Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019

1. L'observatoire
des pratiques de recherche
dans l'e-commerce
Édition 2019

2. Êtes-vous
une femme ou
un homme ?
AVANT
PROPOS
Chez Sensefuel, la donnée, ou plutôt l’exploitation de la donnée, est au cœur de
notre projet.
Il est en effet possible de se construire des intuitions sur l’expérience mais pour nous,
seuls les faits sont des informations exploitables.
Nous assurer de la bonne compréhension des attentes et des pratiques de recherche
des consommateurs sur les sites e-commerce est notre fil rouge depuis que nous
avons commencé à imaginer la solution et ses fonctionnalités.
C’est donc très tôt dans notre projet que nous avons entrepris une démarche de sondage
régulier du marché, que nous avons couplé avec un lab consommateur.
Nous vous proposons de découvrir, au travers d’observatoires réguliers, l’évolution de
ces attentes et pratiques.
Voici donc l’édition 2019 de cet observatoire. Nous vous souhaitons bonne lecture !
Stéphane Vendramini
Founder
Enquête Sensefuel réalisée avec Toluna en Février 2019
auprès d’un panel de 1271 consommateurs
en Allemagne, en France et au Royaume-Uni.
425
Allemagne
D’où venez-
vous ?
418
UK 428
France
40%
Hommes
60%
Femmes
38%
55 ans et + 39%
35 - 54 ans
23%
18 - 34 ans
À quelle
tranche
d’âge
appartenez-
vous ?
2

3. LORSQUE VOUS VISITEZ UN SITE E-COMMERCE POUR
TROUVER LES PRODUITS QUE VOUS RECHERCHEZ,
COMMENT VOUS-Y PRENEZ VOUS
EN GÉNÉRAL ?
RÉPONSE À CHOIX MULTIPLES
Je navigue via le menu du site 66% 52% 56%
Je tape dans la barre de recherche 74% 77% 79%018
Je tiens compte des recommandations
de la page d’accueil 17% 15% 15%
Je clique sur les bannières
d'opérations commerciales 10% 7% 15%
Autre 0,5%vs.2018 1% 1%
Autre
Je tiens compte des recommandations de la page d’accueil
Je tape dans la barre de recherche
Je navigue via le menu du site
Je clique sur les bannières d'opérations commerciales
58% (2019)
p +5% vs.2018
q -6% vs.2018
63% (2018)
77% (2019)
73% (2018)
15% (2019)
16% (2018)
q -8% vs.2018
q -9% vs.2018
11% (2019)
12% (2018)
1% (2019)
1% (2018)
non significatif
3

4. SUR VOTRE MOBILE, COMMENT VOUS
Y PRENEZ-VOUS POUR TROUVER
LES PRODUITS QUE VOUS RECHERCHEZ ?
RÉPONSE À CHOIX MULTIPLES
Je navigue via le menu du site 50% 36% 42%
Je tape dans la barre de recherche 67% 66% 66%
Je tiens compte des recommandations
de la page d’accueil 12% 12% 14%
Je clique sur les bannières
d'opérations commerciales 10% 5% 11%
Je ne suis pas acheteur m-commerce 8% 12% 10%
D'UNE MANIÈRE GÉNÉRALE SUR MOBILE
43%
Je navigue via le
menu du site
Je tape dans
la barre de
recherche
Je tiens compte des
recommandations
de la page d’accueil
Je clique sur
les bannières
d'opérations
commerciales
Je ne suis
pas acheteur
m-commerce
13%
9% 10%
q-10%
vs.2018
q-18%
vs.2018 q-19%
vs.2018
p +4%
vs.2018
66%
q-1%
vs.2018

5. SELON LES SITUATIONS, NAVIGUEZ-VOUS VIA LE MENU
OU TAPEZ-VOUS DES MOTS DANS LA BARRE
DE RECHERCHE DU SITE ? (1/3)
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
NAVIGATION MOTEUR DE RECHERCHE
5
Je souhaite découvrir l’étendue de l’offre
67% q-1% vs.2018
33% p +2% vs.2018
J’effectue un achat compulsif
47% q-8% vs.2018
53% p +7% vs.2018
Je cherche un produit précis
21% q-17% vs.2018
79% p +7% vs.2018
Je souhaite découvrir une catégorie de produits
54% p +2% vs.2018
46% q-2% vs.2018

6. J’effectue un achat compulsif
48% q-7% vs.2018
52% p +6% vs.2018
49% q-9% vs.2018
51% p +8% vs.2018
45% u iso vs.2018 +3% vs.2018
55% u iso vs.2018 +3% vs.2018
NAVIGATION MOTEUR DE RECHERCHE
J’UTILISERAIS PLUS RÉGULIÈREMENT LA BARRE DE RECHERCHE
SI DES SUGGESTIONS DE RECHERCHE M’ÉTAIENT PROPOSÉES
DÈS QUE JE COMMENCE À TAPER UN MOT.
SELON LES SITUATIONS, NAVIGUEZ-VOUS VIA LE MENU
OU TAPEZ-VOUS DES MOTS DANS LA BARRE
DE RECHERCHE DU SITE ? (2/3)
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
Je souhaite découvrir l’étendue de l’offre
73% p +2% vs.2018
27% q-5% vs.2018
66% q-3% vs.2018
34% p +5% vs.2018
63% q-4% vs.2018
37% p +6% vs.2018

7. CE QUI M’ENNUIE LE PLUS LORSQUE JE RECHERCHE
UN PRODUIT, C'EST DE DEVOIR ÊTRE TRÈS PRÉCIS DANS
LA FORMULATION QUE J'EMPLOIE.
SELON LES SITUATIONS, NAVIGUEZ-VOUS VIA LE MENU
OU TAPEZ-VOUS DES MOTS DANS LA BARRE
DE RECHERCHE DU SITE ? (3/3)
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
NAVIGATION MOTEUR DE RECHERCHE
Je cherche un produit précis
28% q-4% vs.2018
72% p +2% vs.2018
18% q-47% vs.2018
82% p +10% vs.2018
19% q-13% vs.2018
81% p +3% vs.2018
Je souhaite découvrir une catégorie de produits
63% p +2% vs.2018
37% q-3% vs.2018
48% q-5% vs.2018
52% p +5% vs.2018
51% p +9% vs.2018
48% q-9% vs.2018

8. A QUELLE FRÉQUENCE AVEZ-VOUS RECOURS À LA
RECHERCHE PAR MOTS-CLÉS POUR VOIR LES PRODUITS
QUI POURRAIENT VOUS INTÉRESSER ?
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
8
Jamais 4% 2% 1%
Rarement (1 fois sur 10 en moyenne) 23% 22% 20%
Souvent (1 fois sur 2 en moyenne) 54% 56% 61%
Toujours (à chaque visite) 20% 21% 17%
RAREMENT
1 FOIS SUR 10
en moyenne
SOUVENT
1 FOIS SUR 2
en moyenne
TOUJOURS
À CHAQUE
VISITE
JAMAIS
57%
(2019)
19%
(2019)
2%
(2019)
22%
(2018)
22%
(2019)
57%
(2018)
19%
(2018)

9. LORSQUE VOUS RECHERCHEZ UN PRODUIT VIA
LA BARRE DE RECHERCHE DU SITE, VOUS TAPEZ
PRINCIPALEMENT :
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
UN SEUL
MOT
exemple: Robe
DEUX À TROIS
MOTS
exemple: Robe noire
UNE EXPRESSION
COMPLÈTE
exemple : Robe noire de soirée
taille M
Un seul mot (exemple : Robe) 16% 14% 28%
Deux à trois mots (exemple: Robe noire) 60% 63% 52%
Une expression complète
(exemple : Robe noire de soirée taille M) 24% 23% 21%
QU’EST-CE QUI ME FERAIT UTILISER PLUS RÉGULIÈREMENT
LA BARRE DE RECHERCHE ?
QUE LE RÉSULTAT SOIT PRÉCIS AFIN DE TROUVER
TOUT DE SUITE LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE.
19%
(2019)
21%
(2018)
58%
(2019)
56%
(2018)
p +3% vs.2018q-7% vs.2018 uiso vs.2018
23%
(2019)
23%
(2018)

10. Mon comportement est similaire 51% 46% 44%
Mes recherches sont plus précises 30 % 26 % 15%
Mes recherches sont plus larges 14% 17% 23%
J’utilise plus fréquemment la fonction de
recherche 12% 14% 23%
J’utilise systématiquement la fonction de
recherche 9% 11% 10%
MON COMPORTEMENT
EST SIMILAIRE
MES RECHERCHES
SONT PLUS PRÉCISES
MES RECHERCHES
SONT PLUS LARGES
J’UTILISE
SYSTÉMATIQUEMENT LA
FONCTION DE RECHERCHE
SUR VOTRE MOBILE, LORSQUE VOUS RECHERCHEZ DES
PRODUITS EN TAPANT DES MOTS DANS LA BARRE DE
RECHERCHE, EN QUOI VOTRE COMPORTEMENT
EST-IL DIFFÉRENT ?
RÉPONSE À CHOIX MULTIPLES
q-29% vs.2018
q-7% vs.2018
q-43% vs.2018
q-9% vs.2018
p +65% vs.2018
J’UTILISE PLUS
FRÉQUEMMENT LA
FONCTION DE RECHERCHE
23% (2019)
22% (2018)
13% (2019)
18% (2018)
16% (2019)
18% (2018)
23% (2019)
8% (2018)
38% (2019)
49% (2018)
10

11. Un résultat de recherche dont l'ergonomie n'est pas adaptée à mon mobile
5% (2019)
5% (2018)
u iso vs.2018
L’affichage des résultats est trop lent
6% (2019)
6% (2018)
u iso vs.2018
QUE REPROCHEZ-VOUS PRINCIPALEMENT
À LA RECHERCHE DE PRODUITS PAR
MOTS-CLÉS SUR LES SITES MARCHANDS ? (1/2)
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
Pas ou peu de tolérance à mes erreurs de frappe
Rien de tout cela, je suis généralement satisfait des résultats
Une absence de filtres (taille, couleurs, prix, ...) ou des filtres peu adaptés pour affiner ma recherche
Trop de "zéro résultats" (pas d'articles correspondants à ma recherche)
Pas de suggestions (de types de produits, de marques, ...) pour me guider dans ma recherche
20% (2019)
p +13% vs.2018
p +9% vs.2018
22% (2018)
19% (2019)
16% (2018)
17% (2019)
15% (2018)
q-8% vs.2018
p +9% vs.2018
16% (2019)
14% (2018)
q-29% vs.2018
10% (2019)
12% (2018)
8% (2019)
9% (2018)
q-13% vs.2018
Des résultats peu pertinents
11

12. Une absence de filtres (taille, couleurs,
prix, ...) ou des filtres peu adaptés pour
affiner ma recherche
20% 17% 24%
Des résultats peu pertinents
19% 29% 9%
Rien de tout cela, je suis généralement
satisfait des résultats 16% 12% 23%
Trop de "zéro résultats" (pas d'articles
correspondants à ma recherche) 15% 16% 16%
Pas ou peu de tolérance à mes erreurs de
frappe 8% 11% 10%
Pas de suggestions (de types de produits,
de marques) pour me guider dans ma
recherche
11% 7% 6%
L’affichage des résultats est trop lent
7% 6% 4%
Un résultat de recherche dont l'ergonomie
n'est pas adaptée à mon mobile 4% 3% 8%
QUE REPROCHEZ-VOUS PRINCIPALEMENT
À LA RECHERCHE DE PRODUITS PAR
MOTS-CLÉS SUR LES SITES MARCHANDS ? (2/2)
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE

13. QU'ATTENDEZ-VOUS DE LA RECHERCHE PAR
MOTS-CLÉS SUR UN SITE E-COMMERCE ?
RÉPONSES CLASSÉES PAR ORDRE DE PRÉFÉRENCE
Qu’elle remonte des résultats précis
Que je puisse rechercher en utilisant la voix
Que je puisse trouver des produits
en partageant la photo de ce que je recherche
Qu’elle me guide vers le bon produitQu’elle se souvienne de moi
Qu’elle me guide vers le bon produit
Les résultats du classement sont identiques à ceux de 2018
Qu’elle remonte des résultats précis
Que je puisse rechercher en utilisant la voix
Que je puisse trouver des produits
en partageant la photo de ce que je recherche
Qu’elle me guide vers le bon produitQu’elle se souvienne de moi
Qu’elle me guide vers le bon produit
13

14. Qu’elle remonte des résultats précis
Que je puisse rechercher en utilisant la voix
Que je puisse trouver des produits
en partageant la photo de ce que je recherche
Qu’elle me guide vers le bon produitQu’elle se souvienne de moi
Qu’elle me guide vers le bon produit
SUR MOBILE, QU'ATTENDEZ-VOUS DE LA RECHERCHE
PAR MOTS-CLÉS SUR UN SITE E-COMMERCE ?
RÉPONSES CLASSÉES PAR ORDRE DE PRÉFÉRENCE
Qu’elle remonte des résultats précis
Que je puisse rechercher en utilisant la voix
Que je puisse trouver des produits
en partageant la photo de ce que je recherche
Qu’elle me guide vers le bon produitQu’elle se souvienne de moi
Qu’elle me guide vers le bon produit
S
U
R
M
O
B
I
L
E
E
N
G
É
N
É
R
A
L
Les résultats du classement sont identiques à ceux de 2018
14

15. SUR LES DOUZE DERNIERS MOIS, AVEZ-VOUS PERÇU DES
AMÉLIORATIONS CONCERNANT LE FONCTIONNEMENT DE
LA RECHERCHE PAR MOTS-CLÉS SUR LES SITES
E-COMMERCE QUE VOUS AVEZ L’HABITUDE DE FRÉQUENTER ?
RÉPONSE À CHOIX UNIQUE
OUI
21%
u -4% vs.2018
NON
60%
p +6% vs.2018
PAS D'AVIS
19%
q-13% vs.2018
OUI
23% 20% 19%
NON
54% 59% 67%
PAS D'AVIS
23% 21% 14%
PAS D'AVIS : 22%
OUI : 22%
NON : 56%
2018
15

16. IMMERSIVE
SEARCH
Immersive Search de Sensefuel est un moteur de recherche e-commerce innovant
basé sur des algorithmes spécifiquement pensés pour la vente en ligne. Il aide les
e-commerçants de toutes tailles à faire vivre à leurs visiteurs une nouvelle expérience
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