2. www.simaway.com
Distinguer et clarifier les concepts de : marque en ligne,
identité numérique, e-réputation
Identifier les lieux et mécanismes de création de l’identité
numérique
Savoir poser un diagnostic sur son identité et monitorer sa
réputation en ligne...
Être capable de concevoir et déployer une stratégie
proactive de gestion d’identité
Pouvoir réagir à des atteintes à la marque ou l’identité
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Ses espaces et plateformes, le Web 2.0,
Son fonctionnement et ses interactions
Le monde est « transparent »
Place aux clients, fournisseurs et
consommateurs… et aux concurrents
Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
Les traces sur Internet : heurs et malheurs
4. www.simaway.com
Définition(s) et spécificités
Les fonctions fondamentales de l’identité et de la
marque
Marque perçue vs marque construite
Eléments d’une marque touristique liée à un territoire
Les limites de la construction d’une marque en ligne
Les éléments constitutifs de l’identité numérique
Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
Exemples d’identités numériques touristiques
5. www.simaway.com
Qu’analyser ?
Pour quels objectifs ?
Comment mesurer ?
Difficultés opérationnelles
Comment établir une benchmark avec ses
concurrents ?
6. www.simaway.com
Stratégie de positionnement de marque touristique
L’intérêt d’un positionnement fort
Les risques d’une attitude passive
Comment construire une identité forte ?
Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
L’identité est narrative : elle se construit, se raconte.
Comment procéder ?
Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités
7. www.simaway.com
Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à
connaître
Le défi : identifier les sources principales, savoir
exploiter les données
Les outils pour suivre, mesurer et analyser son
image
8. www.simaway.com
Rappel de quelques fondements du Web 2.0
Les plateformes exploitables
Gérer de manière proactive sa réputation sur les
moteurs de recherche
L’art du Buzz
Optimiser sa réputation sur les moteurs de
recherche
Le pouvoir des blogs
Autres techniques
9. www.simaway.com
Les risques encourus :
- Bruits, confusions, parasitage…
- Rumeurs
- Attaques
Pourquoi est-ce inévitable ?
Plan d’action en 7 étapes
10. www.simaway.com
Les attaques et usurpations d’identité et de marque
Le statut juridique du nom de domaine
Les traces
Agir sous couverture (under cover) :
acceptabilité ? Légalité ?
Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau
11. www.simaway.com
Professionnels du tourisme, du voyage, des loisirs
Acteurs de la promotion touristique : offices et maisons du
tourisme, Comités départementaux, Comités régionaux,
Fédérations provinciales du tourisme,…
Opérateurs touristiques : hôtellerie, gîtes, attractions, culture,
musées,…
Tour operateurs, agences de voyage
Prestataires associés au tourisme : transporteurs,…
Acteurs e-commerce : agences en ligne, portails et
agrégateurs…
12. www.simaway.com
40, rue du Général Sarrail
59100 Roubaix
smw@simaway.com
+33 (0)954 009 009
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