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EXPÉRIENCE CLIENT
MARKETING SENSORIEL
Offrir une expérience qui capture
les éléments tangibles et invisibles
dans une atmosphère unique
2
Le marketing sensoriel
Définition
1. Solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour
le séduire en accroissant son bien-être.
2. Créer autours du produit ou service une atmosphère multi-sensorielle
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« Une nouvelle approche qui engage le consommateur dans une démarche
positive, permettant d’établir un lien durable avec la marque au
travers d’une expérience sensorielle unique.
Le marketing sensorielle met l’accent sur le vécu des individus:
émotions, sens, imaginaire, interactions entre le consommateur et son
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- Par Gabriel Dabi-Schwebel, 26 juin 2013, Paris
3
4
OBJECTIFS VS BÉNÉFICES
− Éveiller des réactions
affectives
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5
Quelques statistiques
Quelques chiffres pour illustrer l’effet des
émotions sur le comportement des consommateurs :
70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50%
dans leur décision d’achat.
82% pensent que l’événementiel expérientiel est la forme
de communication la plus susceptible de conduire à l’achat.
66% déclarent que le marketing expérientiel modifie positivement leur
opinion sur la marque.
90% des consommateurs pensent que tester le produit via une expérience
est la meilleure façon d’obtenir de l’information sur la marque.
80% des consommateurs ayant vécu une expérience de consommation
positive en ont parlé autour d’eux.
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Services sur mesure
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7
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8
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Chaque sens à un impact sur l’expérience client
Plus vous solliciter de points sensoriels, meilleures sont vos
chances de bâtir une relation durable avec votre clientèle.
9
EXPÉRIENCE CLIENT
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Le développement créatif et tous les processus de production sont inclus
10
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Un événement qui sera porteur de vos valeurs
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faire vivre votre marque, créer des moments mémorables.
11
ÉVÉNEMENTIEL
- Conceptualisation
- Gestion des ressources
- Promotion et invitations
- Animation personnalisée
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Le développement créatif et tous les processus de production sont inclus
12
Esprit d’équipe
Une équipe flexible qui sait rebondir
Nous vous offrons un support adapté à vos besoins. Que ce soit à titre
de consultation personnalisée ou de gestion de projets multiples,
Melbox s’adapte pour assurer une vision globale de chaque initiative.
13
Notre équipe
Type de forfaits
- Hebdomadaire, mensuel ou
saisonnier
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stratégiques
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Équipe personnalisée
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technologiques
Communications marketing
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14
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À l’aide d’exposés interactifs, d’exemples concrets et de discussions de
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15
INTRODUCTION AU
MARKETING
SENSORIEL
•Survol des 5 sens
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le marketing
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  • 2. Offrir une expérience qui capture les éléments tangibles et invisibles dans une atmosphère unique 2 Le marketing sensoriel
  • 3. Définition 1. Solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour le séduire en accroissant son bien-être. 2. Créer autours du produit ou service une atmosphère multi-sensorielle spécifique positive. « Une nouvelle approche qui engage le consommateur dans une démarche positive, permettant d’établir un lien durable avec la marque au travers d’une expérience sensorielle unique. Le marketing sensorielle met l’accent sur le vécu des individus: émotions, sens, imaginaire, interactions entre le consommateur et son environnement. » - Par Gabriel Dabi-Schwebel, 26 juin 2013, Paris 3
  • 4. 4 OBJECTIFS VS BÉNÉFICES − Éveiller des réactions affectives − Engendrer des comportements favorables − Créer une expérience positive − S’encrer dans la mémoire − Renforcir l’image de marque − Fidéliser la clientèle − Augmenter les ventes − Se distinguer de la concurrence − Augmenter l’achalandage − Accroître le référencement − Compression de la perception du temps
  • 5. Les émotions surpassent les caractériques d’un produit 5 Quelques statistiques
  • 6. Quelques chiffres pour illustrer l’effet des émotions sur le comportement des consommateurs : 70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat. 82% pensent que l’événementiel expérientiel est la forme de communication la plus susceptible de conduire à l’achat. 66% déclarent que le marketing expérientiel modifie positivement leur opinion sur la marque. 90% des consommateurs pensent que tester le produit via une expérience est la meilleure façon d’obtenir de l’information sur la marque. 80% des consommateurs ayant vécu une expérience de consommation positive en ont parlé autour d’eux. 6
  • 7. Services sur mesure Équipe personnalisée Projets clé-en-main 7 Nos Services
  • 8. 8 Au-delà des mots Chaque sens à un impact sur l’expérience client
  • 9. Plus vous solliciter de points sensoriels, meilleures sont vos chances de bâtir une relation durable avec votre clientèle. 9 EXPÉRIENCE CLIENT Univers sensoriel - Musique d’ambiance - Signature olfactive - Design global de l’espace Présentation visuelle - Présentoir et ameublement - Affichage et signalisation - Vitrines Intégrations technologiques - Écrans divers - Accessoires interactifs - Outils de banques de données Initiatives marketing - Positionnement stratégique de produit - Activation terrain - Événements promotionnels Le développement créatif et tous les processus de production sont inclus
  • 10. 10 La recette du succès Un événement qui sera porteur de vos valeurs
  • 11. Un événement corporatif ou grand public est une occasion de faire vivre votre marque, créer des moments mémorables. 11 ÉVÉNEMENTIEL - Conceptualisation - Gestion des ressources - Promotion et invitations - Animation personnalisée - Direction logistique Le développement créatif et tous les processus de production sont inclus
  • 12. 12 Esprit d’équipe Une équipe flexible qui sait rebondir
  • 13. Nous vous offrons un support adapté à vos besoins. Que ce soit à titre de consultation personnalisée ou de gestion de projets multiples, Melbox s’adapte pour assurer une vision globale de chaque initiative. 13 Notre équipe Type de forfaits - Hebdomadaire, mensuel ou saisonnier - Projets spéciaux - Sur demande Processus - Analyse de la situation actuelle - Proposition d’initiatives stratégiques - Gestion de projets - Rapports et analyse du ROI Équipe personnalisée - Études de marché - Banque de données - Production de contenu (photos, vidéos, web) - Intégration d’outils technologiques Communications marketing - Campagnes publicitaires - Relations publiques - Éléments corporatifs et promotionnels
  • 14. 14 Aiguisez vos connaissances Pour aller plus loin, il faut comprendre d’où l’on vient
  • 15. À l’aide d’exposés interactifs, d’exemples concrets et de discussions de groupe, les participants seront en mesure de mieux comprendre l’impact du marketing sensoriel. 15 INTRODUCTION AU MARKETING SENSORIEL •Survol des 5 sens et leurs impacts •Objectifs et avantages du marketing sensoriel •Intégration dans le marketing traditionnel MARKETING SENSORIEL ET EXPERIENCE CLIENT •L’évolution du “shopping” •L’impact des 5 sens sur l’expérience client •Objectifs et avantages du marketing sensoriel •ROI et éléments d’évaluation •Intégration dans le marketing traditionnel CONSULTATION PRIVÉ •Visite des lieux et discussions •Analyse de la situation actuelle et des objectifs •Propositions personnalisées •Développement et gestion de projets •Analyse des résultats et ROI Coût: 450$ Coût: 1500$ Coût: À discuter
  • 16. 16 Appelez-moi pour donner un nouveau sens à votre entreprise Mélanie Bergeron 514.625.4558 melanie@melbox.ca