BONJOUR
Je suis Yoann Forgeneuf.
Vos clients parlent de vous sur le web.
ET VOUS ?
L’E-REPUTATION
Qu’est-ce que c’est?
E-REPUTATION, n. f., [i.re.py.ta.sɔ̃]:
L'e-réputation, est la réputation, l’opinion commune
(informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le
Web d'une entité réelle ou imaginaire. Elle
correspond à l’identité de cette marque ou de cette
personne associée à la perception que les
internautes s'en font.
«
»
Hum… Et plus concrètement ?
CAS N°1
YEAAAAAAAH !!!
CAS N°2
BAD BUZZ !
Pourquoi?
Comment?
PARCE QUE…
LE WEB 2.0
BLOGS
RESEAUX
SOCIAUX
Les utilisateurs s’expriment !
PERTE DE CONTROLE
DES ENTREPRISES
Oui mais…
COMMENT AGIR ?
1: SUPPRESSION
On peut utiliser la
1La suppression quand il y a…
DIFFAMATION, n. f. [di.fa.ma.sjɔ̃]:
La diffamation est un concept juridique
désignant le fait de tenir des propos portant
atteinte à l'honneur d'une personne physique ou
morale. La plupart du temps, il ne peut y avoir
de diffamation que si l'accusation est appuyée
par des contre-vérités.
«    
»    
1La suppression quand il y a…
DENIGREMENT, n. m. [de.ni.ɡrǝ.mɑ̃]:
Dénigrer, c’est attaquer la réputation de quelqu'un,
le noircir, chercher à le rabaisser ; discréditer,
décrier quelque chose, parler avec malveillance de
quelque chose ou de quelqu'un.
«
»
Diffamation
Dénigrement
DOMAINE JURIDIQUE
1
2: DILUTION
On peut aussi opter pour la
2La dilution…
DE CONTENU NEGATIF
MODERATION
PRODUCTION
DE CONTENU POSITIF
Hum…
Et est-ce que l’on peut prévenir tout ça?
OUI !
Prévenir avec …
LA VEILLE
REACTIVITE ANTICIPATION
Prévenir avec …
La présence Web
globale
SITE
WEB
RESEAUX
SOCIAUX
FORUMS
& BLOGS
Prévenir avec …
Du CONTENU
STRATEGIE DE
BLOG
SITE WEB
ANIMATION DE
PROFILS SOCIAUX
REAGIR,
PARTICIPER
D’accord…
Donc en fait, pour résumer…
L’INTERNAUTE EST
CREATEUR DE
CONTENU
;-­‐)  
+1  
XD  
L    
LOL  
D’où l’importance des notions de:
- VEILLE
- REACTIVITE
- DROIT DE REPONSE
- ANTICIPATION
- CREATION DE CONTENU
« CONTENT IS KING! »
  
Maintenant,
FAITES LE TEST !
Recherche  Google   J’ai  de  la  chance  
Mon Entreprise
MERCI !
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