RETAIL RECOVERY Adaptation & réinvention de la distribution en sortie de crise 1. Stay calm & keep shopping Comment positiver les contraintes sanitaires ? 2. Reingeneered Retail Comment gagner en souplesse et adaptabilité ? 3. Slow retail : une utopie ? La crise peut-elle instaurer un nouveau rythme ?

1. RETAIL RECOVERY
Adaptation & réinvention de la distribution
en sortie de crise
04 juin 2020
Replay accessible ici

2. Date
3 1
M a r s
2 0 2 0 -
C A FE
M A N A
G E R S
2
NOTRE AGENDA
INTRODUCTION – Marc-André Allard, Directeur Innovation & Design Thinking
MISE EN CONTEXTE – Félix Mathieu, Directeur Planning Stratégique
TÉMOIGNAGES & RÉFLEXIONS
Olivier Garcia – Directeur Produits – Fnac-Darty
Grégory Librés – Responsable projet Merchandising & Experience Client – Bouygues
Télécom
QUESTIONS/RÉPONSES – participez via le chat !

3. 1. Stay calm & keep shopping
Comment positiver les contraintes sanitaires ?
3. Slow retail : une utopie ?
La crise peut-elle instaurer un nouveau rythme ?
2. Reingeneered Retail
Comment gagner en souplesse et adaptabilité ?

4. STAY CALM
& KEEP
SHOPPING
Comment positiver
les contraintes sanitaires?

5. Les habitudes hygiéniques liées au confinement vont
perdurer après la crise, il s'agit d'un nouveau point de
contact à part entière pour les marques.
§ Brander les nouveaux outils d'hygiène dans le
point de vente
§ Adapter les communications sanitaires au tone of
voice de la marque
OPTIMISER LES
TEMPS D'ATTENTE
DÉDRAMATISATION
& "CARING RETAIL"STAYCLAM&KEEPSHOPPING
Maintenir la rentabilité de l'espace et limiter l'impact
des prochaines épidémies avec des dispositifs agiles :
§ Systèmes de queues virtuelles et gestion de
l'affluence plus efficace ( ex : prise de rendez-vous)
§ Solutions d'augmentation / rétractation des
espaces de circulation
DU GESTE SANITAIRE
AU RITUEL DE MARQUE
Alors que les messages et procédures d'hygiène
commencent à lasser les shoppers, les marques
doivent se montrer positives et créatives.
§ Intégrer les différentes façons d'appréhender les
mesures de sécurité en faisant preuve d'empathie
§ Travailler la proximité avec ses clients via une
posture simplificatrice et des contenus "mood
lifter"

6. REINGENEERED
RETAIL
Comment gagner en souplesse
et adaptabilité ?

7. Les commerces de proximité ont surperformé
pendant le confinement. Les grands réseaux de
distribution (ex: concessionnaires) doivent gagner en
souplesse pour multiplier les points de contact.
§ Des formats agiles, éphémères, ultra ciblés qui
apportent une vraie plus-value servicielle
(Décathlon chez Auchan, Ciroën chez FnacDarty)
§ Des points de vente autonomes qui sécurisent et
fluidifient la transaction (Coop)
Avec des consommateurs qui hésitent à retourner
en point de vente, les distributeurs pensent de
nouvelles interactions à distance.
§ Développer le streaming de point de vente / VR
§ Services de messaging vendeurs (HERO)
§ Le flex-selling : le vendeur mobile et actif sur les
réseaux sociaux
MICRO-FORMAT &
AUTONOMISATION
HYBRID DELIVERY &
PARTENARIATS TECH
FLEX-SELLING : LE
VENDEUR UBIPRÉSENT
REINGENEEREDRETAIL
L’accélération des partenariats avec le monde de la
tech pendant la crise dessine un nouveau paysage
pour le retail business.
§ Bataille du dernier kilomètre (Carrefour & Uber
Eats, Casino & Deliveroo)
§ Fluidification du paiement (Mishi Pay)
§ Hybridation des acteurs de la livraison (Grab)
Coop, box sans contact pour récupérer ses courses
Hero, Messaging & streaming app for stores

8. SLOW
RETAIL : UNE
UTOPIE ?
La crise peut-elle instaurer
un nouveau rythme ?

9. Consommateurs et marques sont engagés dans une
course d'endurance jusqu'à la sortie de crise. Le
magasin doit rassurer sur le long terme.
§ Plus d'informations qualitatives sur les produits
stars et des services pour étendre sa durabilité.
§ Limiter l'hyperchoix en simplifiant les gammes
§ Plus d'espace accordé à la marque, son savoir faire
et ses engagements responsables
VERS DES CYCLES DE
VENTE PLUS LONGS ?
VERS UNE OFFRE
PLUS LOCALE ?
SLOWRETAIL
La contrainte économique oblige marques et
consommateurs à ralentir le rythme des lancements
et des achats. Les magasins doivent penser une
nouvelle façon de raconter la nouveauté :
§ Réduction de l'offre sur des gammes plus courtes
avec des "heroe Products", accorder plus
d'espace pour le confort de circulation
§ Ralentir la nature et le rythme du renouvellement
en étant transparent sur son agenda interne
(période de production/sourcing…)
VERS DES PRODUITS
PLUS DURABLES ?
La valorisation des circuits courts pendant la crise
peut booster l'achat local et équitable à long terme.
La tentation de supprimer les intermédiaires sera
forte. Les distributeurs peuvent réagir :
§ Preuves in-store de l'impact local positif,
présence des producteurs
§ Transparence prix et pourcentage du prix reversé
aux salariés
§ Contextualisation locale de l'offre (NorthFace)
REI, NorthFace, information sur les parcours locaux à explorer

10. D a te
3 1 M a r s 2 0 2 0 - C A FE
M A N A G E R S
Accédez aux replays de nos précédents webinars
• Episode 1 avec Claire Revenu, Strategic customers and commercial development Director France chez The Coca-Cola
Company, et de Laurène Rohr, Responsable Marketing de Aparthotel Adagio
• Episode 2 avec Fabrice Boé, PDG de Inès de la Fressange SA, et Anh-Huan Tan, Managing Director Greater China de
notre agence partenaire Cowan.
• Episode 3 consacré aux enjeux du retail, avec Alexandre de Palmas, Directeur Exécutif Carrefour Proximité, Mélanie
Guilldou, Executive Vice President Foodservice Global, Board member – Lagardère Travel Retail, ainsi que Sidonie Jadot,
Directrice Marketing France et Belgique de Klépierre.
• Episode 4 « Sens + confiance = résilience ? Renforcer le lien entre l’entreprise et ses publics pendant et après la crise. »,
avec Jean-Yves Larour, Directeur de la Communication du Groupe Vyv, et Christine Seguin, Head of Content Factory du
Groupe Crédit Agricole.
• Episode 5 consacré aux stratégies d’engagement de leurs publics par les marques, avec Emmanuel Dronne, Portfolio &
Channel Activation Director de The Coca-Cola Company, et François Tarrou, Directeur Marketing & Communication de
Yamaha Motor France.
• Episode 6 en partenariat avec NextStage : « PME, ETI : résilience et transformation après la crise », avec Philippe
Benquet, Président d’Acorus, Gilles Tersis, Président du groupe Port Adhoc, et Emmanuel Walckenaer, Président
d’Yseop.
• Episode 7 en partenariat avec INfluencia sur l'empreinte de la crise sur les comportements, avec Fanny Parise, socio-
anthropologue, Dominique Lévy, DGA de BVA et Isabelle Musnik, Directrice de la publication d'INfluencia

11. D a te
3 1 M a r s 2 0 2 0 - C A FE
M A N A G E R S
2
Marc-André
Allard
Partner, Innovation Director
M +33 6 70 71 31 79
ma.allard@lonsdale.fr
Marie
Reynaud
New Business & Marketing Director
M +33 6 67 57 13 11
m.reynaud@lonsdale.fr
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12. 3
A PROPOS DE LONSDALE
LA CRÉATIVITÉ
AU SERVICE
DE TOUTES
LES MARQUES

13. 4
A PROPOS DE LONSDALE
Richard Lonsdale
Pionnier
indépendante
dont
120 designers et architectes
AU CŒUR
DE L’INNOVATION
DEPUIS 1961
Agence de Branding Stratégique
de l’année
Agence de Design
de l’année
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de toutes tailles
et de tous secteurs
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de très
forte croissance
10ans
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2017
2013
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2015
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