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1 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Novembre 2014 
Nadia AUZANNEAU & Louis-Cédric DUBOIS 
OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 
Festival de la Communication 
Santé 2014 
Présentation du 28 novembre 2014
2 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Méthodologie 
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. 
Étude réalisée auprès d’un échantillon 1 014 individus âgés de 18 ans et plus, représentatifs de la population Française selon les données du dernier recensement INSEE, en termes de sexe, âge, profession, région et catégorie d’agglomération 
Dates de terrain : du 17 au 19 septembre 2014
Résultats détaillés
4 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Plus de la moitié des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois 
Au cours des 6 derniers mois, avez-vous suivi un traitement médicamenteux ? 
1014 individus 
53% 
5% 
42% 
1% 
Oui, sur prescription 
Oui, sans prescription 
Non 
Ne sait plus 
56% des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois, et davantage chez… 
Les 50 ans et plus (70%) 
Les inactifs (66%) 
Moins de traitements médicamenteux chez les 18-24 ans (non = 60%) 
Individus atteints d’ALD : 93% 
Logiquement, la quasi-totalité des individus atteints d’ALD suivent ou ont suivi un traitement 
Non réponse = 1%
5 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
21% 
78% 
1% 
Oui 
Non 
Non réponse 
Significativement moins 
d’ALD déclarées chez… 
- Les individus de moins 35 ans (88%) 
- Les femmes (83%) 
Plus de 20% des Français déclarent être atteints d’une ALD 
Souffrez-vous actuellement d'une affection longue durée (ALD) ou d'une maladie faisant l'objet d'une prise en charge particulière (remboursement intégral par la sécurité sociale) ? 
1014 individus 
1 Français sur 5 déclare être atteint d’une ALD, et davantage… 
Les 50 ans et plus (30%) 
Les hommes (27%) 
Les inactifs (29%) 
& 
&
6 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Un niveau d’observance insuffisant
7 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Moins d’une personne sur 2 ayant suivi un traitement ce semestre a été observante 
Profils d’observance 
42% 
55% 
2% 
Ont intégralement respecté le 
traitement 
Ont partiellement respecté le 
traitement 
N'ont pas du tout respecté le 
traitement 
Non réponse = 1% 
567 individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois 
Ont suivi le traitement jusqu’à la fin 
et 
Ont respecté la posologie 
et 
N’ont jamais oublié de prendre le traitement 
N’ont pas suivi le traitement jusqu’à la fin 
et/ou 
N’ont pas respecté la posologie 
et/ou 
Ont déjà oublié de prendre le traitement 
N’ont pas suivi le traitement jusqu’à la fin 
et 
N’ont pas respecté la posologie 
et 
Ont déjà oublié de prendre le traitement 
Définition de chaque profil
8 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
2% 
2% 
13% 
5% 
2% 
1% 
55% 
55% 
54% 
65% 
62% 
52% 
47% 
42% 
42% 
33% 
29% 
35% 
48% 
50% 
Echantillon 
total 
Individus 
avec ALD 
18-24 ans 
25-34 ans 
35-49 ans 
50-64 ans 
65 ans et + 
Ont intégralement 
respecté le traitement 
Ont partiellement respecté 
le traitement 
N'ont pas du tout respecté 
le traitement 
Non réponse 
Une observance logiquement plus difficile chez les plus jeunes 
Profils d’observance, selon l’âge du répondant 
(n=38) 
(n=76) 
(n=128) 
(n=164) 
(n=161) 
Individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois 
(n=567) 
(n=203) 
Selon l’âge de l’individu 
Un niveau d’observance du traitement chez les individus atteints d’ALD identique à celui des Français 
Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
9 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
… car l’oubli de prise du traitement est fréquent
10 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Plus de la moitié des personnes interrogées déclarent avoir oublié de prendre leur traitement au moins une fois 
Et vous est-il arrivé d'oublier de prendre votre traitement ? 
2% 
14% 
40% 
44% 
Oui, souvent 
Oui, de temps en temps 
Oui, rarement 
Non, jamais 
16% oublient fréquemment de prendre leur traitement 
567 individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois 
Et davantage… 
Les moins de 35 ans (35%) 
Les CSP- (24%) 
Un fort niveau « d’oubli fréquent » du traitement chez les personnes atteintes d’une ALD 
Individus atteints d’ALD : 12%
11 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
L’oubli ou la crainte des effets indésirables constituent les premiers motifs de non observance 
Quelles sont les principales raisons qui expliquent le fait que vous n'ayez pas pris votre traitement pendant toute la durée prescrite par le médecin/recommandée par le pharmacien/indiquée sur la notice ? 
29 individus qui n’ont pas suivi le traitement sur toute la durée prescrite 
91% 
25% 
24% 
19% 
14% 
12% 
8% 
6% 
5% 
3% 
3% 
2% 
18% 
9% 
Au moins une raison 
Oubli 
Crainte des effets secondaires 
Guérison totale avant la fin du traitement 
Lassitude 
Crainte de surdosage 
Mauvaise connaissance de la maladie 
Complexité du traitement 
Coùt trop élevé du reste à charge 
Absence d'incitation 
Incompatibilité avec d'autres traitements 
Explications du médecin ou du pharmacien trop floues 
Autres raisons* 
Aucune raison particulière 
Nombre moyen de raisons déclarées : 1,5 
*dont principalement : effets secondaires contraignants, résultats insuffisants.
12 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
… mais il existe des solutions envisagées pour améliorer l’observance, qui sont segmentantes en fonction de l’âge
13 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Le pilulier électronique plébiscité par les plus âgés, le SMS de rappel par les plus jeunes 
Et parmi les dispositifs suivants, lesquels pourraient vous aider à mieux prendre votre traitement ? 
En 1er, en 2ème, en 3ème 
1014 individus 
40% 
33% 
32% 
34% 
32% 
28% 
20% 
8% 
3% 
18% 
22% 
13% 
12% 
9% 
9% 
9% 
4% 
1% 
1% 
Un pilulier électronique ou intelligent 
Des SMS de rappel 
Plus d'information sur la maladie et son évolution 
(éducation thérapeutique) 
Plus d'information sur les conséquences d'une mauvaise 
observance (suivi du traitement) 
Davantage d'explications sur les traitements 
Un calendrier 
Outils numériques (site, application, autres...) 
Une hotline (service d'assistance téléphonique) 
Autre dispositif 
Aucun dispositif particulier 
En 1er 
TOTAL 
Des SMS de rappel davantage plébiscités par les moins de 35 ans (43%) 
Des outils numériques qui intéressent davantage les 25-34 ans (29%) 
Le pilulier électronique a retenu l’attention des patients ALD (49%) et donc les plus âgés 
Non réponse = 2%
14 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
43% 
35% 
34% 
34% 
33% 
30% 
26% 
10% 
1% 
12% 
Des SMS de rappel 
Un pilulier électronique ou intelligent 
Plus d'information sur la maladie et son évolution (éducation 
thérapeutique) 
Plus d'information sur les conséquences d'une mauvaise 
observance (suivi du traitement) 
Un calendrier 
Davantage d'explications sur les traitements 
Outils numériques (site, application, autres...) 
Une hotline (service d'assistance téléphonique) 
Autre dispositif 
Aucun dispositif particulier 
34% 
43% 
31% 
32% 
28% 
31% 
22% 
8% 
3% 
20% 
Des solutions différentes selon les générations pour lutter contre la mauvaise observance 
Et parmi les dispositifs suivants, lesquels pourraient vous aider à mieux prendre votre traitement ? 
% Au total 
25% 
40% 
31% 
36% 
25% 
34% 
17% 
7% 
5% 
22% 
18-34 ans 
35-49 ans 
50 ans et + 
1 
2 
3 
1 
2 
3 
1 
2 
3 
(n=274) 
(n=277) 
(n=463)
15 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
Dans un contexte où une majorité de Français sont encore méfiants vis-à-vis de l’information disponible sur internet 
Plus généralement, pour vos informations santé faites-vous confiance à Internet ? 
1014 individus 
3% 
41% 
41% 
14% 
Confiance 
Méfiance 
44% 
55% 
Oui, tout à fait 
Oui, plutôt 
Non, plutôt pas 
Non, pas du tout 
Non réponse = 1% 
Davantage de confiance chez les 18-24 ans (57%) 
Une méfiance plus prononcée chez les 50 ans et plus (64%)
Principaux enseignements
17 
“opinionway/ Welcoop 
pour le Festival de la Communication Santé 2014 
On retiendra… 
1 Français sur 5 déclare être atteint d’une ALD, 
Davantage d’hommes déclarent une ALD et logiquement les personnes les plus âgées. 
56% des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois, 
Naturellement, la quasi-totalité des patients ALD suivent ou ont suivi un traitement ainsi qu’une large majorité des individus de 50 ans et plus. 
Un niveau d’observance qui est insuffisant : seuls 42% des patients sont réellement observants ! 
Une observance logiquement plus difficile à suivre pour les plus jeunes, généralement moins sensibilisés aux risques encourus. Par ailleurs, les patients ALD ne suivent pas mieux leur traitement que l’ensemble des Français. 
La faible observance peut s’expliquer par des oublis fréquents (56% ont déjà oublié de prendre leur traitement). Ces oublis représentent par ailleurs la 1ère cause de non-respect de la durée du traitement. 
Afin de lutter contre la non-observance, les principales mesures retenues permettent avant tout de lutter contre les oublis : le pilulier électronique ainsi que les SMS de rappel. 
Le besoins d’information vient ensuite (notamment sur la maladie et les risques encourus en cas de non-observance). 
Enfin, un niveau de confiance plutôt faible concernant l’information santé disponible sur internet (44%, avec une méfiance accrue chez les plus âgés). 
@ 
Pour toute information : Service de presse 
Capital Image/Stéphanie Chevrel 
45, rue de Courcelles 75008 Paris 
Tél. : 01 45 63 19 00 - Fax : 01 45 63 19 20 
info@capitalimage.net - www.capitalimage.net 
.

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Observance, la grande enquête - Welcoop / Opinion Way

  • 1. 1 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Novembre 2014 Nadia AUZANNEAU & Louis-Cédric DUBOIS OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 Festival de la Communication Santé 2014 Présentation du 28 novembre 2014
  • 2. 2 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Méthodologie OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Étude réalisée auprès d’un échantillon 1 014 individus âgés de 18 ans et plus, représentatifs de la population Française selon les données du dernier recensement INSEE, en termes de sexe, âge, profession, région et catégorie d’agglomération Dates de terrain : du 17 au 19 septembre 2014
  • 4. 4 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Plus de la moitié des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois Au cours des 6 derniers mois, avez-vous suivi un traitement médicamenteux ? 1014 individus 53% 5% 42% 1% Oui, sur prescription Oui, sans prescription Non Ne sait plus 56% des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois, et davantage chez… Les 50 ans et plus (70%) Les inactifs (66%) Moins de traitements médicamenteux chez les 18-24 ans (non = 60%) Individus atteints d’ALD : 93% Logiquement, la quasi-totalité des individus atteints d’ALD suivent ou ont suivi un traitement Non réponse = 1%
  • 5. 5 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 21% 78% 1% Oui Non Non réponse Significativement moins d’ALD déclarées chez… - Les individus de moins 35 ans (88%) - Les femmes (83%) Plus de 20% des Français déclarent être atteints d’une ALD Souffrez-vous actuellement d'une affection longue durée (ALD) ou d'une maladie faisant l'objet d'une prise en charge particulière (remboursement intégral par la sécurité sociale) ? 1014 individus 1 Français sur 5 déclare être atteint d’une ALD, et davantage… Les 50 ans et plus (30%) Les hommes (27%) Les inactifs (29%) & &
  • 6. 6 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Un niveau d’observance insuffisant
  • 7. 7 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Moins d’une personne sur 2 ayant suivi un traitement ce semestre a été observante Profils d’observance 42% 55% 2% Ont intégralement respecté le traitement Ont partiellement respecté le traitement N'ont pas du tout respecté le traitement Non réponse = 1% 567 individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois Ont suivi le traitement jusqu’à la fin et Ont respecté la posologie et N’ont jamais oublié de prendre le traitement N’ont pas suivi le traitement jusqu’à la fin et/ou N’ont pas respecté la posologie et/ou Ont déjà oublié de prendre le traitement N’ont pas suivi le traitement jusqu’à la fin et N’ont pas respecté la posologie et Ont déjà oublié de prendre le traitement Définition de chaque profil
  • 8. 8 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 2% 2% 13% 5% 2% 1% 55% 55% 54% 65% 62% 52% 47% 42% 42% 33% 29% 35% 48% 50% Echantillon total Individus avec ALD 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ont intégralement respecté le traitement Ont partiellement respecté le traitement N'ont pas du tout respecté le traitement Non réponse Une observance logiquement plus difficile chez les plus jeunes Profils d’observance, selon l’âge du répondant (n=38) (n=76) (n=128) (n=164) (n=161) Individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois (n=567) (n=203) Selon l’âge de l’individu Un niveau d’observance du traitement chez les individus atteints d’ALD identique à celui des Français Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  • 9. 9 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 … car l’oubli de prise du traitement est fréquent
  • 10. 10 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Plus de la moitié des personnes interrogées déclarent avoir oublié de prendre leur traitement au moins une fois Et vous est-il arrivé d'oublier de prendre votre traitement ? 2% 14% 40% 44% Oui, souvent Oui, de temps en temps Oui, rarement Non, jamais 16% oublient fréquemment de prendre leur traitement 567 individus qui ont suivi un traitement médicamenteux au cours des 6 derniers mois Et davantage… Les moins de 35 ans (35%) Les CSP- (24%) Un fort niveau « d’oubli fréquent » du traitement chez les personnes atteintes d’une ALD Individus atteints d’ALD : 12%
  • 11. 11 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 L’oubli ou la crainte des effets indésirables constituent les premiers motifs de non observance Quelles sont les principales raisons qui expliquent le fait que vous n'ayez pas pris votre traitement pendant toute la durée prescrite par le médecin/recommandée par le pharmacien/indiquée sur la notice ? 29 individus qui n’ont pas suivi le traitement sur toute la durée prescrite 91% 25% 24% 19% 14% 12% 8% 6% 5% 3% 3% 2% 18% 9% Au moins une raison Oubli Crainte des effets secondaires Guérison totale avant la fin du traitement Lassitude Crainte de surdosage Mauvaise connaissance de la maladie Complexité du traitement Coùt trop élevé du reste à charge Absence d'incitation Incompatibilité avec d'autres traitements Explications du médecin ou du pharmacien trop floues Autres raisons* Aucune raison particulière Nombre moyen de raisons déclarées : 1,5 *dont principalement : effets secondaires contraignants, résultats insuffisants.
  • 12. 12 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 … mais il existe des solutions envisagées pour améliorer l’observance, qui sont segmentantes en fonction de l’âge
  • 13. 13 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Le pilulier électronique plébiscité par les plus âgés, le SMS de rappel par les plus jeunes Et parmi les dispositifs suivants, lesquels pourraient vous aider à mieux prendre votre traitement ? En 1er, en 2ème, en 3ème 1014 individus 40% 33% 32% 34% 32% 28% 20% 8% 3% 18% 22% 13% 12% 9% 9% 9% 4% 1% 1% Un pilulier électronique ou intelligent Des SMS de rappel Plus d'information sur la maladie et son évolution (éducation thérapeutique) Plus d'information sur les conséquences d'une mauvaise observance (suivi du traitement) Davantage d'explications sur les traitements Un calendrier Outils numériques (site, application, autres...) Une hotline (service d'assistance téléphonique) Autre dispositif Aucun dispositif particulier En 1er TOTAL Des SMS de rappel davantage plébiscités par les moins de 35 ans (43%) Des outils numériques qui intéressent davantage les 25-34 ans (29%) Le pilulier électronique a retenu l’attention des patients ALD (49%) et donc les plus âgés Non réponse = 2%
  • 14. 14 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 43% 35% 34% 34% 33% 30% 26% 10% 1% 12% Des SMS de rappel Un pilulier électronique ou intelligent Plus d'information sur la maladie et son évolution (éducation thérapeutique) Plus d'information sur les conséquences d'une mauvaise observance (suivi du traitement) Un calendrier Davantage d'explications sur les traitements Outils numériques (site, application, autres...) Une hotline (service d'assistance téléphonique) Autre dispositif Aucun dispositif particulier 34% 43% 31% 32% 28% 31% 22% 8% 3% 20% Des solutions différentes selon les générations pour lutter contre la mauvaise observance Et parmi les dispositifs suivants, lesquels pourraient vous aider à mieux prendre votre traitement ? % Au total 25% 40% 31% 36% 25% 34% 17% 7% 5% 22% 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et + 1 2 3 1 2 3 1 2 3 (n=274) (n=277) (n=463)
  • 15. 15 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 Dans un contexte où une majorité de Français sont encore méfiants vis-à-vis de l’information disponible sur internet Plus généralement, pour vos informations santé faites-vous confiance à Internet ? 1014 individus 3% 41% 41% 14% Confiance Méfiance 44% 55% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Non réponse = 1% Davantage de confiance chez les 18-24 ans (57%) Une méfiance plus prononcée chez les 50 ans et plus (64%)
  • 17. 17 “opinionway/ Welcoop pour le Festival de la Communication Santé 2014 On retiendra… 1 Français sur 5 déclare être atteint d’une ALD, Davantage d’hommes déclarent une ALD et logiquement les personnes les plus âgées. 56% des Français ont suivi un traitement au cours des 6 derniers mois, Naturellement, la quasi-totalité des patients ALD suivent ou ont suivi un traitement ainsi qu’une large majorité des individus de 50 ans et plus. Un niveau d’observance qui est insuffisant : seuls 42% des patients sont réellement observants ! Une observance logiquement plus difficile à suivre pour les plus jeunes, généralement moins sensibilisés aux risques encourus. Par ailleurs, les patients ALD ne suivent pas mieux leur traitement que l’ensemble des Français. La faible observance peut s’expliquer par des oublis fréquents (56% ont déjà oublié de prendre leur traitement). Ces oublis représentent par ailleurs la 1ère cause de non-respect de la durée du traitement. Afin de lutter contre la non-observance, les principales mesures retenues permettent avant tout de lutter contre les oublis : le pilulier électronique ainsi que les SMS de rappel. Le besoins d’information vient ensuite (notamment sur la maladie et les risques encourus en cas de non-observance). Enfin, un niveau de confiance plutôt faible concernant l’information santé disponible sur internet (44%, avec une méfiance accrue chez les plus âgés). @ Pour toute information : Service de presse Capital Image/Stéphanie Chevrel 45, rue de Courcelles 75008 Paris Tél. : 01 45 63 19 00 - Fax : 01 45 63 19 20 info@capitalimage.net - www.capitalimage.net .