Ce module de formation aborde les raisons pour lesquelles les clients n'achètent pas et propose des solutions pour les convaincre. Les six principales raisons incluent le manque d'envie, l'absence d'urgence, des doutes sur leur capacité à se les offrir, le manque de crédibilité, des préoccupations sur leur succès, et de mauvaises promotions. Le programme suggère que maîtriser l'art de convaincre est essentiel pour surmonter ces obstacles et réussir dans les ventes.