé
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90. RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS
• Séjour hors Réunion
• Equipement du foyer
• Loisirs pratiqués
• Opinion & Moral
FREQUENTATION GMS & CENTRE-VILLE
• Fréquence de fréquentation des GMS
• Enseigne principale fréquentée
• Fréquence de fréquentation des centres-ville /commune/6 communes
TELEPHONIE & NET
• Equipés Mobile / opérateur
• Internautes (au moins 1 fois par mois) au domicile
TABAC
Fumeurs de cigarettes / marque
VOITURES
• Possesseurs du permis de conduire
• Conducteurs principaux & marque possédée ( 5 marques & autres)
• Intention d’achat d’une voiture neuve à 3 mois
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BANQUES
• Banque principale et bancarisation
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91. Une étude de marché : pour qui, comment et pour quoi faire ?
Pourquoi êtes-vous consulté ?
Un fabricant élabore un produit nouveau............. mais c'est vous en définitive qui l'utiliserez.
La télévision change ses programmes............. mais c'est aussi vous qui les regardez.
Des décisions importantes sont prises dans votre ville, votre commune, votre région............. mais c'est vous qu'elles
concernent.
Comment faire pour que votre point de vue soit pris en compte ?
Participer aux sondages d'opinions et aux études de marché qui sont précisément faits pour recueillir votre avis, faire
connaître vos choix, vos préférences, vos critiques, vos suggestions.
C'est en répondant aux enquêteurs que vous participerez aux prises de décision importantes pour vous.
Ces enquêteurs peuvent solliciter votre participation à votre domicile, dans un magasin, dans la rue, à votre bureau, dans
votre entreprise...
Quels sont vos droits ?
· Vous pouvez demander aux enquêteurs ou enquêtrices un justificatif de leur fonction,
· Vous êtes libre à tout moment d'arrêter l'interview si vous le désirez,
· Vous pouvez refuser de répondre à certaines questions,
· Vous avez le droit de savoir dans quel but vous êtes interrogé,
· Vos enfants mineurs ne peuvent être interrogés qu'avec votre accord.
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92. Les principales règles respectées dans les enquêtes
(cf. convention collective nationale et loi n°78-17 du 6 janvier 1978)
• En aucun cas, les enquêteurs n’essaieront de vendre quoi que ce soit aux personnes interrogées.
• Les personnes auprès desquelles sont recueillies des informations nominatives doivent être informées :
– Du caractère obligatoire ou facultatif des réponses,
– Des conséquences à leur égard d’un défaut de réponse,
– Des personnes physiques ou morales destinataires des informations,
– De l’existence d’un droit d’accès et de rectification.
• Il est interdit de mettre ou de conserver en mémoire informatisée, sauf accord exprès de l’interviewé, des données
nominatives qui, directement ou indirectement, font apparaître les origines raciales ou les opinions politiques,
philosophiques ou religieuses ou les appartenances syndicales des personnes.
• Toutes les informations dont les enquêteurs et enquêtrices ont connaissance dans l’exercice de leur profession sont
couvertes par le secret professionnel auquel ils sont astreints, comme tout le personnel des sociétés d’études et de
sondages.
• L’anonymat des réponses est toujours assuré car elles sont toujours traitées statistiquement et jamais de façon
personnelle.
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• Les nom et adresse servent uniquement à vérifier la qualité des enquêteurs.
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Annexes
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93. - Table de Gauss -
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Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante : Erreur = 2 P (100 – P)
N
• P étant le pourcentage de réponses à la question testée
• N étant le nombre d’interviews réalisées
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