Le document analyse le marketing expérientiel de l'enseigne L'Occitane en trois étapes : compréhension du marché, évaluation du positionnement et performance des stratégies en magasin. Il met en avant l'impact positif de l'ambiance olfactive et visuelle sur le comportement des clients, tout en notant une préoccupation pour les prix élevés des produits. Les observations révèlent que les clients apprécient l'expérience d'achat et sont influencés par les stimuli sensoriels, bien que cela ne garantit pas l'achat.

1. MARKETING EXPERIENTIEL

2. ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne ETAPE 2 : Analyse du positionnement choisi par le client et perçu par les consommateurs à travers l’étude de l’ambiance du magasin ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur Retranscription des entretiens Observations du comportement des individus PLAN

3. Un nom qui rend hommage à la région de l’Occitanie un Esprit : respect de fraternité entre l’homme et la nature Spécificité des produits de L'OCCITANE (charte éthique) L’OCCITANE se positionne sur le marché des produits de beauté « traditionnels et provençaux » ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne

4. Tendance de consommation: démarcation de l’OCCITANE face à ses concurrents grâce à son univers olfactif, traditionnel et naturel Concept expérientiel de l’enseigne CONCLUSION : Il existe une parfaite adéquation entre le concept expérientiel et les tendances de consommation actuelles de l’OCCITANE

5. GRILLE D’ANALYSE DES ELEMENTS D’AMBIANCE EN MAGASIN Facteurs tactiles : carrelages au sol marron clair, étagère bois foncé et fer forgé, température normale Facteurs sonores : rien à signaler Facteurs gustatifs : test des produits sur la peau Facteurs olfactifs : senteur de parfums frais, fruités et boisé, odeur de bougies et des huiles essentielles Facteurs visuels : couleur marron foncéeet claire qui rappelle le bois et la terre, lumière importante dans le magasin, magasin long et étroit avec des senteurs nouvelles situées à l’entrée Facteurs sociaux : tablier vert foncé, les clients sont des étrangers (station géostratégique du magasin Opéra) ETAPE 2:Analyse du positionnement

6. Entretiens qualitatifs : enquête menée auprès de cinq femmes entrant dans le magasin l’Occitane d’Opéra Points importants tirés des entretiens Les senteurs et l’ambiance unique du magasin font l’unanimité Le coté olfactif, naturel, traditionnel et provençal sont retenus par les sondés Attractivité créée par la présentation originale, la senteur des multiples essences La bonne ambiance du magasin favorise l’acte d’achat Seul inconvénient: le prix élevé des produits !! Le contenu, le prix et l’odeur Positionnement de l’enseigne perçu par les consommateurs

7. Observations des clientes en magasin: - En majorité les clientes font d’abord le tour du magasin avant de choisir quelque chose  volonté de découvrir des produits nouveaux Temps qui leur suffit à se décider: 3 à 6 min en moyenne Les motivations d’achat: cadeaux pour des proches, se faire plaisir, …etc. Les sens de l’odorat et du toucher sont indispensables pour inciter le consommateur à acheter mais ne suscitent pas obligatoirement l’achat Une cliente sur cinq a demandé l’aide de la vendeuse ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur

8. CONCLUSION GENERALE DE L’ETUDE GAILLARD Aurélie GALLON Rebecca DUBUCQ Mickaël IBNMAJDOUB Hicham