Le document présente un bilan de la revue de direction, incluant l'état d'avancement des actions précédentes et les modifications apportées aux enjeux internes et externes impactant le système de management de la qualité. Il souligne la performance et l'efficacité du système, en examinant divers indicateurs tels que la satisfaction client, la conformité, et les performances des processus et prestataires externes. Enfin, il identifie les besoins en ressources et propose des opportunités d'amélioration pour atteindre de nouveaux objectifs.

1. Exemples de revues de direction
MEMENTO

2. La revue de Direction – Sommaire et détails
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a. L’état d’avancement des actions issues des revues de Direction
précédentes
Plan d’action Revue A-1
Action 1
Action 2
Action 3
Action 4
Action 5
Etat des actions Etat
Action 1 Efficace
Action 2 En cours
Action 3 Réalisée
Action 4 En retard
Action 5 Eu cours

3. La revue de Direction – Sommaire et détails
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b. Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour
le système de management de la qualité

4. La revue de Direction – Sommaire et détails
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b. Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour
le système de management de la qualité
Questions à se poser :
• Quels sont les nouveaux enjeux ?
• Impactent-ils mon système de management ? Ma cartographie ? Mes
indicateurs processus ?
• Quels sont les risques et opportunités liés à ces nouveaux enjeux ?
Quelles actions engager face à ces risques / opportunités ? Quels
processus impactés ?

5. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
1. La satisfaction des clients

6. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
1. Les retours d’information des parties intéressées pertinentes

7. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
2. Le degré de réalisation des objectifs qualité
Axe Objectif Indicateur Cible Résultat A Résultat A-1 Résultat A-2
Assurer des
prestations de
qualité
Satisfaire nos clients Taux de satisfaction > 95% 98% 97,5% 92%
Produire des actions
conformes
Taux de conformité > 98% 98,3% 98,1% 96,6%
Améliorer continuellement
nos performances
Performance du SMQ > 85% 76% 80% 80%
Axe 2 Objectif 4
Objectif 5
Axe 3 Objectif 6
Axe X Objectif X

8. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
3. La performance des processus
72%
78%
98%
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
P1 P2 P3 P4
PERFORMANCE

9. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
3. La conformité des produits et services
4. Les non conformités et actions correctives
Causes de non conformités
Matériel Planification Contractualisation Formateur
Etat des actions Etat
Action 1 Efficace
Action 2 En cours
Action 3 Réalisée
Action 4 En retard
Action 5 Eu cours

10. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
5. Les résultats de la surveillance et de la mesure
Diagnostics Conformité
Diag 1 100%
Diag 2 75%
Diag 3 82%
Diag 4 96%
Diag 5 79%
0
1
2
3
4
5
6
0
2
4
6
0
10
20
30
40

11. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
6. Les résultats des audits

12. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
7. Les performances des prestataires externes

13. La revue de Direction – Sommaire et détails
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c. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant :
7. Les performances des prestataires externes
Prestataire Performance Commentaire Maintien de
l’agrément ?
Résultat A
XXXX 95% Très bon prestataire O
YYYY 75% Performance en baisse depuis 3 ans.
Performance délai mauvaise
N Transférer les achats à AAAA 
Chercher une nouvelle source
ZZZZ 88% O
AAAA 82% O
BBBB 79% En dessous de l’objectif de 80% mais
performance en hausse (75% l’an
dernier)
O Prestataire sous surveillance
Bilan à 6 mois programmé

14. La revue de Direction – Sommaire et détails
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d. L’adéquation des ressources
Processus Adéquation des ressources Besoins en ressources
P1 Piloter Infrastructures et réseau insuffisant Nouveau Locaux
Externalisation de la fonction Qualité
P2 Innover Manque de structuration Consultants référents produits
P3 Vendre Manque de matériel favorisant la mobilité du
personnel commercial
Achat de nouveaux ordinateurs avec clé 4G
P4 Produire RAS Recherche d’un profil de planificateur

15. La revue de Direction – Sommaire et détails
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e. L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et
opportunités
Processus Actions face aux risques et opportunités Efficacité
P1 Piloter Action 1 En cours
Action 2 Efficace
P2 Innover Action 3 En retard
P3 Vendre Action 4 Efficace
P4 Produire Action 5 Efficace

16. La revue de Direction – Sommaire et détails
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f. Les opportunités d’amélioration
Données de sortie de la revue de Direction :
• Opportunités d’amélioration : Faire la liste de toutes les actions,
décisions, opportunités retenues
• Besoins de changements : Exemple : nouvel ERP, déménagement, …
• Besoins en ressources : Identifier les ressources humaines, techniques et
financières nécessaires à l’atteinte des nouveaux objectifs définis