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Techniques de la vente
Savoir communiquer
Durée
35 heures soit 5 journées
Contenu de la formation
Attitude avec l’interlocuteur
 Parlez-vous le même langage ?
 Mon corps et le sien parlent
 Acheter et vendre, deux attitudes stéréotypées
 Silence il parle
 Savoir créer des atomes crochus
 L’interlocuteur n'agresse pas, il a un problème
 Suis-je en phase avec mon interlocuteur
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 Classer mes / ses besoins ou attentes exprimées
 Quel est le besoin / attente ?
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 Analyser les objections atypiques
 Faire parler son interlocuteur
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 On parle de QUOI ?
 J’ai, il a BESOIN de quoi ?
 J’ai, il a quel USAGE attendu ?
 J’ai, il a quelle MOTIVATION ?
 J’ai, il a quel AVANTAGE a retirer ?
Le questionnement
 Les 7 types de questions
Maîtriser les ressorts de l’interlocuteur
 Les méthodes mnémotechniques
 Le SONCAS, Le SPANCO, Le MUCA
Des règles du savoir communiquer
 Le look, la gestuelle, la voix, le regard
 L'empathie, analyse du feedback
 Le mimétisme comportemental
 Le rythme de l'entretien
 Maîtrise de l'ambiance
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 Commerciaux, managers, dirigeants
Objectif de la formation
 Savoir faire passer le bon message
 Comprendre son interlocuteur
 Savoir définir le besoin exprimé et
non exprimé
 Savoir gérer les objections
Pré requis
Aucun
Méthode et Pédagogie
 Test d’auto diagnostic
 Expression en groupe
 Apports théoriques
 Etude de cas pratiques
 Jeux de rôles et vidéo.
Animateur
Jean-Pierre HANGARD ou
Formateur qualifié
Techniques de communication
Savoir communiquer n'est pas un talent naturel.
Le communicant a pour objectif de « vendre » ou « acheter » ne serait ce qu’une idée, bref il défend un point de vue.
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Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
 

Formation Inspiris : Savoir communiquer

  • 1. Techniques de la vente Savoir communiquer Durée 35 heures soit 5 journées Contenu de la formation Attitude avec l’interlocuteur  Parlez-vous le même langage ?  Mon corps et le sien parlent  Acheter et vendre, deux attitudes stéréotypées  Silence il parle  Savoir créer des atomes crochus  L’interlocuteur n'agresse pas, il a un problème  Suis-je en phase avec mon interlocuteur  Comportement adapté à l'interlocuteur Analyse du besoin ou attente  Classer mes / ses besoins ou attentes exprimées  Quel est le besoin / attente ?  A quelle échéance ?  Les enjeux financiers ?  Le processus de décision ? Découverte du besoin non exprimé  Comprendre la fausse barbe, le besoin induit  Analyser les objections atypiques  Faire parler son interlocuteur Le besoin, l’usage, motivation  On parle de QUOI ?  J’ai, il a BESOIN de quoi ?  J’ai, il a quel USAGE attendu ?  J’ai, il a quelle MOTIVATION ?  J’ai, il a quel AVANTAGE a retirer ? Le questionnement  Les 7 types de questions Maîtriser les ressorts de l’interlocuteur  Les méthodes mnémotechniques  Le SONCAS, Le SPANCO, Le MUCA Des règles du savoir communiquer  Le look, la gestuelle, la voix, le regard  L'empathie, analyse du feedback  Le mimétisme comportemental  Le rythme de l'entretien  Maîtrise de l'ambiance Public concerné  Commerciaux, managers, dirigeants Objectif de la formation  Savoir faire passer le bon message  Comprendre son interlocuteur  Savoir définir le besoin exprimé et non exprimé  Savoir gérer les objections Pré requis Aucun Méthode et Pédagogie  Test d’auto diagnostic  Expression en groupe  Apports théoriques  Etude de cas pratiques  Jeux de rôles et vidéo. Animateur Jean-Pierre HANGARD ou Formateur qualifié Techniques de communication Savoir communiquer n'est pas un talent naturel. Le communicant a pour objectif de « vendre » ou « acheter » ne serait ce qu’une idée, bref il défend un point de vue. Quant à l’interlocuteur il se trouve dans la même situation que vous d’où l’intérêt d’acquérir des règles de communications efficaces… Accessible avec le DIF !