Ce document présente une réflexion sur la mesure d'audience et le retour sur investissement (ROI) dans divers contextes marketing, tels que les sites corporate, ecommerce, et médias sociaux. Il explore les objectifs de visibilité, de conversion et d'engagement client, tout en soulignant l'importance de suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour optimiser les actions de communication. L'auteur encourage l'utilisation d'outils analytiques pour prendre des décisions basées sur des données factuelles et améliorer la rentabilité des actions marketing.

1. Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015
David Desrousseaux
david.desrousseaux@gmail.com
@desrousseaux
Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI

2. - Développer la notoriété ?
- Faire du trafic
- Acquérir de nouveaux clients ?
- Optimiser la rentabilité de ses actions de communication
- Réactiver mes « inactifs » ?
- Optimiser le chiffre d’affaires
- Générer des ventes
- …
Pour quel média ?
Pour quel type de site ?
Pour quel objectif ?
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels besoins ?

3. David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 1
Cas : le site « corporate »
Objectif n°1
développer la
visibilité de l'offre et
de la marque
Sous-objectifs :
validation de la
lisibilité de l'identité
de la société,
amélioration de la
qualité du trafic…

4. La réflexion marketing / 2
Cas : le site « ecommerce / marketplace »
Objectif n°1
transformer les
visites en ventes
KPI
Taux de refus,
Taux d’abandon du
panier,
Taux de conversion,
Taux de rebond,
VU / mois
…
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

5. La réflexion marketing / 3
Cas : le site « Landing page / Advergame »
Objectif n°1
alimenter une BDD
de prospects pré-
qualifiés
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
David Desrousseaux
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

6. La réflexion marketing / 4
Cas : le site « Media »
Objectif n°1
Selon vous ?
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

7. La réflexion marketing / 5
Cas : le site « Réseau social »
Objectif n°1
Selon vous ?
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

8. - L’audience
- La provenance
- Les interactions sociales
- Le chiffre d’affaires ?
- …
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Qu’est ce qu’on va suivre ?
Métriques / Datas

9. - Google / Yahoo! Analytics (browser-side)
- Omniture / e-CRM
- Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie
- SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side)
- PhpMyVisit, ClickHeat
- Facebook Analytics (Pinterest, etc.)
- MailChimp / Mandrill
Pour obtenir :
- des données fiables quantitatives / qualitatives
- une connaissance client accrue
- des données factuelles
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Planifier son tracking
Choisir un outil dédié

10. Pour définir :
- Les performances globales de son site
- La peformance des leviers stratégiques
Exemples de KPI :
- Taux de rebond
- Taux d’ouverture
- Panier moyen
- Taux de clic
- Taux de refus
- Taux de transformation / conversion
- Taux d’abandon
- ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO
David Desrousseaux
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Définir ses KPI
Key Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance

11. - Analyser le parcours client
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Tunnel de Conversion / Entonnoir
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Mouse Tracking
- ClickHeat
- A/B testing
- Google Analytics
- Vitesse du site
- PageSpeed / Yslow / GTMetrix / Dareboost
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Quelles solutions déployer ?

12. - Augmenter la performance technique du site
- Améliorer l’expérience utilisateur UX + UI
- Accroitre la satisfaction client
- Augmenter les conversions et optimiser le ROI
- Optimiser l’engagement client
- Développer sa communauté
- Etc.
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels résultats ?

13. - SEM
- Positionnement marketing ?
- ROI / campagne
- Structure du compte
- Saisonnalité ?
- SEO
- Analytics marketing (Trends ?)
- Etude de la concurrence
- Etude de la popularité
- Audit technique
 Connaissance fine des performances / levier
 Prise de décisions objectives basées sur des datas factuelles
 Mieux dépenser !
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Axes de réflexion

14. daviddesrousseaux.com
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI