La formation de 3,5 heures se concentre sur la découverte et la compréhension des besoins exprimés et non exprimés des clients, incluant des techniques d'analyse et de questionnement. Elle vise à préparer les commerciaux à une argumentation adaptée tout en cultivant des relations gagnant/gagnant. Les méthodes pédagogiques comprennent des études de cas, des jeux de rôles et des apports théoriques.

1. Techniques de la vente
Découvrir et comprendre le client
Durée
3.50 heures soit 0.5 journée
Contenu de la formation
Analyse du besoin exprimé
 Quel est le besoin ?
 La logique d’un donneur d’ordres
 Pourquoi ce besoin ?
 A quelle échéance ?
 Son budget ?
 Qui décide ?
 Hiérarchiser les besoins exprimés
Découverte du besoin non exprimé
 Comprendre la fausse barbe
 Le besoin induit
 Les motivations personnelles du donneur d’ordres
 Analyser les objections atypiques
 Faire parler son client sur ses perspectives
Besoin, usage, motivation
 Besoins = caractéristiques
 Usage = avantages
 Motivations = adéquations
Le questionnement
 Les 7 types de questions
 Les questions implicatives
 Les questions exploratoires
Les pièges à éviter
 Poser trop de questions
 Couper la parole
 Poser des questions compliquées
 Poser des questions et répondre à sa place
Le business gagnant/gagnant
 Définition
 En finir avec la technique de faire un « coup »
 Supprimer la relation suzerain vassal
 Cultiver l’avenir de la relation avec le client
Public concerné
 Commerciaux
 Technico commerciaux
Objectif de la formation
 Comprendre son client facilement
 Se préparer à l’argumentation adaptée
 Savoir définir le besoin exprimé et non
exprimé
Pré requis
Aucun
Méthode et Pédagogie
 Test d’auto diagnostique
 Expression en groupe
 Apports théoriques
 Etude de cas pratiques
 Jeux de rôles et vidéo
Animateur
Jean-Pierre HANGARD ou
Formateur qualifié
Techniques de vente
Le donneur d’ordre est un homme comme les autres qui a besoin de justifier son travail.
Parfois il a des motivations personnelles contraires aux intérêts de sa propre société.
Le fin négociateur sera entendre ce qui est dit mais aussi le non dit
Accessible avec le DIF !