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Présentation ABE 26 Mars
Pierre-Nicolas Schwab soulève l'importance de la satisfaction client comme solution à la crise économique, en soulignant que les PME doivent investir dans leurs clients existants pour renforcer leur compétitivité. Il énonce les 'six commandements de l'évangélisme', qui incluent le feedback, la création de communautés, et l'adoption de causes, afin d'améliorer l'expérience client et générer des profits à travers la satisfaction. Finalement, Schwab insiste sur le fait que la satisfaction client doit être l'objectif principal de toute entreprise, avec les profits comme une conséquence indirecte.
