comment offrir les conditions de la satisfaction client tripartite entreprise/collaborateur/client

1. L. VictorConsultant
Votre Conseil & Formation
Le leadership la clé
du succès !
Management, Culture Client,
Accompagnement Professionnel

2. • + Une expérience du
Management et de la
Relation Client de 25 ans
• + Un vécu Professionnel
riche RH, commerce,
gestion
• + Une Pédagogie qui
privilégie la pratique
utile, la mise en
situation, enrichie d’une
expérience terrain
• + Mettre l’homme au
cœur de la démarche et
identifier les qualités à
développer
• + Utilisation de
moyens ludiques et
clarification de concepts
complexes
• + Valoriser le
stagiaire dans la pratique
de l’audition active
• (ressource non exploitée)
• + Suivi-Post Action
( point régulier et bilan
3/6/12 mois )
L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Consultant
Valoriser la conduite des hommes
Et le Management Commercial
+ Des appuis solides +
Management de Transition
Assurer la continuité entre deux collaborateurs
Recherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de
l’ information)
Mise en place ou restructuration d’une activité
Construction de stratégies
Conseil
Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs
Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV
Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser
L' image de la Société, relance, animation commerciale…)
Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer

3. L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
LaCultureClient
Chartes /
Clients
Client mystère
/ contact
collaborateur
Client
Accueil et
commercialité
du SAV
Comment fonctionne votre SERVICE CLIENT ?

4. L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
LaCultureClient
Forces /
Faiblesses
Stratégie
enseigne
/Mix produit
Audit du Point de Vente
L’ Agencement l’Offre le Service
Compétences
Opérationnels/
Synergies

5. L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
LaCultureClient
Table
ronde/
Feedback
Axes de
Progrès/
Fidélisation
La Voix des Clients
Accueil /
Traitement des
réclamations

6. L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
LaCultureClient
Modèle SWOT
/Axes de
Progrès
Formation des
Salariés
Mesure des
actions /
feedback
clients
Solutions et plan d’Action
Solutions
d’amélioration
/ mise en place

7. L.
Victor
Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
Les Eléments du tarif de la Prestation
Démarche
sur simple demande :
 Étude du besoin et estimation
 Devis et contrat
 Signature des documents et acompte pour frais
 Réception des documents
 Nous vos confirmons la réception des documents
 l’intégration de la mission
Le prix comprend
 le temps utile au succès de la mission, préparation,
mission et débriefing inclus
 Les frais de déplacements
 Les frais d’hébergement
 Les charges sociales
 L’assurance responsabilité civile professionnelle
 La rémunération du travail
Paiement de la facture à 30 jours,
à réception escompte de 3%
Vos avantages
 Pas de démarches administratives
 Pas de charges sociales
 Prestation facture aux frais
généraux (pas de frais de
personnel)
 Récupération de la TVA
 Souplesse horaire et disponibilité
accrue

8. Le leadership la clé du succès !
Conseil & Formation
Management, Culture Client,
Accompagnement ProfessionnelUn parcours professionnel riche
Restauration Commerciale
• hôtellerie de luxe
• Reprise et Gérance d’un Restaurant
• Création d un service traiteur
Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico
Dépôt, Action…)
• acheteur, auditeur
• Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur
Relation client, Management et Formation
• Groupe Assonance service client ,centre appels
• VRP, attaché commercial
Accompagnement
Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs
Formation au poste de travail (technique, intellectuel)
Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appels
Conduite de projet
Formation
Dut de GEA option PME 1983
Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984
formation professionnelle continue : accueil, commerce,
management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules
d’accueil, des caractères difficiles, …
Suivi des travaux de l’ AINF club sup
Lionel VICTOR
Tourcoing 59
Tél : 06,76,22,13,84
Skype : lionel.victor62
http://www.viadeo.com/
https://www.linkedin.com
www.lionel-victor-
conseil.com
sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981
L’école de l’Eprit d’équipe
Conseil et
Accompagnement depuis
420€ ht/jour
Formation : depuis 95€ ht/
stagiaire/jour
minimum de 5 participants.