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CONSEILS POUR PRÉVENIR
LA FRAUDE
LIÉE À LA COUVERTURE DES FRAIS PARAMÉDICAUX
Votre régime de garanties collectives vous offre une couverture avantageuse pour
de nombreux services paramédicaux.
Les frais paramédicaux comprennent les services ou traitements donnés par des fournisseurs de soins de santé comme les
physiothérapeutes, les chiropraticiens, les massothérapeutes, les podiatres et autres fournisseurs.
Malheureusement, il arrive que des fraudes surviennent relativement à ces services. Il peut s’agir de personnes qui volent
vos renseignements personnels et présentent de fausses demandes de règlement ou encore de personnes qui fournissent
des produits et services qui ne sont pas couverts par un régime, mais qui émettent des reçus pour des services couverts qui
n’ont jamais été donnés.
Parce que vous pourriez être victime de fraude à votre insu ou par manque de sensibilisation, il est utile de comprendre
comment la fraude peut survenir – et de connaître les mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre régime de
garanties collectives à cet égard.
SIX CONSEILS POUR ÉVITER LES FRAUDES LIÉES À LA COUVERTURE DES FRAIS PARAMÉDICAUX
Voici quelques conseils simples pour vous aider à faire en sorte que la couverture des frais paramédicaux dont vous
bénéficiez ne soit pas mise en péril en raison de fraudes.
1	 Protégez vos renseignements personnels. Ne signez jamais de formulaires vierges et ne communiquez jamais à un
fournisseur de services des renseignements personnels, comme vos mots de passe, qui lui permettraient de visualiser
l’historique de vos demandes de règlement et de mettre à jour les renseignements personnels vous concernant tels
que votre adresse et les données relatives à votre compte bancaire. Vérifiez vos règlements en ligne périodiquement
afin de vous tenir au fait de toutes les demandes de règlement qui ont été présentées et réglées au titre de votre
régime, et de repérer toute demande de règlement qui pourrait avoir été présentée à votre insu. Vous devriez toujours
examiner vos demandes de règlement et le montant des remboursements indiqués sur vos relevés de prestations (détails
des prestations). Si le relevé de prestations ne concorde pas avec le service ou le traitement que vous avez reçu d’un
fournisseur, communiquez sans délai avec notre Centre de service à la clientèle. Les erreurs ou incohérences que vous
omettez de faire corriger peuvent donner lieu à des trop-perçus que vous devrez rembourser. Cela peut également vous
faire atteindre le plafond de remboursement applicable à un produit ou service particulier, et faire en sorte que vos
prochaines demandes de règlement soient refusées.
2	 Ne substituez pas les produits et services. Si un fournisseur de services vous propose de remplacer un produit ou service
couvert au titre de votre régime par un autre qui ne l’est pas, ou d’émettre un reçu au nom d’un membre de la famille qui n’a
pas reçu le produit ou service en question, refusez. Voici des exemples courants de substitutions frauduleuses :
•	un traitement facial ou un soin au spa plutôt qu’un massage thérapeutique;
•	des chaussures de course plutôt que des orthèses;
•	des verres fumés griffés plutôt que des lunettes prescrites;
•	le blanchiment des dents plutôt que des soins dentaires réguliers.
3	 Vérifiez vos reçus. Vérifiez que vos reçus sont exacts et qu’ils indiquent les services ou les traitements que vous
avez réellement reçus. Si votre fournisseur de services se charge de transmettre les demandes de règlement par voie
électronique pour vous, comparez la copie de la demande au relevé de prestations (détail des prestations) que la
Financière Sun Life vous envoie pour vous assurer que les frais indiqués concordent. Il est également important que vous
conserviez vos reçus pendant un an. La Financière Sun Life peut vous demander des renseignements additionnels au sujet
des services ou des produits que vous avez reçus. Veuillez répondre à ces demandes afin que nous puissions nous assurer
que les règlements effectués sont exacts.
4	 Renseignez-vous sur les dispositions de votre régime. Assurez-vous de bien comprendre les traitements, les produits,
les médicaments et les services qui sont couverts par votre régime, ainsi que les maximums qui s’appliquent dans le cadre
de ce dernier.
La vie est plus radieuse sous le soleil
Dernière mise à jour : OCTOBRE 2012
La vie est plus radieuse sous le soleil
Les garanties collectives sont offertes par la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, membre du groupe Financière Sun Life.	 PDF5802-F 11-12 clm-rn
* Site Web de l’Association canadienne de prévention des fraudes dans les soins de santé : www.chcaa.org, 2012
POURQUOI EST-CE IMPORTANT POUR VOUS DE LUTTER
CONTRE LA FRAUDE LIÉE AUX GARANTIES COLLECTIVES?
La fraude liée aux garanties collectives coûte des milliards de dollars aux employeurs canadiens chaque année*
et, par conséquent, elle peut avoir une incidence directe sur la couverture dont vous bénéficiez au titre du
régime de votre employeur.
La fraude peut faire augmenter les coûts liés à votre régime de garanties collectives et entraîner une hausse des
primes pour vous et/ou pour votre employeur. Afin de limiter les hausses de coûts, votre employeur pourrait
décider de couvrir moins de produits et services que ceux qui sont actuellement couverts par votre régime de
garanties collectives ou de réduire les maximums qui s’appliquent actuellement dans le cadre de votre régime.
Si une activité ou une demande vous semble suspecte – par exemple une activité qui vous procure peu ou pas de
bienfaits, mais qui maximise les paiements versés au fournisseur, compte tenu de votre couverture –, veuillez appeler
la ligne de la Financière Sun Life réservée à la dénonciation des fraudes, au numéro sans frais 1‑888‑882‑2221. Vous
pouvez également nous écrire à l’adresse clues@sunlife.com. Votre identité restera confidentielle.
5	 Posez des questions. N’hésitez pas à remettre en question le traitement ou service qui vous est prescrit ou donné. En cas
de doute, sollicitez un deuxième avis.
6	 Signalez toute activité suspecte. Si une activité, une offre ou une demande d’un fournisseur de services ou
d’équipement médical vous semble suspecte – par exemple une activité qui vous procure peu ou pas de bienfaits, mais
qui maximise les paiements versés au fournisseur, compte tenu de votre couverture –, veuillez appeler la ligne de la
Financière Sun Life réservée à la dénonciation des fraudes, au numéro sans frais 1‑888‑882‑2221. Vous pouvez également
nous écrire à l’adresse clues@sunlife.com. Votre identité restera confidentielle.

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  • 1. CONSEILS POUR PRÉVENIR LA FRAUDE LIÉE À LA COUVERTURE DES FRAIS PARAMÉDICAUX Votre régime de garanties collectives vous offre une couverture avantageuse pour de nombreux services paramédicaux. Les frais paramédicaux comprennent les services ou traitements donnés par des fournisseurs de soins de santé comme les physiothérapeutes, les chiropraticiens, les massothérapeutes, les podiatres et autres fournisseurs. Malheureusement, il arrive que des fraudes surviennent relativement à ces services. Il peut s’agir de personnes qui volent vos renseignements personnels et présentent de fausses demandes de règlement ou encore de personnes qui fournissent des produits et services qui ne sont pas couverts par un régime, mais qui émettent des reçus pour des services couverts qui n’ont jamais été donnés. Parce que vous pourriez être victime de fraude à votre insu ou par manque de sensibilisation, il est utile de comprendre comment la fraude peut survenir – et de connaître les mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre régime de garanties collectives à cet égard. SIX CONSEILS POUR ÉVITER LES FRAUDES LIÉES À LA COUVERTURE DES FRAIS PARAMÉDICAUX Voici quelques conseils simples pour vous aider à faire en sorte que la couverture des frais paramédicaux dont vous bénéficiez ne soit pas mise en péril en raison de fraudes. 1 Protégez vos renseignements personnels. Ne signez jamais de formulaires vierges et ne communiquez jamais à un fournisseur de services des renseignements personnels, comme vos mots de passe, qui lui permettraient de visualiser l’historique de vos demandes de règlement et de mettre à jour les renseignements personnels vous concernant tels que votre adresse et les données relatives à votre compte bancaire. Vérifiez vos règlements en ligne périodiquement afin de vous tenir au fait de toutes les demandes de règlement qui ont été présentées et réglées au titre de votre régime, et de repérer toute demande de règlement qui pourrait avoir été présentée à votre insu. Vous devriez toujours examiner vos demandes de règlement et le montant des remboursements indiqués sur vos relevés de prestations (détails des prestations). Si le relevé de prestations ne concorde pas avec le service ou le traitement que vous avez reçu d’un fournisseur, communiquez sans délai avec notre Centre de service à la clientèle. Les erreurs ou incohérences que vous omettez de faire corriger peuvent donner lieu à des trop-perçus que vous devrez rembourser. Cela peut également vous faire atteindre le plafond de remboursement applicable à un produit ou service particulier, et faire en sorte que vos prochaines demandes de règlement soient refusées. 2 Ne substituez pas les produits et services. Si un fournisseur de services vous propose de remplacer un produit ou service couvert au titre de votre régime par un autre qui ne l’est pas, ou d’émettre un reçu au nom d’un membre de la famille qui n’a pas reçu le produit ou service en question, refusez. Voici des exemples courants de substitutions frauduleuses : • un traitement facial ou un soin au spa plutôt qu’un massage thérapeutique; • des chaussures de course plutôt que des orthèses; • des verres fumés griffés plutôt que des lunettes prescrites; • le blanchiment des dents plutôt que des soins dentaires réguliers. 3 Vérifiez vos reçus. Vérifiez que vos reçus sont exacts et qu’ils indiquent les services ou les traitements que vous avez réellement reçus. Si votre fournisseur de services se charge de transmettre les demandes de règlement par voie électronique pour vous, comparez la copie de la demande au relevé de prestations (détail des prestations) que la Financière Sun Life vous envoie pour vous assurer que les frais indiqués concordent. Il est également important que vous conserviez vos reçus pendant un an. La Financière Sun Life peut vous demander des renseignements additionnels au sujet des services ou des produits que vous avez reçus. Veuillez répondre à ces demandes afin que nous puissions nous assurer que les règlements effectués sont exacts. 4 Renseignez-vous sur les dispositions de votre régime. Assurez-vous de bien comprendre les traitements, les produits, les médicaments et les services qui sont couverts par votre régime, ainsi que les maximums qui s’appliquent dans le cadre de ce dernier. La vie est plus radieuse sous le soleil
  • 2. Dernière mise à jour : OCTOBRE 2012 La vie est plus radieuse sous le soleil Les garanties collectives sont offertes par la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, membre du groupe Financière Sun Life. PDF5802-F 11-12 clm-rn * Site Web de l’Association canadienne de prévention des fraudes dans les soins de santé : www.chcaa.org, 2012 POURQUOI EST-CE IMPORTANT POUR VOUS DE LUTTER CONTRE LA FRAUDE LIÉE AUX GARANTIES COLLECTIVES? La fraude liée aux garanties collectives coûte des milliards de dollars aux employeurs canadiens chaque année* et, par conséquent, elle peut avoir une incidence directe sur la couverture dont vous bénéficiez au titre du régime de votre employeur. La fraude peut faire augmenter les coûts liés à votre régime de garanties collectives et entraîner une hausse des primes pour vous et/ou pour votre employeur. Afin de limiter les hausses de coûts, votre employeur pourrait décider de couvrir moins de produits et services que ceux qui sont actuellement couverts par votre régime de garanties collectives ou de réduire les maximums qui s’appliquent actuellement dans le cadre de votre régime. Si une activité ou une demande vous semble suspecte – par exemple une activité qui vous procure peu ou pas de bienfaits, mais qui maximise les paiements versés au fournisseur, compte tenu de votre couverture –, veuillez appeler la ligne de la Financière Sun Life réservée à la dénonciation des fraudes, au numéro sans frais 1‑888‑882‑2221. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse clues@sunlife.com. Votre identité restera confidentielle. 5 Posez des questions. N’hésitez pas à remettre en question le traitement ou service qui vous est prescrit ou donné. En cas de doute, sollicitez un deuxième avis. 6 Signalez toute activité suspecte. Si une activité, une offre ou une demande d’un fournisseur de services ou d’équipement médical vous semble suspecte – par exemple une activité qui vous procure peu ou pas de bienfaits, mais qui maximise les paiements versés au fournisseur, compte tenu de votre couverture –, veuillez appeler la ligne de la Financière Sun Life réservée à la dénonciation des fraudes, au numéro sans frais 1‑888‑882‑2221. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse clues@sunlife.com. Votre identité restera confidentielle.