Le document présente un dossier visant à établir des indicateurs économiques pour l'activité touristique du massif du Sancy, avec une analyse basée sur des données quantitatives et qualitatives provenant d'enquêtes auprès des hébergeurs et des clients. L'objectif est d'améliorer la connaissance des clientèles, de fournir des outils d'analyse chiffrés pour les prestataires, et de favoriser une meilleure compréhension de l'économie touristique locale. Le projet inclut également la mise en place de l'outil Actiscope pour suivre les performances économiques des entreprises touristiques de manière sécurisée et confidentielle.

1. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique

2. Les données actuellesDossier « quali-quanti »Connaissance clientèlesEnquêtes d’opinion hébergeurs

3. Le dossier « quali-quanti »Dossier à l’attention des porteurs de projets souhaitant créer/rénover une activité sur le massif du Sancy. (Justificatif pour les banques)10 pagesPopulation permanente/population saisonnièreCapacité d’accueil touristique (répartition, quantité)Taux de remplissage et saisonnalitéQualificatif clientèle : origine géo, CSP, typologie.

4. Le dossier « quali-quanti »L’intérêtLes limitesRéponse à la plupart des questions de porteurs de projets.Photo annuelle du massif du Sancy (mise à jour en octobre)Informations insuffisantes en termes économiques et comparatifsInformations limitées aux hébergements

6. Connaissance clientèlesDiverses sources en vue d’obtenir des infos qualitatives ou quantitativesEnquêtes web auprès des clients « base de données Sancy ».Statistiques issues des comptages d’actes d’accueil dans les différents BTL’intérêtLes limitesManque de connaissance des clients ne passant pas par l’OT.

7. Ciblage marketing (CSP, typologie)

8. Observation des évolutions.Extrait de rendu de l’enquête clientèle

9. Les enquêtes d’opinionInterviews régulières d’un panel d’hébergeurs sur le massif du Sancy. Objectif : rendu média sur la saison (à venir, en cours ou passée)Timing : 4 jours entre le début et le rendu de l’enquête.Panel représentatif de 90 témoins différents entre l’hiver et l’étéContact téléphonique pour recueillir les opinions « à chaud » et en discutant au fil de l’eauRendu sur une ou deux pages avec graphiques et légendes

10. Les enquêtes d’opinionL’intérêtLes limitesMesure en temps réel de la fréquentation, de l’opinion globale sur une saisonPanel représentatif de l’offre en lits touristiques sur le massifEnquête rapideTiming média différent du timing « vacances » : les interviews se déroulent au moment des pics de fréquentation dans les hébergements ou BT.Concerne principalement les hébergeurs, manque de visibilité « à chaud » sur les activités/visitesManque d’éléments fiables confirmant ces opinions « à chaud »

11. Extrait de rendu d’enquête d’opinion

12. Compte tenu de l’intérêt de ces outils mais aussi de leurs limites, un partenariat est en cours de discussion avec différents organismes pour enrichir les données.

13. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristiqueQUELS SONT LES OBJECTIFS ?Se baser sur un outil d’analyse chiffré et non uniquement d’opinionDisposer de chiffres économiques sur tous les métiers du tourisme.Obtenir des comparaisons dans le temps et par secteurs d’activitéProposer une vision d’ensemble aux prestataires du massif pour diversification d’activité ou vente d’établissementAider les porteurs de projets dans le cadre de demandes de subventions, rachats de société.QUI SONT LES PRESTATAIRES CONCERNES ET INTERROGES ?Les hébergeursLes commerçants au sens large :Commerces alimentaires

14. Autres commerces

15. Bars et restaurants

16. Visites, loisirs d’intérieur, loisirs d’extérieur

17. ServicesLes rôles de chacunOffice de tourisme du SancyPrestatairesCommuniquer entre 3 et 10 chiffres chaque mois.Promouvoir et animer l’outil pour recruter le maximum de prestatairesVeiller aux retours réguliers des chiffres tout au long de l’année.Créer des liens ascendants/descendants avec CRDTA et CCI

18. L’Observatoire régional du tourisme en AuvergneDepuis janvier 2010, les missions d’observation sont reprises par le CRDTA et le Système Permanent d’Observation du Tourisme (SPOT) est désormais intégré à sa mission d’ingénierie.

19. Plan d’action d’observation(5 champs de connaissance)OFFRE:Inventaire statistique de l’offre, préalable à tout diagnostic et analyseFREQUENTATION:mesure et suivi des tendances de la fréquentation pour apprécier le poids et les évolutions du tourismeCLIENTELES:connaissance des profils, comportements, niveau de satisfaction, dépenses,…des clientèles pour s’adapter à la demande, définir une stratégie marketing.ECONOMIE:la mesure de l’économie touristique et la contribution du tourisme à l’emploi.VEILLE et l’ingénierie pour suivre, repérer et diffuser des données et indicateurs du changement

20. L’outil ACTISCOPEPourquoi un tel outil ?A Qui s’adresse-t-il ?Commentfonctionne-t-il ?

21. L’outil ACTISCOPEPourquoi un tel outil ?L’objectif de cet outil est multiple :Améliorer la performance des entreprises touristiquesLes aider dans la gestion de leur entrepriseSuivre l’évolution mensuelle de leurs indicateursDéfinir et affiner leur politique tarifaireSe comparer au panel de leur choix afin de se situer dans leur environnementRépondre aux besoins des organismes intervenant dans le secteur du tourisme en la mesure de performance économique

22. L’outil ACTISCOPEA qui s’adresse-t-il ?Cet outil est conçu pour les secteurs d’activité suivants :HôtellerieRésidences de tourismeChambres et tables d’hôtesVillages vacancesCampingsRestaurationSites de visiteActivités de pleine natureMême formulaire

23. L’outil ACTISCOPEComment fonctionne-t-il ?Un courrier électronique invite chaque mois les prestataires à compléter directement leur formulaire sur une application sécurisée (avec login et mot de passe)

24. L’outil ACTISCOPEComment fonctionne-t-il ?Les prestataires renseignent entre 3 et 10 chiffres chaque mois (en fonction de leur activité)

25. L’outil ACTISCOPEComment fonctionne-t-il ?En retour, les prestataires disposent d’indicateurs économiquesExemple : pour les hébergeurs (hors campings),les indicateurs calculés sont les suivants :RevPar(revenu moyen par chambre disponible) RMC (revenu moyen par chambre louée) PMC (prix moyen par chambre louée) TO (taux d’occupation : nombre de chambres louées/nombre de chambres disponibles)

26. L’outil ACTISCOPEComment fonctionne-t-il ?L’entreprise reçoit chaque mois :1 tableau récapitulatif des informations recueillies et des indicateurs pour l’année N et l’année N-1 en données mensuelles, cumul annuel civil, cumul annuel glissant.