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PATIENT-SACHANT
Comportements & Attentes
#PatientSachant
Mardi 22 octobre 2019 – Insight Garden
Le Contexte
2148 répondants National Représentatifs
Interrogés via 50 questions.
Via l’outil
Des réponses en temps réel via l’outil Harris 24
Parmi eux,
1690 patients à maladie bénigne ponctuelle
1346 patients à maladie chronique
3
36%*
24%
40%
CSP+
CSP-
Inactifs
Profil des interrogés
4
Patients avec maladies
bénignes ponctuelles
Patients avec maladies
chroniques
N= 1690 N= 1346
79% 63%
45% 55%
48,6 ans
2
1
3
Mal de dos
40%
Maux de tête
41%
Rhume
35%
18%
22%23%
11% 25%
46% 54%
50,8 ans
2
1
3
Patho
respiratoire
24%
Maladie
cardiaque
30% Patho
métabolique
24%
18%
22%24%
12% 25%
32%
22%
46%*
CSP+
CSP-
Inactifs
Pathologies chroniques qui suscitent le plus d’interrogations
5
n = 1346
2
1
3
Pathologies
respiratoires
(asthme, BPCO, rhinite
allergique, sinusite chronique…)
Maladies cardiaques
(HTA, AVC, IDM, cardiopathie,
insuffisance cardiaque…)
Pathologies
articulaires/
musculaires
(ostéoporose, arthrose,
rhumatismes, fibromyalgie …)
4
5
6
7
14%
10% 9%
(8%) Pathologies métaboliques (problèmes
thyroïdiens, obésité…) / Troubles
psychologiques (dépression, troubles bipolaires…)
(7%) Allergies (alimentaire, cutanée, œdème de
Quincke…)
(6%) Migraine / Diabète (type 1 ou 2)
(5%) Maladies chroniques
inflammatoires (psoriasis, Crohn, RCH, PR, SPA) /
Maladies neurologiques (SEP, Alzheimer,
Parkinson…) /
Cancer (sein, prostate, autres…)
Q14. Vous nous avez dit souffrir ou avoir souffert de plusieurs pathologies chroniques et/ou graves. Pourriez-vous nous dire parmi elles, laquelle a
suscité chez vous le plus d’interrogations ?
ORDRE DU JOUR
6
Des patients
majoritairement
en recherche
d’informations
Focus sur
les profils
de patients
chroniques
Le patient
sachant
acteur de la
recherche
1
2
3
Des
attentes
fortes
4
1. Des patients majoritairement en
recherche d’informations
De la recherche que ce soit pour des maladies bénignes ou chroniques
76% 88%*
… indiquent se renseigner
sur leurs maladies
vs
Dont 38% oui, souvent Dont 59%* oui, souvent
Q5/Q6 : Vous êtes-vous renseigné sur les maladies dont vous souffrez/avez souffert et/ou leurs traitements ?
* Résultats significatifs à 99% (Bases répondants = 1690 vs 1346
n = 1690
n = 1346
8
Q9. En général, par quels moyens trouvez-vous de l’information ?
* Résultats non significatifs à 95% (Bases répondants = 1690 vs 1346)
Internet et la presse juste après le médecin
Le médecin
1ère source
d’information
(++ 55 ans+)
71%
Internet
En 2ème source
(++18-34
++ femmes)
52%
40%
Presse et documentation
A noter l’interaction humaine
avec d’autres patients (face
à face ou virtuelle) représente
30%
n = 1738
Personnes s’étant
renseignées sur la
maladie
9
13%
23%
27%
33%
44%
63%
77%
82%
10
Médecins spécialistes
Médecins généralistes
Pharmaciens
Institutions (HAS, ARS,
Ameli…)
Livres /articles
Laboratoires
pharmaceutiques
Forums, réseaux
sociaux
Echanges avec d’autres patients
Un grand niveau de confiance accordé aux professionnels de santéCONFIANCE
Top2box/echelleen5points
Q13. Et plus particulièrement, quel est votre niveau de confiance envers les différentes sources d’informations suivantes ?
* Résultats non significatifs à 95% (Bases répondants = 1690 vs 1346)
++ 55 ans+
++ 18-34 ans
++ 18-34 ans
n = 1815
II. Focus sur les profils de patients
chroniques
29% Les bons élèves
Retraités, atteints de multiples
comorbidités
Attitude passive, ils ne jurent que par
les PdS (médecins/pharmaciens)
A l’écoute des conseils du PdS
32% Les « apprentis »
patients sachants
Retraités, recherches diverses et sur des
sujets variés
Confiance totale en les PdS
A le sentiment que nourrir le dialogue avec
le PdS peut apporter une satisfaction
Sensation
Audition
5 grands types de patients chroniques
12
Moteur
14% Les Patients Sachants
Jeunes, actifs, positifs
En recherche d’informations
en mode multicanal
Font confiance au PdS
Moteurs pour lui et les autres
11% Les résignés
Jeunes, sans emploi,
L’annonce de la maladie est un coup
dur, ils accusent le coup
Ils se retrouvent impuissants et sont
dans la contemplation de leurs maux
Vision
15% Les surbookés
Middle Age, CSP+
Atteints de différents maux
Ils n’ont pas le temps de s’en
préoccuper plus que ça
Equilibre
III. Le patient sachant, réel acteur
de la recherche
13
Observation du comportement de recherche sur 3 temps forts
n = 1346
14
1
AVANT LE
DIAGNOSTIC
2
LE
DIAGNOSTIC
3
APRES LE
DIAGNOSTIC
Q16. Vous avez dit connaitre globalement bien votre maladie avant le diagnostic. Comment avez-vous acquis cette connaissance ?
Un mode d’acquisition de la connaissance génération dépendantes
15
18-34 ans
80%*
Internet
(RS et sites
Web Labo)
+55 ans
67%* PDS
(Spé, MG)
PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG
n = 1346
Une annonce de diagnostic qui reste perfectible
7/10
Satisfaction de l’annonce de la
maladie par PdS (moyenne)
35%
notent entre 1 à 6 / 10
Raisons d’insatisfactions
Q24. Sur une échelle de 1 à 10 quel est votre niveau de satisfaction concernant la manière dont le professionnel de
santé vous a annoncé votre maladie ?
Les résignés
Le bon élève Le patient
sachant
PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG
n = 1346
- +
Questions sans
réponse
Manque de temps Manque d’informations
(traitement & aide)
23%
notent entre 9 et 10
Une grande confiance envers le praticien diagnostiqueur,
à l’exception des résignés
Q21. Quel est votre niveau de confiance envers le praticien qui vous a posé le diagnostic pour votre maladie ?
87% ont confiance en leur praticien qui a
posé le diagnostic de la maladie
Seulement 8%*
des résignés disent avoir confiance
17
PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG
n = 1346
22%
46%
96%
44%
18%
Deux types de comportements cohabitent
18
Q26. Parmi les propositions suivantes, laquelle correspond à votre situation au moment du diagnostic, en ce qui concerne votre traitement
Q28. De votre propre initiative, avez-vous consulté un autre professionnel de santé après le diagnostic de votre maladie ?
Les Influenceurs Les Suiveurs
Le patient
sachant
Le bon élèveL’apprenti patient
sachant
Les résignés Les surbookés
Des médecins qui décident
exclusivement du traitement
Des médecins influencés via des
demandes de prescription
ou des discussions sur des
traitements
Challengés par un deuxième avis
demandé
Sollicitant peu un 2eme avis
après la pose du diagnostic
PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG
n = 1346
Après consultation, une majorité cherche des informations
19
71% des patients vont chercher des informations
supplémentaires après diagnostic
½ parle à son médecin de
ses recherches
54%
Q30. Avez-vous cherché d’autres informations sur votre maladie et/ou les traitements après le diagnostic via les sources suivantes autres
que les médecins qui vous prennent en charge pour cette maladie ? /Q33. Avez-vous parlé de vos recherches personnelles à votre
médecin ‘depuis l’annonce du diagnostic’ ?
PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG
n = 1346
Utilisation d’internet à hauteur de 41%
(vs. 58% avant diagnostic) :
• Sites web dédiés spécifiquement à ma maladie : 27%
• Sites web institutionnels (HAS, ARS, Ameli…) : 13%
• Forum de discussion sur internet : 11%
• Sites web des labo pharma : 5% (vs. 14% avant diagnostic)
• Les réseaux sociaux : 4% (vs 21% avant diagnostic)
IV. Des attentes fortes, révélatrices
d’opportunités
43%*
En bilan de ces recherches, des manquements…
21
2
1
32
1
3
94%
Informations
(traitement / maladie)
58%
Coach / Conseils
36%
Lien/Partage avec
d’autres patients
+++ Pathologie digestive 100%
+++ Déficit Moteur 100%
++ Maladie Génétique 100%
++ Maladie Transmissible (ex. VIH) 100%
97%
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50%
Les patients aimeraient
bénéficier de…
… au cours de leur PEC
n = 1346
Q41. Parmi cette liste, quels sont les 3 principaux éléments dont vous auriez aimé bénéficier qui ont pu ou peuvent encore vous
manquer dans la prise en charge de votre maladie ?
Une minorité utilisent des applications en rapport avec leur maladie
38%
32%
29%
29%
28%
26%
Obtenir des conseils ou informations sur ma maladie
M’aider à suivre des constances médicales
M’aider à m’organiser avec ma maladie au quotidien
Suivre l’avancée de la recherche concernant ma maladie
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médecin
M’aider à suivre correctement mon traitement
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(en moyenne)
Q33B. Utilisez-vous des applications mobiles en rapport avec votre maladie ?
Q35. Pour quelles raisons utilisez-vous des applications mobiles ?
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32%*
Maladie neuro 43% +++
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Pathologie respiratoire 17%++
22
12%
utilisent des
applis en
rapport
avec leur
maladie
n = 1346
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Q37. Quelle(s) fonctionnalité(s) pourraient vous intéresser sur une application mobile ?
56% d’intéressés
18-34 ans
77%*
Maladie neuro 77% +++
Allergies 68% +++
23
Avoir des conseils /
informations
Trouver d’autres alternatives
thérapeutiques
Suivre l’avancée de la
recherche
Echanger avec des
PdS
1/3
n = 1346
Les associations, un acteur clé aux yeux des patients sachants
64% : conseils et écoute
60% : informations (sur la maladie, le traitement…)
33% : aide
++ Maladie rénale 75%
++ Migraine 74%
++ Pathologie articulaire 72%
++ Maladie chronique inflammatoire 72%
++ Troubles psychologiques 71%
++ Migraine 74%
Q42. Et enfin, selon vous, quel rôle doivent jouer les associations de patients dans le contexte de votre pathologie ?
24
Le patient
sachant
UN ROLE INDISCUTABLE
3 attentes clés vis-à-vis des associations
L’apprenti patient
sachant
VS
Le bon élève
ABSENCE DE ROLE
n = 1346
Conclusion
Profil jeune, engagé dans l’information et la promotion, c’est un influenceur
PATIENT SACHANT (14%)
Jeunes (18-34), CSP+
En couple avec enfants
Connaisseurs dès le
pré diagnostic
Maladies à fort impact sur le
patient et son entourage
- neurologiques (ex : SEP)
- respiratoires (ex : asthme)
Positifs
Espoir
Soulagement
Satisfaction diagnostic 7,6/10
56% ont reçu et consulté de la
documentation (écrite maladie /
nouvelle technologie, contacts PdS,
noms d’assos)
Profil influenceur
Confiance élevée du PdS (94%)
51% consultent un autre PdS pour 2nd avis,
52% discussion/influence sur le traitement avec le PdS)
70% échangent de ses recherches avec le médecin
86% continuent de
chercher après diagnostic
Quel rôle ?
Profil multicanal avec une forte affinité digitale
Les médecins - entourage - les articles - la documentation écrite
– Internet (RS / Sites Web Labo/institutionnels ) – associations –
initiatives locales
Au carrefour de l’ensemble des
acteurs
Il peut avoir un rôle d’influenceur
ou de référent, patient ressource
voire KOL ou e-KOL
Attentes/besoins
Etre informé & informer
Par tous les canaux
Forte appétence pour le digital
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82% intéressés applis
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Echanges (patients/coachs/PdS)
Suivre l’avancée médicale
Profil plus sénior, recherche auto-centrée, un passage vers de la transmission ?
Maladies à impact moyen sur
le patient
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- de la peau
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Satisfaction diagnostic 6,8/10
62% n’a PAS reçu de
documentation
Profil suiveur
Confiance élevée du PdS (97%)
74% ne consultent PAS un autre PdS pour 2nd avis,
97% pour qui le médecin a prescrit sans discussion
39% ne souhaitent pas échanger de ses recherches avec le médecin
76% continuent de
chercher après diagnostic
Quel rôle ?
Profil multicanal - caution médicale majeure
Les médecins - entourage - la presse médicale Gd public – la
littérature – Internet (Sites Web institutionnels/maladie )
Souhaitant combler leur soif de
savoir, il veut être alimenté.
Les associations peuvent
l’encourager pour un passage de
sachant à transmetteur
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Être informé
Par des voies cautionnées
médicalement
Peut avoir confiance envers les
associations & le digital
à condition de mieux les connaître
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Conseils sur sa maladie
Trouver d’autres alternatives thérapeutiques
APPRENTI PATIENT SACHANT (32%)
Séniors (55 et +),
retraités
En couple
Novice au
diagnostic
Négatifs
Impuissance
Stress, Tristesse
En conclusion sur les patients chroniques
Pas d’opposition: être un Patient-Sachant c’est aussi faire confiance aux Professionnels de Santé.
Des opportunités dans le Digital, les modes d’informations traditionnels restent néanmoins pertinents.
Des opportunités pour soutenir le Patient-Sachant et répondre à son appétence pour une information
multicanale et pour l’interactivité.
Des opportunités pour accompagner l’apprenti Patient-Sachant, à condition de bien comprendre ses
besoins d’abord tournés vers lui-même. Et l’aider à découvrir le Digital.

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Patient-Sachant : décryptage des comportements et des attentes de ces patients avisés

  • 3. 2148 répondants National Représentatifs Interrogés via 50 questions. Via l’outil Des réponses en temps réel via l’outil Harris 24 Parmi eux, 1690 patients à maladie bénigne ponctuelle 1346 patients à maladie chronique 3
  • 4. 36%* 24% 40% CSP+ CSP- Inactifs Profil des interrogés 4 Patients avec maladies bénignes ponctuelles Patients avec maladies chroniques N= 1690 N= 1346 79% 63% 45% 55% 48,6 ans 2 1 3 Mal de dos 40% Maux de tête 41% Rhume 35% 18% 22%23% 11% 25% 46% 54% 50,8 ans 2 1 3 Patho respiratoire 24% Maladie cardiaque 30% Patho métabolique 24% 18% 22%24% 12% 25% 32% 22% 46%* CSP+ CSP- Inactifs
  • 5. Pathologies chroniques qui suscitent le plus d’interrogations 5 n = 1346 2 1 3 Pathologies respiratoires (asthme, BPCO, rhinite allergique, sinusite chronique…) Maladies cardiaques (HTA, AVC, IDM, cardiopathie, insuffisance cardiaque…) Pathologies articulaires/ musculaires (ostéoporose, arthrose, rhumatismes, fibromyalgie …) 4 5 6 7 14% 10% 9% (8%) Pathologies métaboliques (problèmes thyroïdiens, obésité…) / Troubles psychologiques (dépression, troubles bipolaires…) (7%) Allergies (alimentaire, cutanée, œdème de Quincke…) (6%) Migraine / Diabète (type 1 ou 2) (5%) Maladies chroniques inflammatoires (psoriasis, Crohn, RCH, PR, SPA) / Maladies neurologiques (SEP, Alzheimer, Parkinson…) / Cancer (sein, prostate, autres…) Q14. Vous nous avez dit souffrir ou avoir souffert de plusieurs pathologies chroniques et/ou graves. Pourriez-vous nous dire parmi elles, laquelle a suscité chez vous le plus d’interrogations ?
  • 6. ORDRE DU JOUR 6 Des patients majoritairement en recherche d’informations Focus sur les profils de patients chroniques Le patient sachant acteur de la recherche 1 2 3 Des attentes fortes 4
  • 7. 1. Des patients majoritairement en recherche d’informations
  • 8. De la recherche que ce soit pour des maladies bénignes ou chroniques 76% 88%* … indiquent se renseigner sur leurs maladies vs Dont 38% oui, souvent Dont 59%* oui, souvent Q5/Q6 : Vous êtes-vous renseigné sur les maladies dont vous souffrez/avez souffert et/ou leurs traitements ? * Résultats significatifs à 99% (Bases répondants = 1690 vs 1346 n = 1690 n = 1346 8
  • 9. Q9. En général, par quels moyens trouvez-vous de l’information ? * Résultats non significatifs à 95% (Bases répondants = 1690 vs 1346) Internet et la presse juste après le médecin Le médecin 1ère source d’information (++ 55 ans+) 71% Internet En 2ème source (++18-34 ++ femmes) 52% 40% Presse et documentation A noter l’interaction humaine avec d’autres patients (face à face ou virtuelle) représente 30% n = 1738 Personnes s’étant renseignées sur la maladie 9
  • 10. 13% 23% 27% 33% 44% 63% 77% 82% 10 Médecins spécialistes Médecins généralistes Pharmaciens Institutions (HAS, ARS, Ameli…) Livres /articles Laboratoires pharmaceutiques Forums, réseaux sociaux Echanges avec d’autres patients Un grand niveau de confiance accordé aux professionnels de santéCONFIANCE Top2box/echelleen5points Q13. Et plus particulièrement, quel est votre niveau de confiance envers les différentes sources d’informations suivantes ? * Résultats non significatifs à 95% (Bases répondants = 1690 vs 1346) ++ 55 ans+ ++ 18-34 ans ++ 18-34 ans n = 1815
  • 11. II. Focus sur les profils de patients chroniques
  • 12. 29% Les bons élèves Retraités, atteints de multiples comorbidités Attitude passive, ils ne jurent que par les PdS (médecins/pharmaciens) A l’écoute des conseils du PdS 32% Les « apprentis » patients sachants Retraités, recherches diverses et sur des sujets variés Confiance totale en les PdS A le sentiment que nourrir le dialogue avec le PdS peut apporter une satisfaction Sensation Audition 5 grands types de patients chroniques 12 Moteur 14% Les Patients Sachants Jeunes, actifs, positifs En recherche d’informations en mode multicanal Font confiance au PdS Moteurs pour lui et les autres 11% Les résignés Jeunes, sans emploi, L’annonce de la maladie est un coup dur, ils accusent le coup Ils se retrouvent impuissants et sont dans la contemplation de leurs maux Vision 15% Les surbookés Middle Age, CSP+ Atteints de différents maux Ils n’ont pas le temps de s’en préoccuper plus que ça Equilibre
  • 13. III. Le patient sachant, réel acteur de la recherche 13
  • 14. Observation du comportement de recherche sur 3 temps forts n = 1346 14 1 AVANT LE DIAGNOSTIC 2 LE DIAGNOSTIC 3 APRES LE DIAGNOSTIC
  • 15. Q16. Vous avez dit connaitre globalement bien votre maladie avant le diagnostic. Comment avez-vous acquis cette connaissance ? Un mode d’acquisition de la connaissance génération dépendantes 15 18-34 ans 80%* Internet (RS et sites Web Labo) +55 ans 67%* PDS (Spé, MG) PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG n = 1346
  • 16. Une annonce de diagnostic qui reste perfectible 7/10 Satisfaction de l’annonce de la maladie par PdS (moyenne) 35% notent entre 1 à 6 / 10 Raisons d’insatisfactions Q24. Sur une échelle de 1 à 10 quel est votre niveau de satisfaction concernant la manière dont le professionnel de santé vous a annoncé votre maladie ? Les résignés Le bon élève Le patient sachant PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG n = 1346 - + Questions sans réponse Manque de temps Manque d’informations (traitement & aide) 23% notent entre 9 et 10
  • 17. Une grande confiance envers le praticien diagnostiqueur, à l’exception des résignés Q21. Quel est votre niveau de confiance envers le praticien qui vous a posé le diagnostic pour votre maladie ? 87% ont confiance en leur praticien qui a posé le diagnostic de la maladie Seulement 8%* des résignés disent avoir confiance 17 PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG n = 1346
  • 18. 22% 46% 96% 44% 18% Deux types de comportements cohabitent 18 Q26. Parmi les propositions suivantes, laquelle correspond à votre situation au moment du diagnostic, en ce qui concerne votre traitement Q28. De votre propre initiative, avez-vous consulté un autre professionnel de santé après le diagnostic de votre maladie ? Les Influenceurs Les Suiveurs Le patient sachant Le bon élèveL’apprenti patient sachant Les résignés Les surbookés Des médecins qui décident exclusivement du traitement Des médecins influencés via des demandes de prescription ou des discussions sur des traitements Challengés par un deuxième avis demandé Sollicitant peu un 2eme avis après la pose du diagnostic PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG n = 1346
  • 19. Après consultation, une majorité cherche des informations 19 71% des patients vont chercher des informations supplémentaires après diagnostic ½ parle à son médecin de ses recherches 54% Q30. Avez-vous cherché d’autres informations sur votre maladie et/ou les traitements après le diagnostic via les sources suivantes autres que les médecins qui vous prennent en charge pour cette maladie ? /Q33. Avez-vous parlé de vos recherches personnelles à votre médecin ‘depuis l’annonce du diagnostic’ ? PRE-DIAGDIAGPOSTDIAG n = 1346 Utilisation d’internet à hauteur de 41% (vs. 58% avant diagnostic) : • Sites web dédiés spécifiquement à ma maladie : 27% • Sites web institutionnels (HAS, ARS, Ameli…) : 13% • Forum de discussion sur internet : 11% • Sites web des labo pharma : 5% (vs. 14% avant diagnostic) • Les réseaux sociaux : 4% (vs 21% avant diagnostic)
  • 20. IV. Des attentes fortes, révélatrices d’opportunités
  • 21. 43%* En bilan de ces recherches, des manquements… 21 2 1 32 1 3 94% Informations (traitement / maladie) 58% Coach / Conseils 36% Lien/Partage avec d’autres patients +++ Pathologie digestive 100% +++ Déficit Moteur 100% ++ Maladie Génétique 100% ++ Maladie Transmissible (ex. VIH) 100% 97% 18-34 ans 50% Les patients aimeraient bénéficier de… … au cours de leur PEC n = 1346 Q41. Parmi cette liste, quels sont les 3 principaux éléments dont vous auriez aimé bénéficier qui ont pu ou peuvent encore vous manquer dans la prise en charge de votre maladie ?
  • 22. Une minorité utilisent des applications en rapport avec leur maladie 38% 32% 29% 29% 28% 26% Obtenir des conseils ou informations sur ma maladie M’aider à suivre des constances médicales M’aider à m’organiser avec ma maladie au quotidien Suivre l’avancée de la recherche concernant ma maladie M’aider à communiquer ou transmettre des informations à mon médecin M’aider à suivre correctement mon traitement 1,8 raisons différentes (en moyenne) Q33B. Utilisez-vous des applications mobiles en rapport avec votre maladie ? Q35. Pour quelles raisons utilisez-vous des applications mobiles ? 18-34 ans 32%* Maladie neuro 43% +++ Allergies 21% +++ Pathologie respiratoire 17%++ 22 12% utilisent des applis en rapport avec leur maladie n = 1346
  • 23. Mais plus de la moitié serait intéressée Q37. Quelle(s) fonctionnalité(s) pourraient vous intéresser sur une application mobile ? 56% d’intéressés 18-34 ans 77%* Maladie neuro 77% +++ Allergies 68% +++ 23 Avoir des conseils / informations Trouver d’autres alternatives thérapeutiques Suivre l’avancée de la recherche Echanger avec des PdS 1/3 n = 1346
  • 24. Les associations, un acteur clé aux yeux des patients sachants 64% : conseils et écoute 60% : informations (sur la maladie, le traitement…) 33% : aide ++ Maladie rénale 75% ++ Migraine 74% ++ Pathologie articulaire 72% ++ Maladie chronique inflammatoire 72% ++ Troubles psychologiques 71% ++ Migraine 74% Q42. Et enfin, selon vous, quel rôle doivent jouer les associations de patients dans le contexte de votre pathologie ? 24 Le patient sachant UN ROLE INDISCUTABLE 3 attentes clés vis-à-vis des associations L’apprenti patient sachant VS Le bon élève ABSENCE DE ROLE n = 1346
  • 26. Profil jeune, engagé dans l’information et la promotion, c’est un influenceur PATIENT SACHANT (14%) Jeunes (18-34), CSP+ En couple avec enfants Connaisseurs dès le pré diagnostic Maladies à fort impact sur le patient et son entourage - neurologiques (ex : SEP) - respiratoires (ex : asthme) Positifs Espoir Soulagement Satisfaction diagnostic 7,6/10 56% ont reçu et consulté de la documentation (écrite maladie / nouvelle technologie, contacts PdS, noms d’assos) Profil influenceur Confiance élevée du PdS (94%) 51% consultent un autre PdS pour 2nd avis, 52% discussion/influence sur le traitement avec le PdS) 70% échangent de ses recherches avec le médecin 86% continuent de chercher après diagnostic Quel rôle ? Profil multicanal avec une forte affinité digitale Les médecins - entourage - les articles - la documentation écrite – Internet (RS / Sites Web Labo/institutionnels ) – associations – initiatives locales Au carrefour de l’ensemble des acteurs Il peut avoir un rôle d’influenceur ou de référent, patient ressource voire KOL ou e-KOL Attentes/besoins Etre informé & informer Par tous les canaux Forte appétence pour le digital +++ Utilisation (apps, techs) 82% intéressés applis Aide à la compliance Organisationnel, Echanges (patients/coachs/PdS) Suivre l’avancée médicale
  • 27. Profil plus sénior, recherche auto-centrée, un passage vers de la transmission ? Maladies à impact moyen sur le patient - articulaires (ex: arthrose) - de la peau - De l’oreille/œil Satisfaction diagnostic 6,8/10 62% n’a PAS reçu de documentation Profil suiveur Confiance élevée du PdS (97%) 74% ne consultent PAS un autre PdS pour 2nd avis, 97% pour qui le médecin a prescrit sans discussion 39% ne souhaitent pas échanger de ses recherches avec le médecin 76% continuent de chercher après diagnostic Quel rôle ? Profil multicanal - caution médicale majeure Les médecins - entourage - la presse médicale Gd public – la littérature – Internet (Sites Web institutionnels/maladie ) Souhaitant combler leur soif de savoir, il veut être alimenté. Les associations peuvent l’encourager pour un passage de sachant à transmetteur Attentes/besoins Être informé Par des voies cautionnées médicalement Peut avoir confiance envers les associations & le digital à condition de mieux les connaître --- Utilisation (apps, techs) Par méconnaissance 52% intéressés applis Conseils sur sa maladie Trouver d’autres alternatives thérapeutiques APPRENTI PATIENT SACHANT (32%) Séniors (55 et +), retraités En couple Novice au diagnostic Négatifs Impuissance Stress, Tristesse
  • 28. En conclusion sur les patients chroniques Pas d’opposition: être un Patient-Sachant c’est aussi faire confiance aux Professionnels de Santé. Des opportunités dans le Digital, les modes d’informations traditionnels restent néanmoins pertinents. Des opportunités pour soutenir le Patient-Sachant et répondre à son appétence pour une information multicanale et pour l’interactivité. Des opportunités pour accompagner l’apprenti Patient-Sachant, à condition de bien comprendre ses besoins d’abord tournés vers lui-même. Et l’aider à découvrir le Digital.