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Téléchargé parStéphane Gasser
Présentation de la médiation technique
La médiation technique est un processus structuré visant à faciliter l'innovation en connectant des experts avec des besoins spécifiques. Elle implique des étapes clés telles que la définition des besoins, la recherche et la négociation, tout en nécessitant une approche créative pour identifier des partenaires pertinents. La médiation technique peut être effectuée par un professionnel possédant des compétences en élucidation, modélisation et formalisation des attentes, tout en s'adaptant aux contextes spécifiques des entreprises.
Présentation de la médiation technique
- 1. La médiation technique Un outil d'innovation
- 2. Plan Qu'est-ce que lamédiation technique ? Définir le besoin Être créatif Prospecter Négocier Contractualiser Éliciter et modéliser Formaliser Comment trouver un médiateur technique ?
- 3. Qu'est ce quela médiation technique ? Un moyen d'innover plus efficacement Une démarche structurée Un métier
- 4. La médiation technique: un moyen d'innover plus efficacement Une démarche d'innovation ouverte Trouver des partenaires Compétents dans un domaine technique spécifique Qui disposent des équipements nécessaires Qui n'en font pas forcément la publicité Hors de son secteur d'activité Faciliter les échanges Négociation de la mise à disposition d'une ressource technique Accompagnement de la transmission de connaissances Suivi de la mise à disposition
- 5. La médiation technique: une démarche structurée Une méthodologie complète Définir de la ressource technique recherchée Profil d'expert recherché Typologie de technologie recherchée Déterminer les profils d'entreprises intéressants Notamment dans d'autres secteurs d'activité Prospecter ces entreprises Information, prise de contact Négocier et contractualiser Accompagner la collaboration
- 6. La médiation technique: un métier Les limites de l'improvisation Se passer de méthodologie Recherche trop restreinte : risque d'échec plus important Tâtonnement : perte de temps Négociations mal engagées : surcoûts Domaine technique nouveau : incompréhensions possibles Ne pas y consacrer le temps nécessaire Recherche superficielle Sélection de la première entreprise venue, pas forcément performante Mieux vaut s'adresser à un professionnel
- 7. Définir le besoin Pourquoiclarifier ? Éliciter les attentes Rédiger un cahier des charges
- 8. Définir le besoin: pourquoi clarifier ? Les attentes vagues induisent des risques Atteindre le mauvais objectif Inutilité Travailler en partie inutilement Surcoût Trop restreindre le champ des recherches Opportunités ratées Clarifier les attentes permet de mieux cibler la mission
- 9. Définir le besoin: éliciter les attentes La mise à jour des attentes est un savoir- faire spécifique Questionner les motivations des objectifs exprimés Entretiens avec les décideurs Distinguer les exigences Contraintes : exigence stricte (ex : prix < 10 k€) Souhait : exigence appréciée mais facultative (ex : couleur rouge) Objectif : maximalisation visée d'une caractéristique (ex : vitesse)
- 10. Définir le besoin: rédiger un cahier des charges Il définit la ressource technique recherchée Lister des contraintes Elles définissent la faisabilité d'une mission L'engagement du médiateur technique ne porte que sur elles Lister les souhaits et objectifs Pour la comparaison et la sélection des entreprises pertinentes Il permet de valider la conformité de la médiation technique
- 11. Être créatif Imaginer lespartenaires possibles Hiérarchiser les pistes Rester créatif
- 12. Être créatif : imaginer les partenaires possibles Le cahier des charges doit être traduit en pistes de recherche Appliquer des méthodes de créativité Pour augmenter le nombre de choix possibles Le brainstorming est bien adapté L'analogie doit être recherchée L'abstraction permet la transposition à d'autres métiers Utiliser des outils pour trouver d'autres pistes S'inspirer des résultats de recherche sur Google L'objectif minimal : une piste de recherche
- 13. Être créatif : hiérarchiser les pistes Les pistes peuvent être classées selon plusieurs critères Estimer leurs probabilités de succès Dans la recherche d'entreprises Estimer la proximité de l'activité Une activité proche de celle du client rend les échanges plus faciles Une activité éloignée de celle du client est plus innovante Estimer la qualité de la ressource technique Une solution technique peut nécessiter de fortes modifications La hiérarchie initiale peut être réactualisée
- 14. Être créatif : rester créatif Le médiateur technique obtient des informations en cours de mission Il doit rester attentif et créatif pour réagir Ajouter des pistes de recherche Réactualiser la hiérarchie Éventuellement, rediscuter du cahier des charges
- 15. Prospecter Utiliser lessources d'information pertinentes Appliquer des méthodes efficaces Terminer la prospection
- 16. Prospecter : utiliser les sources pertinentes Les sources génériques sont utiles pour se familiariser avec un domaine Lire la presse, internet, Viadeo, Twitter... Les sources spécifiques sont plus efficaces Consulter les bases de données d'entreprises Contacter les organismes publics adéquats CCI, pôles de compétitivité... Les sources circonstancielles : l'idéal Questionner tout interlocuteur technique contacté en cours de prospection
- 17. Prospecter : appliquer des méthodes efficaces Certaines pistes sont très fournies Affiner le profil de l'entreprise recherchée avant de prendre beaucoup de contacts Interviewer des experts du domaine Demander conseil aux interlocuteurs circonstanciels Utiliser les bons outils informatiques Utiliser des bases de données Kompass... Tester plusieurs formulation des requêtes Prospecter sur les réseaux sociaux Viadeo, LinkedIn, Xing...
- 18. Prospecter : terminer la prospection La signature d'un accord finalise en principe la prospection Négocier n'interrompt pas la prospection Trouver des partenaires alternatifs La prospection peut finir par un échec Exposer les raisons de l'échec Un échec de la recherche peut être une excellente opportunité : Pas encore sur le marché (lancement d'un projet R&D) Impossibilité technique (éviter des essais coûteux) Entreprise compétente en liquidation (rachat de l'activité)
- 19. Négocier Se préparer Définir l'ordredu jour Démarrer par le relationnel Créer de la valeur avant de la répartir Finaliser
- 20. Négocier : se préparer La préparation favorise le bon accord Identifier toutes les parties prenantes Interlocuteur, médiateur technique Initiateurs de la demande chez le client, dirigeants du fournisseur Équipe concernée chez le client, experts chez le fournisseur Autres parties prenantes ? Comprendre les intérêts de chacun Imaginer plusieurs formes d'accords possibles Déterminer des repères objectifs Prix du marché, durée typique d'intervention... Déterminer ce qui doit rester confidentiel
- 21. Négocier : définir l'ordre du jour Avant tout, convenir du déroulement des pourparlers L'ordre du jour doit aborder plusieurs points Définir la finalité de la négociation Établir la chronologie de la collaboration Déterminer les ressources nécessaires Ressources humaines et matérielles Définir le rôle de chacun Imposer des règles de sécurité Convenir de la contrepartie
- 22. Négocier : démarrer par le relationnel Le contact doit devenir une relation Chercher les intérêts communs Adopter une attitude d'écoute Gérer les émotions Les siennes Celles des autres Ne pas utiliser de tactique manipulatrice Interrompre provisoirement la négociation si nécessaire Il doit s'agir d'une pause : ménager l'autre partie
- 23. Négocier : créer dela valeur avant de la répartir Les parties doivent chercher ensemble le meilleur accord possible Imaginer comment augmenter le bénéfice global des parties Penser à d'autres formes de valeur Publicité, nouveaux clients... Le partage se fait après l'optimisation Viser une répartition raisonnablement favorable Vouloir une trop grosse part nuit à la négociation, et la réputation Utiliser les repères objectifs
- 24. Négocier : finaliser La relation se poursuit après la négociation En cas d'échec Préserver la relation en cas d'échec Un échec des négociations peut être provisoire Formaliser les points d'accord et de désaccord Gain de temps en cas de reprise de la négociation Retour d'expérience sur la négociation en général En cas de succès Formaliser l'accord par un contrat
- 25. Contractualiser S'inspirer de contratssimilaires Soigner certains points Prévoir un accompagnement juridique
- 26. Contractualiser : s'inspirer de contrats similaires La diversité des contrats est limité Trouver un modèle de contrat Il en existe tout faits sur internet pour une somme modique Rédiger un projet de contrat Basé sur le modèle Adapté à l'accord conclu
- 27. Contractualiser : soigner certains points Le contrat traduit une volonté d'accord Préciser les motivations du contrat Les conditions vagues sont à proscrire Éviter les formulations équivoques Choisir des critères objectifs Attention à l'exploitation Inclure une clause de confidentialité Préciser la répartition de la propriété industrielle Définir la responsabilité des parties
- 28. Contractualiser : prévoir unaccompagnement juridique Le projet de contrat n'est qu'un brouillon Faire relire le contrat par un juriste Modifier le contrat selon ses recommandations Renégocier certains points s'ils posent problème Signer quand les parties sont d'accord
- 29. Éliciter et modéliser Pourquoiet quand ? Éliciter les connaissance d'un expert Modéliser les raisonnements d'un expert
- 30. Éliciter et modéliser: pourquoi et quand ? La communication entre client et fournisseur présente un risque Éviter de mal se comprendre Jargon technique, logique différente, raisonnements complexes Oubli d'explications considérées comme évidentes Préconiser l'élicitation et la modélisation Lorsque les secteurs d'activités sont éloignés Lorsque la mission nécessite de transmettre des connaissances Lorsque l'expert n'est pas pédagogue Lorsque le savoir est tacite
- 31. Éliciter et modéliser: éliciter les connaissances L'expert dispose de connaissances tacites Appliquer des méthodes d'élicitation Grand choix de méthodes (entretiens, rétro- apprentissage...) Sélection selon le degré d'explicitation et d'abstraction Identifier les concepts, les tâches expertes Clarifier les gestes et leurs motivations Hiérarchiser les savoirs importants et secondaires
- 32. Éliciter et modéliser: modéliser les raisonnements Certains raisonnements sont complexes Chercher un modèle compatible dans une base Méthodologies : CommonKADS, MASK... Identifier les composants du modèle Chaque composant est un type de connaissance que l'expert doit maîtriser pour raisonner Relier les connaissances élicitées à chaque composant Compléter l'élicitation si certaines connaissances sont absentes
- 33. Formaliser Structurer les connaissances Rédigerpour être compris Rédiger pour plusieurs supports
- 34. Formaliser : structurer les connaissances L'élicitation produit un contenu déstructuré Classer, ordonner les connaissances Utiliser les méthodes de modélisations pour structurer Des modèles adaptés à différents types de connaissance : modèle de phénomène, de concept, d'activité, de tâche... Choisir un mode de structuration Par thématique, par type de modèle... Créer un glossaire, un index Utiliser des liens hypertextes
- 35. Formaliser : rédiger pour être compris La manière de rédiger peut faciliter la compréhension Utiliser des méthodologies de rédaction structurée Principe des blocs d'information : une information, étiquetée, sans superflu Regroupement des blocs en petits groupes cohérents Utiliser une présentation cohérente Chaque type d'information doit être présenté d'une manière unique Persister dans l'utilisation des mots Ne pas utiliser de synonymes pour ne pas désorienter Illustrer avec des schémas et des photos
- 36. Formaliser : rédiger pour plusieurs supports Le même contenu peut être imprimé, affiché sur un intranet ou projeté Séparer la forme et le fond Le contenu est unique, et structuré indépendamment de la présentation (typiquement en XML) La forme est définie par des modèles (un par support) Un programme produit un document à partir du contenu et du modèle Choisir un outil adapté Docbook, DITA, XSLT, Scenari...
- 37. Comment trouver unmédiateur technique ? Le profil du médiateur technique Déléguer, recruter ou externaliser ?
- 38. Trouver un médiateurtechnique : le profil Les activités du médiateur technique Définir les besoins, éliciter, modéliser, formaliser Ingénieur, ou technicien expérimenté Rechercher des pistes Créatif, bon animateur de groupes de travail Prospecter Esprit d'analyse, méthodique Négocier, contractualiser Bon relationnel, rigueur Le médiateur technique n'est pas spécialiste du métier visé par la recherche
- 39. Trouver un médiateurtechnique : déléguer, recruter ou externaliser ? La délégation n'est possible que si l'on dispose du bon profil en interne Former le collaborateur à la médiation technique Recruter ne s'impose que si la médiation technique est régulière Pour des besoins ponctuels, mieux vaut externaliser Éviter de redécouvrir empiriquement les bases de la médiation technique