Le document traite de la gestion de l'identité numérique pour les acteurs du tourisme, en clarifiant des concepts comme la marque en ligne et l'e-réputation. Il propose des stratégies pour diagnostiquer, suivre et construire une identité forte, tout en abordant les risques associés et les techniques de gestion de réputation. Des recommandations opérationnelles et des outils sont également fournis pour maximiser la présence en ligne et réagir aux atteintes à l'identité.

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L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE
DE SON TERRITOIRE,
COMMENT LA GÉRER ?
FORMATION

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 Distinguer et clarifier les concepts de : marque en ligne,
identité numérique, e-réputation
 Identifier les lieux et mécanismes de création de l’identité
numérique
 Savoir poser un diagnostic sur son identité et monitorer sa
réputation en ligne...
 Être capable de concevoir et déployer une stratégie
proactive de gestion d’identité
 Pouvoir réagir à des atteintes à la marque ou l’identité

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 Ses espaces et plateformes, le Web 2.0,
 Son fonctionnement et ses interactions
 Le monde est « transparent »
 Place aux clients, fournisseurs et
consommateurs… et aux concurrents
 Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
 Les traces sur Internet : heurs et malheurs

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 Définition(s) et spécificités
 Les fonctions fondamentales de l’identité et de la
marque
 Marque perçue vs marque construite
 Eléments d’une marque touristique liée à un territoire
 Les limites de la construction d’une marque en ligne
 Les éléments constitutifs de l’identité numérique
 Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
 Exemples d’identités numériques touristiques

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 Qu’analyser ?
 Pour quels objectifs ?
 Comment mesurer ?
 Difficultés opérationnelles
 Comment établir une benchmark avec ses
concurrents ?

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 Stratégie de positionnement de marque touristique
 L’intérêt d’un positionnement fort
 Les risques d’une attitude passive
 Comment construire une identité forte ?
 Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
 L’identité est narrative : elle se construit, se raconte.
Comment procéder ?
 Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
 Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités

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 Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à
connaître
 Le défi : identifier les sources principales, savoir
exploiter les données
 Les outils pour suivre, mesurer et analyser son
image

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 Rappel de quelques fondements du Web 2.0
 Les plateformes exploitables
 Gérer de manière proactive sa réputation sur les
moteurs de recherche
 L’art du Buzz
 Optimiser sa réputation sur les moteurs de
recherche
 Le pouvoir des blogs
 Autres techniques

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 Les risques encourus :
- Bruits, confusions, parasitage…
- Rumeurs
- Attaques
 Pourquoi est-ce inévitable ?
 Plan d’action en 7 étapes

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 Les attaques et usurpations d’identité et de marque
 Le statut juridique du nom de domaine
 Les traces
 Agir sous couverture (under cover) :

acceptabilité ? Légalité ?
 Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau

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 Professionnels du tourisme, du voyage, des loisirs
 Acteurs de la promotion touristique : offices et maisons du
tourisme, Comités départementaux, Comités régionaux,
Fédérations provinciales du tourisme,…
 Opérateurs touristiques : hôtellerie, gîtes, attractions, culture,
musées,…
 Tour operateurs, agences de voyage
 Prestataires associés au tourisme : transporteurs,…
 Acteurs e-commerce : agences en ligne, portails et
agrégateurs…

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40, rue du Général Sarrail
59100 Roubaix
smw@simaway.com
+33 (0)954 009 009
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