1. ISO 9001 et Méthodologie Six Sigma 2 approches complémentaires
1. Définir
Identifier nos CLIENTS et le PROBLEME à résoudre
2. Mesurer
Evaluer la PERFORMANCE du PROCESSUS (données qualitatives / quantitatives)
3. Analyser
Identifier les CAUSES de défaillance les plus importantes
4. Améliorer
Identifier et mettre en oeuvre des SOLUTIONS pour ELIMINER les défauts
5. Contrôler
Mettre en place des MOYENS pour PERENNISER les solutions mises en oeuvre
ISO 9001
CHECK / ACT
PLAN / DO / CHECK
ACT
Auteur_Marie-Claude-Laubier