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Travaux Dirigés
Note Observations
Classe : Master du Management par la Qualité
Totale
Groupe n° :
1- AKPEKABOU-VODANDE Gutemberg
2- BROU Eugène
3- DJEDJEY Badjo Vanessa Dominique
4- KOFFI Usher Koffi
5- N'DJA Abhè Serge
6- TCHICAYA Leon
1/4
Réponses aux questions
1- Les éléments d’entrée d’une revue de direction font référence au point 5.6.2 de la
norme ISO 9001 version 2008
Les éléments d'entrée de la revue de
direction doivent comprendre des
informations sur
Commentaires
a) les résultats des audits;
a) Revue systématique des résultats des audits internes
réalisés
b) les retours d'information des clients; b) Revue des feed back clients existants; ex : tableaux
de bord, statistiques, analyses actualisés des remontées
client (satisfaction, taux de réclamation, analyse des
tendances).
c) le fonctionnement des processus et la
conformité du produit;
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aux actions correctives et préventives effectuées
d) l'état des actions préventives et
correctives;
d) revue de l'état actualisé des actions correctives et
préventives entreprises (taux de réactivité)
e) les actions issues des revues de direction
précédentes;
e) Suivi des actions décidées précédemment (listing des
choix et décisions précédentes et déclinaison des
actions correspondantes).
f) les changements pouvant affecter le
système de management de la qualité;
f) effectuer une revue, une réflexion de l'étendue des
modifications pouvant par exemple porter sur :
- les nouvelles technologies (nouvelles techniques,
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- la structure du système qualité (attributions,
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- la stratégie commerciale
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- les moyens de surveillance et de mesure
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dès lors , il s'agit de :
- recenser toutes les évolutions et conséquences
possibles
- examiner leurs impacts sur les processus du système
qualité
- planifier l'évolution du SMQ avec les moyens
nécessaires
g) les recommandations d'amélioration. g) Recommandations émanant de l'opérationnel
2/4
2- En quoi consiste la certification ISO 9001 version 2008 ?
La certification ISO 9001 version 2008 consiste à reconnaitre les aptitudes d’une organisation
donnée par une tierce partie indépendante en matière de Qualité. C’est une garantie de
professionnalisme donnée ; entre autre, aux grands donneurs d’ordre.
3- Comment améliore-t-on un système de management de la Qualité ? 8.5.1
Un SMQ est amélioré en utilisant la Politique Qualité, les Objectifs Qualité, les résultats
d’audits, l’analyse des données, les actions correctives, les actions préventives, la revue de
Direction. 8.5.1
4- Quel rôle joue la Direction dans au sein du Système de management de la
Qualité ? 5
La Direction :
- Etablit de la politique Qualité ;
- Etablit des Objectifs Qualité ;
- Communique en interne la politique qualité, les objectifs Qualité et l’importance de la
satisfaction des exigences du Client.
- Mène les revues de Direction ;
- Assure la disponibilité des ressources
- Planifie la mise en œuvre du SMQ ;
- Assure que les responsabilités et autorités sont définies
- Nomme le Représentant de la Direction
5- Citez les différents éléments du système documentaire. 4.2.1
- Manuel Qualité
- Procédures documentés
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- Enregistrements
6- Identification des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion ?
Nous avons identifié quatorze processus.
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Service vendus : formation professionnelle continue, Formation initiale qualifiante ou
diplômante, insertion professionnelle.
3/4
Cartographie des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion d’Abidjan ECG
4/4
PPM 1 : Top management
Direction Générale
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  • 1. Travaux Dirigés Note Observations Classe : Master du Management par la Qualité Totale Groupe n° : 1- AKPEKABOU-VODANDE Gutemberg 2- BROU Eugène 3- DJEDJEY Badjo Vanessa Dominique 4- KOFFI Usher Koffi 5- N'DJA Abhè Serge 6- TCHICAYA Leon 1/4
  • 2. Réponses aux questions 1- Les éléments d’entrée d’une revue de direction font référence au point 5.6.2 de la norme ISO 9001 version 2008 Les éléments d'entrée de la revue de direction doivent comprendre des informations sur Commentaires a) les résultats des audits; a) Revue systématique des résultats des audits internes réalisés b) les retours d'information des clients; b) Revue des feed back clients existants; ex : tableaux de bord, statistiques, analyses actualisés des remontées client (satisfaction, taux de réclamation, analyse des tendances). c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit; c) Revue des statistiques relatives aux non conformités, aux actions correctives et préventives effectuées d) l'état des actions préventives et correctives; d) revue de l'état actualisé des actions correctives et préventives entreprises (taux de réactivité) e) les actions issues des revues de direction précédentes; e) Suivi des actions décidées précédemment (listing des choix et décisions précédentes et déclinaison des actions correspondantes). f) les changements pouvant affecter le système de management de la qualité; f) effectuer une revue, une réflexion de l'étendue des modifications pouvant par exemple porter sur : - les nouvelles technologies (nouvelles techniques, nouveaux matériels) - la structure du système qualité (attributions, fonctions...) - la stratégie commerciale - la législation (évolution) - les moyens de surveillance et de mesure - l'évolution des moyens humains (embauche, départ, contexte social) - l'évolution des besoins et attentes des clients (voir 5.2) dès lors , il s'agit de : - recenser toutes les évolutions et conséquences possibles - examiner leurs impacts sur les processus du système qualité - planifier l'évolution du SMQ avec les moyens nécessaires g) les recommandations d'amélioration. g) Recommandations émanant de l'opérationnel 2/4
  • 3. 2- En quoi consiste la certification ISO 9001 version 2008 ? La certification ISO 9001 version 2008 consiste à reconnaitre les aptitudes d’une organisation donnée par une tierce partie indépendante en matière de Qualité. C’est une garantie de professionnalisme donnée ; entre autre, aux grands donneurs d’ordre. 3- Comment améliore-t-on un système de management de la Qualité ? 8.5.1 Un SMQ est amélioré en utilisant la Politique Qualité, les Objectifs Qualité, les résultats d’audits, l’analyse des données, les actions correctives, les actions préventives, la revue de Direction. 8.5.1 4- Quel rôle joue la Direction dans au sein du Système de management de la Qualité ? 5 La Direction : - Etablit de la politique Qualité ; - Etablit des Objectifs Qualité ; - Communique en interne la politique qualité, les objectifs Qualité et l’importance de la satisfaction des exigences du Client. - Mène les revues de Direction ; - Assure la disponibilité des ressources - Planifie la mise en œuvre du SMQ ; - Assure que les responsabilités et autorités sont définies - Nomme le Représentant de la Direction 5- Citez les différents éléments du système documentaire. 4.2.1 - Manuel Qualité - Procédures documentés - Instructions de travail, mode opératoire, gammes de produits - Enregistrements 6- Identification des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion ? Nous avons identifié quatorze processus. - Trois processus de pilotage et de management - Quatre processus de réalisation - Huit processus support Service vendus : formation professionnelle continue, Formation initiale qualifiante ou diplômante, insertion professionnelle. 3/4
  • 4. Cartographie des processus de l’Ecole de Commerce et de Gestion d’Abidjan ECG 4/4 PPM 1 : Top management Direction Générale PPM 2 : Fonctionnement des Directions et bureaux de Direction Direction d’Etude DAF Secrétariat Management : pilotage évaluation Qualité Département Qualité PROCESSUS DE PILOTAGE ET MANAGEMENT PS1 : Gestion des ressources humaines PS2 : Gestion de la scolarité des étudiants en formation continue ou formation initiale qualifiante ou diplômante PS 3 : Gestion financière Caisse PS 4 : Gestion Informatique Maintenance, maintenance réseau PS 5 : Gestion de l’Hygiène et de la sécurité des agents et usagers Techniciens de surface -gardien, agents d’entretien PS 6 : Gestion de la documentation PS 7 : Gestion de la communication et de la culture scientifique Reprographie PS 8 : Restauration (externaliser mais devrait être maitrisé) PROCESSUS SUPPORT PR 1 Conception des enseignements PR 2 Déroulement des enseignements PR 3 Evaluation des enseignements et retour d’expérience PR 4 Valorisation et transfert des connaissances PROCESSUS REALISATION Sat isf act ion cli ent et par tie s int ére ssé es Ex ige nc es cli ent et par tie s int ére ssé es