SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
1
DESIGNER, DEPLOYER, COLLABORER.
c’est simple.
This document, all media content, the Powell 365 concept are the exclusive property of Powell Software. No copy or distribution without written authorization from Powell Software
This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS
CAS CLIENT
Knowledge Management Portal avec
Powell 365 & Office 365
3
A propos de Webhelp
Innovateurs de l’experience client
A travers une gamme de canaux digitaux, sociaux et traditionnels
à un portefeuille client international.
Webhelp Group fournit des services multi et omnicanaux à
certaines des marques et entreprises les plus progressistes.
Le Webhelp Group emploie 38 000 personnes dans 68 sites
répartis dans le monde. Son siège social britannique se situe à
Londres tandis que son siège social mondial est implanté à Paris.
4
Le contexte de Webhelp
Stratégie offensive pour
gagner des parts de
marché en Europe
Forte croissance du nombre d’employés
(de 20 000 à 40 000 en quelques mois)
situés dans de nombreux pays, inclus
dans un processus structuré
Outils de communication existants
mais non liés localement et
internationalement. Différents niveaux
de couverture
5
Objectifs de
Webhelp
« La priorité est : business
opérationnel ! »
Partager et collaborer pour plus d’efficacité.
Augmenter le travail collaboratif
Faciliter la circulation de l’information au
sein d’une communauté ou d’une équipe
Diffuser les connaissances au-delà des
silos, partager les meilleures pratiques
Mieux se connaître et améliorer
l’integration des nouveaux venus
6
Les problèmes de gouvernance pour Webhelp
Combiner les organization autoritaires avec les échanges
collaboratifs, avec des problématiques contradictoires :
contenu validé vs données de travaux en cours
Maintenir la cohérence entre les besoins locaux et
l’architecture globale
Gestion de la qualité du contenu et du processus KM
Nouvelles fonctions à mettre en ligne (actualités et
communication d’entreprise, mode de fonctionnement)
7
Pourquoi ils ont choisi Powell 365 avec Office 365
Une expérience homogène
FONCTIONNALITES
DE BASE
ADAPTATON
MOBILE
APPROPRIATION DEPLOIEMENT
RAPIDE ET MISES A
JOUR
COÛTS
CONTROLLES
This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS
EMEA
3
MOIS
40,000
UTILISATEURS
LIVE
en
Oct.
This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS
9
Deux principaux rôles dans le portail
POSTE
Son travail : répondre au
téléphone et conseiller par
rapport aux offres « SFR »
Le portail : il y trouve toute
l’information à jour par
rapport à son client, comm du
groupe, référentiel de process
(piliers Webhelp)
POSTE
Son travail : je suis responsable
des projets
Le portail : communication
vers tous ses agents (chiffres,
nouvelles offres,
procédures,…), favoris sur les
espaces clients qu’elle gère
10
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Communication d’entreprise
Actualités, temps forts, évènements et vidéos
2
3
4
11
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Flux de discussion général
Meilleures pratiques, communication d’équipe,
communication d’entreprise
Trouvez les experts
2
3
4
12
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Augmenter la productivité avec un accès
facile à leurs documents récents et leurs
documents d’activité au sein de leurs équipes
Accédez à toutes les applications de l’entreprise
2
3
4
13
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Suivre l’activité de Webhelp avec de
nouveaux contrats
Accès rapide aux projets clients de l’équipe
dont je suis membre
2
3
4
14
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Communication client
Moments forts, évènements gérés par les chefs
de projet pour animer l’équipe
2
3
4
15
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Flux de discussion client
Meilleures pratiques, communication d’équipe et
animation
Trouvez les experts
2
3
4
16
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Documentations centralisées sur le client
Documents clés, contrats, documentations
d’aide et plus…
2
3
4
17
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Contenu externe lié au client
Projets du client
2
3
4
18
Suivez nos actualités www.powell-365.com
Suivez nous sur Twitter: @powell365News​
Jean-Pierre VIMARD
jpvimard@powell-365.com
Frédéric LE PORS
flepors@powell-365.com
Philippe LUZET
pluzet@powell-365.com
CONTACTEZ NOUS
This document, all media content, the Powell 365 concept are the exclusive property of Powell Software. No copy or distribution without written authorization from Powell Software

Contenu connexe

Tendances

AFG - Présentation offre solutions collaboratives
AFG - Présentation offre solutions collaborativesAFG - Présentation offre solutions collaboratives
AFG - Présentation offre solutions collaboratives
Louis Cacaret
 

Tendances (20)

Projet pilote office 365
Projet pilote office 365Projet pilote office 365
Projet pilote office 365
 
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 3652SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
 
Astoine Maroc : Microsoft Office 365 - Communication et Collaboration Cloud F...
Astoine Maroc : Microsoft Office 365 - Communication et Collaboration Cloud F...Astoine Maroc : Microsoft Office 365 - Communication et Collaboration Cloud F...
Astoine Maroc : Microsoft Office 365 - Communication et Collaboration Cloud F...
 
AFG - Présentation offre solutions collaboratives
AFG - Présentation offre solutions collaborativesAFG - Présentation offre solutions collaboratives
AFG - Présentation offre solutions collaboratives
 
Comment réussir sa transition vers Office 365 en utilisant les programmes de ...
Comment réussir sa transition vers Office 365 en utilisant les programmes de ...Comment réussir sa transition vers Office 365 en utilisant les programmes de ...
Comment réussir sa transition vers Office 365 en utilisant les programmes de ...
 
Digitel office 365
Digitel office 365Digitel office 365
Digitel office 365
 
Les nouveautés autour des Groupes Office 365 et les connecteurs
Les nouveautés autour des Groupes Office 365 et les connecteursLes nouveautés autour des Groupes Office 365 et les connecteurs
Les nouveautés autour des Groupes Office 365 et les connecteurs
 
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
 Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col... Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
 
PowerApps avec office 365
PowerApps avec office 365PowerApps avec office 365
PowerApps avec office 365
 
Office 365 en 10 slides
Office 365 en 10 slidesOffice 365 en 10 slides
Office 365 en 10 slides
 
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365 - Patrick Guimonet
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365 - Patrick GuimonetSPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365 - Patrick Guimonet
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365 - Patrick Guimonet
 
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365
SPS Dakar 2018 - Surfer sur les vagues Office 365
 
5.2swiss_sharepoint_club_mvp_track2_office365_salesforce_integration_guillaum...
5.2swiss_sharepoint_club_mvp_track2_office365_salesforce_integration_guillaum...5.2swiss_sharepoint_club_mvp_track2_office365_salesforce_integration_guillaum...
5.2swiss_sharepoint_club_mvp_track2_office365_salesforce_integration_guillaum...
 
Comment choisir un partenaire pour la migration à Office 365
Comment choisir un partenaire pour la migration à Office 365Comment choisir un partenaire pour la migration à Office 365
Comment choisir un partenaire pour la migration à Office 365
 
La collaboration en entreprise
La collaboration en entrepriseLa collaboration en entreprise
La collaboration en entreprise
 
Comment vous préparer à un projet Cloud Office 365?
Comment vous préparer à un projet Cloud Office 365?Comment vous préparer à un projet Cloud Office 365?
Comment vous préparer à un projet Cloud Office 365?
 
Quenaya cloud collab365 datasheet client
Quenaya cloud collab365 datasheet clientQuenaya cloud collab365 datasheet client
Quenaya cloud collab365 datasheet client
 
Utiliser Skype et Skype for Business pour rendre vos applications communicantes
Utiliser Skype et Skype for Business pour rendre vos applicationscommunicantesUtiliser Skype et Skype for Business pour rendre vos applicationscommunicantes
Utiliser Skype et Skype for Business pour rendre vos applications communicantes
 
2015-06-12 yOS day n°2 Montpellier - Hybrid time
2015-06-12 yOS day n°2 Montpellier - Hybrid time2015-06-12 yOS day n°2 Montpellier - Hybrid time
2015-06-12 yOS day n°2 Montpellier - Hybrid time
 
Mobilité 360° pour Office 365 - SharePoint Days Casablanca
Mobilité 360° pour Office 365 - SharePoint Days CasablancaMobilité 360° pour Office 365 - SharePoint Days Casablanca
Mobilité 360° pour Office 365 - SharePoint Days Casablanca
 

Similaire à Powell 365 - Cas client Webhelp

[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
Nuxeo
 
Yieloo - presentation société
Yieloo - presentation sociétéYieloo - presentation société
Yieloo - presentation société
Cyril Girard
 
Emergence canam 260210_finale
Emergence canam 260210_finaleEmergence canam 260210_finale
Emergence canam 260210_finale
Nathalie Pilon
 
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
KARIZMA CONSEIL
 

Similaire à Powell 365 - Cas client Webhelp (20)

[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
[Webinaire] Connecteur Nuxeo / Hippo : Faire le lien entre la gestion de cont...
 
Améliorer l'expérience client dans la banque
Améliorer l'expérience client dans la banqueAméliorer l'expérience client dans la banque
Améliorer l'expérience client dans la banque
 
BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et So...
BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et So...BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et So...
BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et So...
 
Webinaire BluTech 02/2023 - L'agilité
Webinaire BluTech 02/2023 - L'agilitéWebinaire BluTech 02/2023 - L'agilité
Webinaire BluTech 02/2023 - L'agilité
 
Présentation atelier SaaS avec MACSF
Présentation atelier SaaS avec MACSFPrésentation atelier SaaS avec MACSF
Présentation atelier SaaS avec MACSF
 
Yieloo - presentation société
Yieloo - presentation sociétéYieloo - presentation société
Yieloo - presentation société
 
Les réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RH
Les réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RHLes réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RH
Les réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RH
 
L'ECM au service d'une transformation digitale réussie - Cas Client Groupe Re...
L'ECM au service d'une transformation digitale réussie - Cas Client Groupe Re...L'ECM au service d'une transformation digitale réussie - Cas Client Groupe Re...
L'ECM au service d'une transformation digitale réussie - Cas Client Groupe Re...
 
transformation.pdf
transformation.pdftransformation.pdf
transformation.pdf
 
Introduction à la démarche Devops
Introduction à la démarche DevopsIntroduction à la démarche Devops
Introduction à la démarche Devops
 
Quoi de neuf dans Project ?
Quoi de neuf dans Project ?Quoi de neuf dans Project ?
Quoi de neuf dans Project ?
 
Offres starter lotuslive
Offres starter lotusliveOffres starter lotuslive
Offres starter lotuslive
 
RGPD : comment se mettre en conformité pour respecter les droits des personnes ?
RGPD : comment se mettre en conformité pour respecter les droits des personnes ?RGPD : comment se mettre en conformité pour respecter les droits des personnes ?
RGPD : comment se mettre en conformité pour respecter les droits des personnes ?
 
Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021Atelier PIM - All For Content 2021
Atelier PIM - All For Content 2021
 
Présentation Societe Eskape
Présentation Societe EskapePrésentation Societe Eskape
Présentation Societe Eskape
 
Accélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexesAccélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexes
 
Emergence canam 260210_finale
Emergence canam 260210_finaleEmergence canam 260210_finale
Emergence canam 260210_finale
 
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
Déjeuner-débat EIM360 | Machine Learning et Transformation Digitale, un duo g...
 
Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients
Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos ClientsRapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients
Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients
 
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
KARIZMA CONSEIL Partenaire Odoo
 

Plus de Powell Software

Plus de Powell Software (6)

Powell 365 - Intranet Product Overview
Powell 365 - Intranet Product Overview Powell 365 - Intranet Product Overview
Powell 365 - Intranet Product Overview
 
Powell Software - Digital Workplace Software
Powell Software - Digital Workplace SoftwarePowell Software - Digital Workplace Software
Powell Software - Digital Workplace Software
 
Powell Software - Digital Workplace Offering - December 2018
Powell Software - Digital Workplace Offering - December 2018Powell Software - Digital Workplace Offering - December 2018
Powell Software - Digital Workplace Offering - December 2018
 
Powell 365 - The Best Collaboration Software for your Digital Workplace
Powell 365 - The Best Collaboration Software for your Digital WorkplacePowell 365 - The Best Collaboration Software for your Digital Workplace
Powell 365 - The Best Collaboration Software for your Digital Workplace
 
Powell 365 - The Digital Workplace for Office 365 & SharePoint
Powell 365 - The Digital Workplace for Office 365 & SharePointPowell 365 - The Digital Workplace for Office 365 & SharePoint
Powell 365 - The Digital Workplace for Office 365 & SharePoint
 
Powell 365 - Case Study Webhelp
Powell 365 - Case Study WebhelpPowell 365 - Case Study Webhelp
Powell 365 - Case Study Webhelp
 

Powell 365 - Cas client Webhelp

  • 1. 1 DESIGNER, DEPLOYER, COLLABORER. c’est simple. This document, all media content, the Powell 365 concept are the exclusive property of Powell Software. No copy or distribution without written authorization from Powell Software
  • 2. This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS CAS CLIENT Knowledge Management Portal avec Powell 365 & Office 365
  • 3. 3 A propos de Webhelp Innovateurs de l’experience client A travers une gamme de canaux digitaux, sociaux et traditionnels à un portefeuille client international. Webhelp Group fournit des services multi et omnicanaux à certaines des marques et entreprises les plus progressistes. Le Webhelp Group emploie 38 000 personnes dans 68 sites répartis dans le monde. Son siège social britannique se situe à Londres tandis que son siège social mondial est implanté à Paris.
  • 4. 4 Le contexte de Webhelp Stratégie offensive pour gagner des parts de marché en Europe Forte croissance du nombre d’employés (de 20 000 à 40 000 en quelques mois) situés dans de nombreux pays, inclus dans un processus structuré Outils de communication existants mais non liés localement et internationalement. Différents niveaux de couverture
  • 5. 5 Objectifs de Webhelp « La priorité est : business opérationnel ! » Partager et collaborer pour plus d’efficacité. Augmenter le travail collaboratif Faciliter la circulation de l’information au sein d’une communauté ou d’une équipe Diffuser les connaissances au-delà des silos, partager les meilleures pratiques Mieux se connaître et améliorer l’integration des nouveaux venus
  • 6. 6 Les problèmes de gouvernance pour Webhelp Combiner les organization autoritaires avec les échanges collaboratifs, avec des problématiques contradictoires : contenu validé vs données de travaux en cours Maintenir la cohérence entre les besoins locaux et l’architecture globale Gestion de la qualité du contenu et du processus KM Nouvelles fonctions à mettre en ligne (actualités et communication d’entreprise, mode de fonctionnement)
  • 7. 7 Pourquoi ils ont choisi Powell 365 avec Office 365 Une expérience homogène FONCTIONNALITES DE BASE ADAPTATON MOBILE APPROPRIATION DEPLOIEMENT RAPIDE ET MISES A JOUR COÛTS CONTROLLES
  • 8. This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS EMEA 3 MOIS 40,000 UTILISATEURS LIVE en Oct. This document, the screenshot, the Powell 365 concept are the exclusive property of Expertime SAS. No copy or distribution without written authorization from Expertime SAS
  • 9. 9 Deux principaux rôles dans le portail POSTE Son travail : répondre au téléphone et conseiller par rapport aux offres « SFR » Le portail : il y trouve toute l’information à jour par rapport à son client, comm du groupe, référentiel de process (piliers Webhelp) POSTE Son travail : je suis responsable des projets Le portail : communication vers tous ses agents (chiffres, nouvelles offres, procédures,…), favoris sur les espaces clients qu’elle gère
  • 10. 10 Bénéfices du Portail Un seul point d’accès à tous les flux d’information 1 Communication d’entreprise Actualités, temps forts, évènements et vidéos 2 3 4
  • 11. 11 Bénéfices du Portail Un seul point d’accès à tous les flux d’information 1 Flux de discussion général Meilleures pratiques, communication d’équipe, communication d’entreprise Trouvez les experts 2 3 4
  • 12. 12 Bénéfices du Portail Un seul point d’accès à tous les flux d’information 1 Augmenter la productivité avec un accès facile à leurs documents récents et leurs documents d’activité au sein de leurs équipes Accédez à toutes les applications de l’entreprise 2 3 4
  • 13. 13 Bénéfices du Portail Un seul point d’accès à tous les flux d’information 1 Suivre l’activité de Webhelp avec de nouveaux contrats Accès rapide aux projets clients de l’équipe dont je suis membre 2 3 4
  • 14. 14 Bénéfices de l’espace client Augmenter le travail collaboratif et l’intégration des nouveaux venus 1 Communication client Moments forts, évènements gérés par les chefs de projet pour animer l’équipe 2 3 4
  • 15. 15 Bénéfices de l’espace client Augmenter le travail collaboratif et l’intégration des nouveaux venus 1 Flux de discussion client Meilleures pratiques, communication d’équipe et animation Trouvez les experts 2 3 4
  • 16. 16 Bénéfices de l’espace client Augmenter le travail collaboratif et l’intégration des nouveaux venus 1 Documentations centralisées sur le client Documents clés, contrats, documentations d’aide et plus… 2 3 4
  • 17. 17 Bénéfices de l’espace client Augmenter le travail collaboratif et l’intégration des nouveaux venus 1 Contenu externe lié au client Projets du client 2 3 4
  • 18. 18 Suivez nos actualités www.powell-365.com Suivez nous sur Twitter: @powell365News​ Jean-Pierre VIMARD jpvimard@powell-365.com Frédéric LE PORS flepors@powell-365.com Philippe LUZET pluzet@powell-365.com CONTACTEZ NOUS This document, all media content, the Powell 365 concept are the exclusive property of Powell Software. No copy or distribution without written authorization from Powell Software