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Techniques de la vente
Les techniques du téléphone
Durée
7 heures soit 1 journée
Contenu de la formation
La préparation du plan de phoning
 Avoir un fichier cible global
 Qualifier le fichier cible
 La fiche de qualification
 Définir un scénario de phoning standard
 Lister les arguments ( C - A - B)
 Lister les objections potentielles
 Lister les contre objections
 Lister des phases d'accords possibles
L'action
L'approche psychologique
 Votre état psychologique
 Etat psychologique de votre interlocuteur
 Conséquences
 La communication téléphonique
 Comment s'adapter à l'interlocuteur ?
 Que faire ?
 Le contexte de votre vie privée
 Attitude à adopter
L'appel
 Présentation
 Objet de l'appel
 Identifier un besoin
 Le but de l'appel
 Les objections
 Après avoir fixé le rendez-vous
 Après l'appel
 Renseigner la fiche de qualification
 Tableau de suivi des relances
L'atelier
 Mise en situation
 Jeux de rôles à la caméra
 Phoning opérationnel
Public concerné
 Commerciaux itinérants
 Commerciaux sédentaires
 Assistantes commerciales

Objectif de la formation
 Structurer un entretien
 Prendre des rendez-vous qualifiés
 Savoir se vendre ou vendre par
téléphone
Pré requis
Aucun
Méthode et Pédagogie
 Test d’auto diagnostique.
 Apports théoriques
 Etudes de cas pratiques
 Jeux de rôles et vidéo
Animateur
Jean-Pierre HANGARD ou
Formateur qualifié
Prise de RDV par Téléphone
Le téléphone est un outil stratégique incontournable
Beaucoup de professionnels l'utilisent au même niveau qu'un particulier…..
Je parle et il va me répondre. Quel gâchis!
Apprenez à structurer un message et garder le contrôle de la situation
Accessible avec le DIF !

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  • 1. Techniques de la vente Les techniques du téléphone Durée 7 heures soit 1 journée Contenu de la formation La préparation du plan de phoning  Avoir un fichier cible global  Qualifier le fichier cible  La fiche de qualification  Définir un scénario de phoning standard  Lister les arguments ( C - A - B)  Lister les objections potentielles  Lister les contre objections  Lister des phases d'accords possibles L'action L'approche psychologique  Votre état psychologique  Etat psychologique de votre interlocuteur  Conséquences  La communication téléphonique  Comment s'adapter à l'interlocuteur ?  Que faire ?  Le contexte de votre vie privée  Attitude à adopter L'appel  Présentation  Objet de l'appel  Identifier un besoin  Le but de l'appel  Les objections  Après avoir fixé le rendez-vous  Après l'appel  Renseigner la fiche de qualification  Tableau de suivi des relances L'atelier  Mise en situation  Jeux de rôles à la caméra  Phoning opérationnel Public concerné  Commerciaux itinérants  Commerciaux sédentaires  Assistantes commerciales  Objectif de la formation  Structurer un entretien  Prendre des rendez-vous qualifiés  Savoir se vendre ou vendre par téléphone Pré requis Aucun Méthode et Pédagogie  Test d’auto diagnostique.  Apports théoriques  Etudes de cas pratiques  Jeux de rôles et vidéo Animateur Jean-Pierre HANGARD ou Formateur qualifié Prise de RDV par Téléphone Le téléphone est un outil stratégique incontournable Beaucoup de professionnels l'utilisent au même niveau qu'un particulier….. Je parle et il va me répondre. Quel gâchis! Apprenez à structurer un message et garder le contrôle de la situation Accessible avec le DIF !