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Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI
- Développer la notoriété ?
- Faire du trafic
- Acquérir de nouveaux clients ?
- Optimiser la rentabilité de ses actions de communication
- Réactiver mes « inactifs » ?
- Optimiser le chiffre d’affaires
- Générer des ventes
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Pour quel média ?
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels besoins ?
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 1
Cas : le site « corporate »
Objectif n°1
développer la
visibilité de l'offre et
de la marque
Sous-objectifs :
validation de la
lisibilité de l'identité
de la société,
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qualité du trafic…
La réflexion marketing / 2
Cas : le site « ecommerce / marketplace »
Objectif n°1
transformer les
visites en ventes
KPI
Taux de refus,
Taux d’abandon du
panier,
Taux de conversion,
Taux de rebond,
VU / mois
…
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 3
Cas : le site « Landing page / Advergame »
Objectif n°1
alimenter une BDD
de prospects pré-
qualifiés
KPI / ss-Objectifs
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
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Cas : le site « Media »
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 5
Cas : le site « Réseau social »
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
- L’audience
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- Les interactions sociales
- Le chiffre d’affaires ?
- …
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Qu’est ce qu’on va suivre ?
Métriques / Datas
- Google / Yahoo! Analytics (browser-side)
- Omniture / e-CRM
- Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie
- SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side)
- PhpMyVisit, ClickHeat
- Facebook Analytics (Pinterest, etc.)
- MailChimp / Mandrill
Pour obtenir :
- des données fiables quantitatives / qualitatives
- une connaissance client accrue
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Planifier son tracking
Choisir un outil dédié
Pour définir :
- Les performances globales de son site
- La peformance des leviers stratégiques
Exemples de KPI :
- Taux de rebond
- Taux d’ouverture
- Panier moyen
- Taux de clic
- Taux de refus
- Taux de transformation / conversion
- Taux d’abandon
- ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Définir ses KPI
Key Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance
- Analyser le parcours client
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Tunnel de Conversion / Entonnoir
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Mouse Tracking
- ClickHeat
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- Vitesse du site
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Quelles solutions déployer ?
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- Accroitre la satisfaction client
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
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  • 1. Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015 David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Mesure d’audience & ROI
  • 2. - Développer la notoriété ? - Faire du trafic - Acquérir de nouveaux clients ? - Optimiser la rentabilité de ses actions de communication - Réactiver mes « inactifs » ? - Optimiser le chiffre d’affaires - Générer des ventes - … Pour quel média ? Pour quel type de site ? Pour quel objectif ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Pour quels besoins ?
  • 3. David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI La réflexion marketing / 1 Cas : le site « corporate » Objectif n°1 développer la visibilité de l'offre et de la marque Sous-objectifs : validation de la lisibilité de l'identité de la société, amélioration de la qualité du trafic…
  • 4. La réflexion marketing / 2 Cas : le site « ecommerce / marketplace » Objectif n°1 transformer les visites en ventes KPI Taux de refus, Taux d’abandon du panier, Taux de conversion, Taux de rebond, VU / mois … David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  • 5. La réflexion marketing / 3 Cas : le site « Landing page / Advergame » Objectif n°1 alimenter une BDD de prospects pré- qualifiés KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  • 6. La réflexion marketing / 4 Cas : le site « Media » Objectif n°1 Selon vous ? KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  • 7. La réflexion marketing / 5 Cas : le site « Réseau social » Objectif n°1 Selon vous ? KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  • 8. - L’audience - La provenance - Les interactions sociales - Le chiffre d’affaires ? - … David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Qu’est ce qu’on va suivre ? Métriques / Datas
  • 9. - Google / Yahoo! Analytics (browser-side) - Omniture / e-CRM - Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie - SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side) - PhpMyVisit, ClickHeat - Facebook Analytics (Pinterest, etc.) - MailChimp / Mandrill Pour obtenir : - des données fiables quantitatives / qualitatives - une connaissance client accrue - des données factuelles David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Planifier son tracking Choisir un outil dédié
  • 10. Pour définir : - Les performances globales de son site - La peformance des leviers stratégiques Exemples de KPI : - Taux de rebond - Taux d’ouverture - Panier moyen - Taux de clic - Taux de refus - Taux de transformation / conversion - Taux d’abandon - ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Définir ses KPI Key Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance
  • 11. - Analyser le parcours client - Ex : tag asynchrone Google Analytics - Tunnel de Conversion / Entonnoir - Ex : tag asynchrone Google Analytics - Mouse Tracking - ClickHeat - A/B testing - Google Analytics - Vitesse du site - PageSpeed / Yslow / GTMetrix / Dareboost David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Quelles solutions déployer ?
  • 12. - Augmenter la performance technique du site - Améliorer l’expérience utilisateur UX + UI - Accroitre la satisfaction client - Augmenter les conversions et optimiser le ROI - Optimiser l’engagement client - Développer sa communauté - Etc. David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Pour quels résultats ?
  • 13. - SEM - Positionnement marketing ? - ROI / campagne - Structure du compte - Saisonnalité ? - SEO - Analytics marketing (Trends ?) - Etude de la concurrence - Etude de la popularité - Audit technique  Connaissance fine des performances / levier  Prise de décisions objectives basées sur des datas factuelles  Mieux dépenser ! David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Axes de réflexion