Le document présente l'importance de l'approche réflexive dans le domaine de la santé, soulignant l'utilisation d'outils d'aide pour structurer les pensées et améliorer la prise de décision. Il décrit divers outils tels que les diagrammes de Gantt, les brainstorning, et les portfolios pour optimiser la gestion des projets et favoriser la collaboration. Enfin, il offre un exemple pratique d'adoption d'un système d'information au sein d'un hôpital, illustrant comment ces outils peuvent faciliter la mise en œuvre et la communication entre équipes.

1. Institut supérieur des professions infirmières et techniques de santé
Master Management et Qualité des Services de soin
Module : Approche réflexive
Travail remis à :
- Pr. Saida FILALI
Année universitaire : 2022-2023
Travail réalisé par :
- Mme Imane El Khoutri
- Mme Siham El Mekki
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2. INTRODUCTION
Exemple pratique de l’approche réflexive en santé
Conseils pour choisir la technique la plus appropriée
Définitions d’outils et typologie
Les différents outils d'aides à l’approche réflexive
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Conclusion
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3. La réflexion est une compétence clé dans de nombreux aspects de la vie, tant professionnelle
que personnelle. Cependant, il peut être difficile de prendre du recul et d'analyser nos pensées de
manière objective. C'est là que les outils d'aide à la réflexion entrent en jeu. Ces outils sont conçus
pour nous aider à organiser nos pensées, à clarifier nos idées et à prendre des décisions éclairées.
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4. Les outils d'aide à la réflexion :
Sont des outils conçus pour faciliter le processus de réflexion. Ils peuvent aider la personne à organiser ses idées, à
structurer sa pensée, à générer de nouvelles idées, à évaluer différentes options, à prendre des décisions, etc.
Ces outils peuvent être physiques ou numériques et ils sont souvent utilisés pour accompagner des méthodes de
réflexion spécifiques telles que le brainstorming, la pensée créative, la résolution de problèmes, etc.
Les outils d'aide à la réflexion peuvent aider à améliorer la qualité et l'efficacité de la réflexion, en aidant à
clarifier les idées et à explorer différentes perspectives. On peut distinguer:
• Les outils d’aide à la réflexion individuelle
• Les outils d’apprentissage collectif
• Autres outils d’aide à la réflexion individuelle et collective
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5. Compréhension et
organisation des idées
Collecte de donnée
•Permettent de mieux comprendre et organiser les idées en les reliant
les unes aux autres.
•Par exemple: les cartes conceptuelles et mentales permettent de
visualiser la hiérarchie des idées et leur lien logique, ce qui permet
de mieux les comprendre et de les organiser de manière cohérente
ex brainstorming, feuille de relevée,
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•Permettent la collecte des données nécessaires pour faire l'état de
lieu et pour argumenter les décisions. Ex :Brainstorming,
Questionnaire,,,,

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Gestion du temps et
optimisation des ressources
•Eviter les oublis et les répétitions, car toutes les informations sont organisées et
regroupées en un seul endroit.
•L’utilisation de techniques et d’outils pour optimiser la gestion du temps et des
priorités.
•Des outils et des méthodologies pour accompagner les changements
imprévisionnels et définir la tâche et l’échéancier de chaque action
•Ex Diagramme de GANTT, Diagramme de PERT,GEPEC,
•Des outils pour gérer les ressources humaines, la gestion des conflits et la
détermination des tâches.
•ex Diagramme de GANTT, Graphique
Communication et
collaboration

7. Faciliter la prise de
décision
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•Clarifier les informations et visualiser les différentes options disponibles, ce qui
facilite la prise de décision.
•la mise en place des outils pour planifier, exécuter et le suivi des projets.
•ex: le diagramme de Gantt, la méthode PERT et les tableaux de bord,
diagramme Pareto, diagramme de GANTT,

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9. C’est un outil qui permet de suivre la progression d'un projet, d'une
tâche ou d'une activité dans le temps. Il peut être utilisé pour noter les
étapes clés, les obstacles rencontrés, les idées et les solutions
trouvées, ainsi que pour refléter sur les apprentissages et les
expériences vécues. Le journal de bord est particulièrement utile pour
les projets de longue durée et les tâches complexes où il est important
de garder une trace des développements.
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10. Un portfolio est un dossier qui regroupe des travaux, des réalisations,
des projets et des expériences d'un individu ou d'une organisation.
Il peut être utilisé pour présenter son travail à des employeurs potentiels,
des clients ou des partenaires, ou simplement pour refléter sur son parcours
professionnel ou personnel.
Le portfolio peut inclure des exemples de travaux, des évaluations, des
certifications, des lettres de recommandation, des articles de presse et
d'autres documents qui démontrent les compétences et les réalisations.
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11. Une représentation graphique utilisée pour explorer une idée, une question ou un
problème de manière créative. Elle est souvent utilisée pour la génération d'idées et la
résolution de problèmes. Elle est souvent dessinée sur une page blanche et utilise des
dessins, des couleurs, des mots clés et des images pour représenter des idées et des
concepts.
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12. Le diagramme de Gantt permet de planifier un projet :
C’est-à-dire de représenter graphiquement des tâches en fonction du temps.
Le Gantt est utilisé essentiellement en gestion de projets.
on peut Tracer le diagramme de Gantt, en indiquant :
o les tâches
o la durée en heure, semaine ou mois selon les besoins.
Chaque droite horizontale représente une tâche. Sa longueur est proportionnelle à la
durée. Les tâches peuvent être réalisées en séquentielle ou en parallèle. Lorsque les
tâches sont séquentielles, on peut indiquer l’antériorité par une flèche. La tâche
suivante ne peut pas être réalisée tant que la tâche précédente n’est pas terminée.
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13. Le brainstorming est une méthode de génération d’idées
utilisée pour stimuler la créativité et la pensée créative en groupe.
Elle consiste à rassembler un groupe de personnes et à encourager
chacun à proposer des idées, sans critiquer ou juger les idées des
autres, le but est de générer le maximum d’idées possibles, sans
se limiter à des idées qui semblent réalisables ou raisonnables,
l’application principale est la résolution des problèmes pour
trouver des pistes de solution.
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14.  La préparation: par la constitution du groupe de travail entre 5 et 10 personnes des métiers et des
expertises différentes pour obtenir une richesse d’idées, et le choix de l’environnement et des outils
nécessaires.
 Définition de la question de départ: l’objectif est de s’assurer que tous les participants sont
d’accord sur le problème à résoudre ou la question à travailler.
 La recherche d’idées ou la phase de production: c’est la phase créative, le but que chacun émette ses
idées telles qu’elles lui viennent à l’esprit, le groupe doit produire un maximum d’idées.
 Classement/filtrage des idées et sélection des solution: le but est de déterminer les idées les plus
intéressantes à travailler, le ménage et la mise en cohérence une fois terminés, l’équipe peut réfléchir
sereinement sur les idées qui apportent de véritables solutions à la situation de départ.
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16. Démarche :
Expliquer et familiariser les participants avec le concept de la technique.
Porter le chapeau Blanc : les participants collectent les données objectives communes pour une base permettant la
réflexion collective.
Porter le chapeau Rouge: les participants expriment leurs réactions émotionnelles face à la situation sans être
obligé de justifier.
Porter le chapeau Noir: les participants examinent de manière critique la situation
.
Porter le chapeau jaune : les participants se concentrent à ce niveau sur les aspects positifs.
Porter le chapeau vert : les participants proposent des alternatives et explorent de nouvelles perspectives
Le chapeau bleu sera porté par l’animateur, qui jouait le rôle de facilitateur, pour diriger la discussion, gérer le
temps et encourager la participation de tous les participants.
A la fin de la session récapituler les idées clés et la contribution de chaque chapeau pour prendre des décisions
pertinentes.
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19. Est un graphique, basé sur le principe de la loi de Pareto, qui est souvent appelée « règle
80/20 » selon cette loi, dans de nombreuses situations, environ 80% des problèmes sont
causés par seulement 20% des facteurs
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Permet de planifier un projet en représentant graphiquement les tâches en fonction du
temps.

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➢ Identifier les activités nécessaires pour réaliser le projet.
➢ Déterminer les dépendances entre les activités.
➢ Estimer la durée de chaque activité.
➢ Créer le réseau PERT en utilisant des boîtes pour représenter les
activités et des flèches pour montrer les dépendances.
➢ Identifier le chemin critique, qui représente la séquence d'activités
déterminant la durée totale du projet.
➢ Affiner les estimations de durée et ajuster la planification du projet
en fonction du diagramme PERT ,

23. - Le choix se fait selon :
• Type de question ou du problème
• Contexte
• Niveau de complexité
• Préférences personnelles
- Identifiez les moment où vous-même avez-vous besoin de réfléchir de manière plus approfondie,
- Consacrez régulièrement du temps à la réflexion,
- Soyez ouvert d'esprit,
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24. Exemple pratique de l’approche réflexive en
Santé :
➢ Une note d’information est distribuée à l’ensemble des départements de
l’hôpital Mohamed 6 pour la mise en place d’un nouveau système
d’information, qui doit être fonctionnelle dans un délai de 3 mois.
➢ L’ensemble de l’équipe de soins au sein du département d’oncologie doit
adopter ce système comme base de donnée d’information et de
communication entre les différents services. Surtout avec les cartes
magnétiques distribuées aux malades,
➢ En tant que chef de département et en collaboration avec tout le personnel
,les tâches menées sont les suivantes.
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Exemple :
Quelles seront les étapes
nécessaires pour l’adoption du
système informatique par le
personnel ?
•Acquisition des postes
d’ordinateurs pour tous les
services.
•Formation du personnel en
outils informatifs
•Formation du personnel de
chaque service en système
Enova
• Accompagnement du
personnel par une équipe
d’informaticiens pour
intervenir en cas de panne
informatique
•Information du grand public,
sur le nouvel outil
d’identification du malade
(carte magnétique).
•…
La première tâche :
Réunion avec l’ensemble du personnel (toute catégorie) en utilisant le portfolio.
« Rapport d’activité, la note ministérielle, projet d’établissement hospitalier….»
La deuxième tâche :
Réunion avec les chefs de départements pour discuter les étapes de la mise en place du projet.
Brainstorming structuré

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Tâche numéro 3 :
Réunions des chefs de services avec leurs équipes pour proposer les meilleures façons de la mettre en
application du système.
Brainstorming structuré
Exemple :
Qu’est que vous pensez de la
digitalisation du service ? Quelles
sont vos propositions pour faciliter
l’adoption du système
informatique par l’ensemble du
personnel ?
C’est une charge de travail de plus pour
le personnel
C’est un système qui va ralentir le
travail, puisque chaque étape
dépend de la précédente
C’est un projet qui n’est pas adapté aux
anciens personnels qui n’ont pas de
connaissances en outils
informatique
C’est frustrant et c’est fatiguant
Tout le travail va arrêter en cas de
panne informatique.
On ne peut pas se limiter au dossier
numérique pour la prise en charge
du patient (dossier forme papier)

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Tâche numéro 4
Rapporter les étapes proposées par les chefs de départements après les réunions avec l’ensemble des
équipes.
Planification, et priorisation des tâches. choix
votant
somme RANG
1 2 3
Formation du personnel de
chaque service en système
Enova
1 1 2
4 2
Information du grand public, sur
le nouvel outil d’identification
du malade (carte magnétique).
1 2
3 3
Acquisition des postes
d’ordinateurs pour tous les
services.
3 1
4 2
Accompagnement du personnel
par une équipe d’informaticiens
pour intervenir en cas de panne
informatique
1 1 2
4
Formation du personnel en
outils informatifs 2 3
5 1
Outil: Vote pondéré
Présentation de feuille de relevée

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Diagramme de GANTT
Code de
la tâche
Désignation de tâche Durée en
jour
Tâche
antérieure
Responsable
A Formation du personnel en outils
informatifs
15j - Technicien de
l’informatique
B Acquisition des postes d’ordinateurs
pour tous les services.
20j - Econome
C Formation du personnel de chaque
service en système Enova
15 j A _ B Technicien de
l’informatique
D Accompagnement du personnel par
des techniciens d’informatique pour
intervenir en cas de problème.
40j A _ B _C PSI-PAM
E Information du grand public, sur le
nouvel outil d’identification du
malade (carte magnétique).
60j C Cellule de
Communicati
on
F Digitalisation du service 95j A_B C D E Tout le
personnel

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Diagramme de GANTT

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Diagramme de PERT

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Tâche numéro 5
Désignation d’un comité de suivi du projet qui va travailler avec différents outils.
Feuille de relevé / QQOQCP/ Graphique

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33. À l'aide de ces outils, nous sommes en mesure de mieux comprendre les dynamiques sociales,
culturelles et personnelles qui influencent nos interactions. Nous pouvons ainsi reconnaître et vaincre
les préjugés inconscients, améliorer nos compétences en communication et favoriser des relations
plus authentiques et égalitaires. En utilisant ces outils, il devient plus facile de peser les avantages et
les inconvénients de chaque option, de comparer différentes solutions et de choisir la meilleure.
En tant que manager il est utile de connaître les différents outils, les essayer, pour
ensuite créer votre propre boîte à outils pour une meilleure approche réflexive.
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34. Bibliographie
• NASSER M. & TIJANE M. (2020) « Les 7 outils de base du système de management de la qualité
», Revue du contrôle, de la comptabilité et de l’audit « Volume 4 : numéro 2 » pp : 264 – 280.
• Dr BOULAHCEN LAHCEN. (2023) « Les outils d’aide à la réflexion ».31p
• JEANNE-CLAUDE GRESLOU, « Les outils et la démarche de management de la qualité : études
de cas », Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 1998, n° 1, p. 47-51.
• PR SAIDA FILALI, « Cours de l’approche réflexive », MMQSS ,2023.
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