Le Château des Énigmes a intégré le système Open System pour faciliter la vente de billets en ligne, répondant à des besoins structuraux et financiers. L'outil a permis une mise en œuvre rapide et des opérations commerciales réactives, bien qu'il y ait quelques suggestions d'amélioration. Après quelques semaines d'utilisation, le bilan est positif avec 166 réservations, tout en cherchant une solution de paiement plus simple.

1. Le Château des Enigmes nous livre son retour d’expérience, avec le point de vue de Philippe Lapouyade, Gérant.10 février 2011

2. Question n°1 : Quelles raisons vous ont poussé à intégrer la place de marché Open System ? Nous souhaitions proposer à nos clients la vente de billets en ligne depuis quelques temps déjà, mais les solutions que nous avions envisagées, étaient soit trop coûteuses, soit mal adaptées à notre structure touristique. Lorsque Charente-Maritime Tourisme, en partenariat avec les offices de tourisme, nous a proposé d'utiliser gracieusement l’outil Open System pour mettre en place une billetterie en ligne, nous avons tout de suite accepté, car cela nous permettait de mettre en place une phase de test sur la vente en ligne.Nous sommes aujourd'hui très satisfaits de cet outil qui nous a notamment permis :de vendre des billets même en période de fermeture du site du Château des Énigmes

3. de mettre en place des opérations commerciales sur Internet de manière réactive et rapide

4. de toucher les clients qui veulent préparer leurs vacances à l'avance Question n°2 : Etiez-vous déjà équipé d’un logiciel de commercialisation compatible ? Lequel ? Quelle a été votre démarche pour intégrer l’Open System ? Nous n'étions pas équipés de logiciel de commercialisation, et il a été très simple pour nous d'intégrer l'outil Open System. Il nous a suffit de mettre en place avec notre banque, un contrat monétique de vente à distance,pour le paiement en ligne, puis de mettre en ligne nos offres dans le logiciel Open System.

5. Question n°3 : Si vous avez bénéficié d’un accès à un outil Open Pro, vous semble-t-il adapté à votre secteur d’activité ? Nous avons utilisé l'outil Open Pro Billetterie qui était parfaitement adapté à notre statut de site de visite, car les différentes options nous permettaient de proposer des billets avec des tarifs différents selon les tranches d'âges ou les périodes de l'année.

6. Question n°4 : Selon vous, quels sont les atouts d’un dispositif tel que l’Open System ? Le principal atout de l'outil Open System est, au-delà de sa mise à disposition gracieuse par Charente-Maritime Tourisme, la facilité avec laquelle les offres peuvent être mises en ligne et modifiées.

7. Question n°5 : Avez-vous rencontré des problèmes ? Avez-vous des améliorations éventuelles à nous suggérer ? Deux améliorations pourraient être apportées à l'avenir:la possibilité d'habiller la page de vente en ligne aux couleurs de notre site Internet,

8. la possibilité d'avoir une case « code promotionnel » qui permettrait de proposer des offres commerciales de manière temporaire.Question N°6 : Quel bilan faites-vous de ces quelques semaines d’utilisation ? Nous sommes satisfaits de l'utilisation de l'outil Open System Billetterie sur la saison 2010, car cela nous a permis de vérifier tout l'intérêt que nous avions à proposer aux internautes la possibilité de transformer leur visite sur notre site Internet en acte d'achat. Nous avons enregistré 166 réservations depuis la mise en service opérationnelle de notre offre le 17 juillet 2010.Mais l'utilisation du système de paiement se révèle au final un peu fastidieuse au quotidien, et je pense que nous allons privilégier une solution de paiement plus simple comme Paybox, qui est également proposé dans l’Open System.

9. www.chateau-enigmes.com