Retour sur les tendances dans le secteur du retail: omnicanalité.

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FEEDBACK PARIS RETAIL WEEK 2019

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LES TENDANCES DU MARCHÉ OMNI-COMMERCE

3. LES 5 TENDANCES CLÉS: COMMERCE 0 DÉCHET
• Nouvelle manière de vivre => vers un commerce 0 déchet.
• Développement fort de la seconde main et du marché d'occasion.

4. LES 5 TENDANCES CLÉS: COMMERCE 0 DÉCHET

5. LES 5 TENDANCES CLÉS: PERSO ET TRANSPARENCE
• Consommation personnalisée => transparence des infos sur les produits à destination du consommateur.
• 66% des consommateurs aimeraient un changement d'offre régulier.

6. LES 5 TENDANCES CLÉS: PERSO ET TRANSPARENCE

7. LES 5 TENDANCES CLÉS: LE RETOUR DU TEST
• 74% des français sont frustrés de ne pas pouvoir toucher le produit avant de l'acheter.
• Réinvestissement réouverture de magasins physiques + nouveau concept => Decathlon à Lyon par exemple.

8. LES 5 TENDANCES CLÉS: LE RETOUR DU TEST

9. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE
• La technologie au service de la relation client.
• L'IA au service de la logistique => toujours plus rapide à envoyer.
• Réglementation sur l'IA va arriver en plus de la RGPD pour fixer les limites.

10. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE
• Walmart est à ce jour le premier groupe mondial de grande distribution généraliste devant son concurrent Carrefour avec
3 500 magasins et 20 % de part de marché estimée. C'est également le premier distributeur de jouets avec 45 % de part de
marché estimée.

11. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE

12. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE

13. LES 5 TENDANCES CLÉS: RETOUR AU PHYSIQUE

14. LES 5 TENDANCES CLÉS: RETOUR AU PHYSIQUE

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ACQUERIR, CONVERTIR ET FIDELISER A L'HEURE
DU DIGITAL => OMNI CANALITÉ
by SPLIO et TrustPilot

16. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER by

17. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER by

18. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER
• Améliorer et augmenter les points d'interactions / les touches avec les clients => au-delà de la transaction, il faut que le client
reste en contact avec la marque:
• Reconnaissance
• Récompense
• Garder un souvenir plaisant du
parcours et de l'acte d'achat
• Optimiser les réseaux sociaux
• B to C vers C to B
• 99% des interactions avec la marque
Se font en dehors du magasin.
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19. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER by

20. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER by

21. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER
• Optimiser et digitaliser certains points de contacts => personnaliser l'expérience client pour le retenir => le mobile permet ces
points de contact et la data va permerttre de personnaliser les pushs.
• Considérer tous les consommateurs comme clients fidèles => construire une relation durable à partir de la donnée client.
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22. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER => FOCUS SUR LES AVIS
• Attirer le client => le garder => le faire convertir
• Les avis vont avoir le rôle de "preuve sociale".
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23. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER => FOCUS SUR LES AVIS
• Les avis négatifs sont tout autant importants que les positifs, voir +. Il faut savoir y répondre rapidement et de manière
qualitative. En cas de litige, cela montre l'expertise de la marque à pouvoir gérer efficacement ce genre de problème =>
développement de la confiance.
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24. CONCLUSION: 2 stats qui résument les tendances actuelles