En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Présentation de la solution E-Presence de atoosite. Une solution globale de click to chat (connexion client en temps réel) avec des agents dédiés en ligne qui répondent, conseillent et orientent en direct les internautes.
La présentation du webinar : 10 Quickwins pour optimiser votre conversion avec le témoignage de Saint Maclou.
La présentation est très pragmatique avec des exemples concrets sur 10 sujets majeurs pour augmenter son taux de conversion en e-commerce et sur les sites de collectes de leads.
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...MONA
Formation optimiser ma technique de commercialisation des produits de séjour animée par Karine Estaun dans le cadre du programme de formation Grande Région 2016
Les 29 février et 1 mars à Guéret
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Les 29 février et 1 mars à Guéret
Utilisation des plateformes de réservation ou de commercialisation mopa 27 j...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
La vente de dernière minute paul morhain commercialisation activités mopa 1...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Loisirs enchères thomas boisserie commercialisation activités mopa 10 mars ...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Commercialisation activités via resadirect marsan aurélie lovullo mopa 10 m...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Exemple awoo en val de garonne marion oudenot piton commercialisation activit...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation cms vacances lionel lepouder 10 mars 2016MONA
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Npy resa laurent dourrieu commercialisation activités mopa 10 mars 2016MONA
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Etat des lieux city pass sylvain couty comemrcialisation activites mopa 10 ma...MONA
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La commission ebusiness de La Mêlée vous a proposé une soirée ouverte le jeudi 15 juin 2017 orientée nouvelles solutions e-commerce régionales avec trois interventions :
1) Les nouveautés dans le paiement par Lyra Network
2) Présentation de HOP Crm
3) ShippingBo : le nouveau backoffice de la livraison connectée
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Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
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- et plus à découvrir !
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Les 5 étapes clés du e-commerce :
- des objects et un budget à la hauteur de votre ambition,
- les contraintes juridiques de la vente en ligne en France,
- trouvez de la visibilité pour votre boutique,
- plus de mode de paiement pour plus de conversion,
- et pour finalisez votre vente, une logistique à toute épreuve !
De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire.
Cette petite présentation est délivrée dans le cadre de séminaires de veille pour PME et leur permet d'avoir un aperçu des possibilités à leur niveau.
Des informations détaillées sur chaque thème abordé existent.
Qui est Paymentwall et que faisons-nous? Une présentation détaillée de l'entreprise et de nos produits et services.
Résumé:
Paymentwall est une plate-forme de paiement digitaux prête à vous accompagner dans votre croissance mondiale. Plus de 90 options de paiement locales pour 200 pays vous permettent de vous internationaliser facilement.
Protection anti-fraude, support client et support technique sont tous inclus dans notre produit sans frais mensuels ou frais d'installation.
Paymentwall, la plus grande plate-forme de paiements digitaux. Plus de 15000 marchands nous ont déjà fait confiance, pourquoi pas vous?
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
Olivier Léger Saint-Avit Loisirs - Témoignage efficacité du système de réservation - Les Eyzies 2012
1. E-Tourisme
Saint Avit Loisirs
Efficacité du système de réservation
Olivier Léger
2. Carte d’identité
• Entreprise familiale crée en 1989
– Capacité 330 familles / 1350 pers/jrs (tous types d’hébergements
confondus)
– CA 2,300,000,00 €
– 27 équivalent temps plein (18 salariés à l’année et 60 salariés en haute
saison)
– Commercialisation du 15/1 au 15/12
• 1/10 => 1/4 accueil de groupes (20 pers mini)
• 1/4 => 30/9 Familles et groupes
– Commercialisation TO – Agences – CE – Internet
– Nationalités accueillies 60% Europe du nord – 40% Français.
– Localisation (St Avit de Vialard – 8 km du Bugue et 5 km de Ste Alvère)
= impact important sur les services annexes de restauration et loisirs …
3. Répartition du CA
• Hébergements:
50 % du CA
– Camping 5 *
72 % réservation internet
– Résidence de Tourisme 3 *
(hors TO et Agences)
– P.R.L
• Services:
– Restauration traditionnelle
– Cafétéria / Pizzeria
– Bars
– Glaciers
– Point chaud 50 % du CA
• Loisirs:
– Piscines
– Tennis
– Practice de golf
4. Traitement des réservations
Solution imposée
- Cart’Avantage (paiement interne)
- Carte Castellissime
Qu’en est-il ?
Zoom / expérience sur:
La pertinence du système de réservation (pour le client / utilisateur)
Le système est-il générateur de vente additionnelle ? (coup de cœur, achat plaisir)
Le système s’adapte t-il à la stratégie commerciale de l’entreprise – Opération
promo. ?
5. Retour expérience …
Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
6. Retour expérience …
Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
7. Retour expérience … Notre système est il satisfaisant pour
le client / utilisateur ?
Grrrr!
8. Retour expérience …
Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
Vérification
tarifs / dispo
Ok pour option jusqu’à
réception des arrhes
Réception arrhes /
Vérif solvabilité
Validation définitive
9. Retour expérience …
Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une
« confirmation »
⇒ Délai inadapté à la philosophie du Web
⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr
que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire)
Partie vente additionnelle
……..
10. Retour expérience … Notre système est il générateur de
vente additionnelle ?
11. Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une
« confirmation »
=> Délai inadapté à la philosophie du Web (sentiment de frustration)
⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr
que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire)
Partie vente additionnelle Notre système est il générateur de vente additionnelle ?
Inexploitée car absence d’un système de panier intégré au site.
Nos vitrines sont faites pour faire rêver le client. Nous créons le besoin
mais n’avons pas l’outil pour le valider. On s’expose donc à une déperdition dans
les ventes de prestations annexes.
Partie Commerciale / promo Notre système s’adapte t-il à notre stratégie commerciale ?
12. Retour expérience … Le système s’adapte t-il à notre stratégie
commerciale ?
- Le système ne sait pas
ajouter un pourcentage
ou des prestations « à la
carte » à un choix de
réservation.
Créer autant d’offre que
nous avons de références
Offre VIP
Offre St Valentin
…
13. Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur
Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une
« confirmation »
=> Délai inadapté à la philosophie du Web (sentiment de frustration)
⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr
que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire)
Partie vente additionnelle Notre système est il générateur de vente additionnelle
Inexploitée car absence d’un système de panier intégrer au site.
Nos vitrines sont faites pour faire rêver le client, nous avons les
produits qu’il veut acheté. Nous créons le besoin mais n’avons pas l’outils pour le
valider. On s’expose donc à une déperdition dans les ventes de prestations
annexes.
Partie Commerciale / promo Notre système s’adapte t-il à notre stratégie commerciale
Limité dans les possibilités et frustrant pour les créateurs de produits
thématiques ou packagés…
14. La réservation en ligne a la mérite d’exister et représente la grande majorité
des réservations.
La profession tourisme souffre d’une complexité dans la mise en vente d’une
prestation (gestion et optimisation des plannings – prix variables selon les
saisons, en fonction du nombre de personnes dans certains cas …)
Logiciel « Multi-camping » difficulté d’adaptation
Système de « panier » inexistant (pour la vente additionnelle)
Gestion limitée des packages / actions commerciales mises en place.
Manque d’ergonomie pour l’internaute à réaliser sa réservation.
Entre deux !
Trop petit pour développer notre propre système de réservation et trop gros pour
satisfaire totalement aux exigences de St Avit Loisirs (multi hébergements, groupes et
familles) … nous restons vigilants sur les avancées technologiques qui servent notre
profession, loin encore des grandes enseignes de vente à ligne qui, décidemment
devraient inspirer de talentueux développeurs pour augmenter nos performances car,
une chose est sûre… notre avenir commercial est là !