merci

1. Travaux Dirigés
Note Observations
Classe : Master du Management par la Qualité
Totale
Groupe n° :
1- AKPEKABOU-VODANDE Gutemberg
2- BROU Eugène
3- DJEDJEY Badjo Vanessa Dominique
4- KOFFI Usher Koffi
5- N'DJA Abhè Serge
6- TCHICAYA Leon
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2. Réponses aux questions
1- Les éléments d’entrée d’une revue de direction font référence au point 5.6.2 de la
norme ISO 9001 version 2008
Les éléments d'entrée de la revue de
direction doivent comprendre des
informations sur
Commentaires
a) les résultats des audits;
a) Revue systématique des résultats des audits internes
réalisés
b) les retours d'information des clients; b) Revue des feed back clients existants; ex : tableaux
de bord, statistiques, analyses actualisés des remontées
client (satisfaction, taux de réclamation, analyse des
tendances).
c) le fonctionnement des processus et la
conformité du produit;
c) Revue des statistiques relatives aux non conformités,
aux actions correctives et préventives effectuées
d) l'état des actions préventives et
correctives;
d) revue de l'état actualisé des actions correctives et
préventives entreprises (taux de réactivité)
e) les actions issues des revues de direction
précédentes;
e) Suivi des actions décidées précédemment (listing des
choix et décisions précédentes et déclinaison des
actions correspondantes).
f) les changements pouvant affecter le
système de management de la qualité;
f) effectuer une revue, une réflexion de l'étendue des
modifications pouvant par exemple porter sur :
- les nouvelles technologies (nouvelles techniques,
nouveaux matériels)
- la structure du système qualité (attributions,
fonctions...)
- la stratégie commerciale
- la législation (évolution)
- les moyens de surveillance et de mesure
- l'évolution des moyens humains (embauche, départ,
contexte social)
- l'évolution des besoins et attentes des clients (voir 5.2)
dès lors , il s'agit de :
- recenser toutes les évolutions et conséquences
possibles
- examiner leurs impacts sur les processus du système
qualité
- planifier l'évolution du SMQ avec les moyens
nécessaires
g) les recommandations d'amélioration. g) Recommandations émanant de l'opérationnel
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3. 2- En quoi consiste la certification ISO 9001 version 2008 ?
La certification ISO 9001 version 2008 consiste à reconnaitre les aptitudes d’une organisation
donnée par une tierce partie indépendante en matière de Qualité. C’est une garantie de
professionnalisme donnée ; entre autre, aux grands donneurs d’ordre.
3- Comment améliore-t-on un système de management de la Qualité ? 8.5.1
Un SMQ est amélioré en utilisant la Politique Qualité, les Objectifs Qualité, les résultats
d’audits, l’analyse des données, les actions correctives, les actions préventives, la revue de
Direction. 8.5.1
4- Quel rôle joue la Direction dans au sein du Système de management de la
Qualité ? 5
La Direction :
- Etablit de la politique Qualité ;
- Etablit des Objectifs Qualité ;
- Communique en interne la politique qualité, les objectifs Qualité et l’importance de la
satisfaction des exigences du Client.
- Mène les revues de Direction ;
- Assure la disponibilité des ressources
- Planifie la mise en œuvre du SMQ ;
- Assure que les responsabilités et autorités sont définies
- Nomme le Représentant de la Direction
5- Citez les différents éléments du système documentaire. 4.2.1
- Manuel Qualité
- Procédures documentés
- Instructions de travail, mode opératoire, gammes de produits
- Enregistrements
6- Identification des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion ?
Nous avons identifié quatorze processus.
- Trois processus de pilotage et de management
- Quatre processus de réalisation
- Huit processus support
Service vendus : formation professionnelle continue, Formation initiale qualifiante ou
diplômante, insertion professionnelle.
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4. Cartographie des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion d’Abidjan ECG
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PPM 1 : Top management
Direction Générale
PPM 2 : Fonctionnement des Directions et bureaux de Direction
Direction d’Etude
DAF
Secrétariat
Management : pilotage évaluation Qualité
Département Qualité
PROCESSUS DE PILOTAGE ET MANAGEMENT
PS1 : Gestion des ressources humaines
PS2 : Gestion de la scolarité des étudiants en formation continue ou
formation initiale qualifiante ou diplômante
PS 3 : Gestion financière
Caisse
PS 4 : Gestion Informatique
Maintenance, maintenance réseau
PS 5 : Gestion de l’Hygiène et de la sécurité des agents et usagers
Techniciens de surface -gardien, agents d’entretien
PS 6 : Gestion de la documentation
PS 7 : Gestion de la communication et de la culture scientifique
Reprographie
PS 8 : Restauration (externaliser mais devrait être maitrisé)
PROCESSUS SUPPORT
PR 1
Conception des
enseignements
PR 2
Déroulement des
enseignements
PR 3
Evaluation des
enseignements et retour
d’expérience
PR 4
Valorisation et
transfert des
connaissances
PROCESSUS REALISATION
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