Le document analyse l'environnement marketing, en se concentrant sur les acteurs et facteurs externes influençant les relations clients. Il distingue le micro-environnement, incluant concurrents, clients et fournisseurs, et le macro-environnement, englobant des éléments culturels, politiques et économiques. Des exercices pratiques sont proposés pour évaluer les réactions des entreprises face à des événements externes.

1. L’environnement marketing Acteurs et facteurs externes au marketing qui affectent sa capacité à établir et maintenir des relations clients réussies

2. L’environnement marketing 1)Le micro environnement de l’entreprise

3. Les acteurs du microenvironnement Les Groupes d’influence Les concurrents Les clients Les intermédiaires de marché Les fournisseurs L’entreprise Marketing

4. L’environnement interne de l’entreprise Lors de la conception des plans marketing, les marketeurs prennent en considération les autres départements de l’entreprise Direction générale Services financiers R & D Achat …

5. Les fournisseurs Les fournisseurs constituent un lien important dans le système global de la livraison de la valeur. Ils fournissent les ressources nécessaires à l’entreprise pour produire des biens et services

6. Les intermédiaires de marché Les intermédiaires de marché peuvent être en contact direct avec les clients, ou permettre à l’entreprise d’entrer en contact avec eux Les revendeurs Les entreprises de logistique Les prestataires de services marketing Les intermédiaires financiers

7. Les clients L’entreprise doit étudier attentivement 5 types de marchés Les marchés de consommation (individus, foyers, entreprise) Les marchés interentreprises B to B Les marchés de revente Les marchés publics Le marché national et marchés internationaux

8. Les concurrents La réussite d’une entreprise dépend de sa capacité à offrir une valeur supérieure et à mieux satisfaire le consommateur que ses concurrents.

9. Les différents groupes d’influence Les partenaires financiers Les médias L’État Les associations citoyennes Les associations locales Le grand public Les membres de l’entreprise

10. 2)Le macro environnement de l’entreprise Les facteurs culturels Les facteurs politiques Les facteurs technologiques Les facteurs naturels Les facteurs économiques Les facteurs démographiques L’entreprise

11. L’environnement démographique La population est le réservoir des marchés (2006 = 6,59 milliards d’habitants, 2042 = +/- 9 milliards) Vieillissement de la population française Changement dans la composition des foyers français Fécondité

12. La réglementation chinoise limite les naissances à un enfant par famille. Sur deux générations, ceci a pour conséquence que chaque enfant est l’objet des attentions et des dépenses de six adultes. La composition des foyers français Évolue dans le sens d’une baisse du nombre de personne par foyer. Selon l’INSEE, en 2030, le nombre de personne par ménage serait compris entre 2,04 et 2,08 au lieu de 2,31 en 2005.

13. Environnement économique Facteurs qui influencent sur le pouvoir d’achat et les dépenses de consommation Économie de substance : repose principalement sur l’autoconsommation des produits agricoles et industriels Économie industrielle : désigne une économie riche comprenant de multiples marchés

14. L’environnement naturel Les ressources naturelles utilisées par les responsables marketing ou sur lesquelles les activités marketing ont un impact EX : pénurie des matières premières, coût de l’énergie, accroissement de la pollution Trois types de ressources : - Illimitées : eau, air - Renouvelables : forêt, culture - Non renouvelables : pétrole, charbon, argent…

15. L’environnement technologique Forces qui créent de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouvelles opportunités marketing

16. Le développement technologique est une des forces les plus importantes qui agissent sur l’environnement marketing. Ici un berger dans une publicité « Darty » se connecte au monde grâce à son ordinateur portable.

17. L’environnement politique Cadre politique, législatif, réglementaire et administratif qui influe et limite les activités des entreprises d’une société donnée Contrôle législatif du commerce Intervention de l’État Importance accrue des organismes publics Responsabilité sociale Marketing humanitaire

18. L’environnement Culturel Changement des valeurs qui affectent une société peut avoir un impact sur les stratégies marketing d’une entreprise Ex : dégradation de la confiance dans les institutions, intérêt pour la nature et la quête de valeurs spirituelles.

19. 3) Répondre à l’environnement marketing Il existe trois types d’entreprises : Celles qui agissent Celles qui observent Et celles qui se demandent ce qui se passe

20. Exercice 1 Comment Total peut-il réagir aux mouvements de protestation des consommateurs face aux différentes marées noires qui ont déferlé sur les côtes bretonnes, et notamment lors du naufrage du pétrolier Erika, affrété par la compagnie pétrolière Exercice 2 L’émergence d’un concurrent nouveau peut-elle être bénéfique pour une entreprise ? Pourquoi ?